Executive Brief Informatica MDM für Verkauf, Marketing und

Kurzdarstellung
Informatica MDM für Verkauf, Marketing
und Kundenservice
Nutzung des Potentials sozialer Medien zur
Kommunikation mit Kunden
„Um einen Wettbewerbsvorteil
zu erlangen, werden
Unternehmen die optimale
Nutzung von Big Data
Quellen, insbesondere
sozialer Netzwerke,
in ihre Strategie zur
Stammdatenverwaltung
mit einbeziehen müssen.“
Als Führungskraft in Verkauf, Marketing oder Kundenservice haben Sie immer die Aufgabe,
den Umsatz durch eine optimale Kundenkommunikation zu steigern. Dies bedeutet sowohl, weitere
potentielle Kunden zu finden, als auch möglichst viele davon tatsächlich als Kunden zu gewinnen
und durch hohe Kundenzufriedenheit für eine langfristige Kundenbindung zu sorgen.
– John Radcliffe, Gartner
The Impact of Social
and Other ‘Big Data’ on
Master Data Management,
25. Juni 2012
• 175 Millionen Tweets pro Tag
Der Schlüssel zum Erfolg ist dabei, mit den Kunden dort in Kontakt zu treten, wo sie sich befinden.
Und wo sind Ihre Kunden? In sozialen Netzwerken: Facebook, Twitter und LinkedIn. Berücksichtigen
Sie diese beeindruckenden Zahlen1:
• 845 Millionen aktive Facebook-Konten
• 1 Milliarde Beiträge auf Facebook pro Tag
• 465 Millionen Twitter-Konten
• 11 neue Twitter-Konten pro Sekunde
• 175 Millionen Mitglieder bei LinkedIn
• 2 neue Mitglieder bei LinkedIn pro Sekunde
Ihre Kunden sprechen über Sie
Ihre Kunden nutzen diese sozialen Netzwerke. Sie lassen Sie wissen, wer sie sind, wen sie kennen,
was ihnen gefällt und was nicht. Sie sprechen über Sie – über Ihre Firma, Ihre Produkte und Ihren
Kundenservice.
Die sozialen Netzwerke sind voll von nützlichen Informationen von Ihren Kunden. Sie können darüber
beispielsweise auf ein mögliches Problem im Kundenservice, offene Fragen zu einem neuen Produkt,
einen Arbeitsplatzwechsel eines Kunden oder auf neue potentielle Vertriebspartner aufmerksam
werden. Zudem können Sie soziale Medien nutzen, um ein besseres Verständnis für Ihre Kunden
zu gewinnen, so dass Sie Gebührengestaltung, Prämienprogramme, Support und Kundenservice
auf eine optimale Kundenbindung ausrichten können.
Extraktion einer „sozialen“ Übersicht des Kunden aus der Datenflut
In dieser Kurzdarstellung wird erläutert, wie Sie aus den massiven Datenmengen sozialer Medien die
für Ihre Geschäftsentwicklung relevanten Daten herausfiltern können. Anschließend wird dargestellt,
wie Sie diese relevanten Daten für die Kommunikation mit Ihren Kunden in sozialen Netzwerken
nutzen können.
Ihre Geheimwaffe dabei ist Informatica® MDM. Dies ist eine Software zur Stammdatenverwaltung
(MDM). Sie erzeugt eine „soziale“ Übersicht des Kunden. Zunächst erfasst sie die auf verschiedene
Unternehmenssysteme und soziale Medien verteilten Kundendaten und erstellt daraus eine einheitliche
Kundenidentität. Anschließend wird diese Kundenidentität mit Freunden und Familie des Kunden
verknüpft, so dass eine soziale Übersicht des Kunden entsteht.
1 http://thesocialskinny.com/100-more-social-media-statistics-for-2012/
Die Information, welcher Teil Ihres Kundenstamms in sozialen Medien vertreten ist, kann wertvolle Erkenntnisse über die
lukrativsten Marketingkanäle für Ihre Firma liefern. Diese Kurzdarstellung beschreibt, wie Sie Informatica MDM nutzen,
um soziale Medien als Kommunikationskanal zu neuen Kunden einzusetzen und wie Sie darüber Verkauf, Support und
Kundenservice verbessern können.
Kommunikation mit Kunden in sozialen Netzwerken
Wie kann Ihre Firma bei der riesigen Menge von Nutzern sozialer Netzwerke Informationen über einzelne Kunden finden?
