Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bestellung

Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bestellung in unserem Hause!
Sie möchten uns einen Teil Ihrer Bestellung oder die gesamte Bestellung zurücksenden? Gerne helfen wir Ihnen dabei
und bitten Sie die folgenden Punkte zu beachten, so dass wir die Retoure umgehend für Sie bearbeiten können. Für Ihre
Bemühungen im Voraus vielen Dank!
• Bitte füllen Sie das auf der Rückseite befindliche Rücksendeformular aus und fügen dieses Ihrer Rücksendung bei.
• Wir bitten Sie den Grund für Ihre Retoure im Rücksendeformular zu vermerken.
Die Retourengründe mit entsprechenden Nummern (Ziffer) finden Sie umseitig. So können Sie uns helfen, die
Qualität unserer Produkte und unseres Versandes stetig zu optimieren. Vielen Dank für Ihre Mithilfe!
• Nur unter Angabe von Name, Kundennummer und Lieferscheinnummer können wir die Rücksendung eindeutig zuordnen.
• Bitte schicken Sie die Sendung nicht unfrei, nutzen Sie für innerdeutsche Sendungen unseren beigefügten UPS
Retourenschein.
• Rufen Sie UPS unter der Telefon-Nummer 01805-882663 (14 Cent/Min.) an und lassen Sie das Paket abholen, oder geben Sie
es bei einer UPS-Versandstelle auf. Alle Versandstellen finden Sie unter: https://www.ups.com/dropoff
Sollten Sie selbst nicht erreichbar sein, bitte geben Sie eine Alternativ-Adresse an, unter der jemand bei Abholung
anwesend ist.
• Leider können wir die Kosten für Rücksendungen aus dem Ausland nicht übernehmen und bitten Sie, die Rücksendung
ausreichend zu frankieren. Bei Rücksendungen aufgrund eines berechtigten Mangels erhalten Sie die Versandkosten
erstattet.
• Bei einer Teilrücksendung können wir keine Versandkosten erstatten.
• Bitte belassen Sie die Originaletiketten an der Ware und verwenden Sie für die Rücksendung die
Originalverpackung.
• Für Rückfragen steht Ihnen der elkline Customerservice unter der Rufnummer +49 (0)431.22 08 110 oder per E-Mail unter
[email protected] gerne zur Verfügung.
Vielen Dank! Ihr elkline Team
Unsere Geschäftsbedingungen
1. Widerrufsbelehrung:
Widerrufsrecht:
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder
ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (elkline GmbH, Am KielKanal 2, 24106 Kiel, [email protected], Tel.: 0431/22 08 110, Fax: 0431/ 22 08 111) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax
oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht
vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Widerrufsfolgen:
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens
binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden
wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem
Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den
Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall
spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtet haben, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist
gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Paketversandfähige Sachen sind zurückzusenden. Der Kunde hat die Kosten der Rücksendung zu tragen wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40.- Euro nicht übersteigt oder wenn der
Kunde bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufes noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht hat. Anderenfalls ist die Rücksendung für den Kunden kostenfrei. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung
der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Benutzen Sie bitte für die Rücksendung in jedem
Fall die beiliegenden Rücksende-Formulare und den Originalkarton. Originaletiketten an der Ware dürfen nicht entfernt oder beschädigt werden.
Ende der Widerrufsbelehrung.
2. Gewährleistung: Sollten gelieferte Artikel offensichtliche Material- oder Herstellungsfehler aufweisen, wozu auch Transportschäden zählen, so reklamieren Sie bitte
solche Fehler sofort gegenüber uns oder dem Transporteur, der die Artikel anliefert. Die Versäumung dieser Rüge hat allerdings für Ihre gesetzlichen Ansprüche keine
Konsequenzen. Für alle während der gesetzlichen Gewährleistungsfrist auftretenden Mängel der Kaufsache gelten nach Ihrer Wahl die gesetzlichen Ansprüche auf
Nacherfüllung, auf Mangelbeseitigung/ Neulieferung sowie - bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen - die weitergehenden Ansprüche auf Minderung oder
Rücktritt sowie daneben auf Schadensersatz, einschließlich des Ersatzes des Schadens statt der Erfüllung sowie des Ersatzes Ihrer vergeblichen Aufwendungen.
Soweit wir Ihnen eine Verkäufergarantie gewähren, ergeben sich die Einzelheiten aus den Garantiebedingungen, die dem jeweils gelieferten Artikel beigefügt sind.
Garantieansprüche bestehen unbeschadet der gesetzlichen Ansprüche/ Rechte.
