Über Zahlen und Verhalten Präsentationsplan
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Über Zahlen und Verhalten Statistische Analyse der Benutzung von OPACs Und Verbesserungsvorschläge - Projet ACUEIL Nicolas Bugnon Projet ACUEIL http://campus.hesge.ch/id_bilingue/acueil HEG Genève - Information documentaire Rte de Drize 7 - CH 1227 Carouge [email protected] 1 Projet VIATICALPES http://www.unil.ch/viaticalpes Université de Lausanne - Faculté de Lettres Av de Provence 4 - CH 1015 Lausanne [email protected] Des chiffres et des comportements / Nicolas Bugnon 19 mars 2008 Präsentationsplan 1. Rahmen und Interesse der statistischen Analyse 2. Methodologie 3. Benutzung der OPACs 4. Verbesserungsvorschläge 2 Des chiffres et des comportements / Nicolas Bugnon 19 mars 2008 Rahmen und Interesse der Analyse • Quantitative Teil der ACUEIL Studie (Analyse du Comportement des Utilisateurs – Enregistrement et Interprétation des fichiers Log) • Beobachtung der OPAC Benutzung • Statistiken der Benutzung der Funktionalitäten – über den gesamten Zeitraum – bzgl. der reellen Ausnutzung • Verbesserung der Oberfläche – der Suchmaschine – der Daten 3 Des chiffres et des comportements / Nicolas Bugnon 19 mars 2008 Analysierte Kataloge • Catalogue collectif RERO • Catalogue local genevois • Helveticat 4 Des chiffres et des comportements / Nicolas Bugnon 19 mars 2008 2. Methodologie 5 Des chiffres et des comportements / Nicolas Bugnon 19 mars 2008 Methodologie der Studie • « Log Files » Analyse • Wiedergabe der Aktivitäten auf der Website und innerhalb des OPAC • Speichert die gesamte Aktivität der Benutzer mit der Schnittstelle – Seitenänderungen – Rechercheanfragen – Datum/Uhrzeit der Ereignissen, etc. 6 Des chiffres et des comportements / Nicolas Bugnon 19 mars 2008 Methode der Analyse Analyse « von Hand » Log analyser Log Files Breite Produktpalette Script Extraction (mit RERO) SQL Datenbank In allen Preisklassen, auch gratis SQL Abfragen Kann Ihnen für die Beobachtung Ihrer Website/OPAC nützlich sein. 45% 40% occurences 35% 30% 25% 20% 15% 10% Expert Sujets Mots-clés Simple 5% 0% 0 1 2-20 21-40 Nombre de résultats Statistiken plus Bugnon Nicolas, Schneider René, "Votre recherche n'a donné aucun résultat ! " - ACUEIL, http://www.toocharger.com/windows/ internet/analyse-des-fichiers-de-logs/ une étude des comportements de recherche bibliographique en ligne », Arbido (4) 2007 7 Des chiffres et des comportements / Nicolas Bugnon 19 mars 2008 3. Benutzung der OPACs 8 Des chiffres et des comportements / Nicolas Bugnon 19 mars 2008 Anzahl der Recherche • Die Analyse erstreckt sich alle drei OPACs und über den gesamten Zeitraum von Mai – Juli 2007 Æ 92 Tage 500'000 384'895 400'000 267'613 300'000 200'000 99'338 100'000 0 RERO Genève Helveticat Des chiffres et des comportements / Nicolas Bugnon 19 mars 2008 9 Modi der Anfragen 72% 80% 64% 59% Requêtes envoyées 60% 40% 21% 16% 17% 20% 8% 24% 9% 0% Simple 0.8% 2% 0.1% Helveticat Genève 0.1% Motsclés Index Modes de recherche 10 1.3% 1.8% 2.2% Sujets RERO Expert Livre suisse Des chiffres et des comportements / Nicolas Bugnon 19 mars 2008 Modi der Anfragen Modes de recherches sur IDS Basel/Bern (2006) 80% 51% 70% 60% 50% 29% 40% 20% 30% 20% 10% 0% Simple (Wortsuche allgemein) 11 Mots-clés (Wortsuche