einführung einer marketing- automation-software leicht
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EINFÜHRUNG EINER MARKETINGAUTOMATION-SOFTWARE LEICHT GEMACHT Falls Sie sich trotz aller Vorteile bisher gescheut haben eine MarketingAutomation-Software zu implementieren, weil Sie dachten, es sei zu kompliziert, dann lesen Sie weiter... www.eloqua.de EINFÜHRUNG EINER MARKETING-AUTOMATIONSOFTWARE LEICHT GEMACHT Wie bei jedem anderen IT-Projekt braucht es für die erfolgreiche Einführung von Eloqua eine gründliche Planung, die richtigen Leute am Tisch, klar definierte Prozesse und natürlich die Technologie. NUR 18% DER UNTERNEHMEN AUS DEM B2B NUTZEN DERZEIT EINE MARKETING-AUTOMATIONPLATTFORM, UM DAMIT IHR LEAD MANAGEMENT ZU STEUERN. DOCH ES WIRD ERWARTET, DASS DIE ZAHL BIS ZUM JAHR 2016 BEREITS AUF 40% ANGESTIEGEN SEIN WIRD. Die Einführung einer Marketing-AutomationSoftware ist also nicht nur eine Option, sondern ein Muss, um Ihr Unternehmen wettbewerbsfähig zu halten. 2 Ein Großteil der Arbeit, wie z.B. die Definition einheitlicher Prozesse in Marketing und Vertrieb, muss dabei auch eher von den Marketing- und Vertriebskollegen geleistet werden, als von der IT. Da die IT dennoch eine wichtige Rolle bei der Einführung spielt, sollten Sie wissen was zu tun ist, wer die Verantwortung dafür trägt und wann die einzelnen Projektbausteine geliefert werden müssen. Nur so können Sie sicherstellen, dass Ihr Projekt ein Erfolg wird und den erwarteten ROI liefert. So viel sei schon verraten: Die technische Implementierung von Eloqua ist gänzlich unkompliziert. Die Integration mit Ihrem CRM-System und Ihrer Website können Sie dank unserer API mit wenigen Klicks locker bewältigen. Zudem ist das System, sogar für technisch weniger versierte Nutzer, absolut intuitiv und einfach in der Handhabung. Folgen Sie diesem 7-Punkte-Plan, um die Implementierung erfolgreich durchzuführen. www.eloqua.de DER 7-PUNKTE-PLAN FÜR EINE EINFACHE IMPLEMENTIERUNG VON MARKETING-AUTOMATION-SOFTWARE Hier sind 7 Punkte, die das Marketing, der Vertrieb und die IT gemeinsam angehen müssen, um eine Marketing-Automation-Software erfolgreich zu implementieren: 01. BRINGEN SIE DIE RICHTIGEN LEUTE INS PROJEKTTEAM Eine Grundvoraussetzung für den Erfolg Ihres Projekts wird es sein, gleich von Anfang an die richtigen Leute mit am Tisch sitzen zu haben. Dazu zählen Kollegen aus dem Marketing, genauso wie dem Vertrieb, die Verantwortlichen für das CRM, sowie der IT-Leiter. Sie alle müssen zusammenarbeiten, um die richtige Strategie zu definieren und das große Ganze im Blick zu behalten. Sie sollten ebenfalls nicht vergessen die Leute ins Boot zu holen, die die Software später Tag für Tag nutzen werden und innerhalb Ihres Unternehmens das Know-how an andere weitergeben sollen. 02. EBNEN SIE DEN WEG FÜR EINE REIBUNGSLOSE ZUSAMMENARBEIT ZWISCHEN MARKETING UND VERTRIEB Marketing und Vertrieb werden schon frühzeitig an einem gemeinsamen Lead-Management-Prozess arbeiten müssen, weil die Marketing Automation und das CRM miteinander integriert werden. Von daher ist es immens wichtig, dass sich beide Teams auf gemeinsame Definitionen der Phasen im Lead- und Opportunity-Status einigen, Vereinbarungen über interne Service Levels treffen und sich über ein einheitliches Reporting verständigen. Wenn die Aktivierung der Software dann tatsächlich ansteht, sollte der Wandel im gemeinsamen Umgang zwischen Marketing und Vertrieb jeden von den Vorteilen der Marketing Automation überzeugt haben. 3 www.eloqua.de 03. MACHEN SIE DATENQUALITÄT ZU EINER IHRER HÖCHSTEN PRIORITÄTEN Daten sind der Treibstoff für die Marketing Automation. Ohne qualitativ hochwertige Daten kann die Software also nicht das leisten, wozu sie gemacht wurde. Eine Evaluierung Ihrer bestehenden Daten sollte daher so früh wie möglich erfolgen, damit Sie die Vorteile Ihrer Marketing-Automation-Plattform umfassend nutzen können. Eine Deduplizierung der Daten und die Erstellung individueller Datenfelder werden Ihnen dabei helfen Ihr E-Mail-Marketing zu verbessern sowie das Reporting auf die Bedürfnisse aller Abteilungen anzupassen. 04. ERSTELLEN SIE EINE ÜBERSICHT ALLER SYSTEME, DIE FÜR DIE INTEGRATION EINE ROLLE SPIELEN Das IT-Team sollte ein Diagramm oder Datenmodell ausarbeiten, das aufzeigt welche Systeme mit der Marketing-Automation-Plattform integriert werden sollen. Das ist ein wichtiger Baustein im gesamten Projekt, um eine reibungslose Ankopplung der Marketing Automation mit den bereits vorhandenen Systemen, wie z.B. dem CRM, zu gewährleisten. Eine gut durchdachte Integration wird sich für Sie direkt bezahlt machen und ermöglicht es Ihnen auch die Marketing-Automation-Lösung kontinuierlich auszubauen. Eine einheitliche Sicht über alle datenführenden Systeme verhilft Ihnen außerdem zu wichtigen Informationen über Ihre Kunden und Interessenten im gesamten Kaufprozess. Dabei unterstützt Eloqua’s AppCloud Ihr Marketing und den Vertrieb dabei weitere Daten aus einer Vielzahl anderer Technologien, wie z.B. YouTube, Jive, oder SlideShare, zu erfassen und nahtlos in Ihre MarketingAutomation-Plattform einzubinden. 