Cloud-Anwendungen
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Cloud-Anwendungen Einsat z – Nut zen – Zufriedenheit Teil II: fachbereichsspezifische Anwendungen Partner: STUDIE Ergebnisse 2015 © 2015 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de | http://www.it-cloud-index.de Management Summary Seite Software as a Service besonders in Produktion und Produktentwicklung gefragt 4 Platform as a Service ist klare Domäne der IT 5 Einkauf und Materialwirtschaft nutzt eigene Infrastructure as a Service 6 Cloud-Verweigerer am häufigsten im Fachbereich Finanzen zu finden 7 Finanzen und Vertrieb mit fachbereichsspezifischen Lösungen aus der Cloud eher unzufrieden 8 Produktion und IT bewerten fachbereichsspezifischen Lösungen aus der Cloud häufig besser 9 Leichter Vorsprung für Cloud in Einkauf, Materialwirtschaft und Personalwesen © 2015 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de | http://www.it-cloud-index.de 10 Einführung und Überblick Fachbereichsspezifische Anwendungen Der vorliegende 2. Teilbericht zur Studie IT-Cloud-Index wirft einen Blick auf die fachbereichsspezifischen Anwendungen, die in den verschiedenen Unternehmensbereichen zum Einsatz kommen. Der Überblick analysiert zudem, in welchen Fachbereichen SaaS, PaaS und IaaS wie stark eingesetzt wird und welche Abteilungen am seltensten auf Cloud-Lösungen setzen. Über die Studie IT-Cloud-Index In der Studie wurden 300 Unternehmen ab 20 Mitarbeiter in Industrie, Handel, Dienstleistungsbranche, Banken und Versicherungen, öffentliche Verwaltungen, Versorgungs- und Telekommunikationsunternehmen befragt. Im Fokus standen Cloud-Anwendungen, fachbereichsübergreifend sowie in den Fachabteilungen und deren Prozessen. Ansprechpartner waren Geschäftsführer und Vorstand sowie CxOs, Bereichsleiter, Abteilungsleiter und Mitarbeiter dieser Unternehmensbereiche. Die Studie analysiert, wie weit der Mittelstand in Sachen Cloud bereits ist, welche Erfolge erzielt wurden und welche Bereiche unbedingt in den Fokus künftiger Prozessoptimierungen gestellt werden sollten. Der IT-Cloud-Index wird unterstützt von Microsoft Deutschland und IBM. Studien- und Benchmark-Portal http://www.it-cloud-index.de Benchmark zum IT-Cloud-Index bietet Self-Check-Möglichkeit für Unternehmen Für alle interessierten Mittelständler bietet techconsult unter http://www.it-cloud-index.de die Studienergebnisse zum Download an. Darüber hinaus steht ein kostenfreies Online-Benchmark-System bereit, mit dem Unternehmen ihre Anwendungen auf Fachbereichsebene selbst bewerten können. Das Benchmark bietet eine umgehende Analyse der eigenen Situation und zeigt im Fachbereichsvergleich mit anderen mittelständischen Unternehmen auf, wo ungenutzte Potenziale vorhanden sind. © 2015 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de | http://www.it-cloud-index.de Gesamtergebnisse im Überblick Software as a Service besonders in Produktion und Produktentwicklung gefragt SaaS-Einsatzgrad Gesamt Produktion, Produktentwicklung IT Logistik und Kundendienst Vertrieb Personal Finanzen Marketing Einkauf und Materialwirtschaft Anderer 0% 10% In fast der Hälfte der Fachbereiche Produktion und Produktentwicklung werden Lösungen im Software-as-aService-Modell bezogen. Damit ist dies sogar noch leicht häufiger der Fall als in der IT-Abteilung, die aufgrund der hohen Zufriedenheit mit Cloud-Lösungen ebenfalls sehr häufig SaaS einsetzt. 20% 30% 40% 50% 60% Recht selten ist der Software-as-a-Service-Bezug im Marketing festzustellen, was insbesondere deshalb verwundert, weil hier offensichtlich ein hoher Nutzen und damit eine hohe Zufriedenheit mit Cloud-Anwendungen erzielt wird (vgl. oben). © 2015 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de | http://www.it-cloud-index.de Gesamtergebnisse im Überblick Platform as a Service ist klare Domäne der IT PaaS-Einsatzgrad Gesamt IT Einkauf und Materialwirtschaft Finanzen Produktion, Produktentwicklung Logistik und Kundendienst Personal Vertrieb Marketing Anderer 0% 5% 10% Platform-as-a-Service-Lösungen sind wie zu erwarten am häufigsten in den