Muster-Prozess
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<Name des Betriebs> Seite 1/1 Prozessbeschreibung <Hauptprozess> Nr. 002 Gruppenanfrage Beschreibung Gruppenanfrage Übernachtung entgegennehmen und weiterverarbeiten Anzahl korrekt verarbeiteter und bestätigter Gruppenanreisen Fehlerfreie Bearbeitung der Anfrage Zielgrössen Prozesseigner Messgrösse Leiterin Gästeberatung Geltungsbereich Anfrage Gruppe Gästeberatung/Reservation Touroperator, Hotel Inputs Lieferanten <...> <...> Diagramm Rollen Anfrage per Fax, Mail, Telefon Gästeberatung p s i e Reservierung Alle Angaben vorhanden? Nein Vorlage Reservationsformular Fehlende Angaben nachfragen Ja Per Rundschreiben Hotels anfragen Vorlage Rundschreiben Hotels Gästeberatung Reservierung Offerten der Hotels sammeln B Kapazität Hotels? Nein Ja Gruppe offerieren, Option eintragen Reserviert Gruppe? l ie Weiterführende Beschreibungen und Informationen Offerten nach Preis, Klassifikation, Ausstattung der Hotels sortieren, sonstige Wünsche der Gruppe unbedingt berücksichtigen. Mitteilung an Gruppe Gästeberatung Reservierung Andere Kategorie? Ja Vorlage Gruppenofferte Nein Ende Nein Gästeberatung Gruppe kontaktieren, an Option erinnern Reservierung Gruppe per eMail oder Telefon kontaktieren, ggf. Option verlängern Ja Ja Bestätigung an Hotel senden Vorlage Bestätigung Hotel Reserviert Gruppe? Nein Rückbestätigung Hotel erhalten Rückbestätigung an Gruppe senden Ende Reservierung Bestätigte Gruppenreservation Outputs Mitarbeiter Gästeberatung/Reservation Anspruchsgruppen <...> Version Vorlage Bestätigung Gruppe Gästeberatung 1 <...> Freigabe 1. Juni 2013