Wie filtern Sie die wirklich relevanten Daten aus sozialen Medien heraus? Und wie können Sie soziale Medien nutzen,
um proaktiver im Kundenservice und in der Unterbreitung von Angeboten vorzugehen?
Hier einige Vorschläge dazu:
Abgleich der Kundenidentitäten in sozialen Medien und Unternehmenssystemen
Eine hervorragende Möglichkeit für eine breitere, facettenreichere und umfassendere Übersicht über Ihre Kunden ist,
die Kundenprofile aus Salesforce (oder anderen CRM-/ERP-Anwendungen) mit den Profilen der Kunden in sozialen
Netzwerken wie Facebook, Twitter und LinkedIn zu verknüpfen. Mit Informatica MDM können Sie die Kundenidentitäten
in sozialen Netzwerken mit den Kundendaten in Salesforce abgleichen und verknüpfen.
Anreicherung von Kundenprofilen aus Unternehmenssystemen mit Profilen aus sozialen Medien
Durch die Anreicherung von Kundenprofilen aus sozialen Medien in Salesforce, erhalten Sie ein umfassenderes Bild über
deren Präferenzen. Mit Informatica MDM können Sie die Profile Ihrer Kunden um deren Vorlieben, Geburtstage, Hobbys
und Interessen erweitern.
Zuordnen einer Einflusssphäre zu Kundenprofilen aus Unternehmenssystemen
Kein Mensch lebt als Einzelgänger. Ihre Kunden haben Freunde und Familie, Chefs und direkte Vorgesetzte – und damit
eine Einflusssphäre. Wenn Sie die Daten über diese Beziehungen in Ihre Kundenprofile aus Unternehmenssystemen
übernehmen, erschließen Sie Ihrer Firma neue Möglichkeiten der Kundenbindung. Anzahl und Art der Beziehungen
eines Kunden können viel über dessen Wert für Ihre Firma aussagen.
Ist ein Kunde mit geringen Umsätzen auch ein Kunde mit geringer Bedeutung für die Firma? Nicht unbedingt. Wenn ein
Kunde über einen großen oder besonders einflussreichen Bekanntenkreis verfügt oder besonders positiv über Ihre Produkte
oder Ihren Kundenservice berichtet, kann er große Bedeutung für die Firma haben. Informatica MDM kann Ihnen dieses
Maß an Transparenz für das Umfeld Ihrer Kunden bieten.
Integration von Stammdaten in Salesforce
Die Integration angereicherter Kundenprofile (der „Stammdaten“ Ihrer Kunden) in Salesforce bietet Ihren Mitarbeitern
mit direktem Kundenkontakt in Vertrieb, Marketing und Kundenservice eine umfassendere Übersicht des Kunden in den
Anwendungen, die sie täglich nutzen. Mit Informatica MDM können Sie Daten über Unternehmenshierarchien Ihres
Kunden (wer berichtet an wen) direkt in Salesforce integrieren.
Mit Informatica MDM können Sie die Unternehmenskundenprofile in Salesforce um die Profile Ihrer Kunden in sozialen
Medien anreichern.
Erstellung einer sozialen Übersicht in Salesforce
Mit Informatica MDM können Sie eine einheitliche und vertrauenswürdige Übersicht des Kunden erstellen und diese mit
Daten von data.com sowie mit Informationen über die Einflusssphäre aus Freunden, Familie und Followern anreichern.
Und vor allem können Sie diese Übersicht des Kunden direkt in Salesforce anzeigen lassen.
Anhand dieser umfangreichen Kenntnisse können Sie den Wert einzelner Kunden für Ihre Firma bestimmen und
sicherstellen, dass die Mitarbeiter in Verkauf, Marketing und Kundenservice diesen berücksichtigen.
Möglichkeiten für die Mitarbeiter, in Echtzeit aktiv zu werden
Mit umfangreichen Kenntnissen über Ihre Kunden und deren Beziehungen schaffen Sie eine bessere Ausgangslage,
um proaktiv statt reaktiv Angebote zu unterbreiten und Kundenservice zu leisten. Sie haben die nötigen Daten über Ihre
Kunden in der Hand, um neue Absatzmöglichkeiten zu entdecken, in Echtzeit mit den Kunden zu kommunizieren und
Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung optimal zu nutzen.
