expert-profiles.com: IT Service Manager, Delivery Manager
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Link zum Profil: IT Service Manager, Delivery Manager, Business Consultant, Projektleiter - Thomas Hartwig IT Service Manager, Delivery Manager, Business Consultant, Projektleiter - Thomas Hartwig Freiberufler Profil zuletzt geändert am: 18.05.2017 Verfügbarkeit: 08.01.2018 Einsatzort: In PLZ 63, Im Umkreis von 100 Km, Großraum Frankfurt-Darmstadt, Jahrgang: 1965 Schwerpunkt IT Service Manager Delivery Manager Business Consultant Projektleiter Ausbildung / Weiterbildung www.expert-profiles.com Link zum Profil: IT Service Manager, Delivery Manager, Business Consultant, Projektleiter - Thomas Hartwig Seite 1 von 15 Link zum Profil: IT Service Manager, Delivery Manager, Business Consultant, Projektleiter - Thomas Hartwig ITIL PRINCE2 SCRUM ISTQB Produkte/Standards/Erfahrungen Internet Telekommunikation Billing Datenbanken Software-Entwicklung Betriebssysteme Linux | Debian, Ubuntu, Knoppix, Kanotix Linux | RedHat, SuSE Microsoft Windows Unix/AIX/Solaris Netzwerk / Datenkommunikation / TK Telekommunikation | Festnetz Telekommunikation | Mobilfunk (GSM-R) Internet | Web-Techniken Internet | eMail-Techniken (SMTP, MTA, IMAP, Spam, ...) Internet | TCP/IP allgemein Datenkommunikation | LAN/WAN ICT | Small Solutions (Unix | Oracle) ICT | Open Source (Linux | MySQL) www.expert-profiles.com Link zum Profil: IT Service Manager, Delivery Manager, Business Consultant, Projektleiter - Thomas Hartwig Seite 2 von 15 Link zum Profil: IT Service Manager, Delivery Manager, Business Consultant, Projektleiter - Thomas Hartwig Weiteres Meinen CV erhalten Sie unter http://profil.wertquadrat.de/CV/index.html (Username/Password auf Anfrage) Desktop-Anwendungen Office | Microsoft Office (incl. Visio) Office | LibreOffice/openOffice.org Office | GNOME Office eMail | Outlook/Lotus Notes/Thunderbird Mindmapping | Mindmanager9/Freemind/Freeplane Server-Lösungen CRM | vtiger CRM | sugarCRM Groupware | Horde Wiki | Atlassian Confluence Wiki | Dokuwiki Wiki | MediaWiki Forum | phpBB Monitoring | Nagios Monitoring | Munin Monitoring | Cacti Ticketsystem/Projektverwaltung | Atlassian Jira Ticketsystem/Projektverwaltung | edgewall trac Ticketsystem/Projektverwaltung | HP Service Manager / Service Center Automatisierung | UC4 Scriptsprachen Perl AWK Shell (bash, sh, ksh) www.expert-profiles.com Link zum Profil: IT Service Manager, Delivery Manager, Business Consultant, Projektleiter - Thomas Hartwig Seite 3 von 15 Link zum Profil: IT Service Manager, Delivery Manager, Business Consultant, Projektleiter - Thomas Hartwig PHP Reguläre Ausdrücke Auszeichnungssprachen HTML XML DocBook DokuWiki Trac-Wiki MediaWiki phpBB gnuplot ImageMagick Abfragesprachen MySQL | mysql PL/SQL | SQL*Plus SQL allgemein Sprachen Deutsch Projektverlauf 2016 - 2016 Business Consultant und Teilprojektleiter (Betriebssteuerung | Koordinator) Union Investment Betriebsdokumentation vorhandener Systeme www.expert-profiles.com Link zum Profil: IT Service Manager, Delivery Manager, Business Consultant, Projektleiter - Thomas Hartwig Seite 4 von 15 Link zum Profil: IT Service Manager, Delivery Manager, Business Consultant, Projektleiter - Thomas Hartwig Koordination und Monitoring Abstimmung und Dokumentation von SLAs Teilprojektleiter SSO/SingleSignOn (Umfeld:Kerberos,AD,Apache) Benutzte Systeme und Technologien: IT Service Operation (ITSM / ITIL) 2015 - 2015 Business Consultant und Teilprojektleiter “DeMigration Unix Applikationen” Deutsche Börse Analyse des Anwendungsportfolios Erstellung der Migrationsplanung Dokumentation der Administration und des Monitoring Durchführung/Planung von internen Trainings für den Application Support Benutzte Systeme und Technologien: IT Service Operation (ITSM / ITIL) 2015 - 2015 Business Consultant und Projektleiter (Senior Monitoring Specialist Munin/Nagios) audimex AG Konzeption und Implementierung einer technischen Monitoring-Plattform Konzeption und Implementierung einer technischen Dokumentations-Plattform Benutzte Systeme und Technologien: Monitoring IT Service Operation (ITSM / ITIL) www.expert-profiles.com Link zum Profil: IT Service Manager, Delivery Manager, Business Consultant, Projektleiter - Thomas Hartwig Seite 5 von 15 Link zum Profil: IT Service