Zimbra Collaboration

Zimbra Collaboration
Fehlerbehebung von Endnutzer-Problemen
Art des Trainings
• Training mit Instructor
via WebEx
Kursdauer
• 1 Tag
Maximale Teilnehmerzahl
• Zwölf (12)
Zielpublikum
• Zimbra Help Desk
Agents mit 3 oder mehr
Monaten Erfahrung
Voraussetzungen
3+ Monate Erfahrung
mit Troubleshooting bei
Endnutzern auf Basis der
Kommandozeile
Preis
Kontaktieren Sie ihren
Zimbra-Partner oder ein
von Zimbra autorisiertes
Training Center, um
Preisinformationen zu
erhalten.
Kursübersicht
Wenn Sie Zimbra Endbenutzer als Help Desk Mitarbeiter unterstützen,
wird Ihnen dieses eintägige Training Ihre Arbeit erleichtern: es erhöht
Ihre Effizienz bei der Lösung von Supportanfragen und Sie sparen Zeit
bei der Bearbeitung von Kundenfragen.
Sie werden Kenntnisse zur Fehlerbehebung bei Zimbra lernen,
einschließlich Debug-Protokollierung, Identifizierung und Lösung von
Nutzerproblemen und Wiederherstellung von fehlenden Daten.
Sie lernen im Detail
• Öffnen einer Support-Anfrage: Best Practices
• Was ist E-Mail?
• Zimbra Architektur & Komponentenübersicht
• Zimbra Logs Übersicht
• Fehlersuche Zimbra Komponenten und Clients mit Debug
Protokollierung
• Identifizieren und Beheben von User Data Flow Issues
• Identifizierung von Datenproblemen und Wiederherstellen von
fehlenden Daten
Ihr Nutzen
Nach Abschluss dieses Kurses sind Sie in der Lage, die häufigsten
Endbenutzer Problemstellungen zu beantworten. Sie werden
wissen, welche und wie genau Zimbra Logs verwendet werden und
wie die Diagnose und Behebung von Problemen funktioniert wie
beispielsweise die Wiederherstellung von fehlenden Daten (E-Mail,
Kalender, Kontakte und Aufgaben); Sie beherrschen Konfiguration,
Synchronisation und Debugging von verschiedenen Clients, welche
Störungen bei Emailversand und -empfang auftreten können und wie
Sie Konten sichern und wiederherstellen können.
Poststrasse 24, 6301 Zug, Switzerland
T. +41 41 727 5200
http://zimbra.vnc.biz/index.
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Zimbra: Troubleshooting End-User Issues
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