4 Anweisungen zur Installation von Microsoft Dynamics CRM für
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Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch Rev. 4.0.1 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch Informationen in diesem Dokument, einschließlich URLs und anderer Verweise auf Internetwebsites, können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Die in den Beispielen verwendeten Firmen, Organisationen, Produkte, Domänennamen, E-Mail-Adressen, Logos, Personen, Orte und Ereignisse sind frei erfunden, soweit nichts anderes angegeben ist. Jede Ähnlichkeit mit bestehenden Firmen, Organisationen, Produkten, Domänennamen, E-Mail-Adressen, Logos, Personen, Orten oder Ereignissen ist rein zufällig. Die Benutzer sind verantwortlich für das Einhalten aller anwendbaren Urheberrechtsgesetze. Unabhängig von der Anwendbarkeit der entsprechenden Urheberrechtsgesetze darf ohne ausdrückliche schriftliche Erlaubnis der Microsoft Corporation kein Teil dieses Dokuments für irgendwelche Zwecke vervielfältigt oder in einem Datenempfangssystem gespeichert oder darin eingelesen werden, unabhängig davon, auf welche Art und Weise oder mit welchen Mitteln (elektronisch, mechanisch, durch Fotokopieren, Aufzeichnen, usw.) dies geschieht. Es ist möglich, dass Microsoft Rechte an Patenten bzw. patentierten Anwendungen, Marken, Urheberrechten oder sonstigem geistigen Eigentum besitzt, die sich auf den Inhalt dieses Dokuments beziehen. Das Bereitstellen dieses Dokuments gibt Ihnen jedoch keinen Anspruch auf diese Patente, Marken, Urheberrechte oder auf sonstiges geistiges Eigentum, es sei denn, dies wird ausdrücklich in den schriftlichen Lizenzverträgen von Microsoft eingeräumt. © 2007 Microsoft Corporation. Alle Rechte vorbehalten. Ihr Recht zum Kopieren dieser Dokumentation unterliegt dem Urheberrecht und den Bedingungen des Softwarelizenzvertrags. Als Lizenznehmer der Software können Sie zur eigenen Verwendung eine angemessene Anzahl von Kopien oder Ausdrucken erstellen. Das Erstellen nicht autorisierter Kopien, Anpassungen, Zusammenstellungen oder Ableitungen für kommerzielle Zwecke ist untersagt und stellt einen strafbaren Gesetzesverstoß dar. Microsoft, MS-DOS, Windows, Windows Server, Windows Vista, Microsoft Dynamics, Active Directory, BizTalk und Outlook sind Marken der Microsoft-Unternehmensgruppe. Alle anderen Marken sind Eigentum der entsprechenden Besitzer. Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch Inhalt 1 Übersicht ......................................................................................................................... 1-1 Editionen und Lizenzierung von Microsoft Dynamics CRM ................................................ 1-1 Editionen.......................................................................................................................... 1-2 Lizenzierung .................................................................................................................... 1-2 Clientzugriffslizenz-Typen ............................................................................................... 1-2 Neuerungen in Microsoft Dynamics CRM 4.0 ..................................................................... 1-2 Mehrinstanzenfähigkeit ................................................................................................... 1-3 Serverrollen ..................................................................................................................... 1-3 Microsoft Dynamics CRM 4.0-Konnektor für SQL Reporting Services ........................... 1-3 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Language Pack ................................................................ 1-3 Mehrfachwährung ............................................................................................................ 1-3 Ressourcencenter ........................................................................................................... 1-3 Neuerungen bei der Datenverwaltung ................................................................................ 1-4 Neuerungen bei der Anpassung ......................................................................................... 1-5 Neuerungen bei Workflow ................................................................................................... 1-5 Neuerungen beim Microsoft Dynamics CRM 4.0- E-Mail-Router ................................... 1-5 Neuerungen bei Microsoft Dynamics CRM für Outlook .................................................. 1-6 Senden Sie uns Feedback zu diesem Kapitel .................................................................... 1-6 2 Anweisungen zur Installation von Microsoft Dynamics CRM Server .............................. 2-7 Bei der Server-Installation installierte Komponenten .......................................................... 2-8 Installierte Konfigurationskomponenten von Microsoft Dynamics CRM Server .............. 2-8 Weitere bei der Microsoft Dynamics CRM Server-Installation installierte Komponenten ................................................................................................. 2-9 Nicht aktualisierbare Microsoft Dynamics CRM-Software und -Komponenten .................. 2-9 Aktualisieren mehrerer Microsoft Dynamics CRM 3.0-Bereitstellungen mit gemeinsamer Verwendung einer SQL Server-Instanz ..................................................... 2-10 Option 1: Wiederherstellen der Microsoft Dynamics CRM 3.0-Datenbanken in einer SQL Server-Instanz .......................................................................................... 