service level agreement
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SERVICE LEVEL AGREEMENT VORTEILE DES ERWEITERTEN SERVICE LEVEL AGREEMENTS: • ATTRAKTIVE PREISE FÜR VOLUMENKUNDEN • ZUGRIFF AUF DAS KUNDENPORTAL UND DIE API VON LEASEWEB • UMFASSEND GESCHULTE, ZERTIFIZIERTE TECHNIKER RUND UM DIE UHR VOR ORT • KURZE REAKTIONSZEITEN • BEVORZUGTE TECHNISCHE UNTERSTÜTZUNG ZUR PROBLEMBEHANDLUNG • RABATTE FÜR ERWEITERTEN SUPPORT DER ERWEITERTE SUPPORT UMFASST: • EINRICHTUNG UND KONFIGURATION VON DATENBANK-, ANWENDUNGS-, WEB- ODER SONSTIGEN SERVERN UND CLUSTERN •BETRIEBSSYSTEM-AKTUALISIERUNGEN •LEISTUNGSOPTIMIERUNGEN • EINRICHTUNG UND WARTUNG DER NETZWERKINFRASTRUKTUR • EINRICHTUNG DER FIREWALL • EINRICHTUNG UND WARTUNG DES LASTENAUSGLEICHS Die dedizierten Server von LeaseWeb befinden sich in sicheren und fortschrittlichen Rechenzentren. Zusätzlich offeriert Ihnen LeaseWeb Ihren unternehmenskritischen Betrieb mit einem erweiterten Service Level Agreement (SLA) abzusichern. Um Ihre Datenverbindungen Tag und Nacht aufrechtzuerhalten, auch an Wochenenden und Feiertagen, ist im Preis des Basic Service Level Agreement von LeaseWeb Folgendes enthalten: • Support rund um die Uhr durch umfassend geschulte und zertifizierte Techniker • Ersatz defekter Hardware innerhalb von 24 Stunden nach der Problemdiagnose, einschließlich Ersatzteile und Arbeitszeit • Überprüfungen von Hardware, einschließlich Arbeitsspeicher, Prozessoren und Festplatten • Zurücksetzen von Hardware auf die ursprünglich installierte Originalkonfiguration, einschließlich Betriebssystem • Zurücksetzen des Root-Passwortes und Reparatur des Bootloaders • Beheben von Netzwerk-Problemen zur Wiederherstellung der Netzanbindung Erweiterte SLA Als LeaseWeb-Kunde können Sie ein hohes Service Level für Ihre gesamte IT-Infrastruktur erwarten. Während das Basic SLA die meisten Kundenanforderungen erfüllt, bieten wir auch erweiterte Service Level Agreement für Kunden, die umfangreicheren Service wünschen. Ein höheres Service Level Agreement bietet kürzere Reaktionszeiten, bevorzugte Bearbeitung durch unsere zertifizierten Techniker und geringere Stundensätze für den erweiterten Support. Unternehmen, die höchste Leistung und maximale Uptime für kritische Anwendungen und Websites benötigen, profitieren besonders von diesem Angebot. Erweiterter Support Zusätzlich zu standardmäßigen Supportservices bieten unsere Supportteams rund um die Uhr technische Fachkenntnisse und Management-Erfahrung, um zuverlässige und leistungsstarke Hosting-Lösungen bereitzustellen. Der erweiterte Support umfasst Wartung und Problembehandlung für Server, Softwarekonfiguration, Leistungsoptimierung und viele andere Aufgaben, die unser kostenloser standardmäßiger Support nicht abdeckt. SL A Produc t Sheets - LeaseWeb - DE 1.01 FUNKTIONEN IM KUNDENPORTAL: SYSTEM-MANAGEMENT • NEUSTART UND NEUINSTALLATION •WIEDERHERSTELLUNGSMODUS •PARTITIONIERUNG • DNS- UND IP-MANAGEMENT •BENACHRICHTIGUNGEN ZUR BANDBREITE •DATENDIAGRAMME • PORT-STEUERUNG UND NULL-ROUTING KONTOVERWALTUNG •BENUTZERADMINISTRATION •KONTOINFORMATIONEN •BENACHRICHTIGUNGS-EINSTELLUNGEN SUPPORT •TICKETSYSTEM •LIVE-CHAT • KNOWLEDGE BASE Sprechen wir über Details Die Service Level Agreements sind in folgenden Stufen erhältlich: Basic (bei allen dedizierten Servern inbegriffen), Bronze, Silver, Gold und Platinum. Bitte wenden Sie sich an einen unserer Vertriebsmitarbeiter, um zu klären, welche Stufe Ihren Anforderungen am besten entspricht, und um ihrem Unternehmen den optimalen Nutzen zu liefern. SLA PAKETE BASIC BRONZE SILVER GOLD PLATINUM KOSTENLOSER TELEFONSUPPORT 24/ 7 24/ 7 24/ 7 24/ 7 24/ 7 ANFÄNGLICHE RE AK TIONSZEIT ERSE T ZEN VON HARDWARE (NACH DER PROBLEMDIAGNOSE) 24 STUNDEN 4 STUNDEN 2 STUNDEN 1 STUNDE 24 STUNDEN 4 STUNDEN 3 STUNDEN 2 STUNDEN 2 STUNDEN KUNDENPORTAL � � ERWEITERTER SUPPORT: STUNDENSAT Z €99 €89 ERWEITERTER SUPPORT INKLUSIVE* – 30 MINUTEN 60 MINUTEN 90 MINUTEN 120 MINUTEN PREIS/MONAT BEI ALLEN BARE-ME TALSERVERN INBEGRIFFEN €29 � €79 €49 30 MINUTEN � � €69 €59 €79 €119 * S U PP O RT- M I N U T EN W ER D EN PRO 15 M I N U T EN B ER E C H N E T U N D KÖ N N EN N I C H T AU F D EN F O LG EM O N AT Ü B ERT R AG EN W ER D EN . NL+31 20 316 2880 US +1 571 814 3777 DE +49 69 2475 2860 SG +65 3158 7350 www.leaseweb.com [email protected] [email protected] [email protected]