feldbezogen) Indexsuche Des chiffres et des comportements / Nicolas Bugnon 19 mars 2008 Modi der Anfragen • 65 % sind einfache Anfragen – Starke Tendenz zur Suche « à la Google » – Grosses Interesse für die Optionen der erweiterten Suche (35%) • Der Unterschied zwischen Index und Stichwortsuche ist auf Helveticat weniger stark ausgeprägt – Grund: alle Suchmodi auf gleicher Ebene • Schlagwortsuche wird kaum verwendet – Ein Mehrwert der Bibliotheken, der unbedingt weitergegeben werden muss Æ Per Default angebotene Modi werden viel häufiger verwendet Æ Alle Suchfunktionalitäten zusammenfassen 12 Des chiffres et des comportements / Nicolas Bugnon 19 mars 2008 Anfragefelder Mode par Mots clés 60.0% 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0% 0.0% ut rto Titr e eur et t Pa j Au Su ISBN tion on lle c Editi ISSN o te co C e d re T it Helveticat Genève RERO Des chiffres et des comportements / Nicolas Bugnon 19 mars 2008 13 Anfragefelder Mode par Index 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% te Au ur re Tit re Tit 14 de C ot e bl. pu de ie sér jet Su ion SH cat SH LC sifi Me s jet jet Cla Su Su Des chiffres et des comportements / Nicolas Bugnon 19 mars 2008 Helveticat Genève RERO Dokumententypen • Anzahl der Anfragen mit Spezifizierung des Dokumententyps Helveticat schlägt diese Möglichkeit mit der einfachen Suche vor. 10% 8.05% 8% 6% ÆDie Benutzern benutzen die erweiterten Funktionen, wenn sie ihm gezeigt werden. 4% 1.16% 0.97% RERO Genève 2% 0% Helveticat Des chiffres et des comportements / Nicolas Bugnon 19 mars 2008 15 Anzahl der Suchfelder • Modi d. Stichwortsuche / Wort-in-Index Suche / Expertensuche Requêtes envoyées 67% 46% 42% 40% 50% ÆDie Benutzer benutzen die erweiterten Funktionen, wenn sie ihm gezeigt werden. 46% 44% 33% 10% 9% 10% 0% 0.1% 1 Helveticat Genève RERO 2 3 Nombre de champs utilisés 16 0.1% 0.6% plus Des chiffres et des comportements / Nicolas Bugnon 19 mars 2008 Demo zusammengefasste Oberfläche Des chiffres et des comportements / Nicolas Bugnon 19 mars 2008 17 Trefferanzahl der Anfragen 35% 30% Occurences 25% 20% 15% 10% 5% Helveticat 0% Genève 0 1 Nom bre d 18 RERO 2-20 e résultat 21-40 plus s Des chiffres et des comportements / Nicolas Bugnon 19 mars 2008 Anzahl der Resultate • 1-20 Resultate = ~45% – Eher zufriedenstellend, d.h. jede zweite Recherche führt zu einer befriedigenden Anzahl von Resultaten • Nulltreffer = ~30% – Die Schnittstelle muss auf diese Anfragen reagieren und Lösungen vorschlagen ! (siehe unten) • Zu viele Resultate = 18-24% – Diese Resultate müssen kanalisiert werden, bspw. eine Verfeinerung über Facetten. 19 Des chiffres et des comportements / Nicolas Bugnon 19 mars 2008 Anzahl der Wörter und der Ergebnisse Æ Es muss eine Empfehlung zur Suche mit 2-3 wichtigsten Wörtern gegeben werden. 