2-10 Option 2: Löschen der bestehenden Konfigurationsdatenbank .................................... 2-11 Option 3: Hinzufügen aller Organisationen zu einer einzelnen Microsoft Dynamics CRM 4.0-Bereitstellung ................................................................. 2-11 Installieren von Microsoft Dynamics CRM Server ............................................................ 2-12 Installieren von Microsoft Dynamics CRM Server auf einem Server ohne Microsoft Dynamics CRM .............................................................................................. 2-13 Aktualisieren von Microsoft Dynamics CRM 3.0 Server ................................................... 2-17 Installieren des Microsoft Dynamics CRM 4.0-Konnektors für SQL Server Reporting Services ........................................................................................ 2-20 Potenzielle Sicherheitsrisiken beim Ausführen von Microsoft Dynamics CRM Server unter demselben Benutzerkonto wie für den Microsoft Dynamics CRM-Konnektor für SQL Server Reporting Services ........................................................ 2-22 Registrieren von Microsoft Dynamics CRM ...................................................................... 2-23 Aufgaben nach der Installation ......................................................................................... 2-24 Verwalten von Organisationen, Servern und Lizenzen ................................................. 2-24 Installieren von Beispieldaten ........................................................................................... 2-24 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch Problembehandlung bei der Installation und Aktualisierung ............................................. 2-25 Protokolldateien ............................................................................................................. 2-25 Probleme bei der Serverinstallation .............................................................................. 2-25 Senden Sie uns Feedback zu diesem Kapitel .................................................................. 2-28 Feedback senden ................................................................................................................. 2-28 3 Anweisungen zum Installieren des Microsoft Dynamics CRM- E Mail-Routers ............ 3-29 Übersicht ........................................................................................................................... 3-29 Microsoft Dynamics CRM für Outlook ........................................................................... 3-30 E-Mail-Router ................................................................................................................ 3-30 Installieren des E-Mail-Routers und des Regelbereitstellungs-Assistenten ..................... 3-30 Weitere Aufgaben .......................................................................................................... 3-32 Konfigurations-Manager für den E-Mail-Router ................................................................ 3-33 Konfigurieren der E-Mail-Weiterleitung für mehrere Konfigurationen und Bereitstellungen ...................................................................................................... 3-34 Regelbereitstellungs-Assistent .......................................................................................... 3-34 Manuelles Erstellen von Regeln .................................................................................... 3-35 Problembehandlung .......................................................................................................... 3-36 Protokollierung............................................................................................................... 3-36 Feature zum Testen des Zugriffs .................................................................................. 3-36 Senden Sie uns Feedback zu diesem Kapitel .................................................................. 3-36 4 Anweisungen zur Installation von Microsoft Dynamics CRM für Outlook ..................... 4-37 Übersicht ........................................................................................................................... 4-37 Schritt 1: Installieren von Microsoft Dynamics CRM für Outlook ...................................... 4-38 Schritt 2: Konfigurieren von Microsoft Dynamics CRM für Outlook .................................. 4-39 Schritt 3: Konfigurieren der Benutzer-E-Mail-Einstellungen ............................................. 4-40 E-Mail-Konfiguration für Benutzer und Warteschlangen ............................................... 4-40 Messagingoptionen für eingehende E-Mails ................................................................. 4-41 Messagingoptionen für ausgehende E-Mails ................................................................ 4-41 Senden Sie uns Feedback zu diesem Kapitel .................................................................. 4-41 5 Anweisungen zum Installieren des Datenmigrations-Managers ................................... 5-42 Übersicht ........................................................................................................................... 5-42 Installieren des Datenmigrations-Managers ..................................................................... 5-42 Anweisungen zum Installieren des Datenmigrations-Managers ................................... 5-42 Konfigurieren des Datenmigrations-Managers ................................................................. 5-43 Protokollierung............................................................................................................... 