Research Workshops 2016 - Forschungszentrum für
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Research Workshops 2016 31. März 2016, Zürich Research Workshop «Mitarbeiter Empowerment» Speakers: Prof. Dr. Thomas Rudolph, David Biernath (Universität St.Gallen), Praxisvertreter Das Thema Mitarbeiter Empowerment am PoS und die damit einhergehenden positiven Auswirkungen wie Motivationssteigerung, Ertragssteigerung oder Fluktuationssenkung sind aktueller denn je. Nichtsdestotrotz ist erfolgreiches Mitarbeiter Empowerment kein einfaches Unterfangen. Besonders wenn es sich um einen Strategiewechsel im Unternehmen handelt, müssen die Führungskräfte wichtige Regeln beachten. Ziel des Research Workshops ist es, den Teilnehmern neue Konzepte zum Thema Mitarbeiter Empowerment vorzustellen. Zum einen lernen Sie dabei, was es beim Empowerment der Mitarbeiter zu beachten gilt. Zum anderen wird ein erfolgreiches POS-Mitarbeiter Empowerment Pilotprojekt aus dem Schweizer Detailhandel vorgestellt, welches bei den beteiligten Unternehmen zu Umsatz- und Ertragssteigerungen geführt hat. Darüber hinaus werden Erkenntnisse von Best-Practice Unternehmen vorgestellt. Der Research Workshop beantwortet drei Kernfragen: - Was sind die Voraussetzungen für ein erfolgreiches Mitarbeiter Empowerment am PoS? Welche Techniken fördern das Empowerment besonders gut? Wie lässt sich der Erfolg messen? Zielgruppe des Workshops sind Mitglieder der Geschäftsführung, Direktoren auf Kaderstufe und Verkaufsleiter. Termin Donnerstag, 31. März 2016 von 9:30–16:30 Uhr Sprache Dieser Research Workshop wird auf Deutsch gehalten Veranstaltungsort Radisson Blu Hotel Zurich Airport, 8058 Zürich Airport Telefon +41 44 800 40 40, E-Mail [email protected], www.radissonblu.de/hotel-zurichairport Anmeldung Die Anmeldung zu allen Research Workshops ist ab sofort möglich per E-Mail an [email protected] Änderungen vorbehalten. Das definitive Programm erhalten die TeilnehmerInnen ca. zwei Wochen vor dem Workshop. 28 April 2016, Zürich Research Workshop «Customer Engagement through Gamification in Retailing» Speakers: Prof. Dr. Thomas Rudolph, Ass. Prof. Dr. Johannes Bauer, Elena Essig (University of St.Gallen), Corporate Representatives Gamification has become a popular buzzword and huge trend in marketing. But what exactly is gamification and how can a «simple game» help to make products more attractive, sale promotions more effective, and employees more motivated? Gamification describes the use of game elements in non-game contexts. In retailing, there are numerous examples of how companies have successfully implemented gamification strategies to increase customer attention, engagement, and sales (e.g., the Migros collectibles promotion «Twistymania»). This research workshop aims to shed some light on the potentials of gamification in retailing and will address the following questions: - What aspects make a game successful and suitable for marketing purposes? How does a game in the retailing context need to be designed in order to motivate customers to participate and to steer their behaviors in the intended direction? And how can gamified strategies be succesfully implemented in order to reach the marketing goals defined by the management team? Professor Dr. Thomas Rudolph and Assistant Professor Dr. Johannes Bauer will discuss best-practice examples and present the results of several studies that demonstrate how a simple game can improve the effectiveness of traditional sales promotions and marketing activities. Agenda Thursday, 28 April 2016 from 9:30–16:30 Language This Research Workshop will be provided in English Location Radisson Blu Hotel Zurich Airport, 8058 Zürich Airport, Switzerland Telephone +41 44 800 40 40, E-Mail [email protected], www.radissonblu.de/hotel-zurichairport Registration Please register for all Research Workshops via e-mail to [email protected] Subject to change. Participants are going to receive the final programme approx. two weeks before the workshop. 