Manager, Delivery Manager, Business Consultant, Projektleiter - Thomas Hartwig 2014 - 2015 Business Consultant (Application Owner ITIL v3) Deutsche Bank Erhöhung der Produktionsstabilität (analyzing, reviewing, optimising and stabilising) Konzepterstellung zur Prozessüberwachung Benutzte Systeme und Technologien: IT Service Operation (ITSM / ITIL) 2012 - 2012 Business Consultant (Dienstemanager GSM-R) DB Mobility, Networks, Logistics Optimierung von Arbeitsabläufen Analyse von Kundenanforderungen und Umsetzung in fachliche und technische Anforderungen Analyse und Forcierung von Fehlermeldungen, Indizien- und Problembeschreibungen Überarbeitung von internen technischen Richtlinien Unterstützung des Vertriebs bei Kundenanfragen in beratender technischer Funktion Ermittlung und Bewertung der Servicequalität Reporting und Kommunikation PT: 2012 (60) Benutzte Systeme und Technologien: IT Service Management (ITSM / ITIL) www.expert-profiles.com Link zum Profil: IT Service Manager, Delivery Manager, Business Consultant, Projektleiter - Thomas Hartwig Seite 6 von 15 Link zum Profil: IT Service Manager, Delivery Manager, Business Consultant, Projektleiter - Thomas Hartwig 2012 - 2013 Business Consultant (Steuerung IT-Betrieb im agilen Umfeld) Asterix & Friends Briefing und Steuerung von externen Dienstleistern (ISP, Agenturen, Partner, ...) hinsichtlich der Anbindung an die DTAG Infrastruktur Sicherstellung von Betrieb und Wartung und Einhaltung gültiger Parameter Briefing und Steuerung der externen Software-Entwickler im Hinblick auf die Anbindung an die Plattformen für AAA & Payment Sicherstellung von Betrieb, Monitoring und Wartung Optimierung von Arbeitsabläufen Reporting und Kommunikation, Aufsetzen Monitoring von ca. 100 Servern auf Basis von Munin (Projektierung / Aufsetzung / Plugin-Erstellung / Betrieb) Dokumentation PT: 2013 (215) 2012 (35) Benutzte Systeme und Technologien: IT Service Operation (Scrum) 2011 - 2012 Business Consultant (Risiko- und Dependency-Management) Deutsche Telekom Projekteprogramm Abili-T.Complete Kontinuierlicher Verbesserungsprozess Datenanalysen, Vorbereitung "Abschaltung Altkette" [Schwerpunkt -Onlinebilling www.expert-profiles.com Link zum Profil: IT Service Manager, Delivery Manager, Business Consultant, Projektleiter - Thomas Hartwig Seite 7 von 15 Link zum Profil: IT Service Manager, Delivery Manager, Business Consultant, Projektleiter - Thomas Hartwig (NewTOn)] Bewerten und Auflösen von Abhängigkeiten Bewerten und Auflösen von Risiken PT: 2012 (70) 2011 (50) Benutzte Systeme und Technologien: IT Service Management (ITSM / ITIL) 2010 - 2011 Business Consultant (ITIL Service Operations) Deutsche Telekom Projekteprogramm Abili-T.Start Fachlicher Betrieb [AIX, Oracle, UC4, Schnittstellen] Steuerung des technischen Betriebes Betriebsdesign Wirkbetrieb Wirkbetriebseinführung Paralleler Probebetrieb Prozessdokumentation in phpBB3 Forum PT: 2011 (170) 2010 (50) Benutzte Systeme und Technologien: IT Service Operation (ITSM / ITIL) www.expert-profiles.com Link zum Profil: IT Service Manager, Delivery Manager, Business Consultant, Projektleiter - Thomas Hartwig Seite 8 von 15 Link zum Profil: IT Service Manager, Delivery Manager, Business Consultant, Projektleiter - Thomas Hartwig 2009 - 2009 Projektleiter und Business Consultant (Migration eMail-Plattform) enPORTAL Migration Tobit → Zarafa Planung & Realisierung eMail-Server Planung & Realisierung User-/Gruppenverwaltung Planung & Realisierung ISP-Einbindung Planung & Realisierung Migration Schulung Betriebsübergabe PS: 2009 (25) Benutzte Systeme und Technologien: RZ Betrieb (ITSM) 2008 - 2008 Projektleiter (Großkundenprojekte) HanseNet Koordination Kommunikation (De-)Eskalation Dokumentation Prozessoptimierung PT: 2008 (80) Benutzte Systeme und Technologien: Netz Betrieb (ITSM) www.expert-profiles.com Link zum Profil: IT Service Manager, Delivery Manager, Business Consultant, Projektleiter - Thomas Hartwig Seite 9 von 15 Link zum Profil: IT Service Manager, Delivery Manager, Business Consultant, Projektleiter - Thomas Hartwig 2008 - 2010 Teilprojektleiter (Manager ITIL Service Operations) Telekom Home Projekteprogramm congstar stv. Manager Delivery Management Projekt-Management Fachlicher Betrieb [Solaris, Oracle, ML-Schnittstellen] Betriebssteuerung Web-Shop