5-45 Starten des Datenmigrations-Managers ........................................................................... 5-45 Problembehandlung zu Setup des Datenmigrations-Managers ....................................... 5-45 Deinstallieren des Datenmigrations-Managers im Falle einer nicht erfolgreich abgeschlossenen Installation ........................................................................................ 5-45 Fehler bei der Authentifizierung des Datenmigrations-Managers ................................. 5-46 Senden Sie uns Feedback zu diesem Kapitel .................................................................. 5-46 6 Anweisungen zum Installieren eines Language Packs ................................................. 6-47 Übersicht ........................................................................................................................... 6-47 Bereitstellen eines Language Packs ................................................................................. 6-47 Schritt 1: Installieren des Language Packs in der Bereitstellung .................................. 6-47 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch Schritt 2: Aktivieren des Language Packs in Ihrer Organisation ................................... 6-48 Schritt 3: Installieren des Language Packs für Microsoft Dynamics CRM für Outlook ..................................................................................................................... 6-48 Schritt 4: Auswählen der Sprache für die Anzeige der Benutzeroberfläche und Hilfe ........................................................................................................................ 6-49 Probleme bei der Installation eines Language Packs ....................................................... 6-49 Sie erhalten die Fehlermeldung, dass ein Language Pack nicht installiert werden konnte ............................................................................................................... 6-49 Senden Sie uns Feedback zu diesem Kapitel .................................................................. 6-49 7 Verwenden der Befehlszeile zum Installieren von Microsoft Dynamics CRM .............. 7-50 Allgemeine Verfahren........................................................................................................ 7-50 Installieren von Microsoft Dynamics CRM Server ............................................................ 7-51 Parameter ...................................................................................................................... 7-51 Server-XML-Konfigurationsdatei ....................................................................................... 7-52 Server-XML-Beispielkonfigurationsdatei ....................................................................... 7-56 Server-XML-Beispielkonfigurationsdatei für Bereitstellungen mit Internetzugriff .......... 7-57 Installieren von Microsoft Dynamics CRM-Serverrollen ................................................... 7-58 Parameter ...................................................................................................................... 7-58 Server-XML-Konfigurationsdatei ................................................................................... 7-58 XML-Beispielkonfigurationsdatei, die nur die "AppServer"- und "Async"-Serverrollen installiert ...................................................................................... 7-59 Installieren von Microsoft Dynamics CRM 4.0-Konnektor für SQL Server Reporting Services ........................................................................................ 7-60 Anforderungen von Microsoft Dynamics CRM-Konnektor für SQL Server Reporting Services .................................................................................... 7-60 Befehlszeilenbeispiel ..................................................................................................... 7-60 XML-Konfigurationsdatei für Microsoft Dynamics CRM-Konnektor für SQL Server Reporting Services ........................................................................................ 7-60 XML-Beispielkonfigurationsdatei für Microsoft Dynamics CRM-Konnektor für SQL Server Reporting Services ............................................................................... 7-62 Installieren von Microsoft Dynamics CRM für Outlook ..................................................... 7-62 Schritt 1: Installieren der Dateien .................................................................................. 7-62 Befehlszeilenbeispiele ................................................................................................... 7-63 Parameter ...................................................................................................................... 7-63 Schritt 2: Konfigurieren von Microsoft Dynamics CRM für Outlook mithilfe einer XML-Konfigurationsdatei ...................................................................................... 7-64 Befehlszeilenbeispiele ................................................................................................... 7-64 XML-Beispielkonfigurationsdateien für Microsoft Dynamics CRM für Outlook ............. 7-65 Installieren des Microsoft Dynamics CRM-E-Mail-Routers ............................................... 7-66 XML-Konfigurationsdatei für den E-Mail-Router ........................................................... 7-66 XML-Beispielkonfigurationsdatei für den Microsoft Dynamics CRM E-Mail-Router ..... 7-67 Problembehandlung für Installationen von Microsoft Dynamics CRM Server .................. 