31 May 2016, St.Gallen Research Workshop «Mobile Marketing in Retail» Speakers: Prof. Dr. Thomas Rudolph, Ass. Prof. Dr. Liane Nagengast, Melanie Bassett (University of St.Gallen), Corporate Representatives New technological possibilities to collect and analyze customer data now enable companies to tailor their communication to customers’ individual needs at comparatively low cost. Until now, those opportunities were only harvested by online retailers. With the increasing proliferation of smartphones and the mobile internet retailers can communicate directly with their customers on a one-to-one basis anytime, anywhere - opening up a plethora of new marketing opportunities. However, many retailers today still struggle to find the right mobile marketing strategy. As customers perceive their smartphone as highly personal and are sensitive to privacy intrusions, marketing via smartphones can indeed be tricky. Only if retailers manage to offer real value to customers, will personalized mobile marketing be tolerated by the customer. Thus this research workshop aims to: - showcase the latest developments with regard to mobile marketing, personalized advertisements and location based services offering true value to customers and retailers. present and discuss how personalized coupons or product recommendations have to be designed in accordance to different customer situations. discuss possible pitfalls of mobile marketing and how to overcome them. The research workshop is targeted towards managers in the fields of marketing and communication, mobile marketing, CRM, and e-commerce. Practical cases as well as research from the Institute of Retail of Management will be in focus of this workshop. Agenda Tuesday, 31 May 2016 from 9:30–16:30 Language This Research Workshop will be provided in English Location Weiterbildungszentrum Holzweid der Universität St.Gallen, Holzstrasse 15b, 9010 St.Gallen, Schweiz Telephone +41 71 224 20 12, E-Mail [email protected], www.wbz.unisg.ch Registration Please register for all Research Workshops via e-mail to [email protected] Subject to change. Participants are going to receive the final programme approx. two weeks before the workshop. 14 June 2016, Zürich Research Workshop «Managing Service for Profitability» Speaker: Prof. Dr. Jochen Wirtz, NUS Business School, National University of Singapore, Corporate Representatives Creating and capturing value in today’s increasingly service and knowledge-based economy requires an understanding of intangible assets (including the powerful design and packaging of ‘intangible’ benefits and products’, high-quality service operation and customer information management processes, motivated and competent front-line staff, and a loyal and profitable customer base), and the development and implementation of a coherent service strategy to transform these assets into improved business performance. Furthermore, cost-pressures are intense in the retail industry. This workshop will introduce retail managers to a strategic framework how to work towards delivering cost-effective service excellence. The topics covered include: - Creating & Capturing Value in the Service Economy Managing Customer Loyalty, using the Wheel of Loyalty – Customer Asset Management and Loyalty Programs, CRM, Segmentation & Tiering of Services Cost-effective Service Excellence Delivered Through a Dual-Culture Strategy, Technology, New Channels, Self-Service Technology, and «Industrialization of Service». This workshop strives to provide retail managers with the right methods, skills, and attitudes when devising their service strategies. Thus favourite participants are managers with responsibilities in retail strategy, business development and customer service manager. Agenda Tuesday, 14 June 2016 from 9:00–16:30 Language This Research Workshop will be provided in English Location Radisson Blu Hotel Zurich Airport, 8058 Zürich Airport, Switzerland Telephone +41 44 800 40 40, E-Mail [email protected], www.radissonblu.de/hotel-zurichairport Registration Please register for all Research Workshops via e-mail to [email protected] Subject to change. Participants are going to receive the final programme approx. two weeks before the workshop. 