ConSol*CM6 Sichtbare Prozesse mit Kundenbezug

ConSol*CM6
Sichtbare Prozesse mit Kundenbezug
ConSol*CM verbindet Prozessmanagement und Kommunikation mit dem Kunden zu einer
Anwendung mit grafischer Benutzeroberfläche. Workflows unterstützen den Anwender in
seiner täglichen Arbeit und machen aus Aufgaben lebendige Geschäftsprozesse. Die vielen
Anpassungsmöglichkeiten erlauben eine einfache Integration in bestehende Architekturen.
Einfache Bedienung
Schnelles Erkennen von
Sachverhalten und das direkte Erfassen von Entscheidungen ermöglichen effizientes Arbeiten.
Gelebte Prozesse
Der Workflow als das zentrale Element garantiert Geschäftsprozesse für die Praxis.
Integration
Das dynamische Zusammenspiel verschiedener Applikationen wird von ConSol*CM
einfach unterstützt.
Einfache Bedienung
Mit der komplett überarbeiteten Oberfläche setzen wir Akzente. Die Nutzerführung fokussiert sich
auf die fachlich relevante Darstellung von Informationen. Hier ein Auszug der Fxunktionen.
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Quick & Easy Search neu
Die blitzschnelle Suche, die
alle Inhalte findet. Bereits
während des Tippens werden
die Treffer angezeigt. Eine
Eingabezeile genügt.
Inline Edit neu
Änderungen direkt in der Anzeige vornehmen erspart
dem Anwender den Wechsel
zwischen Masken. Weniger
Kontextwechsel bedeutet geringere Belastung für den
Anwender.
Einfache Sichten neu
Eine Sicht für ein Objekt. Die
geringe Anzahl an Masken
gibt dem Anwender schnell
das Vertrauen, das für eine
effiziente Bearbeitung benötigt wird.
Workspace neu
Optimal auf Störungen reagieren, jederzeit zu neuen
Vorgängen springen, ohne
bereits erfasste Daten zu verlieren.
Ticketliste
Alle Vorgänge auf einen Blick
und immer aktuell. Mit dieser
dynamischen Liste bleibt der
Überblick erhalten.
Intelligente Filter neu
Anzeigen, was aktuell relevant ist. Der Kontext bestimmt die Anzeige und ermöglicht dem Anwender sich
auf das Wesentliche zu konzentrieren.
Gelebte Prozesse
Wir haben gelernt, dass Prozessmanagement ohne Integration in die Arbeitsumgebung nicht funktioniert. Erst in der Kombination mit der von dem Anwender täglich verwendeten Applikation werden theoretische Prozesse zu praktischem Mehrwert überführt.
Orientierung am Business
Der Workflow unterstützt die
Fachabteilung. Technische
Aspekte bleiben im Hintergrund. Der Fokus liegt auf
dem Business.
Unterteilung in Queues
Prozesse durchlaufen unterschiedliche Abteilungen, berücksichtigen unterschiedlichste Aufgaben. Die Queues
schaffen die bedarfsgerechte
Struktur für die Tickets.
Prozess ist Ticket
Bei uns sind laufende Prozesse keine leeren Hülsen.
Das Ticket begleitet die Arbeitsschritte und sammelt
dabei alle dazugehörigen Daten.
Grafischer Editor
Die grafische Darstellung erklärt und vermittelt den Workflow.
Aktivitäten statt Status neu
Prozesse gliedern sich nach
Aktivitäten statt nach Status.
Der neue ConSol*CM Workflow unterstützt dies und bietet dem Anwender leicht
verständliche Aktionen an.
Rechte-Management
Zuständigkeiten und Berechtigungen werden über ein
Role Based Access Control
System (RBAC) bis hin zu
einzelnen Aktivitäten unterschieden.
Integration
Die Basis für eine Integration in unternehmensspezifische Umgebungen ist um ein Vielfaches breiter geworden. Mit dem Einsatz von aktuellen Standards kann an bestehende Applikationen angeknüpft werden. Die kostenbewusste und schrittweise Modernisierung von IT-Bebauungen wird
möglich.
Mail-Integration
Die Mail-Schnittstelle ist eines der wesentlichen Merkmale von ConSol*CM. Eingehende Mails werden analysiert und in neuen oder
bestehenden Tickets verarbeitet.
Enterprise Service Bus neu
Die Interaktion mit fremden
Systemen im serviceorientierten Umfeld ist die Domäne
des ESB. ConSol*CM nutzt
diese Plattform. Damit
besteht eine breite Basis für
eine Integration mit anderen
Diensten und Applikationen.
Java EE Architektur neu
Für einen problemlosen und
kostengünstigen Betrieb setzen wir auf Java Standards.
Unterstützt werden die Application Server JBoss und
WebLogic.
Unterstützung unterschiedlicher Datenbanken
Wir richten uns nach
bestehenden Architekturen.
Mit einer großen Anzahl möglicher Datenbanken (u.a.
Oracle, MS SQL Server und
MySQL) unterstützen wir den
Betrieb.
WebClient mit Web2.0 neu
Der komplett neu gestaltete
WebClient nutzt modernste
Technologien für eine effiziente Nutzerführung. Inhalte
werden dynamisch nachgeladen, Drag & Drop wird unterstützt.
Dezentrale
Administration neu
Administration auch fernab
vom Server. Mit Java Web
Start Technologie bringen wir
die Anwendung zum Administrator.