7-68 Fehler bei Setup, oder der Client empfängt nach der Installation von Microsoft Dynamics CRM 4.0 beim Herstellen einer Verbindung eine nicht verarbeitete Ausnahme......................................................................................... 7-68 Sie erhalten bei einer Installation im stillen Modus die Fehlermeldung "Unbekannter Fehler (0x80005000)" ............................................................................. 7-69 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch Senden Sie uns Feedback zu diesem Kapitel .................................................................. 7-69 8 Anweisungen zum Deinstallieren und Reparieren ........................................................ 8-70 Deinstallieren oder Reparieren von Microsoft Dynamics CRM Server ............................. 8-70 Deinstallieren oder Reparieren von Microsoft Dynamics CRM 4.0-Konnektor für SQL Server Reporting Services ................................................................................... 8-70 Deinstallieren oder Reparieren des E-Mail-Routers ......................................................... 8-71 Deinstallieren oder Reparieren von Microsoft Dynamics CRM für Outlook ...................... 8-71 Deinstallieren des Datenmigrations-Managers ................................................................. 8-71 Problembehandlung zum Reparieren oder Deinstallieren des Datenmigrations-Managers ........................................................................................... 8-72 Deinstallieren oder Deaktivieren eines Language Packs ................................................. 8-73 Senden Sie uns Feedback zu diesem Kapitel .................................................................. 8-74 9 Richtlinien für die Phase nach der Installation und Konfiguration ................................. 9-75 Konfigurationsleitfaden und -plan ..................................................................................... 9-75 Ziel 1: Anpassen von Microsoft Dynamics CRM an Ihr Unternehmen .......................... 9-75 Ziel 2: Integrieren von E-Mails in Microsoft Dynamics CRM ......................................... 9-76 Ziel 3: Verwalten des Kundenservices .......................................................................... 9-77 Ziel 4: Verwalten planbarer Ressourcen ....................................................................... 9-77 Ziel 5: Verwalten von Marketing .................................................................................... 9-77 Ziel 6: Verwalten von Verkaufstransaktionen ................................................................ 9-78 Ziel 7: Automatisieren von Geschäftsprozessen ........................................................... 9-78 Anweisungen zum Entfernen des Ressourcencenters ..................................................... 9-79 Wiederherstellen nach Fehlern, die nach dem Entfernen des Ressourcencenters auftreten ........................................................................................................................ 9-80 Senden Sie uns Feedback zu diesem Kapitel .................................................................. 9-80 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch 1 Übersicht Willkommen beim Microsoft Dynamics CRM 4.0-Installationshandbuch. Dieses Handbuch ist Teil einer umfangreichen Dokumentation, in der die Planung, Implementierung und Verwendung von Microsoft Dynamics CRM-Versionen beschrieben wird, die auf dem Betriebsgelände der Organisation installiert und verwaltet werden (lokale Versionen). Das Microsoft Dynamics CRM 4.0-Implementierungshandbuch besteht aus den folgenden drei Dokumenten: Planungshandbuch: Ermitteln Sie mithilfe dieses Handbuchs, was Sie bei der Planung für Microsoft Dynamics CRM berücksichtigen müssen. Es werden zwei Hauptaspekte behandelt: o Technik: Der Schwerpunkt dieser Themen liegt auf Bereichen wie die unterstützten Topologien, Systemanforderungen und technischen Überlegungen, die vor der Installation beachtet werden müssen. o Implementierungsmethoden: In diesen Themen werden das Unternehmensmanagement, CRM-Anforderungen und Aspekte des Projektmanagements behandelt, die während der Bereitstellung eines CRMSystems erforderlich sind. Zudem werden mehrere Dokumente bereitgestellt, die Sie als Tools für die Planung der Implementierung von Microsoft Dynamics CRM verwenden können. Diese befinden sich im Ordner für Planungstools, in dem das Microsoft Dynamics CRM 4.0Implementierungshandbuch enthalten ist. Installationshandbuch: In diesem Handbuch erfahren Sie, was Sie zur Installation von Microsoft Dynamics CRM benötigen. Dazu zählen beispielsweise ausführliche Anleitungen zum Ausführen von Setup, Befehlszeilen-Installationsanweisungen für automatische Installationen und Hilfe zum Deinstallieren von Microsoft Dynamics CRM. Betriebs- und Wartungshandbuch: In diesem Handbuch erfahren Sie, wie Sie Sicherungen und Wiederherstellungen ausführen und für Microsoft Dynamics CRM Datenwiederherstellungen vornehmen. Darüber hinaus enthält dieses Handbuch Problembehandlungsschritte für bekannte Probleme. Die Installation von Microsoft Dynamics CRM 4.0 stellt wie bei jeder anderen unternehmensweit eingeführten Software eine bedeutende Aufgabe dar. Dieses Handbuch ist für die Person oder das Team geschrieben, die bzw. das für die Installation von Microsoft Dynamics CRM zuständig ist. In diesem Handbuch wird außerdem davon ausgegangen, dass die erforderlichen Schritte zur Planung und zur Erfassung von Informationen, die vor der Installation von Microsoft Dynamics CRM benötigt werden, ausgeführt wurden. Organisationen, die Microsoft Dynamics CRM implementieren, können die Dienste eines unabhängigen Softwareanbieters (Independent Software Vendor, ISV) oder eines Vertragspartners in Anspruch nehmen, der Partner von Microsoft ist. Diese Spezialisten können Ihnen bei der Implementierung und Wartung von Microsoft Dynamics CRM zur Seite stehen. Deshalb finden Sie in diesem Handbuch möglicherweise Verweise auf Partner, die Ihnen verschiedene Services anbieten. Editionen und Lizenzierung von Microsoft Dynamics CRM Mit den verschiedenen Editionen von Microsoft Dynamics CRM 4.0 sind sowohl Implementierungen für kleine, mittlere oder auch sehr große Organisationen abgedeckt. 