Die Markenpräsenz in sozialen Medien steigern

Online Intelligence Solutions
Reed Expositions
Frankreich
Reed Expositions Frankreich optimiert dank
BuzzWatcher von AT Internet die Sichtbarkeit
der Marken von 40 Kunden in den sozialen
Medien.
C A S E
S T U DY
C A S E
S T U DY
EINFÜHRUNG
Kunde
Reed Expositions
Branche
Eventorganisation
Anbieter
AT Internet
In Zahlen
• 18 Branchen
• 1,3 Millionen Visitors
• 43 verbundene Websites
• 47,6 Millionen Page Views
Lösungen
• BuzzWatcher Essential
• Analyzer III
Vorteile
• ROI für alle Social Media-Aktivitäten
messen
• Web und Social Analytics auf der
gleichen Plattform
• Mehr Wissen über die Kunden
Kontakt
Reed Expositions Frankreich gehört zur Reed ExhibitionsGruppe, dem weltweit führenden Eventveranstalter. In 41
Ländern organisiert das Unternehmen über 500 Events. Reed
Expositions ist für die Durchführung von 60 Messen und
Kundenevents (Batimat, Documation, Salon du livre, Fiac, …)
aus 18 verschiedenen Branchen verantwortlich.
Zusätzlich zur Firmenseite unterhält Reed Expositions
Frankreich 43 Websites für die Events und 3 Portale, die 2012
insgesamt 47,6 Millionen Pageviews auf sich vereinten (OJDzertifizierte Daten*). Dank der Onlineaktivitäten von Reed
Expositions und der Weiterentwicklung seiner Onlineangebote
konnte das Unternehmen die Bekanntheit seiner Events
steigern. Reed Expositions bietet maßgeschneiderte Services
wie Vorabanmeldung, Extranet für Aussteller und Besucher, mit
dem sich das Event besser vorbereiten lässt, einen technischen
Online-Guide und Tools für die Terminfindung. Außerdem
wurde die Site mit neuen Inhalten ausgestattet: einem OnlineAdressbuch, Schaufenster, den neusten Ausstellernachrichten,
einem Forum etc., die es den Messeteilnehmern erlauben in
Kontakt zu bleiben und den Austausch innerhalb ihrer Branche
fördern.
Die E-Business-Abteilung des Unternehmens verwendet die
Analyzer-Lösung von AT Internet seit 2006, um die Fimensites
und die Angebote für die Kunden zu überwachen. Nachdem
2012 BuzzWatcher angeschafft wurde, hat Reed Expositions
jetzt eine vollständig integrierte Lösung, um alle seine Sozial
Media-Aktivitäten zu überwachen.
* Die OJD ist eine französische Assoziation, die die Verbreitung und Listung von
Zeitungen, Zeitschriften und anderen Werbekanälen überwacht und zertifiziert.
Hubert Brosseau, Webanalyse und
Social Media Monitoring Manager
„Wir arbeiten mit
Marken zusammen,
die in sozialen Medien
sehr aktiv sind. In der
Lage zu sein auf allen
Kanälen mit Kunden
zu interagieren ist eine
unserer wichtigsten
Herausforderungen.”
HERAUSFORDERUNG
Die E-Business-Abteilung arbeitet mit allen Teams von Reed
Expositions zusammen und erstellt Messe-Websites. Daneben
steht ein Online-Marketing-Team zur Verfügung, das zusammen
mit dem Träger der Veranstaltung an der Entwicklung der
AT INTERNET / CASE STUDY / REED EXPOSITIONS
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„Unsere wichtigste
Frage war nach der
Wirkung unserer
Präsenz und Aktionen in
den sozialen Medien.”
Onlinestrategie arbeitet. Darüber hinaus auch ein Team für die
Performance, zu dem Hubert Brousseau, der Webanalyse und
Social Media Monitoring Manager gehört.