IT-Abteilungen zu finden. Fast ein Drittel der IT-Abteilungen bezieht diese Lösungen, die für Entwicklung, Integration und zum Anwendungsbetrieb genutzt werden, aus 15% 20% 25% 30% 35% der Cloud bzw. betreibt sie in einer eigenen Private CloudUmgebung. In den übrigen Fachbereichen finden sich PaaSLösungen nur sehr selten. © 2015 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de | http://www.it-cloud-index.de Gesamtergebnisse im Überblick Einkauf und Materialwirtschaft nutzt eigene Infrastructure as a Service IaaS-Einsatzgrad Gesamt IT Einkauf und Materialwirtschaft Personal Produktion, Produktentwicklung Marketing Logistik und Kundendienst Finanzen Vertrieb Anderer 0% 5% 10% Infrastructure as a Service wird am häufigsten von der IT eingesetzt. Rund ein Drittel der IT-Abteilungen bezieht Infrastruktur, wie Rechenleistung, Speicher, Netzwerk usw., aus der Cloud. Bemerkenswert ist jedoch, dass auch 20 Prozent der Einkaufs- und Materialwirtschaftsabteilungen eigene Infrastrukturen aus der Cloud beziehen. Auf der einen Seite heißt dies, dass man eine gewisse Unabhängigkeit von 15% 20% 25% 30% 35% der IT-Abteilung erreicht und flexibler und gezielter den eigenen Bedarf decken kann. Auf der anderen Seite besteht die Gefahr, dass diese Infrastruktur als sogenannte „SchattenIT“ ohne Wissen der IT betrieben wird und damit unter Umständen ein potenzielles Risiko für IT- und Informationssicherheit darstellt und Compliance-Regelungen wohlmöglich nicht eingehalten werden. © 2015 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de | http://www.it-cloud-index.de Gesamtergebnisse im Überblick Cloud-Verweigerer am häufigsten im Fachbereich Finanzen zu finden Kein Cloud im Einsatz Gesamt Finanzen Vertrieb Einkauf und Materialwirtschaft Personal Produktion, Produktentwicklung Marketing Logistik und Kundendienst IT Anderer 0% 10% 20% Insgesamt sind es etwas wenige als die Hälfte der Fachbereiche, die keine Cloud-Lösungen einsetzen. Am häufigsten sind es die Finanzabteilungen, die as-a-ServiceLösungen nicht nutzen, mehr als zwei Drittel verwenden ausschließlich On-premise-Systeme. 30% 40% 50% 60% 70% 80% Weil sie die Vorteile für ihren Fachbereich erkannt haben und in der Regel mit den eingesetzten Cloud-Lösungen auch zufriedener sind als mit Nicht-Cloud-Lösungen, sind CloudVerweigerer am seltensten in den IT-Abteilungen zu finden; nur ein Viertel setzt keine Cloud-Lösungen ein. © 2015 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de | http://www.it-cloud-index.de Detailanalyse Finanzen und Vertrieb mit fachbereichsspezifischen Lösungen aus der Cloud eher unzufrieden Non-Cloud-Lösung besser Cloud-Lösung besser Die Gegenüberstellung der Bewertung von Cloud- und Non-Cloud-Lösungen im Fachbereich Finanzen zeigt, dass die eingesetzten Cloud-Lösungen durchweg schlechter bewertet werden. Die Ablehnung lässt sich somit auf deutliche Unzufriedenheit zurückführen, die auf Probleme mit dem Einsatz und/oder den eingesetzten Lösungen selbst hinweisen. Fachbereich Finanzen Bezahldienste (fachspezifisch) Geschäftsreisemanagement , ERP Lohn-/Gehaltsabrechnung, Payroll Steuerabrechnung, Enterprise Resource Planning (ERP) Vertrieb Bestellungen, Enterprise Resource Planning (ERP) Supply Chain Management (SCM/ERP) Kundenbedarfsermittlung, KundendatenAnalyse/Customer Intelligence (CRM) Pipeline-Management (CRM) Preiskalkulation & Angebotserstellung, Enterprise Content Management, Dokumentenmanagement und -archivierung Salesmaterialien, Termingestaltung Differenz der Zufriedenheit mit Cloud-Lösung / Non-Cloud-Lösung © 2015 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de | http://www.it-cloud-index.de Der Vertrieb bewertet Non-Cloud-Lösungen für das Bestellwesen und das daran anschließende Supply Chain Management tendenziell besser, als CloudVarianten für diese Aufgaben. Eine deutliche Präferenz zur Cloud-Lösung zeigt sich dagegen bei innovativen Lösungen zur Kundenbedarfsermittlung und für Customer Intelligence im Rahmen des CRM. Bei den klassischen Aufgaben des CRM wie dem Pipeline Management sowie der Erstellung und