1-1 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch Editionen Microsoft Dynamics CRM 4.0 Workgroup: Diese Edition ist auf höchstens fünf Benutzer begrenzt. Sie kann unter Microsoft Windows Small Business Server 2003 R2 Enterprise Edition installiert werden, unter jeder unterstützten Windows Server 2003-Edition oder Windows Server 2008 (sofern verfügbar). Diese Version ist auf eine einzelne Organisation und einen einzelnen Computer begrenzt, auf dem Microsoft Dynamics CRM Server ausgeführt wird. Microsoft Dynamics CRM 4.0 Professional: Für diese Edition besteht keine Beschränkung hinsichtlich der Benutzeranzahl. Sie auf eine einzelne Organisation begrenzt. Microsoft Dynamics CRM 4.0 Professional kann jedoch auf mehreren Computern in derselben Bereitstellung installiert werden. Microsoft Dynamics CRM 4.0 Enterprise: Für diese Edition besteht keine Beschränkung hinsichtlich der Benutzeranzahl. Zu den zusätzlichen Features zählen die Unterstützung mehrerer Organisationen, mehrerer Serverinstanzen und die Installation von rollenbasierten Diensten. Mit rollenbasierten Diensten können Sie die Leistung optimieren, indem Sie Komponentendienste auf verschiedenen Computern installieren. Lizenzierung Eine Microsoft Dynamics CRM 4.0-Bereitstellung wird mit einem einzelnen Lizenzschlüssel ausgeführt. Im Gegensatz zu früheren Versionen müssen bei Änderungen in Microsoft Dynamics CRM 4.0 keine weiteren Lizenzschlüssel erworben werden. Dazu zählt beispielsweise das Hinzufügen weiterer Clientzugriffslizenzen (Client Access Licenses, CALs). Der einzelne Lizenzschlüssel enthält die Microsoft Dynamics CRM-Version, die Serverlizenz und die Clientzugriffslizenzen. Im Bereitstellungs-Manager können Sie eine Lizenz anzeigen und aktualisieren. Clientzugriffslizenz-Typen Für Microsoft Dynamics CRM 4.0 stehen folgende CAL-Typen zur Verfügung: Schreibgeschützt: Clients, die diesen Lizenztyp verwenden, können Datensätze und Daten in Microsoft Dynamics CRM 4.0 nur anzeigen. Sie können Datensätze oder Daten nicht ändern. Ein Benutzer, für den dieser Lizenztyp konfiguriert wurde, verwendet eine Clientzugriffslizenz. Administrator: Clients mit diesem Lizenztyp können Datensätze in Daten ändern, die sich im Bereich Einstellungen befinden. Dagegen können diese Clients Datensätze in den Bereichen Vertrieb, Marketing oder Service weder anzeigen noch ändern. Ein Benutzer, für den dieser Lizenztyp konfiguriert wurde, verwendet keine Clientzugriffslizenz. Vollständig: Clients, die diesen Lizenztyp verwenden, verfügen über die vollständige Funktionalität und sind lediglich durch Sicherheitsrollen und Berechtigungen eingeschränkt. Ein Benutzer, für den dieser Lizenztyp konfiguriert wurde, verwendet eine Clientzugriffslizenz. Wichtig Maximal können 5 Benutzer gleichzeitig auf Microsoft Dynamics CRM Workgroup zugreifen. Dies gilt nicht für Benutzer mit dem Clientzugriffslizenz-Typ Administrator. Die Clientzugriffslizenz-Typen können im Bereich Benutzer des Bereichs Einstellungen im Microsoft Dynamics CRM-Webclient angezeigt und geändert werden. Neuerungen in Microsoft Dynamics CRM 4.0 Die in Microsoft Dynamics CRM 4.0 enthaltenen neuen Features bieten Flexibilität, Skalierbarkeit und Benutzerfreundlichkeit. 1-2 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch Mehrinstanzenfähigkeit In früheren Versionen von Microsoft Dynamics CRM Server wurde eine Lösung für eine einzelne Organisation bereitgestellt. Mit Microsoft Dynamics CRM 4.0 können Sie mehrere Organisationen in einer einzigen Bereitstellung hosten. Dieses Feature stellt einen großen Vorteil für gehostete Lösungen oder für Unternehmen dar, für die eine Trennung der Daten innerhalb der Organisation erforderlich ist. In Microsoft Dynamics CRM 4.0 werden nun zwei Arten von Datenbanken implementiert: Eine Datenbank einer einzelnen Konfiguration, in der Metadaten und Standortinformationen für alle Organisationen gespeichert werden Eine oder mehrere Organisationsdatenbanken Serverrollen In Microsoft Dynamics CRM 4.0 Enterprise stehen zwei neue Serverrollen zur Verfügung, deren Dienste die Flexibilität und Skalierbarkeit erhöhen. Sie können festlegen, dass ein Computer für eine Serverrolle oder für beide Serverrollen vorgesehen ist. Die Serverrollen werden während der Installation ausgewählt und wie folgt installiert: Anwendungsserverrolle. Mit dieser Serverrolle werden die Microsoft Dynamics CRM 4.0-Webbenutzeroberfläche und -Dienste bereitgestellt. Plattformserverrolle. Hiermit können Sie die asynchronen Dienste auf einem separaten Computer bereitstellen, beispielsweise den Workflow- und den Massen-EMail-Dienst. Microsoft Dynamics CRM 4.0-Konnektor für SQL Reporting Services Mit dem Dienst Microsoft Dynamics CRM 4.0-Konnektor für Microsoft SQL Server Reporting Services kann eine Verbindung zwischen dem Computer mit Microsoft Dynamics CRM Server und dem Computer mit dem Microsoft SQL-Berichtsserver hergestellt werden. Mit dem Microsoft Dynamics CRM 4.0-Konnektor für SQL Reporting Services wird die doppelte