Er erklärt, dass: „Wir bis dahin kein Tool für Buzz-Monitoring
hatten, obwohl alle unsere Marken auf sozialen Netzwerken
vertreten waren. Eines der Hauptziele von BuzzWatcher ist es,
den ROI zu bestimmen und zwar nicht nur ausschließlich durch
das Traffic-Volumen, sondern auch dank anderer wichtiger
Faktoren wie Retweets, Erwähnungen, Follower etc.“
Beim E-Reputations Monitoring hat Reed Expositions
Frankreich deutlich die folgenden Ziele ausgemacht:
• Die Wirkung von Social-Media-Maßnahmen mittels ROI zu
messen. Damit können Marketingentscheidungen (Kauf von
Werbeflächen, Anzeigenbudget, Community Management)
objektiv bewertet werden.
• Das Wissen über den Kunden erhöhen, indem regelmäßige
Reports und spezielle Audits für wichtige Events erstellt
werden.
„Das Multi-ProduktDashboard hat uns
voll überzeugt, denn
damit ist es möglich,
Internet-Traffic-Daten
mit Social Analytics zu
verknüpfen.”
LÖSUNG
Nachdem sich Reed Expositions Frankreich verschiedene
Anbieter verglichen hat, entschied sich das Unternehmen für
den BuzzWatcher von AT Internet als Überwachungslösung.
Hubert Brosseau erklärt:
„Wir haben für die Möglichkeiten, die die Integration des
E-Reputation Tools in das Web-Analyse-Tool bietet und die
Funktion Traffic-Daten mit Social Analytics-Daten auf einer
Oberfläche zu verbinden, von AT Internet ein sehr günstiges
Angebot bekommen.”
Schnelle Einrichtung
Nach einem Testzeitraum mit einer Auswahl von Kundensites
konnte die Einrichtung der BuzzWatcher-Lösung innerhalb
von drei Wochen vorgenommen werden. Zunächst stellte
ein Consultant von AT Internet den künftigen Nutzern die
Funktionen des Angebots im Detail vor. Dann begleitete er
das Marketingteam bei der Einrichtung der einzelnen Sites
(Wahl der Keywords, Ausschlüsse, Terminologie, etc.). Reed
Expositions Frankreich wollte alle Kundendaten in einem
gemeinsamen BuzzWatcher-Account, um an einer zentralen
Stelle den Überblick über alle Daten zu haben.
Regelmäßige Reports: extrem nützlich
für Marketing Manager
Die ersten Schritte bei BuzzWatcher sind die
“Geräuschunterdrückung”, die Bewertung von Daten (vor
allem durch die Meinungsanalyse) und die Einteilung in für
die untersuchte Marke relevante und nicht relevante Artikel.
AT INTERNET / CASE STUDY / REED EXPOSITIONS
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Bei Reed Expositions Frankreich werden die Artikel intern von
einem E-Marketing Assistant bearbeitet. Diese Tätigkeit als
“Medien-Kurator” macht es möglich, tägliche und wöchentliche
Reports zu erstellen, die automatisch an die Marketing- und
Online-Produktmanager gesendet werden.
Zielgerichtete ad hoc-Studien für wichtige Events
Das E-Business-Team führt dank der Daten von BuzzWatcher
umfassende Audits zu “E-Reputation & Online Buzz“ durch.
Bevor diese Untersuchungen durchgeführt und die Ergebnisse
analysiert werden, müssen nach Hubert Brosseau zunächst
einmal unbedingt die KPIs definiert worden sein. Das
langfristige Ziel dieser Reports ist so angelegt, dass sie in die
jobspezifischen Dashboards integriert werden können, die mit
der von Reed Exposition verwendeten Business IntelligenceLösung erstellt wurden. Diese Verbindung wurde durch die API
von AT Internet möglich.
„Mit BuzzWatcher
haben wir jetzt ein
professionelles
Monitoring-Tool mit
dem wir passende Daten
für alle Kanal-Typen
bekommen.”
Online-Reputation Studie - Reed Expositions France – 2013
DIE ERGEBNISSE
Wie wir gesehen haben, ist BuzzWatcher sehr effizient beim
Reporting und der Analyse langer Zyklen, beim Erstellen
detaillierter Einschätzungen, um Traffik-Spitzen zu erklären
oder bei einem detaillierten Vergleich von Traffic-Daten (Traffic,
Pageviews, Visitors, usw.) und Daten aus sozialen Netzwerken.
