Umsatz- und Frequenzsteigerung am POS

Umsatz- und Frequenzsteigerung am POS
durch Marketing-, CRM-Effizienz und
Omni-Channel-Ausrichtung
Der Handel sieht sich großen strategischen Herausforderungen
und zunehmendem Umsatz-/Frequenzdruck ausgesetzt. Die
Lösung sind häufig aktionistische Maßnahmenpakete, die
selten den gewünschten Erfolg generieren.
Dabei ist ein Großteil der Kunden- und Umsatzpotenziale noch
nicht ansatzweise ausgeschöpft. Wir helfen Ihnen gezielt, eine
deutlich höhere Marketing- und Verkaufsperformance zu
erreichen. Steigern Sie kurzfristig Frequenz und den Share of
Wallet Ihrer Kunden und sichern Sie sich Wettbewerbsvorteile!
Die Lösung für mehr Umsatz!
4 Performancehebel
Retail Sales
Performance
Kurz- und mittelfristig:
Ausschöpfung Kundenpotenziale
Signifikante Umsatzsteigerung durch gezielte
Nachhaltige Steigerung der Verkaufs-/
Vertriebsperformance durch gezielte
Ausrichtung von MA-Trainings, Führung und
strategiekonforme Aktivierung der Bestands-kunden
als Alternative zu reinen „Rabatt-schlachten“ (DataDriven-Marketing, CRM Strategie)
Anreizsystemen auf die Key Sales Driver
Customer
Contact Audit
Ganzheitliche Erhöhung der Kunden-Kontaktpunkteffizienz
durch eine verbesserte Budgetallokation. Machen Sie
mehr aus Ihrem Marketing-Budget und erhöhen Sie die
Effektivität Ihrer Touchpoints
Marketing- und
Kundenzentrierung 3.0
Entwickeln Sie mit uns eine
nachhaltige und überlegene OmniChannel-Strategie
Unmittelbare Performancesteigerung und langfristige strategische
Ausrichtung sind kein Widerspruch!
Ausschöpfung
Kundenpotenziale
Retail Sales
Performance
Customer Contact
Audit
• Bewertung Status quo
im Bereich CRM
• Entwicklung umsatzsteigernder Maßnahmen zur Aktivierung der
Bestandskunden
• Entwicklung einer Toolbox zur kurzfristigen
Maßnahmenergreifung
• Identif. Key Sales Driver
• Mittelfristige Umsatzsteigerung durch
KEYLENS MarketingToolbox
• Entwicklung eines ganzheitlichen Verkaufssteuerungssystems
• Identifizierung der
zielgruppenspezifischen
Brand Success Points mit
höchstem Abverkaufspotenzial
• Ergebniswirksame
Optimierung des
Marketingbudgets
kurzfristig
UMSATZEFFEKT
3.0 Marketing- und
Kundenzentrierung
• Bewertung Status quo
Digitalisierung
• Entwicklung Strategie
für alle digitalen Wertschöpfungsschritte
• Performancesteigerung
über alle Kanäle durch
ein ganzheitliches
Omni-Channel-Mgmt
mittelfristig
AUSSCHÖPFUNG KUNDENPOTENZIALE
„Umsatzsteigerung durch gezielte Aktivierung der Bestandskunden als Alternative zu reinen Rabattschlachten“
HERAUSFORDERUNGEN
Rabattlogik u. Mehrwertservices zur gezielten
Verhaltenssteuerung
 Niedrige Netto-Margen führen im Handel in der Regel zu begrenzten
Marketingbudgets. Gleichzeitig sinkt die Effizienz der Marketingmaßnahmen
 Das Marketing konzentriert sich meist vornehmlich auf (häufig wenig
effiziente) Massenwerbung und Neukundengewinnung, teilweise auch in
Ermangelung eines zeitgemäßen Ansatzes zu Data-Driven-Marketing
 Dabei weisen Bestandskunden weisen das höchste Umsatzsteigerungspotenzial auf. Es fehlt jedoch an Transparenz und geeigneten
Maßnahmen zur Realisierung der Umsatzpotenziale
KEYLENS-ANSATZ
 Bewertung Status quo im Bereich CRM/Data-Driven-Marketing
 Identifizierung der relevanten Kundengruppen inkl. Trigger und Kaufverhalten.