Verwaltung verkaufsrelevanter Dokumente (Kalkulationen, Angebote, Verkaufspräsentationen etc.) liegen die Non-Cloud-Lösungen zum Teil deutlich vor den CloudVarianten, was die Zufriedenheit mit ihnen betrifft. Detailanalyse Produktion und IT bewerten fachbereichsspezifischen Lösungen aus der Cloud häufig besser Non-Cloud-Lösung besser Cloud-Lösung besser Fachbereich Produktion, Produktentwicklung Produktionsplanung Produktionssteuerung, Big Data Analytics Anwendungsbetrieb und -integration (Produktion) Produktentwicklung, Anwendungsentwicklung, Big Data Analytics IT Anwendungsbetrieb im Rechenzentrum Anwendungsbetrieb und -integration (IT) Anwendungsentwicklung Cloud Betrieb (Cloud Management Plattform für Public, Private und Hybrid Cloud) Datenspeicherung & Datensicherung IT Service Management (ITSM) Sicherheitsanwendungen/Security Solutions Differenz der Zufriedenheit mit Cloud-Lösung / Non-Cloud-Lösung © 2015 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de | http://www.it-cloud-index.de Produktion und Produktentwicklung weisen jeweils für Lösungen mit Bezug zu Big Data Analytics eine bessere Bewertung der Cloud-Lösungen auf. Bei der Produktionsplanung sowie bei produktionsbezogenem Anwendungsbetrieb bzw. der -integration fällt die Bewertung hingegen eindeutig für die dafür eingesetzten Non-Lösungen aus. Auch für die IT stellen Anwendungsbetrieb und -integration Aufgaben dar, die zur Zeit mit Non-Cloud-Lösungen besser realisiert werden. Dies gilt auch für das IT Service Management (ITSM). Für den Anwendungsbetrieb im Rechenzentrum sowie die Datenspeicherung und -sicherung lassen sich marginal bessere Bewertungen für die eingesetzten CloudLösungen feststellen. Für Security Solutions, Cloud Management Plattformen und die Anwendungsentwicklung fallen die Bewertungen hingegen deutlich bis sehr deutlich für Cloud-Lösungen in diesem Bereich aus. Detailanalyse Leichter Vorsprung für Cloud in Einkauf, Materialwirtschaft und Personalwesen Non-Cloud-Lösung besser Fachbereich Cloud-Lösung besser Einkauf und Materialwirtschaft Einkaufsplattform, Auktionsseite Logistik und Kundendienst Tracking & Tracing Big Data Analytics Marketing Kundendaten-Analyse/ Customer Intelligence (CRM) Social Media, Kampagnen, Kundendienstkanäle Personalwesen Human Capital Management (ERP) inkl. Personalsuche, Zeitarbeitskräftevermittlung Differenz der Zufriedenheit mit Cloud-Lösung / Non-Cloud-Lösung © 2015 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de | http://www.it-cloud-index.de Für fachbereichsspezifische Lösungen in Einkauf und Materialwirtschaft, Logistik und Kundendienst sowie im Personalwesen zeigen sich tendenziell bessere Bewertungen für die eingesetzten CloudLösungen. Auch Marketing-Abteilungen zeigen sich in Hinblick auf Lösungen für Social Media, Marketing-Kampagnen und die Einbindung von Kundendienstkanälen mit den Cloud-Varianten der eingesetzten Lösungen deutlich zufriedener. Für die Kundendaten-Analyse und das Customer Intelligence Management im Kontext des CRM fällt die Bewertung hingegen sehr deutlich für die Non-Cloud-Varianten aus. Dies ist insbesondere deshalb bemerkenswert, weil Cloud-Lösungen zur Kundenbedarfsermittlung und für Customer Intelligence im Verkauf deutlich besser bewertet werden. Anhang Studienrahmen/Datenbasis 300 repräsentativ ausgewählte Online-Interviews Befragungszeitraum August/September 2015 Branchen Größenklassen Welcher Branche gehört Ihr Unternehmen an? Wie viele Mitarbeiter beschäftigt Ihr Unternehmen? 