20 Des chiffres et des comportements / Nicolas Bugnon 19 mars 2008 Position des angezeigten Eintrags Anzahl der Klicks auf das Ergebnis der Recherche an Position N im Verhältnis der Gesamtanzahl von Recherchen mit mind. n Ergebnissen Æ Unbedingte Notwendigkeit eines Ranking 21 Des chiffres et des comportements / Nicolas Bugnon 19 mars 2008 Demo Facetten 22 Des chiffres et des comportements / Nicolas Bugnon 19 mars 2008 Schlagwort-Suche Anzahl der Ergebnisse 45% 40% occurences 35% 30% 25% 20% 15% 10% Expert Sujets Mots-clés Simple 5% 0% 0 1 2-20 Nomb re de ré sulta ts 21-40 plus Æ Die Benutzer suchen nicht mit kontrolliertem Vokabular! Des chiffres et des comportements / Nicolas Bugnon 19 mars 2008 23 Schlagwort-Suche Benutzung von « live search »-Felder um die Deskriptoren anzuzeigen Natürliche Sprache kontrollierte Deskriptoren Natürliche Sprache Eintrag 24 Eintrag Natürliche Natürliche Sprache Sprache Eintrag Eintrag Des chiffres et des comportements / Nicolas Bugnon 19 mars 2008 Natürliche Sprache Demo « Live Search » Des chiffres et des comportements / Nicolas Bugnon 19 mars 2008 25 Schlagwortrecherche - Ort Helveticat Beginnt mit alle Wörter Phrasierte Suche Genève RERO 32 65 75 1776 6146 9912 37 132 172 Wo liegt der Sinn von präkoordinierten Schlagwortketten im Zeitalter der Suchmaschinen? 26 Des chiffres et des comportements / Nicolas Bugnon 19 mars 2008 Die häufigsten Suchbegriffe Des chiffres et des comportements / Nicolas Bugnon 19 mars 2008 27 Nulltreffer 35% 30% Gezielte Recherche 41% Thematische Recherche 45% Rechtschreibfehler 10% ! ! Occurences 25% 20% 15% 10% 5% Helveticat 0% Genève 00 1 Nom bre d 28 RERO 2-20 e résultat 21-40 s Des chiffres et des comportements / Nicolas Bugnon 19 mars 2008 plus Nulltreffer (Beispiele vom16. Mai 2007) 1. Recherche eines bestimmten Dokuments (~1100/ Tag) • • • • • • • • WHO Classification of Tumours renforcer ou affaiblir le système bancaire 288241098X schätzing, frank berner heimatschutz jahrbuch 1970 Prokofiev; Quintette opus 39 J. Crawford, the right of people Etc. Das gesuchte Dokument existiert nicht! Des chiffres et des comportements / Nicolas Bugnon 19 mars 2008 29 Nulltreffer (Beispiele vom16. Mai 2007) 2. Rechtschreibungsfehler (~275 / Tag) • • • • • • • • • 30 Les rapporte de l'OCDE topografischer atlas conquete himilaya Communsime ! chaumeur concept d’écolgie l'exclusion tabacgisme Dreizelgwirtschaft Etc. Die Fehler müssen unbedingt korrigiert werden ! Des chiffres et des comportements / Nicolas Bugnon 19 mars 2008 Nulltreffer (Beispiele vom16. Mai 2007) 3. Thematische Recherche ohne Resultat (~1240 / Tag) • • • • • • • • • 31 bereich für zusammenarbeit mit osteuropa réaliser un entretien semi-directif patrimoine architectural yverdon predigt politisch demokratietheorien algèbre linéaire et géométrie vectorielle devoirs suisse onu santé jeunes canton genève comparaison Etc. Dem Benutzer müssen ! Vorschläge gemacht werden ! Des chiffres et des comportements / Nicolas Bugnon 19 mars 2008 Nulltreffer • 3. Thematische Recherche ohne Resultat – « predigt politisch » aber : – « altruisme » Æ Indexierungsvokabular !! aber : 32 Des chiffres et des comportements / Nicolas Bugnon 19 mars 2008 Nulltreffer Lösungsvorschläge für den Benutzer 1. Weglassen des Worts, welches zum Nulltrefferergebnis führt • zusammenarbeit osteuropa Æ 31 Treffer • entretien semi-directif Æ 3 Treffer • Yverdon architecture Æ 77 Treffer 2. Suche nach ähnlichen Wörtern (Rechtschreibung, Flektionen, automatische Trunkierung) • politi* predig* Æ 10 Treffer • Rapports OCDE Æ 57 Treffer • topographischer atlas Æ 2746 Treffer Æ Lexik von flektierte Formen : Morphalou (ATILF) Æneue Recherchevorschläge für den Benutzer 33 Des chiffres et des comportements / Nicolas Bugnon 19 mars 2008 