Gezielte Aktivierung der Bestandskunden durch CRM-Maßnahmen mit
sofortiger Umsatzwirkung je Kundengruppe (inkl. Vorschlag Budgetallokation)
 Schärfung CRM-Programmkonzept und Definition von erfolgreichen
Kontaktketten pro Zielgruppe
 Entwicklung eines ganzheitlichen Ansatzes „Data-Driven-Marketing“
 Potenzial: Fast 40 % der Kunden im Handel sind heute unzufrieden mit der
Gestaltung und Umsetzung der Vermarktung – Umsatzsteigerung bis zu 10 %
mit Bestandskunden möglich
RETAIL SALES PERFORMANCE
„Nachhaltige Steigerung der Marketing- und Verkaufsperformance“
HERAUSFORDERUNGEN
Planung gezielter Maßnahmen zur erfolgreichen
Umsatzsteigerung
 Conversion Rates liegen im stationären Verkauf unter 50 % – die
größte Umsatzchance („Kunde im Laden“) wird unzureichend
genutzt
 Im Verkaufsgespräch wird nicht der optimale Share of Wallet
erreicht, MA „trauen“ sich nicht, vertriebsorientiert zu sein,
Zusatzverkäufe abzuschließen oder up-selling zu betreiben
 Die Zusammenarbeit zwischen Führung und MA zum aktiven
Verkaufen findet häufig nicht ausreichend statt
KEYLENS-ANSATZ
 Identifizierung Key Sales Driver im Verkauf
 Entwicklung eines ganzheitlichen Managementansatzes, der SalesTrainings, Leadership, Incentive-Systeme und KPI-Management
nachhaltig auf mehr Verkaufsperformance ausrichtet
 Gezielte Maßnahmen zur Abverkaufssteigerung durch bewährtes
KEYLENS Verkaufssteuerungsprogramm
 Effekt: Durch KEYLENS Maßnahmenoptimierung im Marketing und
Verkauf konnten in der Vergangenheit bis zu 5 % Wirkungssteigerung erzielt werden
CUSTOMER CONTACT AUDIT
„Ganzheitliche Erhöhung der Kontaktpunkteffizienz durch eine verbesserte Budgetallokation“
HERAUSFORDERUNGEN
Optimierung Kontaktpunkteffizienz
 Das knappe Marketingbudget im Handel wird häufig ineffizient
allokiert
 Es mangelt an Daten zur Maßnahmen-Wirkungs-Analyse
 Gleichzeitig fehlen Entscheidungsgrundlagen, um Budget sinnvoll
und fundiert für die richtigen Maßnahmen einzusetzen
 Es wird nach Bauchgefühl gehandelt – häufig ohne fundierte Basis
KEYLENS-ANSATZ
 Identifizierung von Brand Success Points mit höchstem Abverkaufspotenzial
und Ableitung Maßnahmen zur ergebniswirksamen Optimierung
 Definition der optimalen Höhe und Verteilung von Budgets entlang der
Kontaktpunktlandschaft
 Optimierung des Marketingplans bzgl. Maßnahmen, Themen, Medien,
Zeitplanung / Saisonalität
 Potenzial: KEYLENS Studien zeigen, dass über 40 % der Kunden-Kontaktpunkte
bei den meisten Handelsunternehmen nur sehr wenig genutzt oder selten
wahrgenommen werden. Daher hohes Budgetpotenzial durch eine gezielte
Kontaktpunktpriorisierung
3.0 Marketing- und Kundenzentrierung
„Steigerung der Performance durch eine überlegene Omni-Channel-Strategie“
HERAUSFORDERUNGEN
Digitale Kontaktpunktlandschaft
 Hohe Unsicherheit bzgl. der richtigen Digitalisierungsstrategie
 Die Verzahnung von Off- und Online-Kanälen ist unabdingbar für
ein kanalübergreifendes Management des Kundenerlebnisses
 Kundenmehrwert von Digitalisierungsmaßnahmen in der Regel
schwer vorhersehbar
 Individuelle Geschäftsmodelle und Zielgruppen bedeuten auch
innerhalb des Handels, dass ein individueller Digitalisierungsansatz
je Unternehmen nötig ist
KEYLENS-ANSATZ
 Bewertung Status quo im Bereich Digitalisierung (jeweiliger Omni-ChannelAnsatz)
 Definition der individuellen Digitalisierungsstrategie
 Steigerung der digitalen Performance durch gezielte Maßnahmen über alle
Kanäle
 Steigerung Frequenz und Warenkorb durch gezielte Verknüpfung von Fläche,
E-Shop und Kommunikation
 Effekt: Laut KEYLENS Studie lassen sich durch eine intelligente Digitalisierungsstrategie über alle Kanäle Frequenzsteigerungen von bis zu 15 % erzielen
Unsere Ansprechpartner bringen langjährige Handels- und
Vermarktungs-Expertise mit
Ansprechpartner
REFERENZEN (Auszug)
DR. STEPHAN W. SCHUSSER
MANAGING PARTNER
Hintergrund:
Lufthansa, Vectia
[email protected]
DANIEL OHR
ASSOCIATE PARTNER
Hintergrund:
Breuninger
[email protected]
THOUGHT LEADERSHIP (Auszug)
VERA KUHLO
PROJEKTLEITERIN
Hintergrund:
L‘Oréal, Kurt Salmon
[email protected]
Büro München:
Büro Wien:
+49 89 21 31 93-0
+43 1 375 0505-0
Weitere Referenzen: www.keylens.com