6. September 2016, St.Gallen Research Workshop «Cross-Channel Management rentabel gestalten» Referenten: Ass. Prof. Dr. Oliver Emrich, Thomas Metzler (Universität St.Gallen), Praxisvertreter Die Cross-Channel Aktivitäten der meisten Unternehmen wurden in den letzten Jahren ausgeweitet, teilweise jedoch nur mit mässigem wirtschaftlichem Erfolg. Daher ist die Fragestellung entscheidend, wie Cross-Channel Management umgesetzt werden muss, damit dieses sich positiv auf die Unternehmensrentabilität auswirkt. Anhand von theoretischen Überlegungen und praxisnahen Case Studies werden Gestaltungsprinzipien zur rentablen Umsetzung von Cross-Channel Aktivitäten abgeleitet. Die Gestaltungsprinzipien werden im Research Workshop anhand von Praxisbeispielen verdeutlicht und es wird erklärt, was es bei der Umsetzung der jeweiligen Gestaltungsprinzipien in der Praxis zu beachten gibt. Zwei ausgewählte Best-Practice-Cases werden vorgestellt. Die präsentierten Inhalte werden in der Gruppe diskutiert und es sollen Erfahrungswerte zwischen den Teilnehmern des Research Workshops ausgetauscht werden. Die nachfolgenden drei Forschungsfragen werden im Research Workshop behandelt: - Was sind die Stolpersteine auf dem Weg der Rentabilisierung von Cross-Channel Services? Welche Ansätze helfen, um eine Rentabilisierung voran zu treiben? Wie ist idealtypisch vorzugehen, um Cross-Channel Management effektiver umzusetzen? Der Workshop richtet sich an Geschäftsführer, Cross-Channel Manager, E-Commerce Leiter, Marketingleiter und an weitere Manager im Unternehmen, die sich mit der rentablen Umsetzung von CrossChannel Aktivitäten beschäftigen. Termin Dienstag, 6. September 2016 von 9:30–16:30 Uhr Sprache Dieser Research Workshop wird auf Deutsch gehalten Veranstaltungsort Weiterbildungszentrum Holzweid der Universität St.Gallen, Holzstrasse 15b, 9010 St.Gallen, Schweiz Telefon +41 71 224 20 12, E-Mail [email protected], www.wbz.unisg.ch Anmeldung Die Anmeldung zu allen Research Workshops ist ab sofort möglich per E-Mail an [email protected] Änderungen vorbehalten. Das definitive Programm erhalten die TeilnehmerInnen ca. zwei Wochen vor dem Workshop. 25. Oktober 2016, St.Gallen Research Workshop «Kundeninspiration» Referenten: Dr. Marc Linzmajer, Dr. Tim Böttger (Universität St.Gallen), Praxisvertreter Der Detailhandel sieht sich aktuelle mit grossen Herausforderungen konfrontiert: Ein zunehmender Einkaufstourismus, Konsumzurückhaltung, insbesondere aufgrund einer Verunsicherung gegenüber der gesamtwirtschaftlichen Entwicklung, gesättigte Märkte und in vielen Branchen eine stärkere Wettbewerbsintensität durch neue Konkurrenten aus dem Ausland und dem Online-Kanal. Mit Kundeninspiration können Shopper aus ihrer Lethargie gerissen und Mehrumsätze realisiert werden. Anhand einer branchenübergreifenden Feldstudie zeigen wir, wie unterschiedliche Instrumente der Kundeninspiration (z. B. Inspirationsinseln) mit Hilfe innovativer Marktforschungsmethoden (z. B. der automatischen Gesichtsausdruckserkennung) optimiert werden können. Wir beantworten mit diesem Workshop die folgenden Fragen: - Welche Informationsquellen ziehen Shopper zur Inspiration heran? Welche zielgruppenspezifischen Inspirationspotentiale können Händler ausnutzen? Welchen Erfolg versprechen unterschiedliche Inspirationsmassnahmen? Dieser Workshop richtet sich an Marketingverantwortliche, Verkaufsleiter, Mitarbeiter der Marktforschung, Kommunikationschefs und Geschäftsleiter, die sich mit der Herausforderung «Kundeninspiration» beschäftigen oder ein grundlegendes Verständnis darüber aufbauen möchten. Termin Dienstag, 25. Oktober 2016 von 9:30–16:30 Uhr Sprache Dieser Research Workshop wird auf Deutsch gehalten Veranstaltungsort Weiterbildungszentrum Holzweid der Universität St.Gallen, Holzstrasse 15b, 9010 St.Gallen, Schweiz Telefon +41 71 224 20 12, E-Mail [email protected], www.wbz.unisg.ch Anmeldung Die Anmeldung zu allen Research Workshops ist ab sofort möglich per E-Mail an [email protected] Änderungen vorbehalten. Das definitive Programm erhalten die TeilnehmerInnen ca. zwei Wochen vor dem Workshop. Date will be announced soon, Stockholm Research Workshop «Study Trip to IKEA Head Office Stockholm» Speakers: Prof. Dr. Thomas Rudolph, Dr. Tim Böttger, Frauke Nitsch (University of St.Gallen), Corporate Representatives More detailed information will be available soon on www.retaillab.ch. Agenda Date will be announced soon. Language This Research Workshop will be provided in English Location IKEA Head Office, Stockholm Registration Please register for all Research Workshops via e-mail to [email protected] Subject to change. Participants are going to receive the final programme approx. two weeks before the workshop. Forschungszentrum für Handelsmanagement Universität St.Gallen Dufourstrasse 40a 9000 St.Gallen Schweiz Tel: +41 (0)71 224 28 56 Fax: +41 (0)71 224 71 94 [email protected] www.retail-lab.ch
