Internationalisierung im E-Commerce
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enabling global e-commerce Salesupply – enabling global e-commerce Inhalt 1 Über Salesupply 2 Probleme im Cross-Border-Geschäft 3 Was bringt mir die Internationalisierung 4 3 Methoden zur Internationalisierung 5 Was sind die wichtigsten Schritte Page 2 Salesupply – enabling global e-commerce Inhalt 1 Page 3 Über Salesupply Das Salesupply Netzwerk Weltweite lokale E-Commerce Unterstützung Länder Deutschland Österreich Frankreich UK Niederlande Belgien Spanien Italien Mit Salesupply erfolgreich in 15 Länder internationaliseren Dänemark Schweden Finnland Polen Russland Brasilien USA Page 4 2 Lokaliseren Das Salesupply Konzept Erfolgreich internationaliseren in 4 Schritten Siegel Conversion rate maximalisieren 1 Marktscan Potential Analyse Rechtssicherheit Logistik Internationales Wachstum MwSt. / Zölle SEM 3 Fulfillment Lokale Unterstützung 4 E-Marketing Traffic generieren E-mail Marketing Das Salesupply Konzept Konversionsrate Höhere Konversionsrate durch Lokalisierung Konversionsrate Zeit / Services Übersetzungen Lokale Adresse & Telefonnummer Rechtliche Lokalisierung Lokale Shopoptimierung Lokaler Kundenservice Lokales Marketing Logistik Salesupply – enabling global e-commerce Inhalt 2 Page 7 Probleme im Cross-Border-Geschäft Salesupply – enabling global e-commerce Die größten Barrieren für den Kunden: Falsche, fehlende oder nicht korrekte Übersetzungen Ausländischer Kundenservice (Telefonnummer/Kontaktadresse) Kundenservice nicht in Landessprache (Telefon, Email) Unsicherheit über ausländische Geschäftsbedingungen Fehlende nationale Vertrauensmerkmale (z.B. Shopping Siegel) Hohe Auslands-Versandkosten Lokal präferierte Zahlungssysteme werden nicht angeboten „Studien belegen: Kunden haben kein Vertrauen“ Page 8 Salesupply – enabling global e-commerce Die größten Barrieren für den Anbieter: Fehlende Kenntnisse der Sprache Fehlende Kenntnisse zum Markt (Preisniveau/Wettbewerb) Fehlende Kenntnisse zu lokalen Marketingmethoden und Trends Fehlende Kenntnisse zur ausländischen Rechtslage Fehlende Kenntnisse in der ausländischen MwSt.-Abgabe Hohe Auslands-Versandkosten Abschreckung vor großen Investitionen in Knowhow und Personal „Shops internationalisieren nicht oder unprofessionell. Conversion ist niedrig oder gleich Null“ Page 9 Salesupply – enabling global e-commerce Inhalt 3 Page 10 Warum Internationalisieren Salesupply – enabling global e-commerce Warum sollten Sie internationalisieren: 2 3 3 4 5 6 6 Page 11 Großes Potenzial: Der EU Binnenmarkt hat 500 Millionen Einwohner Unkomplizierte Internationalisierung: De Euro Klare Richtlinien: Standardisierung der Richtlinien Schneller Versand: Gutes logistisches Netzwerk Steigender Wettbewerbsdruck in/aus Deutschland Steigender Wettbewerbsdruck aus dem Ausland Höhere Marge / Profitablere Länder Salesupply – enabling global e-commerce Marktpotenzial im Ausland: 22% des Umsatzes entfallen auf Deutschland 22% 78% Deutschland Page 12 Rest EU 78% des Potentials verbleiben ungenutzt Salesupply – enabling global e-commerce Durchschnittliche Conversion rates im Vergleich* FI NO SE BE DK NL FR UK DE IT SP Conversionrate 0,00% Page 13 0,50% 1,00% 1,50% 2,00% 2,50% 3,00% 3,50% 4,00% 4,50% 5,00% Salesupply – enabling global e-commerce Business case 1: Electronik/Panasonic nn-cs 598 Page 14 Salesupply – enabling global e-commerce Business case 1: Electronik/Panasonic nn-cs 598 Artikelpreis 600,00 590,97 500,00 400,00 399,00 300,00 200,00 100,00 0,00 Spanien Italien UK Dänemark Deutschland Niederlande Frankreich Polen CPC 0,50 0,45 0,40 0,38 0,35 0,30 0,25 0,20 0,15 0,10 0,13 0,05 0,00 UK Page 15 Frankreich Spanien Dänemark Deutschland Niederlande Italien Polen Salesupply – enabling