Swiss Bankers: Mit Lync Callcenter auf die richtige Karte gesetzt.
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Swiss Bankers: Mit Lync Callcenter auf die richtige Karte gesetzt. Travel Cash: Das ist das Erfolgsprodukt der Swiss Bankers Prepaid Services AG. Ihre Kunden laden jährlich rund 1,2 Milliarden Franken auf die praktischen und sicheren Prepaid-Karten. Ein exzellenter Kundenservice wird grossgeschrieben: Dafür sorgt nicht zuletzt die neue Telefonielösung von SmartIT. Swiss Bankers: Das sichere Schweizer Reisegeld seit 1975. Swiss Bankers ist ein etabliertes, international ausgerichtetes Dienstleistungsunternehmen der Schweizer Banken. Es wurde 1975 gegründet, um den Swiss Bankers Travelers Cheque in Schweizer Franken herauszugeben. Heute entwickeln, vertreiben und verarbeiten die rund 50 Mitarbeitenden Prepaid-Karten – insbesondere die Swiss Bankers Travel Cash Karte, das Nachfolgeprodukt der Travelers Cheques. SmartIT Services AG Weissensteinstrasse 2b 3008 Bern Tel 031 560 80 80 Fax 031 560 80 88 www.smartit.ch [email protected] Die Ausgangslage: Modernisieren und die Servicequalität steigern. Die Telefonie ist bei Swiss Bankers businesskritisch. So erwarten Kunden, denen im Ausland die Travel Cash Karte abhanden gekommen ist, eine rasche und gründliche Reaktion: Die Karte wird gesperrt und sie erhalten schnellen Ersatz dafür. Pro Monat gehen im Service Center über 10 000 Anrufe ein. Leicht einzusehen, dass für deren Bewältigung ein leistungsfähiges und ausfallsicheres Kommunikationssystem benötigt wird. Swiss Bankers setzt konsequent auf Innovation und erzielt dadurch ein hohes Qualitätsniveau bei ihren Dienstleistungen. Folgerichtig hat das Unternehmen die Ablösung der analogen Telefonieanlage zum Anlass genommen, in Sachen Kommunikation einen grossen Schritt in die Zukunft zu machen. «SmartIT ist der richtige Partner. Wir kommunizieren auf Augenhöhe.» Dirk Blumenthal, Leiter IT bei Swiss Bankers, ist glücklich mit der neuen Kommunikationslösung. Gemeinsam mit SmartIT wurde ein Pflichtenheft mit Projektzielen erstellt: Swiss Bankers wünschte eine zeitgemässe, digitale Anlage. Sie soll auch gewährleisten, dass die interne Kommunikation mittels Präsenzstatus, Chat, Desktop Sharing und weiteren Funktionen vereinfacht wird. Zudem soll eine neue Telefonvermittlung die Kunden auf direktem Weg automatisch mit der richtigen Ansprechperson verbinden. Generell wird eine effizientere Bearbeitung von Kundenanliegen angestrebt. hohe Verfügbarkeit und die ausgereiften Funktionen, welche die Beschleunigung der Serviceprozesse unterstützen. Die Lösung: Microsoft Lync Server mit Callcenter Lösung LUCS. Schnell einmal war den am Projekt beteiligten Spezialisten von SmartIT und Swiss Bankers klar, welches für die komplexen Herausforderungen die passende Lösung ist. Die Kommunikationsplattform Microsoft Lync im Zusammenspiel mit Luware LUCS bietet alle Funktionalitäten und Leistungsfähigkeit für die neue Telefonie und Callcenter Lösung. Zudem ist sie durch die starke Officeintegration sehr anwenderfreundlich und optimiert auch die interne Kommunikation. Microsoft Lync mit LUCS – die Vorteile: __ Gewohnte Microsoft Office-Umgebung für Mitarbeitende __ Volle Integration der Telefonie in die IT __ Einfaches Handling, z.B. bei Personalmutationen __ Detaillierte Callcenter Auswertungen auf Knopfdruck __ Innovativ, ausbaubar und zukunftssicher Durch den komplett virtualisierten Aufbau der Lösung wurde eine hochverfügbare Kommunikationsplattform geschaffen. Mit der Integration in die bestehenden Desasterkonzepte und -vorkehrungen wird die zeitnahe Wiederherstellung auch im Ernstfall gewährleistet. Die neue Lösung überzeugt durch ihre Stabilität, die SmartIT Services AG Weissensteinstrasse 2b 3008 Bern Tel 031 560 80 80 Fax 031 560 80 88 www.smartit.ch [email protected] «Die Kombination mit Lync und LUCS ist anspruchsvoll. SmartIT hat die Herausforderungen gemeistert. Dank der neuen Lösung können wir unsere Kunden noch besser und schneller bedienen – und die interne Kommunikation ist einfacher geworden», bestätigt Dirk Blumenthal. Die Dienstleistungen von SmartIT. __ Beratung __ Erstellung des Pflichtenheftes __ Konzeption der Lösung __ Realisation Die verwendeten Komponenten. __ Microsoft Lync Server 2013 __ Microsoft Exchange Server 2010 __ Microsoft SQL Server 2012 __ Luware LUCS (Callcenter Lösung)
