Cloud-Anwendungen

Cloud-Anwendungen
Einsat z – Nut zen – Zufriedenheit
Teil II: fachbereichsspezifische Anwendungen
Partner:
STUDIE
Ergebnisse 2015
© 2015 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de | http://www.it-cloud-index.de
Management Summary
Seite
Software as a Service besonders in Produktion und Produktentwicklung gefragt
4
Platform as a Service ist klare Domäne der IT
5
Einkauf und Materialwirtschaft nutzt eigene Infrastructure as a Service
6
Cloud-Verweigerer am häufigsten im Fachbereich Finanzen zu finden
7
Finanzen und Vertrieb mit fachbereichsspezifischen Lösungen aus der Cloud eher unzufrieden
8
Produktion und IT bewerten fachbereichsspezifischen Lösungen aus der Cloud häufig besser
9
Leichter Vorsprung für Cloud in Einkauf, Materialwirtschaft und Personalwesen
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10
Einführung und Überblick
Fachbereichsspezifische Anwendungen
Der vorliegende 2. Teilbericht zur Studie IT-Cloud-Index wirft einen Blick auf
die fachbereichsspezifischen Anwendungen, die in den verschiedenen Unternehmensbereichen zum Einsatz kommen. Der Überblick analysiert zudem, in
welchen Fachbereichen SaaS, PaaS und IaaS wie stark eingesetzt wird und
welche Abteilungen am seltensten auf Cloud-Lösungen setzen.
Über die Studie IT-Cloud-Index
In der Studie wurden 300 Unternehmen ab 20 Mitarbeiter in Industrie, Handel,
Dienstleistungsbranche, Banken und Versicherungen, öffentliche Verwaltungen,
Versorgungs- und Telekommunikationsunternehmen befragt. Im Fokus standen
Cloud-Anwendungen, fachbereichsübergreifend sowie in den Fachabteilungen und
deren Prozessen. Ansprechpartner waren Geschäftsführer und Vorstand sowie
CxOs, Bereichsleiter, Abteilungsleiter und Mitarbeiter dieser Unternehmensbereiche. Die Studie analysiert, wie weit der Mittelstand in Sachen Cloud bereits ist,
welche Erfolge erzielt wurden und welche Bereiche unbedingt in den Fokus
künftiger Prozessoptimierungen gestellt werden sollten. Der IT-Cloud-Index wird
unterstützt von Microsoft Deutschland und IBM.
Studien- und Benchmark-Portal
http://www.it-cloud-index.de
Benchmark zum IT-Cloud-Index bietet Self-Check-Möglichkeit für Unternehmen
Für alle interessierten Mittelständler bietet techconsult unter http://www.it-cloud-index.de die Studienergebnisse zum
Download an. Darüber hinaus steht ein kostenfreies Online-Benchmark-System bereit, mit dem Unternehmen ihre
Anwendungen auf Fachbereichsebene selbst bewerten können. Das Benchmark bietet eine umgehende Analyse der eigenen
Situation und zeigt im Fachbereichsvergleich mit anderen mittelständischen Unternehmen auf, wo ungenutzte Potenziale
vorhanden sind.
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Gesamtergebnisse im Überblick
Software as a Service besonders in Produktion und Produktentwicklung gefragt
SaaS-Einsatzgrad
Gesamt
Produktion, Produktentwicklung
IT
Logistik und Kundendienst
Vertrieb
Personal
Finanzen
Marketing
Einkauf und Materialwirtschaft
Anderer
0%
10%
In fast der Hälfte der Fachbereiche Produktion und
Produktentwicklung werden Lösungen im Software-as-aService-Modell bezogen. Damit ist dies sogar noch leicht
häufiger der Fall als in der IT-Abteilung, die aufgrund der
hohen Zufriedenheit mit Cloud-Lösungen ebenfalls sehr häufig
SaaS einsetzt.
20%
30%
40%
50%
60%
Recht selten ist der Software-as-a-Service-Bezug im Marketing
festzustellen, was insbesondere deshalb verwundert, weil hier
offensichtlich ein hoher Nutzen und damit eine hohe
Zufriedenheit mit Cloud-Anwendungen erzielt wird (vgl. oben).
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Gesamtergebnisse im Überblick
Platform as a Service ist klare Domäne der IT
PaaS-Einsatzgrad
Gesamt
IT
Einkauf und Materialwirtschaft
Finanzen
Produktion, Produktentwicklung
Logistik und Kundendienst
Personal
Vertrieb
Marketing
Anderer
0%
5%
10%
Platform-as-a-Service-Lösungen sind wie zu erwarten am
häufigsten in den IT-Abteilungen zu finden. Fast ein Drittel der
IT-Abteilungen bezieht diese Lösungen, die für Entwicklung,
Integration und zum Anwendungsbetrieb genutzt werden, aus
15%
20%
25%
30%
35%
der Cloud bzw. betreibt sie in einer eigenen Private CloudUmgebung. In den übrigen Fachbereichen finden sich PaaSLösungen nur sehr selten.