global e-commerce Business case 1: Elektronik/Panasonic nn-cs 598 Best case: Italien Preis: + € 174,- / + 43% (Preis € 590,- zu € 399,-) CPC: - € 0,13 / - 34% (CPC € 0,25 zu € 0,38) CPO: - € 5,25 / - 28% (CR 1,8% zu 2,0%, CPO €13,75 zu €19,-) Page 16 Salesupply – enabling global e-commerce Business case 2: Sport/Callaway Razr Hawk Driver Page 17 Salesupply – enabling global e-commerce Business case 2: Sport/Callaway Razr Hawk Driver Artikelpreis 450,00 400,00 401,51 350,00 300,00 249,00 250,00 200,00 150,00 100,00 50,00 0,00 Polen Niederlande Frankreich Italien 0,80 Spanien Dänemark UK Deutschland CPC 0,70 0,66 0,60 0,50 0,40 0,30 0,23 0,20 0,10 0,00 Spanien Page 18 Deutschland UK Frankreich Niederlande Dänemark Polen Italien Salesupply – enabling global e-commerce Business case 2: Sport/Callaway Razr Hawk Driver Best case: NL Preis: + € 150,- / +60% (Preis € 249,- zu € 400,-) CPC: - € 0,31 /- 46% (CPC € 0,35 zu € 0,66) CPO: - € 22,- /- 66% (CR 3,2% zu 2,0%, CPO € 11,- zu € 33,-) Page 19 Salesupply – enabling global e-commerce Business case 3: Technik/Kettensäge Bosch AKE 35s Page 20 Salesupply – enabling global e-commerce Business case 3: Technik/Kettensäge Bosch AKE 35s 160,00 153,18 Artikelpreis 140,00 120,00 100,00 80,00 79,00 60,00 40,00 20,00 0,00 Polen Spanien Dänemark Niederlande Italien Frankreich UK Deutschland 1,00 0,90 0,80 CPC 0,70 0,60 0,50 0,40 0,30 0,20 0,24 0,10 0,10 0,00 Frankreich Page 21 UK Spanien Niederlande Deutschland Dänemark Polen Italien Salesupply – enabling global e-commerce Business case 3: Technik/Kettensäge Bosch AKE 35s Best case: Italien Preis: + € 30 / + 38% (Preis € 109,- zu € 79,-) CPC: - € 0,14 / - 58% (CPC € 0,10 zu € 0,24) CPO: - € 6,50 / - 54% (CR 1,8% zu 2,0%, CPO € 5,50 zu € 12,-) Page 22 Salesupply – enabling global e-commerce Business case 4: Mode/Esprit Kleid Page 23 3: Was bringt mir die Internationalisierung? Business case 4: Mode/Esprit Kleid Artikelpreis 120,00 100,00 100,99 98,99 80,00 60,00 40,00 20,00 0,00 Niederlande 0,90 Deutschland Spanien UK Italien Frankreich Dänemark Polen 0,89 CPC 0,80 0,70 0,60 0,50 0,40 0,30 0,20 0,11 0,10 0,00 Deutschland Page 24 Spanien UK Niederlande Frankreich Italien Dänemark Polen 3: Was bringt mir die Internationalisierung? Business case 4: Mode/Esprit Kleid Best case: Dänemark Preis: - € 12 / - 14% (Preis € 99,- zu € 87,-) CPC: - € 0,65 / - 73% (CPC € 0,20 zu € 0,85) CPO: - € 36,30 / - 85% (CR 3,3% zu 2,0%, CPO € 6,20 zu € 42,50) Page 25 Salesupply – enabling global e-commerce Inhalt 4 Page 26 Methoden zu Internationalisieren Salesupply – enabling global e-commerce Methoden zur Internationalisierung Marktplätze Reseller / Agent Direktverkauf mit Shop Günstiger Einstieg Risikoteilung Eigene Strategieplanung Schneller Einstieg Kostenteilung Eigener Kundenaufbau Feste Verkaufsgebühren Niedrige Marge Preisdruck Kein Kundenaufbau Höhere Marge möglich durch Shoperlebnis Suboptimale Kundenbindung Bedingte oder keine Steuerung der Marke oder Marketing Page 27 Wertsteigerung der Marke Kostenintensiv Höheres Risiko Salesupply – enabling global e-commerce Inhalt 5 Page 28 Die wichtigsten Schritte Salesupply – enabling global e-commerce In 3 Schritten zur erfolgreichen Internationalisierung Dedicated und native Personal/Team auf den Shop setzen. Lokale Aktionen planen. Focus setzen! Marktforschung & Untersuchung nach den optimalen Märkten. Wettbewerb, Preisniveau, Logistik, Marketingkosten, Verbraucher & Produktrichtlinien Step 1: Marktforschung Step 2: Lokalisieren Lokalisierung & Optimierung Ihres Shops zum lokalen look & feel. Übersetzen, Zahlungs- methoden, Usability Shopping- siegel, AGB, lokale Adresse & Telefonnummer Page 29 Step 3: Focus setzen Salesupply – enabling global e-commerce Vielen Dank Fragen? Page 30