Demo « did you mean ? » 34 Des chiffres et des comportements / Nicolas Bugnon 19 mars 2008 Benutzung der Hilfefunktion (RERO und die 5 kantonalen Kataloge) Kleine und isolierte Logos werden nicht benutzt Æ Keine Information verdoppeln Des chiffres et des comportements / Nicolas Bugnon 19 mars 2008 35 Benutzung der Hilfe (RERO und die 5 kantonalen Kataloge) Die am häufigsten besuchte Hilfeseiten (nach Antreffen auf der Empfangsseite) Fälle / Tag Empfang der Hilfeseite Online Bestellung Æ 46.4 9.5 Benutzerkonto 8 Katalogeintrag 5.9 Schnelle Suche 5.6 Experten Suche 4.6 Recherche par mots-clés Weiterentwicklung des Benutzerkonto 4.4 4.2 Parcourir unMöglichkeit Index - Permanente sich einzuloggen 4 Exemples de - Recherchen imrecherche Benutzerkonto abspeichern - «Bücherkorb», im Konto als «Meine Bibliographie» abspeichern 3.2 Panier - Datenaustausch zwischen den Benutzer ermöglichen 3 Opérateurs booléens Æ Die Bestellfunktionen sind oft missverständlich Prêt interbibliothécaire 36 Des chiffres et des comportements / Nicolas Bugnon 19 mars 2008 2.7 Verwendetes Vokabular ÆKeine Fachsprache benutzen, das schreckt den Benutzer ab! 37 Des chiffres et des comportements / Nicolas Bugnon 19 mars 2008 Web und OPACs • Zugriff auf Einträge von anderen Webseiten Die Benutzer greifen vom Web auf den OPAC zu ! ÆDie Indexierung der Einträge bei Websuchmachinen vereinfachen ÆDie Integrierung des OPACs in persönliche Webseiten erlauben « Mash-up » 38 Des chiffres et des comportements / Nicolas Bugnon 19 mars 2008 4. Zusammenfassung einiger Verbesserungsvorschläge Des chiffres et des comportements / Nicolas Bugnon 19 mars 2008 39 Verbesserungsvorschläge • Einfachheit der Oberfläche – Die Funktionen auf weniger Oberfläche gruppieren – Die Funktionen prägnant umreissen – Den Wortschatz der Benutzer benutzen • Flexibilität der Suchmaschinen (Nulltreffer) – – – – Ähnliche Recherchen vorschlagen mit Resultaten : Rechtschreibkorrektur !! Weglasse von Wörtern, die zu Nulltrefferresultaten führen Recherche mit Flektionen der Suchwörter Æ Machbar, da in anderen Suchmaschinen bereits realisiert, wichtig für die Effizienz der OPACs 40 Des chiffres et des comportements / Nicolas Bugnon 19 mars 2008 Verbesserungsvorschläge • Vereinfachung des Datenzugriffs – Ranking (Genügend/zu viele Resultate) – Verfeinerung mit Facetten • Schlagwortrecherche – Den Mehrwert der Bibliotheken in den Vordergrund setzen – Die Benutzer mithilfe einer « Live-Suche » auf kontrollierte Deskriptoren lenken. • Die Daten ins Netzwerk stellen – « Das Internet ist kein Konkurrent, es ist ein Netzwerk » – Die Tiefenindexierung von Suchmachinen vereinfachen – Ein OPAC-Modul den Webmastern vorschlagen 41 Des chiffres et des comportements / Nicolas Bugnon 19 mars 2008 Schlussfolgerung • Für die Erstellung des OPAC sollte man sich von Hersteller der Bibliothekssysteme emanzipieren • Verbesserungen liegen in der Hand der Bibliotheken • Beispiel eines OPAC 2.0 incl. freier Software : « Scriblio » (bei einem Bibliothekar erstellt) benutzt an der http://library.plymouth.edu/ Prototyp ACUEIL Katalog : http://campus.hesge.ch/id_bilingue/acueil/prototype 42 Des chiffres et des comportements / Nicolas Bugnon 19 mars 2008 © Nicolas Bugnon 43 Des chiffres et des comportements / Nicolas Bugnon 19 mars 2008