orbiz digiTrade Betriebssteuerung Schnittstellenpartner (Versand, Boni, Adresscheck, CMS,T-Mobile, SAP, ...) Prozesseinführung / Validierung jeder neu in den Wirkbetrieb gegangenen Funktionalität Prozessentwicklung im Rahmen des operativen Betriebes Koordinator Datenschutzkonzepte Qualitätssicherung Planung und Leitung von Wirkbetriebseinführungen Sicherstellung Betriebsdokumentation Business Consultant (Thementeamleitung PoC) CuBIS Thementeamleitung Proof of Concept "Redesign Postbilling", Qualitätssicherung PT: 2010 (150) 2009 (210) 2008 (150) Benutzte Systeme und Technologien: Service Operations (ITSM / ITIL), Delivery Management (ITSM / ITIL), Agile Softwareentwicklung (Scrum) www.expert-profiles.com Link zum Profil: IT Service Manager, Delivery Manager, Business Consultant, Projektleiter - Thomas Hartwig Seite 10 von 15 Link zum Profil: IT Service Manager, Delivery Manager, Business Consultant, Projektleiter - Thomas Hartwig 2006 - 2007 Projektleiter und Business Consultant (Qualitätssicherung Auftragsprozess) Telekom Systems Qualitätsprüfung AGB-Prüfung Abgleich Leistungsbeschreibungen ↔ Produktdatenbanken Dokumentation Prozessoptimierung Tool-Erstellung PT: 2007 (210) 2006 (130) Benutzte Systeme und Technologien: IT Service Management (ITSM / ITIL) 2005 - 2005 Projektleiter und Business Consultant (Redesign Auftrags- und Abrechnungsprozesse) Arcor Redesign Cusomer Care & Billing für den Großkunden DB AG Dokumentation Prozessoptimierung Test CCB-Realisierung Schulung Backoffice PT: 2005 (60) www.expert-profiles.com Link zum Profil: IT Service Manager, Delivery Manager, Business Consultant, Projektleiter - Thomas Hartwig Seite 11 von 15 Link zum Profil: IT Service Manager, Delivery Manager, Business Consultant, Projektleiter - Thomas Hartwig Benutzte Systeme und Technologien: IT Service Management (ITSM / ITIL) 2005 - 2005 Projektleiter und Business Consultant (Redesign eMail Intra- und Extranet) ANSWERS Planung & Realisierung eMail-Gateways incl. SPAM- & Virenabwehr Planung & Realisierung eMail-Server Planung & Realisierung Webmailer Planung & Realisierung Dokumentenmanagement Schulung Betriebsübergabe PT: 2005 (35) Benutzte Systeme und Technologien: IT-Betrieb 2003 - Heute Unternehmer WERT² Leitung Key Account Management Produktmanagement Systemberatung Produktspezialist www.expert-profiles.com Link zum Profil: IT Service Manager, Delivery Manager, Business Consultant, Projektleiter - Thomas Hartwig Seite 12 von 15 Link zum Profil: IT Service Manager, Delivery Manager, Business Consultant, Projektleiter - Thomas Hartwig Serviceentwicklung Projektleitung 2001 - 2003 Vertriebsleiter acoreus Leitung Key Account Management Produktmanagement 2000 - 2001 Vertriebsleiter Level 3, Communications Leitung Key Account Management Personalauswahl Vertrieb und Systemberatung 1998 - 2000 Senior Corporate Account Manager UUNET, An MCI WorldCom Company Key Account Management Projektsteuerung www.expert-profiles.com Link zum Profil: IT Service Manager, Delivery Manager, Business Consultant, Projektleiter - Thomas Hartwig Seite 13 von 15 Link zum Profil: IT Service Manager, Delivery Manager, Business Consultant, Projektleiter - Thomas Hartwig Produktspezialist Hosting/Housing Bid-Manager 1995 - 1998 Presales Consultant Arcor Technische Vertriebsberatung Projektleitung Bid-Manager Produktspezialist Daten Schnittstelle Vertrieb → Technik 1991 - 1995 Postsales Consultant Info AG, Ein Unternehmen der QSC AG Technische Beratung Großkundenbetreuung Projektleitung Schnittstelle Technik → Vertrieb 1990 - 1991 Product Support OMRON www.expert-profiles.com Link zum Profil: IT Service Manager, Delivery Manager, Business Consultant, Projektleiter - Thomas Hartwig Seite 14 von 15 Link zum Profil: IT Service Manager, Delivery Manager, Business Consultant, Projektleiter - Thomas Hartwig Produktspezialist Warenwirtschaft und Einzelhandelskassensysteme Großkundenbetreuung Projektleitung Erstellen von Bedienungsanleitungen Erstellen von Programmieranleitungen Schnittstelle Technik → Vertrieb 1986 - 1990 Truppführer Elektronikinstandsetzung Bundeswehr Spezialist Waffenelektronik Fachausbilder Betriebsorganisation www.expert-profiles.com Link zum Profil: IT Service Manager, Delivery Manager, Business Consultant, Projektleiter - Thomas Hartwig Seite 15 von 15