Reed Expositions hebt die zahlreichen Vorteile dieser
Überwachungslösung hervor: Konsoledierte Ergebnisse dank
Multi-Support-Tool (Blogs, Nachrichtenseiten, Videoportale,
Soziale Netzwerke, etc.), die Übersichtlichkeit des Interface und
die Präsentation der Ergebnisse.
AT INTERNET / CASE STUDY / REED EXPOSITIONS
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„BuzzWatcher gibt
uns die Werkzeuge,
die wir brauchen, um
den ROI für Kanäle zu
bestimmen, die bisher
schwer zu messen
waren.”
E-Business-Analyst Hubert Brosseau hat bereits gute
Erfahrungen mit der Arbeit mit der Analyzer-Lösung und
den Teams von AT Internet gemacht. Er bekräftigt, dass das
bei BuzzWatcher verfügbare Multi-Produkt-Dashboard ein
entscheidender Faktor war. Seiner Meinung nach bringt diese
Analyse „die Zahlen zum Sprechen“ und ermöglicht es ihm
darüber hinaus die Daten präzise zu dokumentieren.
Weitere wichtige Ergebnisse für Reed Expositions Frankreich
sind unter anderem:
- Einflussreiche Stimmen auf bestimmten Domains erkennen.
Reed Exposition hat eine Rangliste für die 20 einflussreichsten
Twitternutzer erstellt.
- Die Meinungsanalyse, die es dem Unternehmen
ermöglichte, Feedback von Besuchern zu bekommen und
so herauszufinden, was sie an dem Unternehmen und den
Inhalten der Messen mochten oder nicht. An diese Analysen
sind neue Herausforderungen herangetragen worden (zum
Beispiel der Wunsch nach einer mobilen App) und es sind
technische Probleme aufgetreten (E-Tickets, die nicht richtig
arbeiten).
- In Sachen ROI konnte Reed Expositions dafür sorgen, dass 3,7
Millionen Tweets für ein Event weitergegeben wurden. Das
entspricht einer Investition von 11.100 Euro, die man für eine
entsprechende Anzeigenwerbung hätte ausgeben müssen (bei
Kosten von 3 Euro).
VORTEILE
• ROI für alle Aktionen in sozialen Medien messen
• Web und Social Analytics auf einer Plattform
• Mehr Informationen über die Kunden
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Online Intelligence Solutions
Über AT Internet
Über Reed Expositions Frankreich
AT Internet ist einer der wichtigsten Anbieter im Bereich
Webanalyse.
Reed Expositions France organisiert 60 Messen und
Kundenevents aus 18 Branchen: Kunst, Rundfunk & Fernsehen,
Boote, Bücher & Verlage, Bau & Handwerk, Kommunikation,
Umwelttechnik, Gastronomie & Hotellerie, Franchising,
Gesundheitswesen, Innenarchitektur, IT, Klimatechnik,
Schmuck, Herstellung, Marketing, Sicherheit, Transport &
Versorgung und Reisen.
Die Lösungen und Services für die Entscheidungsfindung bieten
Unternehmen eine integrale Analyse ihrer Performance und der
Präsenz auf allen digitalen Online-Plattformen: Das Web, mobile
und soziale Medien.
Die Stärke der Technologie von AT Internet und die gute Qualität
der Kundenbeziehungen werden weltweit anerkannt. AT Internet
hat über 3.500 Kunden auf der ganzen Welt und aus allen
Branchen. Das Unternehmen mit mehr als 150 Mitarbeitern ist
durch Büros und Partner in 20 Ländern vertreten.
Das Unternehmen gehört zu Reed Exhibitions, dem größten
Eventdienstleister der Welt.
Kontakt
Bordeaux (HQ) / Paris +33 (0)1 56 54 14 30
London +44 (0)20 3178 5356
Madrid +34 (0)911 105 829
München / Hamburg +49 (0)89 / 324927-0
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