Kerberos-Authentifizierung eliminiert. Diese war für Microsoft Dynamics CRM 3.0Bereitstellungen erforderlich, wenn SQL Reporting Services auf einem separaten Computer installiert wurde. Der Microsoft Dynamics CRM 4.0-Konnektor für SQL Server Reporting Services wird als separate Komponente installiert. Microsoft Dynamics CRM 4.0 Language Pack Mit einem Microsoft Dynamics CRM 4.0 Language Pack können die Benutzer die Microsoft Dynamics CRM 4.0-Benutzeroberfläche in einer anderen Sprache als in der Ausgangssprache anzeigen. Zudem können die Benutzer die Sprache in der Hilfe ändern. Diese ist unabhängig von der Ausgangssprache und von der Sprache auf der Microsoft Dynamics CRM 4.0-Benutzeroberfläche. Mehrfachwährung Für transaktionsbasierte Datensätze werden nun mehrere Währungen unterstützt. Ressourcencenter Im Ressourcencenter der Anwendung finden Benutzer, Administratoren und Implementierer Informationen zum Verwenden und Konfigurieren von Microsoft Dynamics CRM 4.0. Das Ressourcencenter bietet einen umfangreichen Inhalt und Links zu nützlichen Informationen. Die Inhalte des Ressourcencenters werden größtenteils von Experten der Microsoft Dynamics CRM-Community erstellt. 1-3 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch Neuerungen bei der Datenverwaltung Mit den neuen Datenverwaltungsfeatures werden Tools bereitgestellt, mit denen Daten in die meisten Entitäten in Microsoft Dynamics CRM 4.0 geladen werden. Außerdem kann durch das Erkennen und Zusammenführen doppelter Datensätze die Datenqualität gesichert werden. Diese Features können unter folgenden Aspekten hilfreich sein: Daten im CSV-Format (Comma-Separated Values, durch Trennzeichen getrennt), die aus verschiedenen Quellen abgerufen werden, können mithilfe des DatenmigrationsAssistenten zu Microsoft Dynamics CRM 4.0 migriert werden. Dieser Assistent wird auf einem Clientcomputer installiert. Wenn für die Quelldaten benutzerdefinierte Entitäten, Attribute oder Listenwerte erstellt werden müssen, kann der Datenmigrations-Assistent Microsoft Dynamics CRM 4.0 im Rahmen des Migrationsprozesses anpassen. Mit dem Datenmigrations-Assistenten können Sie Datenzuordnungen aus vorherigen Migrationen wiederverwenden. Dadurch können Sie ähnliche Daten importieren, ohne die Daten jedes Mal neu zuordnen zu müssen. Der Datenmigrations-Assistent behält die Beziehung zwischen Datensätzen bei, wenn Sie Daten migrieren. Durch ein neues Feature zur automatischen Zuordnung beim Import wird die Zuordnung von Quelldaten vereinfacht. Wenn für die Datensätze Attributbeschriftungen als Spaltenüberschriften in einer CSV-Datei verwendet werden, werden die Daten automatisch dem richtigen Attribut zugeordnet. Daten können im neuen Bereich Importe der Anwendung in die meisten Entitäten importiert werden. Für jeden Import können Benutzer den Status der einzelnen Datensätze anzeigen. Die Benutzer können eine Benachrichtigung per E-Mail erhalten, wenn ein Import abgeschlossen ist. Daten können erweitert werden, indem sie in ein Microsoft Office Excel-Arbeitsblatt exportiert werden, Daten hinzugefügt und die Datensätze importiert werden. Duplikate können in verschiedenen Szenarien automatisch erkannt werden. Beispiele: o Importieren von Datensätzen o Erstellen oder Aktualisieren von Datensätzen o Wechsel von Microsoft Dynamics CRM für Microsoft Office Outlook vom Offlinemodus in den Onlinemodus oder Workflowaktion als Ursache Systemadministratoren können eine Serienduplikaterkennung für bestimmte Entitäten als asynchronen Auftrag ausführen. Benutzer können die Duplikaterkennung in einer beliebigen Ansicht für bestimmte oder für alle Datensätze in der Entität ausführen. Systemadministratoren können die für die Duplikaterkennung verwendeten Regeln für die einzelnen Entitäten definieren. Die Zugriffssteuerung für Datenverwaltungsfeatures basiert auf Berechtigungen für die neuen Entitäten: auf Datenimporten, Importzuordnungen und Duplikaterkennungsregeln sowie auf neuen globalen Duplikaterkennungseinstellungen, mit denen gesteuert wird, wo die Duplikaterkennung aktiviert wird. 1-4 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch Neuerungen bei der Anpassung Im Folgenden finden Sie Beispiele für die neuen Anpassungsfeatures: Festlegen der Optionen des Formular-Assistenten in den Formulareigenschaften: Sie können Anzeigeoptionen des Formular-Assistenten für die einzelnen Entitäten festlegen. Aktivieren der Duplikaterkennung: In jeder einzelnen Entität können Sie festlegen, ob die Duplikaterkennung aktiviert werden soll. Auswählen des Modus des Eingabemethoden-Editors (Input Method Editor, IME) für jedes Attribut: Der IME-Modus kann für Attribute festgelegt werden, die Text oder Zahlen akzeptieren. IME wird für ostasiatische Sprachen wie Chinesisch, Japanisch und Koreanisch verwendet, damit die tausenden möglichen Zeichen in diesen Sprachen über eine Tastatur eingegeben werden können. Herunterladen von WSDL-Dateien (Web Services Description Language): Verwenden Sie die im Bereich Anpassung verfügbaren Links, um WSDL-Dateien zum Programmieren herunterzuladen. Festlegen des Anwendungsmodus: Unter Systemeinstellungen können Sie auswählen, ob Microsoft Dynamics CRM im Anwendungsmodus ausgeführt wird, in dem die Adressleiste, die Symbolleiste und die Menüleiste für den Browser ausgeblendet werden. Festlegen der ISV-Integration: Unter Systemeinstellungen können Sie auswählen, ob benutzerdefinierte Schaltflächen oder Menüs angezeigt werden. Neuerungen bei Workflow Im Folgenden finden Sie Beispiele für die neuen Workflowoptionen: In früheren Versionen von Microsoft Dynamics CRM war das Erstellen von Workflows auf Benutzer mit Berechtigungen