enabling global e-commerce
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enabling global e-commerce Henning Heesen Mitgründer Salesupply AG und Geschäftsführer Salesupply Deutschland Salesupply – enabling global e-commerce Inhalt 1 Über Salesupply 2 Top 5 Gründe zu internationalisieren 3 Herausforderungen im Cross-Border-Sales 4 3 Methoden zur Internationalisierung 5 Make or Buy? Page § 2 Salesupply – enabling global e-commerce Inhalt 1 Page § 3 Über Salesupply Salesupply – Wie wir arbeiten Full-Service Unterstützung in Sachen Internationalisierung Beratung E-Commerce Fulfillment Online Marketing § Markteintritt § Shopmanagement § SEA § Payments § Logistik Fulfillment § SEO § Local Look & Feel § Kundenservice § Affiliate Marketing § Usability & Checkout § Order Processing § Display § Rechtssicherheit § MwSt./ Zölle § E-Mail Marketing § Logistik Prozesse § Übersetzungen § Social Media Page § 4 Länder Das Salesupply Netzwerk Weltweite lokale E-Commerce Unterstützung aus einer Hand § Deutschland § Österreich § Frankreich § UK § Niederlande § Belgien § Spanien Mit dem Salesupply Netzwerk erfolgreich in 15 Länder internationalisieren § Italien § Dänemark § Schweden § Finnland § Polen § Russland § Brasilien § USA Page § 5 Salesupply – enabling global e-commerce Inhalt 2 Page § 6 Top 5 Gründe zu internationalisieren Salesupply – enabling global e-commerce Grund 1: Marktpotenzial im Ausland §22% des Umsatzes entfallen auf Deutschland 22% 78% Deutschland Page § 7 Rest EU §78% des Potentials verbleiben ungenutzt Salesupply – enabling global e-commerce Grund 2: Marktverdrängung aus In- und Ausland Page § 8 Salesupply – enabling global e-commerce Grund 3: Gute Grundvoraussetzungen 2 3 3 4 5 6 Page § 9 Vereinheitlichung der Richtlinien Gutes logistisches Netzwerk innerhalb der EU Eurozone mit 330 Millionen Einwohnern Keine separate Serverstandorte nötig Internationale Payments über einen Payment provider Multishop-Systeme Salesupply – enabling global e-commerce Grund 4: Höhere Margen / Profitableres Geschäft 2 3 3 4 5 6 3 Page § 10 Höheres Preisniveau Niedrigere Marketingkosten (CPC) Niedrigere CPO Weniger Retouren Niedrigere Retourenkosten Höhere Kunden-Versandkosten Keine Abmahnkosten Salesupply – enabling global e-commerce Grund 5: Höhere Conversion rates Page § 11 Salesupply – enabling global e-commerce Business case 1: Electronik/Panasonic nn-cs 598 Page § 12 Salesupply – enabling global e-commerce Business case 1: Electronik/Panasonic nn-cs 598 Artikelpreis 600,00 590,97 500,00 400,00 399,00 300,00 200,00 100,00 0,00 Spanien Italien UK Dänemark Deutschland Niederlande Frankreich Polen CPC 0,50 0,45 0,40 0,38 0,35 0,30 0,25 0,20 0,15 0,10 0,13 0,05 0,00 UK Page § 13 Frankreich Spanien Dänemark Deutschland Niederlande Italien Polen Salesupply – enabling global e-commerce Business case 1: Electronik/Panasonic nn-cs 598 Best case: Italien Preis: + € 174,- / + 43% (Preis € 590,- zu € 399,-) CPC: - € 0,13 / - 34% (CPC € 0,25 zu € 0,38) CPO: - € 5,25 / - 28% (CR 1,8% zu 2,0%, CPO €13,75 zu €19,-) Page § 14 Salesupply – enabling global e-commerce Business case 2: Sport/Callaway Razr Hawk Driver Page § 15 Salesupply – enabling global e-commerce Business case 2: Sport/Callaway Razr Hawk Driver Artikelpreis 450,00 400,00 401,51 350,00 300,00 250,00 249,00 200,00 150,00 100,00 50,00 0,00 Polen Niederlande Frankreich Italien 0,80 Spanien Dänemark UK Deutschland CPC 0,70 0,66 0,60 0,50 0,40 0,30 0,23 0,20 0,10 0,00 Spanien Page § 16 Deutschland UK Frankreich Niederlande Dänemark Polen Italien Salesupply – enabling global e-commerce Business case 2: Sport/Callaway Razr Hawk Driver Best case: NL Preis: + € 150,- / +60% (Preis € 400,- zu € 249,-) CPC: - € 0,31 /- 46% (CPC € 0,35 zu € 0,66) CPO: - € 22,- /- 66% (CR 3,2% zu 2,0%, CPO € 11,- zu € 33,-) Page § 17 Salesupply – enabling global e-commerce Business case 3: Technik/Kettensäge Bosch AKE 35s Page § 18 Salesupply – enabling global e-commerce Business case 3: Technik/Kettensäge Bosch AKE 35s 160,00 153,18 Artikelpreis 140,00 120,00 100,00 80,00 79,00 60,00 40,00 20,00 0,00 Polen Spanien Dänemark