Befragung von Apothekenkunden Bonsai
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Befragung von Apothekenkunden Höhere Kundenbindung durch gezielte Kundenbefragung Bonsai Sehen und verstehen, was funktioniert! Dem Apothekenkunden von heute stehen nicht zuletzt mit Internet und Versandhandel vielfältige Möglichkeiten zur Verfügung, die von ihm benötigten Medikamente zu beschaffen. Und auch durch Filialapotheken hat sich verstärkte Konkurrenz auf lokaler, regionaler oder gar nationaler Ebene gebildet. So wird es immer schwieriger, Stammkunden an die eigene Offizin zu binden. Bonsai ist ein Full-Service Marktforschungsinstitut im Verbund von TNS Infratest und somit der weltweit tätigen TNS-Gruppe. Bonsai hat sich auf die Gebiete des realen Testens und der Analyse von komplexen Marktdaten spezialisiert. Im Rahmen von Forschungsprojekten führt Bonsai regelmäßig Kundenbefragungen in Apotheken durch. Außerdem liefert Bonsai ein Wettbewerbsinformationssystem (benchmarkSystem) im Apothekenbereich. Hierbei werden regelmäßig Leistungsfaktoren analysiert, die für die Kundenzufriedenheit und die Kosten der Apotheke kritisch sind. Ein Instrument, mit dem man dieser Entwicklung entgegensteuern kann, ist die Kundenbefragung. A member of Bonsai Kundenumfrage – wir sehen, was Kunden wünschen! Wissen Sie, was Ihre Kunden wollen? Die effektive und aussagefähige Auswertung einer Kundenumfrage liefert wertvolle Kundeninformationen. Wer nicht fragt bleibt dumm… Kernfragestellungen Kundenbefragung: Eine einfach und professionell durchgeführte Kundenumfrage signalisiert Kundennähe. Beurteilung der Apotheke hinsichtlich externer Faktoren wie Lage, Öffnungszeiten, Gestaltung etc. Zeigen Sie, dass Sie sich für die Meinung Ihrer Kunden interessieren. Das schafft Vertrauen und Kundenbindung zugleich. Beurteilung der Apotheke hinsichtlich Serviceangebot …und wird von professionell arbeitenden Spezialisten übernommen. Beurteilung der Apotheke hinsichtlich Beratungsangebot Beurteilung der Apotheke hinsichtlich Produktportfolio Empfehlungsbereitschaft des Kunden Angebot und Service an Kundenwünschen ausrichten! Mit Hilfe eines einfachen Fragebogens lassen sich die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser verstehen. Sie geben hierdurch Ihren Kunden die Möglichkeit, Vorschläge und Ideen zu unterbreiten, die Sie für die zukünftige Gestaltung von Angebot und Service nutzen können. Messbare Qualitätsziele festlegen! Anhand der vorliegenden Ergebnisse und Handlungsempfehlungen können Sie im Sinne einer konsequenten Kundenorientierung messbare Qualitätsziele definieren. Aus Antworten werden Strategien Wir analysieren die Antworten Ihrer Kunden detailliert und liefern ein besseres Kundenverständnis. Daraus leiten wir Empfehlungen für erfolgreiche Markt- und Marketingstrategien ab. Damit Sie noch besser verstehen, was Ihre Kunden wünschen und was nicht. Methodik und Ablauf der Kundenumfrage Methodik Durchführung einer Kundenumfrage max. N=200 Kunden Selbstausfüllerfragebögen 38 geschlossene Fragen zzgl. soziodemografische Fragen (6-8 Minuten) Individuelle Auswertung Verchartung der Ergebnisse Zusammenfassung der Ergebnisse Unsere Motivation Kundenumfragen in der Apotheke Kurze und einfache Fragen formulieren Verständliche Fragen formulieren Qualitative Daten erheben Quantitative Daten erheben Logische Antworten schaffen Aussagekräftige Ergebnisse liefern Praktikable Handlungsempfehlungen geben Ablauf einer Kundenbefragung Bonsai schickt an Sie eine ausreichende Anzahl Fragebögen. Die ausgefüllten Fragebögen werden in einer Sammelbox anonym eingesammelt. Die gesammelten Fragebögen werden an Bonsai zurück gesendet. Bonsai führt anschließend die Auswertung & Verchartung in ca. 5 Werktagen durch Das Budget Der Preis für die angegebenen Leistungen: € 348,- ( VSA-Sonderkondition) Weitere Leistungen werden zusätzlich nach Aufwand berechnet und vor Entstehen der Kosten schriftlich angeboten. Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Anschauungsbeispiel: Bewertung allgemein – Top Two Wichtigkeit versus Zufriedenheit Kunden Bonsai betreut nationale und internationale Kunden aus den Bereichen „Fast Moving Consumer Goods“, „Pharma und Healthcare“ und „Finance“. Weiter gehören öffentliche Institutionen, wie Ministerien und öffentliche Einrichtungen zu unseren Kunden. Kontakt Bonsai GmbH Obernstrasse 1 28195 Bremen | Germany Phone + 49.421.460.22.0 Fax + 49.421.460.22.99 [email protected]