für den Zugriff auf den Server beschränkt, auf dem Microsoft Dynamics CRM ausgeführt wurde. Ab jetzt können alle Benutzer des Microsoft Dynamics CRM-Webclients Workflows erstellen. Zudem können Administratoren nun einzelne Workflowaufträge im neuen Bereich Systemaufträge des Webclients überwachen. Bei Systemaufträgen handelt es sich um Vorgänge, die im Hintergrund ausgeführt werden, beispielsweise Workflowaufträge und Massenimporte. Beim Starten eines Systemauftrags kann ausgewählt werden, wer per E-Mail benachrichtigt werden soll, sobald der Auftrag abgeschlossen ist. Das neue webbasierte Workflowsystem ist vollständig in den Microsoft Dynamics CRM 4.0-Webclient integriert und ersetzt das serverbasierte Tool Workflow-Manager. Basierend auf Windows Workflow Foundation unterstützt das neue Microsoft Dynamics CRM 4.0-Workflowsystem auch zahlreiche Aktivitäten, die außerhalb des Webclients mithilfe von Entwicklungstools wie Microsoft Visual Studio entstehen. Neuerungen beim Microsoft Dynamics CRM 4.0E-Mail-Router Im Umfang des Microsoft Dynamics CRM 4.0-E-Mail-Routers sind die folgenden neuen Features enthalten: Unterstützung mehrerer Computer mit Microsoft Dynamics CRM Server Separat verwaltete Serverkonfigurationen für eingehende und ausgehende E-Mails Unterstützung von POP3-Servern für eingehende E-Mails Der E-Mail-Router kann nun auf einem Windows Server-basierten Computer installiert werden, auf dem Microsoft Exchange nicht ausgeführt wird. 1-5 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch Neuerungen bei Microsoft Dynamics CRM für Outlook Im Umfang von Microsoft Dynamics CRM 4.0 für Outlook sind die folgenden neuen Features enthalten: Zum Senden und Empfangen von Microsoft Dynamics CRM 4.0-E-Mails ist der EMail-Router nicht mehr erforderlich. Installation und Konfiguration erfolgen nun mit separaten Programmen. Das Design wurde mithilfe von Komponenten der Microsoft Office 2007Benutzeroberfläche wie der Multifunktionsleiste modernisiert, die die traditionelle Kombination aus Menü und Symbolleiste ersetzt. Für die Problembehandlung kann in Microsoft Dynamics CRM 4.0 für Outlook ein Diagnose-Assistent verwendet werden. In der Webanwendung sind optimierte Seriendruckfeatures vorhanden. Das Seriendruckfeature wurde der Webanwendung hinzugefügt. Nun können Sie die Details der Microsoft Dynamics CRM-Aktivität angeben, die durch den Seriendruck erstellt wird. Die Leistung wurde optimiert. Es wurden mehrere technische Änderungen an der Synchronisierung vorgenommen, um die Zeit für das Wechseln in den Offlinemodus zu verringern. Aktivitätsnachverfolgung und Synchronisierungsverbesserungen sind enthalten. Microsoft Office Outlook-Aufgaben können nun Microsoft Dynamics CRM-Briefen, -Faxen, -Aufgaben und -Telefonanrufen zugeordnet werden. Senden Sie uns Feedback zu diesem Kapitel Wir freuen uns, von Ihnen zu hören. Klicken Sie zum Senden Ihres Feedbacks auf den folgenden Link, und geben Sie Ihre Kommentare in den Nachrichtentext ein. Hinweis: Die Betreffzeileninformationen werden zum Weiterleiten des Feedbacks verwendet. Wenn Sie die Betreffzeile entfernen oder ändern, können wir Ihr Feedback möglicherweise nicht verarbeiten. Feedback senden 1-6 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch 2 Anweisungen zur Installation von Microsoft Dynamics CRM Server Dieses Kapitel enthält Anweisungen zum Installieren von Microsoft Dynamics CRM Server. Zudem finden Sie hier Informationen zur Problembehandlung bei der Installation sowie Anweisungen zum Deinstallieren von Microsoft Dynamics CRM Server. Wichtig In diesem Kapitel wird davon ausgegangen, dass Sie alle erforderlichen Schritte zum Planen des Unternehmensmanagements und der technischen Aspekte eines CRM-Systems abgeschlossen haben. Da eine sorgfältige Planung äußerst wichtig ist, sollten Sie vor dem Installieren von Microsoft Dynamics CRM die Informationen im Microsoft Dynamics CRM 4.0Planungshandbuch lesen. Für Microsoft Dynamics CRM müssen zahlreiche Anforderungen an Softwarekomponenten erfüllt werden. Weitere Informationen zu diesen Anforderungen finden Sie in Kapitel 2, Systemanforderungen und erforderliche Komponenten. Aktuelle Informationen zu Microsoft Dynamics CRM finden Sie in der Readme-Datei unter http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=78157 (möglicherweise in englischer Sprache). In diesem Kapitel werden folgende Themen behandelt: Bei der Microsoft Dynamics CRM Server-Installation installierte Komponenten: Erfahren Sie mehr über die Komponenten, die während der Installation installiert werden, falls sie nicht bereits installiert sind. Installation von Microsoft Dynamics CRM Server: Dieser Abschnitt enthält schrittweise Anleitungen zum Installieren von Microsoft Dynamics CRM Server für neue Bereitstellungen sowie zum Aktualisieren bestehender Bereitstellungen. Installation des Microsoft Dynamics CRM 4.0-Konnektors für Microsoft SQL Server Reporting Services: Dieser Abschnitt enthält schrittweise Anleitungen zum Installieren des Microsoft Dynamics CRM 4.0-Konnektors für SQL Server Reporting Services. Registrierung von Microsoft Dynamics CRM: Nach dem Installieren von Microsoft Dynamics CRM Server müssen Sie die Anwendung innerhalb von 30 Tagen registrieren, damit Sie diese weiterhin verwenden können. Dieser Abschnitt enthält Informationen zum Registrieren von Microsoft Dynamics CRM. Aufgaben nach der Installation: Hier erhalten Sie Informationen zu den Aufgaben und Konfigurationseinstellungen, die nach dem Installieren von Microsoft Dynamics CRM Server ausgeführt bzw. vorgenommen werden. Problembehandlung bei der Installation: Dieser Abschnitt enthält Informationen zum Beheben von Problemen, die während der Microsoft Dynamics CRM ServerInstallation häufig auftreten. 