3% 3% Industrie 20 bis 49 Mitarbeiter 7% 11% Dienstleistungen 32% 9% Handel 50 bis 99 Mitarbeiter 32% 12% 200 bis 499 Mitarbeiter Öffentliche Verwaltung / Non-Profit-Unternehmen 17% Banken und Versicherungsgewerbe 29% 100 bis 199 Mitarbeiter 15% 500 bis 999 Mitarbeiter 10% Telekommunikation Versorgungsunternehmen © 2015 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de | http://www.it-cloud-index.de 20% 1.000 oder mehr Mitarbeiter Anhang Studienrahmen/Datenbasis 300 repräsentativ ausgewählte Online-Interviews Befragungszeitraum August/September 2015 Fachbereiche Ansprechpartner Welchem Fachbereich in Ihrem Unternehmen gehören Sie an? Welche Position nehmen Sie in Ihrem Unternehmen ein? IT 2% Vertrieb 6% 5% Mitarbeiter 10% 28% 8% 1% 10% Produktion, Produktentwicklung (F&E) Logistik und Kundendienst 45% Bereichsleiter Finanzen 12% 17% 12% Abteilungsleiter 13% Personal Einkauf & Materialwirtschaft Marketing Anderer © 2015 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de | http://www.it-cloud-index.de 32% Geschäftsführer, Vorstand, CEO, COO, CFO, Andere Position Partner des IT-Cloud-Index IBM Deutschland Microsoft Deutschland IBM entwickelt Cloud-Lösungen, die unsere Kunden dabei unterstützen, bestehende Grenzen zu überwinden. Lösungen, die sich flexibel und punktgenau nach den individuellen Anforderungen orientieren. Ob Infrastruktur Services, Cloud-Plattformdienste oder Software as a Service Lösungen: Alles ist ausgelegt, um Unternehmen ein Maximum an Flexibilität, Geschwindigkeit und Agilität zu ermöglichen. Durch den konsequenten Einsatz offener Standards gewährleisten wir dabei ein Maximum an Interoperabilität und Flexibilität. Mit der Erfahrung eines der renommiertesten IT-Unternehmen am Markt bietet IBM ein Portfolio an Lösungen für nahezu jede Aufgabenstellung. Informieren sie sich über die Möglichkeiten und entwickeln sie gemeinsam mit uns ihre Cloud Strategie der Zukunft. Mit der Cloud Platform bietet Microsoft Unternehmen eine einheitliche Plattform aus Server- und Cloud-Lösungen, mit der Sie flexibel und reaktionsfähig bleiben – mit höchsten Standards für Sicherheit und Datenschutz. Die Microsoft Cloud kann dabei individuell auf Ihre Anforderungen zugeschnitten werden. Die Cloud nutzt massive Datenströme für Insights, steigert die Produktivität, vernetzt mobile Mitarbeiter zu einem Team und passt sich blitzschnell an wechselnde Anforderungen an. Das ist die Flexibilität der Cloud. Sie können Anteile aus Private Cloud und Public Cloud zu einer Hybrid Cloud kombinieren. Sie können Platform as a Service, Infrastructure as a Service, Software as a Service oder Anything as a Service bereitstellen. Unabhängig davon, welches Lösungsmodell Ihre spezifischen Anforderungen erfüllt: Sie können die Investitionskosten senken, Ihren Mitarbeitern zu mehr Produktivität verhelfen und auf ganz neuen Wegen mit Partnern und Kunden kommunizieren. Weitere Informationen Weitere Informationen Anschrift IBM Deutschland IBM Allee 1 71139 Ehningen Anschrift Microsoft Deutschland GmbH Konrad-Zuse-Straße 1 85716 Unterschleißheim Ihr Ansprechpartner Martin Runde Tel.: +49-170-6372758 E-Mail: [email protected] Ihr Ansprechpartner Frank Maenz Tel.: +49-89-31765125 E-Mail: [email protected] © 2015 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de | http://www.it-cloud-index.de Kontakt und weitere Informationen techconsult GmbH Baunsbergstr. 37 D-34131 Kassel Henrik Groß Analyst Telefon: +49 (0) 561/8109-178 E-Mail: [email protected] Telefon: Fax: +49 (0) 561 / 81 09 -0 +49 (0) 561 / 81 09 -101 E-Mail: Internet: [email protected] http://www.techconsult.de Weitere Informationen für Journalisten und PR: Nancy Weddig Public Relations & Projektmanagement Telefon: +49 (0) 561/8109-140 Telefax: +49 (0) 561/8109-101 E-Mail: [email protected] Über techconsult Die techconsult GmbH, gegründet 1992, zählt zu den etablierten Analystenhäusern in Zentraleuropa. Der Schwerpunkt der Strategieberatung liegt in der Informations- und Kommunikationsindustrie (ITK). Durch jahrelange Standard- und IndividualUntersuchungen verfügt techconsult über einen im deutschsprachigen Raum einzigartigen Informationsbestand, sowohl hinsichtlich der Kontinuität als auch der Informationstiefe, und ist somit ein wichtiger Beratungspartner der CXOs sowie der ITIndustrie, wenn es um Produktinnovation, Marketingstrategie und Absatzentwicklung geht. Die techconsult GmbH wird vom geschäftsführenden Gesellschafter und Gründer Peter Burghardt am Standort Kassel mit einer Niederlassung in München geleitet und ist Teil der Heise Gruppe. © 2015 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de | http://www.it-cloud-index.de
