Complaint-Handling bei Medizinprodukten

Seminar
Complaint-Handling
bei Medizinprodukten
Produktverbesserungen durch gutes Feedback-Management
Die Themen
† Effektives Beschwerdemanagement:
Ihre Aufgaben, Kompetenzen & Verantwortungen
† Ist aktive Recherche in Social Media empfehlenswert?
† Erfahren Sie Neues zu Marktbeobachtung,
Rückruf und Produkthaftung
† Die Gap-Analyse: Wie Sie Beschwerdemanagement verbessern
Complaints & Quality:
Von der Pflicht zur Kür!
† Was sind die typischen Prozesse aus Sicht des QM?
Ihre Referenten
Christian Dominguez
doco - dominguez
consulting & coaching,
Diepoldsau
Berlind Kalve
Otto Bock Healthcare
Gruppe
10. Mai 2016 in Frankfurt
Miriam Schuh
Reusch Rechtsanwälte,
Berlin und Saarbrücken
Complaint-Handling bei Medizinprodukten
Ziel des Seminars
Reklamationen, Beschwerden, Vorkommnisse - eine Vielzahl an Informationen geht
täglich bei Medizinprodukteunternehmen
ein. Diese Datenflut stellt eine Herausforderung, jedoch auch eine Chance dar.
Unsere Experten erläutern, was effektives
Complaint-Handling bedeutet und wie für
Ihr Unternehmen und Ihre Kunden dabei
Mehrwert geschaffen wird.
Erfahren Sie, wie Beschwerdemanagement
in Ihr QM-System implementiert wird und
als wirkungsvolles Instrument zur Produktverbesserung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit eingesetzt werden kann.
Teilnehmerkreis
Das Seminar richtet sich an Fach- und
Führungskräfte der Medizintechnik- und
Medizinprodukte-Industrie, die für Feedback-Management, Complaint-Handling,
Quality Management und Produktverbesserungen zuständig sind.
Ihr Nutzen
Durch unser Seminar sind Sie in der Lage,
Ihr etabliertes Beschwerdemanagement zu
überprüfen, Lücken zu entdecken und
Verbesserungen regelkonform umzusetzen.
Um einen intensiven Austausch während
des Seminars zu gewährleisten, ist die
Teilnehmerzahl auf 20 Personen begrenzt.
Ihre Referenten
Christian Dominguez
doco - dominguez
consulting & coaching,
Diepoldsau - Schweiz
Herr Dominguez verfügt über langjährige
Praxiserfahrung in Marketingleitung, Unternehmensorganisation und Medizintechnikentwicklung. Seit August 2012 ist er selbstständiger Unternehmensberater und Coach.
Berlind Kalve
Otto Bock Healthcare
Gruppe
Berlind Kalve ist als International Vigilance
Manager im Bereich Corporate Regulatory
Affairs tätig und in dieser Funktion Ansprechpartner für alle post-market Themen.
Seit ihrem Einstieg in den Bereich Regulatory Affairs ist ihre Hauptaufgabe der Aufbau einer internat. Post-Market Struktur.
Miriam Schuh
Reusch Rechtsanwälte,
Berlin und Saarbrücken
Miriam Schuh ist seit 2012 bei Reusch
Rechtsanwälte und seit 2016 Salary
Partnerin. Frau Schuh ist Rechtsanwältin
für Medizinprodukte-/Medizin- und
Kosmetikrecht. Ihre Arbeitsschwerpunkte bilden internat. Vertragsmanagement, UN-Kaufrecht, internationales
Produkthaftungsrecht sowie Produktsicherheitsrecht und Compliance.