05. SORGEN SIE DAFÜR, DASS DIE RICHTIGEN LEUTE DAS PASSENDE TRAINING BEKOMMEN Marketing-Automation-Lösungen sind intuitiv zu bedienen, bieten aber gleichzeitig eine große Vielfalt an unterschiedlichen Funktionen. Im Vergleich zu den klassischen E-Mail-Marketing-Tools und Web-AnalyticsProgrammen, die viele Marketer gewohnt sind, stellt Marketing Automation einen großen Sprung nach vorne dar. Die Nutzer werden also auf jeden Fall Neues dazulernen müssen, um die Plattform effektiv nutzen zu können. 4 www.eloqua.de Die meisten Anbieter von Marketing-Automation-Lösungen bieten ein gut durchdachtes Training an, wie z.B. den Eloqua SmartStart. Die meisten stellen auch Online-Hilfen und weitere Materialien ins Netz, damit sich Ihr Team jederzeit selbst informieren und weiterbilden kann. Je nach Größe Ihres Unternehmens und Komplexität Ihres Projekts werden Sie ggf. auf zusätzliche Beratungsleistungen oder eine weitergehende Konfiguration zurückgreifen müssen – und auch hier hat Eloqua mit den verschiedenen SmartStart-Paketen die richtige Antwort parat. 06. DEFINIEREN SIE DIE PERFORMANCE-KRITERIEN Marketing hat sich gewandelt und wird mehr denn je nach betriebswirtschaftlichen Kriterien bewertet. Die weitreichenden ReportingFunktionen Ihrer Marketing-Automation-Plattform können auf den ersten Blick überwältigend sein, umso wichtiger ist es zu wissen, welche Performance-Kriterien Sie eigentlich messen wollen. Daher sollten Sie sich schon im Vorfeld der Implementierung überlegen, welche Kennzahlen Sie erfassen und analysieren möchten, damit das System von Anfang an entsprechende Daten liefert. 07. FREUEN SIE SICH AN DEN MESSBAR BESSEREN ERGEBNISSEN IHRER MARKETING AUTOMATION Unternehmen, die ihr Lead Management automatisiert haben und ihre Marketingkommunikation intelligent an das Kaufverhalten ihrer Kunden anpassen, kommen normalerweise binnen 6 bis 9 Monaten zu einer Umsatzsteigerung von 10%. Sie können dann Ihren Kollegen aus dem Marketing und Vertrieb ein großes Lob aussprechen, wenn eine stringente Content-Marketing-Strategie umgesetzt wurde und Interessenten individualisierte, für sie angepasste Kommunikation erhalten; Wenn es ein Persona-Konzept gibt und sich die Inhalte Ihres Marketings an die Herausforderungen Ihrer Kunden richten; Wenn die Kampagnen langfristig angelegt wurden und Sie sehen, wie immer mehr Interessenten darauf reagieren. Stellen Sie auf jeden Fall sicher, dass es innerhalb Ihrer Marketing-Automation-Plattform eine klare Ordnerstruktur gibt, sodass Bilder, E-Mails, PDFs und andere Inhalte, die für die Kampagnen benötigt werden, für alle leicht zu finden und zu verwalten sind. 5 www.eloqua.de DEM ERFOLG STEHT NICHTS MEHR IM WEG Anhand dieses 7-Punkte-Plans können Sie sehen, dass der Erfolg Ihres Marketing-Automation-Projekts maßgeblich davon abhängt, wie bestimmte Prozesse in Ihrem Unternehmen geändert werden und wie bereitwillig die Mitarbeiter sind, diese Änderungen mitzutragen. Eine klare Vision ist also ein absolutes Muss, um alle auf den Weg zu einer erfolgreichen Implementierung mitzunehmen. Marketing und Vertrieb müssen sich also darüber im Klaren sein, was sie erreichen möchten, und wie sie das mit Hilfe der IT bewerkstelligen wollen. Wenn Sie all die genannten Punkte bereits in der Planungsphase berücksichtigen, dann sorgen Sie nicht nur dafür, dass Ihr Marketing und Vertrieb auf eine neue Art der Zusammenarbeit richtig vorbereitet sein werden. Vielmehr wird allen Beteiligten verdeutlicht, welche Rolle Marketing Automation für deren Funktion im Unternehmen spielt und wie sich das Unternehmen als Ganzes wandelt. Am Ende haben Sie alles Notwendige getan, um einen reibungslosen Übergang zu ermöglichen und sowohl das Marketing als auch der Vertrieb werden von den Funktionen der Marketing Automation profitieren. Für Sie, die IT und Ihr Unternehmen also ein lohnendes Investment. 6 www.eloqua.de Einführung einer MarketingAutomation-Software leicht gemacht Oracle Corporation World Headquarters 500 Oracle Parkway Redwood Shores, CA 94065 U.S.A. Worldwide Inquiries: Phone: +1.650.506.7000 Fax: +1.650.506.7200 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. 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