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Gesamtergebnisse im Überblick
Einkauf und Materialwirtschaft nutzt eigene Infrastructure as a Service
IaaS-Einsatzgrad
Gesamt
IT
Einkauf und Materialwirtschaft
Personal
Produktion, Produktentwicklung
Marketing
Logistik und Kundendienst
Finanzen
Vertrieb
Anderer
0%
5%
10%
Infrastructure as a Service wird am häufigsten von der IT
eingesetzt. Rund ein Drittel der IT-Abteilungen bezieht
Infrastruktur, wie Rechenleistung, Speicher, Netzwerk usw.,
aus der Cloud. Bemerkenswert ist jedoch, dass auch 20
Prozent der Einkaufs- und Materialwirtschaftsabteilungen
eigene Infrastrukturen aus der Cloud beziehen. Auf der einen
Seite heißt dies, dass man eine gewisse Unabhängigkeit von
15%
20%
25%
30%
35%
der IT-Abteilung erreicht und flexibler und gezielter den
eigenen Bedarf decken kann. Auf der anderen Seite besteht
die Gefahr, dass diese Infrastruktur als sogenannte „SchattenIT“ ohne Wissen der IT betrieben wird und damit unter
Umständen ein potenzielles Risiko für IT- und Informationssicherheit darstellt und Compliance-Regelungen wohlmöglich
nicht eingehalten werden.
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Gesamtergebnisse im Überblick
Cloud-Verweigerer am häufigsten im Fachbereich Finanzen zu finden
Kein Cloud im Einsatz
Gesamt
Finanzen
Vertrieb
Einkauf und Materialwirtschaft
Personal
Produktion, Produktentwicklung
Marketing
Logistik und Kundendienst
IT
Anderer
0%
10%
20%
Insgesamt sind es etwas wenige als die Hälfte der
Fachbereiche, die keine Cloud-Lösungen einsetzen. Am
häufigsten sind es die Finanzabteilungen, die as-a-ServiceLösungen nicht nutzen, mehr als zwei Drittel verwenden
ausschließlich On-premise-Systeme.
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Weil sie die Vorteile für ihren Fachbereich erkannt haben und
in der Regel mit den eingesetzten Cloud-Lösungen auch
zufriedener sind als mit Nicht-Cloud-Lösungen, sind CloudVerweigerer am seltensten in den IT-Abteilungen zu finden;
nur ein Viertel setzt keine Cloud-Lösungen ein.
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Detailanalyse
Finanzen und Vertrieb mit fachbereichsspezifischen Lösungen aus der Cloud
eher unzufrieden
Non-Cloud-Lösung besser
Cloud-Lösung besser
Die Gegenüberstellung der Bewertung
von Cloud- und Non-Cloud-Lösungen im
Fachbereich Finanzen zeigt, dass die
eingesetzten Cloud-Lösungen durchweg
schlechter bewertet werden. Die
Ablehnung lässt sich somit auf deutliche
Unzufriedenheit zurückführen, die auf
Probleme mit dem Einsatz und/oder den
eingesetzten Lösungen selbst hinweisen.
Fachbereich
Finanzen
Bezahldienste (fachspezifisch)
Geschäftsreisemanagement , ERP
Lohn-/Gehaltsabrechnung, Payroll
Steuerabrechnung, Enterprise Resource Planning (ERP)
Vertrieb
Bestellungen, Enterprise Resource Planning (ERP)
Supply Chain Management (SCM/ERP)
Kundenbedarfsermittlung, KundendatenAnalyse/Customer Intelligence (CRM)
Pipeline-Management (CRM)
Preiskalkulation & Angebotserstellung, Enterprise Content
Management, Dokumentenmanagement und -archivierung
Salesmaterialien, Termingestaltung
Differenz der Zufriedenheit mit Cloud-Lösung / Non-Cloud-Lösung
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Der Vertrieb bewertet Non-Cloud-Lösungen für das Bestellwesen und das daran
anschließende Supply Chain Management tendenziell besser, als CloudVarianten für diese Aufgaben. Eine deutliche Präferenz zur Cloud-Lösung zeigt
sich dagegen bei innovativen Lösungen
zur Kundenbedarfsermittlung und für
Customer Intelligence im Rahmen des
CRM. Bei den klassischen Aufgaben des
CRM wie dem Pipeline Management
sowie der Erstellung und Verwaltung
verkaufsrelevanter Dokumente (Kalkulationen, Angebote, Verkaufspräsentationen etc.) liegen die Non-Cloud-Lösungen
zum Teil deutlich vor den CloudVarianten, was die Zufriedenheit mit
ihnen betrifft.