Optimierung Ihres Feedback-Managements
Ihr Programm von 9.00 bis 17.30 Uhr
Vom Complaint-Handling zum Kunden-Mehrwert
Christian Dominguez
† Kunden(un)zufriedenheit - von der Pflicht zur Kür
† Ziele (KPIs): Ökonomisch-monetär und kommunikativ-psychografisch
† Rahmenbedingungen eines effektiven Complaint-Handlings
† Beschwerde-Managementprozess: Aufgaben, Kompetenzen, Verantwortung
† Chancen und Möglichkeiten eines integrierten Beschwerde-Managements
† Die Rolle von Social Media: Aktive Recherche im Internet
für gutes Complaint-/Feedback-Handling?
Marktbeobachtung und Rückverfolgbarkeit
Miriam Schuh
† Rechtliche Rahmenbedingungen aus Produkthaftungsrecht und MPG
† MPSV und MEDDEV
† AEs und SAEs
† Warnung oder Rückruf: neue Rechtsprechung und ihre Umsetzung
Überprüfung des Complaint-Managementsystems
und Integration in das Qualitätsmanagementsystem
Berlind Kalve
† Complaint-Handling bei Medizinprodukten als Bestandteil der Post-Market Surveillance
† Korrelierende Prozesse und Integration in das Qualitätsmanagementsystem
† Regulatorische Vorgaben (Fokus USA und EU)
† Herausforderungen und Möglichkeiten bei der Einbindung aller Stakeholder
(einer Firmengruppe) - vom rechtlichen Hersteller bis zur Anwendung
Nutzen eines Complaint-Managementsystems
Christian Dominguez
† Output: Was soll ein professionelles Complaint-Managementsystem liefern?
† Positionierung im CRM: Marketing versus Quality Management
† Effektive Durchführung einer Gap-Analyse
Diskussionsrunde
Miriam Schuh
† Fragen und Antworten
Complaint-Handling bei Medizinprodukten
Anmeldung
30 Tage vorab
empfohlen!
Anmeldung unter
[email protected] oder
Fax +49 6221 500-555
Anmeldeformular
FI8417/0
Ja, ich nehme teil am Seminar
□ Complaint-Handling bei
Medizinprodukten
Name, Vorname
So melden Sie sich an
†
†
Anmelde-Hotline: +49 6221 500-500
Tagungs-Nr. 16 05 920
†
Termin/Veranstaltungsort:
Dienstag, 10. Mai 2016 in Frankfurt
ab 8.30 Uhr Registrierung; 9.00 - 17.30 Uhr Seminar
Fleming`s Deluxe Hotel Frankfurt Main-Riverside
Lange Str. 5-9 · 60311 Frankfurt
Tel. +49 69 21930-0 · Fax +49 69 21930-599
†
Gebühr:
€ 990,00 (+ gesetzl. MwSt.) inklusive umfangreicher
Dokumentation, Arbeitsessen, Erfrischungen und
Kaffeepausen.
Position/Abteilung
Firma
Straße
†
Logistik:
Exklusiver Logistikpartner
www.deutschepost.de
PLZ/Ort/Land
Telefon
E-Mail
Ansprechpartner/-in im Sekretariat
Datum, Unterschrift
Rückfragen und Information
Für Ihre Fragen zum Seminar und
zu unserem gesamten Programm
stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
†
Zimmerreservierung:
Für FORUM-Teilnehmer steht ein begrenztes Zimmerkontingent zu Vorzugskonditionen zur Verfügung.
Bitte beachten Sie, dass das Kontingent automatisch
4 Wochen vor Veranstaltungsbeginn verfällt. Bitte
nehmen Sie die Reservierung direkt im Hotel unter
Berufung auf das FORUM-Kontingent vor.
AGB
Es gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen
(Stand: 01.01.2016), die wir auf Wunsch jederzeit
übersenden und die im Internet unter
www.forum-institut.de/agb eingesehen werden können.
Ute Akunzius-Jehn
Konferenzmanagerin Healthcare
Tel. +49 6221 500-685
[email protected]
FORUM · Institut für Management GmbH · Postfach 10 50 60 · 69040 Heidelberg
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