Mit Informatica MDM kann Ihr Außendienst auf dem iPad auf eine einheitliche und vertrauenswürdige Quelle
für Kundendaten zugreifen. Beispielsweise kann ein Verkäufer unterwegs nach allen seinen Kunden innerhalb einer
bestimmten Entfernung suchen. Auf dem Weg zum Kundengespräch kann er sich das Organigramm des Kunden noch
einmal anschauen. Ebenso kann er vor dem Gespräch kurz die bisherigen Einkäufe des Kunden einsehen. Dazu kann
er aber auch die aktuellen Neuigkeiten über die Firma des Kunden lesen.
Die richtigen Angebote zur rechten Zeit am richtigen Ort
Kommunizieren Sie mit Kunden dort, wo diese ihre Zeit verbringen – in sozialen Netzwerken. Mit Informatica MDM
können Sie Ihren Kunden auf Facebook gezielt Angebote machen. Wenn Sie die Stammdaten von Kunden und Produkten
mit den jeweils letzten Einkäufen kombinieren, können Sie Ihren Kunden in Echtzeit Angebote machen, die diese kaum
ignorieren können.
Mit Informatica MDM können Sie die Einflusssphäre Ihrer Kunden zum Kundenprofil aus Unternehmenssystemen hinzufügen
und so mehr Transparenz über Ihre Kunden und deren Beziehungen erreichen.
Soziale Medien sind der Schlüssel zur Verbesserung
von Verkauf, Support und Kundenservice
Informationen
zu Informatica
Stellen Sie sich folgende Fragen:
Informatica Corporation
(NASDAQ: INFA) ist der weltweit
führende unabhängige Anbieter
von Datenintegrationssoftware.
Unternehmen auf der ganzen Welt
vertrauen Informatica, wenn es darum
geht, den Datennutzen zu maximieren,
um die wichtigsten Unternehmensziele
zu erreichen. Weltweit nutzen über
4.630 Unternehmen Informatica, um
den Wert ihrer sich vor Ort, in der
Cloud oder in sozialen Netzwerken
befindlichen Informationsbestände
optimal zu nutzen
• Hat einer Ihrer besten Kunden gerade auf Facebook eine Frage zu Ihrer neuen Produktlinie gestellt?
• Hat einer Ihrer besten Kunden kürzlich über Ihre Firma getwittert?
• Haben Ihre besten Kunden einflussreiche Facebook-Freunde?
• Haben Sie bereits Geschäftsbeziehungen innerhalb dieser Einflusssphäre?
• Hat Ihre beste Kundin gerade ihr Profil auf LinkedIn aktualisiert, weil sie auf eine Stelle befördert
wurde, auf der sie mehr Entscheidungsgewalt im Einkauf hat?
Höchstwahrscheinlich wird die Antwort auf eine oder mehrere dieser Fragen „Ja“ lauten. Da sich Ihre
Kunden in sozialen Netzwerken bewegen, sollte Ihre Firma dort ebenfalls präsent sein und mit ihnen
kommunizieren.
Informatica MDM hilft Ihnen, eine einheitliche Übersicht Ihrer Kunden mit den Kundenprofilen aus
Unternehmenssystemen und den Daten aus sozialen Medien zu erstellen. Damit können Sie neue
Erkenntnisse über Ihre Kunden erlangen und Verkauf, Support und Kundenservice verbessern.
Mit Informatica MDM kann Ihr Außendienst auf dem iPad auf eine einheitliche und vertrauenswürdige
Quelle für Kundendaten zugreifen. Sie haben die nötigen Daten über Ihre Kunden in der Hand,
um neue Absatzmöglichkeiten zu entdecken, in Echtzeit mit den Kunden zu kommunizieren und
Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung optimal zu nutzen.
Informatica GmbH, Lyoner Straße 15, D-60528 Frankfurt am Main Tel.: +49 69 92 88 09 0 Fax: +49 69 92 88 09 500
informatica.com linkedin.com/company/informatica twitter.com/InformaticaCorp
© 2012 Informatica Corporation. Alle Rechte vorbehalten. Gedruckt in den USA. Informatica, das Informatica-Logo und The Data Integration Company
sind Marken oder eingetragene Marken der Informatica Corporation in den USA und in anderen Rechtsräumen weltweit. Alle weiteren Firmen- und
Produktbezeichnungen können Handelsnamen oder Marken ihrer jeweiligen Eigentümer sein.
IN08_0812_02110