Niederlande Italien Frankreich UK Deutschland 1,00 0,90 0,80 CPC 0,70 0,60 0,50 0,40 0,30 0,20 0,24 0,10 0,10 0,00 Frankreich Page § 19 UK Spanien Niederlande Deutschland Dänemark Polen Italien Salesupply – enabling global e-commerce Business case 3: Technik/Kettensäge Bosch AKE 35s Best case: Italien Preis: + € 30 / + 38% (Preis € 109,- zu € 79,-) CPC: - € 0,14 / - 58% (CPC € 0,10 zu € 0,24) CPO: - € 6,50 / - 54% (CR 1,8% zu 2,0%, CPO € 5,50 zu € 12,-) Page § 20 Salesupply – enabling global e-commerce Business case 4: Mode/Esprit Kleid Page § 21 Salesupply – enabling global e-commerce Business case 4: Mode/Esprit Kleid Artikelpreis 120,00 100,00 100,99 98,99 80,00 60,00 40,00 20,00 0,00 Niederlande 0,90 Deutschland Spanien UK Italien Frankreich Dänemark Polen 0,89 CPC 0,80 0,70 0,60 0,50 0,40 0,30 0,20 0,11 0,10 0,00 Deutschland Page § 22 Spanien UK Niederlande Frankreich Italien Dänemark Polen Salesupply – enabling global e-commerce Business case 4: Mode/Esprit Kleid Best case: Dänemark Preis: - € 12 / - 14% (Preis € 99,- zu € 87,-) CPC: - € 0,65 / - 73% (CPC € 0,20 zu € 0,85) CPO: - € 36,30 / - 85% (CR 3,3% zu 2,0%, CPO € 6,20 zu € 42,50) Page § 23 Salesupply – enabling global e-commerce Inhalt 3 Page § 24 Herausforderungen im Cross-Border-Geschäft Salesupply – enabling global e-commerce Die größten Barrieren für den Anbieter: Fehlende Kenntnisse der Sprache Fehlende Kenntnisse zum Markt (Preisniveau/Wettbewerb) Fehlende Kenntnisse zu lokalen Marketingmethoden und Trends Fehlende Kenntnisse zur ausländischen Rechtslage Fehlende Kenntnisse in der ausländischen MwSt.-Abgabe Hohe Auslands-Versandkosten Abschreckung vor großen Investitionen in Knowhow und Personal „Shops internationalisieren nicht oder unprofessionell. Die conversion ist niedrig oder gleich Null“ Page § 25 Salesupply – enabling global e-commerce Die größten Barrieren für den Kunden: Falsche, fehlende oder nicht korrekte Übersetzungen Ausländischer Kundenservice (Telefonnummer/Kontaktadresse) Kundenservice nicht in Landessprache (Telefon, Email) Unsicherheit über ausländische Geschäftsbedingungen Fehlende nationale Vertrauensmerkmale (z.B. Shopping Siegel) Hohe Auslands-Versandkosten Lokal präferierte Zahlungssysteme werden nicht angeboten „Studien belegen: Kunden haben kein Vertrauen“ Page § 26 Salesupply – enabling global e-commerce Inhalt 4 Page § 27 3 Methoden zur Internationalisierung Salesupply – enabling global e-commerce 3 Methoden zur Internationalisierung Marktplätze Reseller / Agent Direktverkauf mit Shop § Günstiger Einstieg § Risikoteilung § Eigene Strategieplanung § Schneller Einstieg § Kostenteilung § Eigener Kundenaufbau § Feste Verkaufsgebühren § Niedrige Marge § Preisdruck § Kein Kundenaufbau § Höhere Marge möglich durch Shoperlebnis § Suboptimale Kundenbindung § Bedingte oder keine Steuerung der Marke oder Marketing Page § 28 § Wertsteigerung der Marke § Kostenintensiv § Höheres Risiko Salesupply – enabling global e-commerce Inhalt 5 Page § 29 Make or Buy? Gründe für das Salesupply Konzept 2 Site localisation The Salesupply Concept s n tio sla Us ab ilit y Maximizing conversion rate an Tr Trust mark Succesfill internationalisation in 4 steps ym ap t d oa m en tem s Logistics op t Sh mn g mn or tit k pe ar m hm Co nc be n ice so Pr ari p m co an pr SEM ntr y Generating traffic l cia So edia M 4 E-Marketing E-mail Marketing A Ma ffilia rke te tin g ou O SE wc M ch ulti an ne l Ne Ma r ke p ta l .p VAT / Duties Tra lat nsion s International growth r me sto ice Cu erv S g tin ke ar ts M cos g ns Le ictio str re sys legal R al up Fin se anc. rvi ial ce s Potential analysis Vir off tual ice Pa 1 Marktetscan Set 3 Fulfillment Local support Vorteile des Salesupply Konzepts Die 5 wichtigsten Gründe mit Salesupply zu Internationalisieren: 1 Schneller Markteinstieg (1-3 Monate) 2 Niedrigere Setup- / Startkosten 3 Mehrere / alle Länder mit einem Partner 4 Bewährtes System / 200+ Referenzen 5 Schnelleren ROI durch Performance Based Pricing Page § 31 Salesupply – enabling global e-commerce Vielen Dank Fragen? 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