3. Eigentumsvorbehalt: Bis zur vollständigen Bezahlung bleibt die Ware unser Eigentum.
4. Datenschutz: Wir verwenden Ihre Bestandsdaten ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Bestellung. Alle Kundendaten werden unter Beachtung der einschlägigen
Vorschriften der Bundesdatenschutzgesetze (BDSG) und des Teledienstdatenschutzgesetzes (TDDSG) von uns gespeichert und verarbeitet. Sie haben jederzeit ein
Recht auf kostenlose Auskunft, Berichtigung, Sperrung und Löschung Ihrer gespeicherten Daten. Bitte wenden Sie sich an [email protected] oder senden Sie uns
Ihr Verlangen per Post oder Fax. Wir geben Ihre personenbezogenen Daten einschließlich Ihrer Haus-Adresse und E-Mail-Adresse nicht ohne Ihre
ausdrückliche und jederzeit widerrufliche Einwilligung an Dritte weiter. Ausgenommen hiervon sind unsere Dienstleistungspartner, die zur Bestellabwicklung die
Übermittlung von Daten benötigen (z.B. das mit der Lieferung beauftragte Versandunternehmen und das mit der Zahlungsabwicklung beauftragte Kreditinstitut).
In diesen Fällen beschränkt sich der Umfang der übermittelten Daten jedoch nur auf das erforderliche Minimum.
elkline GmbH, Am Kiel-Kanal 2, 24106 Kiel, Tel: +49 (0)431.22 08 110, Fax: +49 (0)431.22 08 111, E-Mail: [email protected]
Retourenschein – Rücksendeformular – Muster-Widerrufsformular
An: elkline GmbH, Am Kiel-Kanal 2, 24106 Kiel, Tel: +49 (0)431.22 08 110 Fax: +49 (0)431.22 08 111, E-Mail: [email protected]
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren.
Vorname: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Nachname: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
E-Mail: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Telefonnr. für Rückfragen: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Kundennummer: Lieferscheinnummer:
Welche Artikel schicke ich zurück? (Bitte geben Sie einen Rücksendegrund an.)
Menge
Artikelnummer
Bezeichnung
Größe
Farbe
Rücksendegrund
(Ziffer siehe unten)
Rücksendegründe:
Lieferung/Bestellung
Zu spät geliefert _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Falsch geliefert _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Falsch bestellt _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Doppelt geliefert _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Doppelt bestellt _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Mehrere Artikel/ Farben zur Auswahl bestellt _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Mehrere Größen zur Auswahl bestellt _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Andere liefer- / bestellbedingte Ursache _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Qualität
Flecken _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Artikel beschädigt _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Materialfehler _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Verarbeitungsfehler _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Funktioniert nicht _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Fehler nach der Pflege (z.B. Waschen)_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Druckfehler _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Andere Qualitätsprobleme / Ursachen _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
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Artikel passt nicht
Artikel zu eng/klein _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 31
Artikel zu weit/groß _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 32
Artikel zu lang _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 33
Artikel zu kurz _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 34
Passformmängel _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 35
Mit der Figur nicht kompatibel _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 36
Artikel gefällt nicht
Material gefällt nicht _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 41
Form/Schnitt gefällt nicht _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 42
Farbe/Muster gefällt nicht _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 43
Farbe/Muster passt nicht zum Kombinationsartikel _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 44
Für den Preis etwas Besseres erwartet _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 45
Artikel anders als beschrieben/abgebildet _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 46
Sonstiges Nichtgefallen/Ursachen _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 47
Anmerkungen: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
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Bei Ersatzlieferung bitte folgendes ausfüllen.
Bitte liefern Sie mir folgende Artikel, die Sie von mir zurückerhalten, in geänderter Farbe und/oder Größe.
Menge
Artikelnummer
(siehe oben)
Bezeichnung
(siehe oben)
Wie sollen wir im Falle einer Reklamation verfahren?
Größe
Umtausch
(vorbehaltliche Lieferbarkeit)
Farbe
Rücküberweisung
(nur bei Kauf im Onlineshop)
Bitte beachten Sie:
•
Eine Geldrückzahlung für Produkte, die nicht in unserem Online-Shop oder in einem unserer elkline-Shops, sondern bei einem unserer Händler gekauft
wurden, ist leider nicht möglich. Nur der betreffende Händler kann Ihnen den Kaufpreis zurückerstatten. Wenn Sie einen solchen Artikel trotzdem bei uns
einsenden, können wir Ihnen nur in Form einer Reparatur, eines Austauschs des Artikels oder mit der Erstellung eines Gutscheins entgegenkommen.
•
Eine Geldrückzahlung kann bei einem Kauf in einem unserer elkline-Shops in HH, Kiel oder Münster nur gegen Vorlage des Kassenbons getätigt werden.
Bitte teilen Sie uns in diesem Fall Ihre Bankverbindung für die Rückzahlung mit.
Bankleitzahl: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Kontonummer: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
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Bankname: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Kontoinhaber: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Wir sind bestrebt, Ihre Retoure so schnell wie möglich zu bearbeiten. In der Regel bearbeiten wir Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen.
Sollten Sie nach diesem Zeitraum nichts von uns gehört haben, nehmen Sie gerne Kontakt zu uns auf: [email protected]
Datum, Unterschrift:
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