Detailanalyse
Produktion und IT bewerten fachbereichsspezifischen Lösungen aus der Cloud
häufig besser
Non-Cloud-Lösung besser
Cloud-Lösung besser
Fachbereich
Produktion, Produktentwicklung
Produktionsplanung
Produktionssteuerung, Big Data Analytics
Anwendungsbetrieb und -integration (Produktion)
Produktentwicklung, Anwendungsentwicklung, Big Data
Analytics
IT
Anwendungsbetrieb im Rechenzentrum
Anwendungsbetrieb und -integration (IT)
Anwendungsentwicklung
Cloud Betrieb (Cloud Management Plattform für Public,
Private und Hybrid Cloud)
Datenspeicherung & Datensicherung
IT Service Management (ITSM)
Sicherheitsanwendungen/Security Solutions
Differenz der Zufriedenheit mit Cloud-Lösung / Non-Cloud-Lösung
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Produktion und Produktentwicklung
weisen jeweils für Lösungen mit Bezug zu
Big Data Analytics eine bessere
Bewertung der Cloud-Lösungen auf. Bei
der Produktionsplanung sowie bei produktionsbezogenem Anwendungsbetrieb
bzw. der -integration fällt die Bewertung
hingegen eindeutig für die dafür eingesetzten Non-Lösungen aus.
Auch für die IT stellen Anwendungsbetrieb und -integration Aufgaben dar,
die zur Zeit mit Non-Cloud-Lösungen
besser realisiert werden. Dies gilt auch
für das IT Service Management (ITSM).
Für den Anwendungsbetrieb im Rechenzentrum sowie die Datenspeicherung und
-sicherung lassen sich marginal bessere
Bewertungen für die eingesetzten CloudLösungen feststellen. Für Security
Solutions, Cloud Management Plattformen und die Anwendungsentwicklung
fallen die Bewertungen hingegen deutlich
bis sehr deutlich für Cloud-Lösungen in
diesem Bereich aus.
Detailanalyse
Leichter Vorsprung für Cloud in Einkauf, Materialwirtschaft und Personalwesen
Non-Cloud-Lösung besser
Fachbereich
Cloud-Lösung besser
Einkauf und Materialwirtschaft
Einkaufsplattform, Auktionsseite
Logistik und Kundendienst
Tracking & Tracing Big Data Analytics
Marketing
Kundendaten-Analyse/ Customer Intelligence (CRM)
Social Media, Kampagnen, Kundendienstkanäle
Personalwesen
Human Capital Management (ERP) inkl. Personalsuche,
Zeitarbeitskräftevermittlung
Differenz der Zufriedenheit mit Cloud-Lösung / Non-Cloud-Lösung
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Für fachbereichsspezifische Lösungen in
Einkauf und Materialwirtschaft, Logistik
und Kundendienst sowie im Personalwesen zeigen sich tendenziell bessere
Bewertungen für die eingesetzten CloudLösungen.
Auch Marketing-Abteilungen zeigen sich
in Hinblick auf Lösungen für Social Media,
Marketing-Kampagnen und die Einbindung von Kundendienstkanälen mit den
Cloud-Varianten der eingesetzten Lösungen deutlich zufriedener. Für die
Kundendaten-Analyse und das Customer
Intelligence Management im Kontext des
CRM fällt die Bewertung hingegen sehr
deutlich für die Non-Cloud-Varianten aus.
Dies ist insbesondere deshalb bemerkenswert, weil Cloud-Lösungen zur
Kundenbedarfsermittlung und für Customer Intelligence im Verkauf deutlich
besser bewertet werden.
Anhang
Studienrahmen/Datenbasis
300 repräsentativ ausgewählte Online-Interviews
Befragungszeitraum August/September 2015
Branchen
Größenklassen
Welcher Branche gehört Ihr Unternehmen an?
Wie viele Mitarbeiter beschäftigt Ihr Unternehmen?
3%
3%
Industrie
20 bis 49 Mitarbeiter
7%
11%
Dienstleistungen
32%
9%
Handel
50 bis 99 Mitarbeiter
32%
12%
200 bis 499 Mitarbeiter
Öffentliche Verwaltung /
Non-Profit-Unternehmen
17%
Banken und
Versicherungsgewerbe
29%
100 bis 199 Mitarbeiter
15%
500 bis 999 Mitarbeiter
10%
Telekommunikation
Versorgungsunternehmen
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20%
1.000 oder mehr
Mitarbeiter
Anhang
Studienrahmen/Datenbasis
300 repräsentativ ausgewählte Online-Interviews
Befragungszeitraum August/September 2015
Fachbereiche
Ansprechpartner
Welchem Fachbereich in Ihrem Unternehmen gehören Sie an?
Welche Position nehmen Sie in Ihrem Unternehmen ein?
IT
2%
Vertrieb
6%
5%
Mitarbeiter
10%
28%
8%
1%
10%
Produktion,
Produktentwicklung (F&E)
Logistik und Kundendienst
45%
Bereichsleiter
Finanzen
12%
17%
12%
Abteilungsleiter
13%
Personal
Einkauf & Materialwirtschaft
Marketing
Anderer
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32%
Geschäftsführer,
Vorstand, CEO, COO,
CFO,
Andere Position
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