! ! ! ! ! ! ! ! ! dogado!Support!Policies! Stand:!10.!August!2012,!Version!1.05! Version 1.05 - Seite 1 von 6 ! dogado%Support%Policies% ! Wir!bei!dogado!haben!uns!dazu!verpflichtet,!den!bestmöglichen!technischen!Support!zu! bieten.!Spitzenleistungen!im!Kundendienst!sind!mehr!als!nur!die!Bereitstellung! technischer!Antworten.!Sie!bedeuten!den!Aufbau!von!Vertrauensbeziehungen!und!die! Gewährleistung!Ihres!Erfolges.! ! Alle!technischen!Probleme,!die!über!unser!Ticketsystem!oder!per!Telefon!gemeldet! werden,!werden!standardmäßig!dem!niedrigsten!der!drei!verfügbaren!SupportJLevel! zugewiesen,!wobei!wir!eine!Reaktion!innerhalb!von!zwölf!Geschäftsstunden!garantieren.! ! Wenn!Sie!sicherstellen!möchten,!dass!Sie!sich!auf!schnellere!Reaktionszeiten!verlassen! können,!haben!Sie!die!Wahl!zwischen!unseren!zwei!PremiumJSupportJLevels,!die!Ihnen! eine!garantierte!Erstreaktion!innerhalb!von!sechs!Stunden!bieten,!beim!24/7JSupport! sind!es!sogar!nur!zwei!Stunden.! ! 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Der!Zugang!zu!dieser!elektronischen!SupportJSeite!ist!24!Stunden!am!Tag,!7!Tage! die!Woche!verfügbar,!elektronische!oder!webbasierte!Reaktionen!erfolgen! während!der!Geschäftszeiten!von!dogado.!Alle!Anfragen!zu!Schweregrad!1!oder!2! müssen!zusätzlich!über!die!NotfallJ!SupportJHotline!gemeldet!werden.! oder! ! ● eine!telefonische!24x7JProblemlösung!für!Schweregrad!1!oder!2!veranlassen,! indem!Sie!die!NotfallJSupportJHotline!von!dogado!anrufen.!! ! ! ! Version 1.05 - Seite 6 von 6