KIND – Differenzierung durch Service
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KIND – Differenzierung durch Service 5. Marketing-Tag an der Fachhochschule Hannover (FHH) 27. Oktober 2008 Hörgeräte g • • • • 2 High-Tech Produkt Design Dezent, fast unsichtbar Dienstleistung macht den Unterschied! Wachstumstreiber Treiber Unterversorgter Markt Demographie Technologie 3 • geringe ‚Versorgungsquote Versorgungsquote‘ • Binaurale Quote • Zielgruppe 55+ wächst (Baby Boomers) • Berufsbedingte Lärmschwerhörigkeiten • ‚Moderner‘ Lebensstil (MP3 etc.) • Algorithmen mit hohem Kundennutzen • Vernetzung mit Kommunikations-Technologie • Design / Miniaturisierung Marktstruktur o 70% der Schwerhörigen haben einen i l i ht bis leichtbi mittelgradigen itt l di Hörverlust An Taubheit grenzend 90% 10% 5% hochgradig 70% 30% 10% 15% 50% 30% 40% 30% 10% versorgt 4 stark mittelgradig leicht o Versorgungsquote bei diesen Hörverlusten immer noch gering 50% 70% 90% unversorgt Markenbekanntheit Welche Hörgeräte-Marken kennen Sie? 5 Kernfragen g KIND Private Label Strategie g • Wie kann Dienstleistung transparent gemacht werden? • Haben H b H Hersteller t ll b beim i E Endverbraucher d b h eine i Markenbekanntheit aufbauen können? • Wie kann das Unternehmen erfolgreich im Wettbewerb positioniert werden? • Wie entwickelt sich die strategische Arena / Wettbewerbslandschaft in Zukunft? 6 Globale Industrie-Trends Hersteller - Konsolidierung -Vorwärtsintegration / ‚Captured Distribution‘ Retail: Konsolidierung Gesundheitssystem - Ausschreibungen - Finanzierung Neue Wettbewerber - HNO-Ärzte Ä - Optiker -… KIND Hörgeräte g Marktführer in Deutschland Top 3 weltweit (‚non-captured retail‘) > 1.900 Mitarbeiter > 360 Auszubildende 13 Länder Wachstumsstrategie Rückwärtsintegration – audifon Konsequente Private Label Strategie 8 Generische Private Label Ansätze 9 No Name Produkte Nachahmer Produkte Premium Store Brands • Fokus: Preis • Pricing: d tli h unter t deutlich Markenprodukt • Fokus: Me-Too • Pricing: l i ht unter t leicht Markenprodukt • Fokus: Mehrwert • Pricing: l i h oder d gleich sogar über Markenprodukt KIND Private Label-Strategie g • Etablierung der Marke KIND durch Private Label – Fokus auf ganzheitlicher Lösung : Nicht das einzelne Produkt, sondern die Dienstleistung steht im Mittelpunkt – Konsequente Umsetzung im gesamten Produktsortiment – Keine Bewerbung von Original Original-Marken! Marken! • KIND identifiziert sich mit der hohen Produktqualität – Qualitätsbürgschaft durch KIND • Hohe Kundenbindung KIND Mehrleistungsgarantien Einfach immer beste HörgeräteTechnik. Einfach immer beste Beratung. Einfach immer beste Preise. Einfach immer bester Service. Ausgewählte g Elemente & Herausforderungen g • Branding – Produkt – Shop • Dienstleistung – Aus- und Weiterbildung zur Sicherung der Dienstleistungsqualität – Ausbau Dienstleistungsangebot – Schaffung von Hörerlebnis Hörerlebnis-Welten Welten • Konsequentes Marketing – auch in neuen Märkten Branding: g KIND Produkt-Welt 13 Branding: g Einheitlicher Auftritt KIND – erfolgreich g durch Kundennähe Dienstleistungen auf höchsten Niveau – Bedarfsanalyse – Ermittlung des individuellen Hörprofils – Beratung – Vergleichende HörgeräteAnpassung – Regelmäßige Betreuung durch individuelle Servicetermine – Umfassende Nachsorge 15 Dienstleistungsqualität g q • Aus- und Weiterbildung • Ausbau Dienstleistungsangebot g g • Laufendes Monitoring – Kundenbefragungen – QMS Innovative Dienstleistungen g Innovationen durch audiologische Forschung • • Entwicklung innovativer und moderner Anpassverfahren KINDmySound! – Live-Demonstration von HörgeräteFunktionen – Interaktives Expertensystem 17 Konsequentes q Marketing g • Bestandskunden • Neukunden 18 KIND Private Label Strateie Zielerreichung? 19 KIND – Markenbekanntheit Quelle: BCG / Siemens Vielen Dank! 22