2-7 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch Bei der Server-Installation installierte Komponenten In diesem Abschnitt werden die Komponenten beschrieben, die während der Microsoft Dynamics CRM Server-Installation installiert werden. Installierte Konfigurationskomponenten von Microsoft Dynamics CRM Server Beim Installieren von Microsoft Dynamics CRM Server auf dem Server werden die in der folgenden Tabelle angegebenen Standardordner erstellt. Ordner Kommentare <Systemlaufwerk>:\Programme\Microsoft CRM\ Microsoft Dynamics CRM ServerProgrammdateien <Systemlaufwerk>:\Programme\Microsoft SQL Server\MSSQL.1\MSSQL\Data\ Die Microsoft Dynamics CRMKonfigurationsdatenbank und die Organisationsdatenbanken werden von Microsoft Dynamics CRM in diesem Ordner installiert. Dieser Ordner wird von Microsoft SQL Server erstellt. <Systemlaufwerk>:\Programme\Microsoft CRM\Tools Microsoft Dynamics CRM-Tools und Toolkomponenten <Systemlaufwerk>:\Programme\Microsoft CRM\Reports Enthält einen Microsoft Dynamics CRMUnterordner mit einer RDL-Datei für jeden Standardbericht. <Systemlaufwerk:\Programme\Microsoft CRM SRS Data Connector Microsoft Dynamics CRM 4.0-Konnektor für SQL Server Reporting Services <Systemlaufwerk>:\Programme\Microsoft CRM\LangPacks Speicherort für Language PackInstallationen. Language Packs werden separat heruntergeladen und installiert. <Systemlaufwerk>:\Programme\Microsoft CRM\Trace Speichert die Protokolldateien für die Ablaufverfolgung, wenn die Ablaufverfolgung aktiviert ist. <Systemlaufwerk>:\Inetpub\wwwroot\MSCRMServices Microsoft Dynamics CRM-Webdienste <Systemlaufwerk>:\Inetpub\wwwroot\CRMReports Microsoft Dynamics CRM-Berichtsdienste Die folgenden Webkomponenten werden hinzugefügt. Komponente Name Beschreibung Anwendungspool CRMAppPool Bei der Microsoft Dynamics CRM ServerInstallation wird ein separater Anwendungspool für die Microsoft Dynamics CRM-Anwendung erstellt. Virtuelle Stammverzeichnisse Microsoft Dynamics CRM Website für Microsoft Dynamics CRM Die folgenden Active Directory-Gruppen werden hinzugefügt. Beachten Sie, dass diese Gruppe den Typ Domänenlokale Sicherheitsgruppe oder Universale Sicherheitsgruppe aufweisen muss, wenn für die Active Directory-Domäne der einheitliche Modus festgelegt ist. 2-8 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch Gruppe Beschreibung PrivReportingGroup Microsoft Dynamics CRM-Benutzergruppe mit Berechtigungen für Berichterstellungsfunktionen. Diese Gruppe wird bei der Microsoft Dynamics CRM Server-Installation erstellt und bei der Installation des Microsoft Dynamics CRM-Konnektors für SQL Server Reporting Services konfiguriert. PrivUserGroup Microsoft Dynamics CRM-Benutzergruppe mit Berechtigungen für spezielle Verwaltungsfunktionen, einschließlich der CRMAppPool-Identität (Domänenbenutzer oder NetworkService). Dieser Gruppe müssen die Benutzer hinzugefügt werden, die Microsoft Dynamics CRM Server konfigurieren. SQLAccessGroup Alle Serverprozesse/Servicekonten, die Zugriff auf SQL Server benötigen, einschließlich der CRMAppPool-Identität (Domänenbenutzer oder NetworkService) ReportingGroup In dieser Gruppe sind alle Microsoft Dynamics CRM-Benutzer enthalten. Diese Gruppe wird beim Hinzufügen von Benutzern zu und Entfernen von Benutzern aus Microsoft Dynamics CRM automatisch aktualisiert. Standardmäßig erteilen alle Microsoft Dynamics CRM Reporting Services-Berichte dieser Gruppe die Berechtigung zum Durchsuchen. UserGroup In dieser Gruppe sind alle Microsoft Dynamics CRM-Benutzer enthalten. Diese Gruppe wird beim Hinzufügen von Benutzern zu und Entfernen von Benutzern aus Microsoft Dynamics CRM automatisch aktualisiert. Der folgende Dienst wird hinzugefügt. Dienst Microsoft Dynamics CRM-Dienst für die asynchrone Verarbeitung Beschreibung Stellt asynchrone Prozesse wie Massen-E-Mail, Workflows und Bereinigung bei Datenbanklöschungen bereit. Weitere bei der Microsoft Dynamics CRM ServerInstallation installierte Komponenten Während der Microsoft Dynamics CRM Server-Installation werden die folgenden Komponenten installiert, falls diese nicht bereits installiert sind. Steuerelement des Berichts-Viewers für SQL Server 2005 Reporting Services Microsoft SQL Server Native Client Microsoft-Tool für Anwendungsfehlerberichte Microsoft Visual C++-Laufzeitbibliothek MSXML 6 Microsoft .NET Framework 3.0, einschließlich der folgenden Komponenten: o .NET Framework 2.0 (für Microsoft Dynamics CRM Server erforderlich) o Windows Workflow Foundation (für Microsoft Dynamics CRM Server erforderlich) o Windows Presentation Foundation o Windows Communication Foundation Nicht aktualisierbare Microsoft Dynamics CRM-Software und -Komponenten Die folgenden Produkte und Lösungen werden von Microsoft Dynamics CRM 4.0 nicht unterstützt und während der Microsoft Dynamics CRM-Installation nicht aktualisiert. Wenn Sie ein Microsoft Dynamics CRM 3.0-System, das diese Produkte oder Lösungen umfasst, aktualisieren oder diese Komponenten nach der Installation von Microsoft Dynamics CRM 4.0 installieren, werden diese Produkte oder Lösungen möglicherweise nicht ordnungsgemäß ausgeführt. 2-9 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch Microsoft Dynamics CRM 3.0 Mobile Microsoft Dynamics CRM-Konnektor für Microsoft Dynamics GP Microsoft Dynamics CRM Accelerator für Siebel Microsoft Dynamics CRM BizTalk Adapter Microsoft Dynamics CRM 3.0 Data Migration Pack und Microsoft Dynamics CRM Data Migration Framework Microsoft Dynamics CRM 3.0-Listenwebpart Microsoft Dynamics CRM-Exchange-E-Mail-Router Aktualisieren mehrerer Microsoft Dynamics CRM 3.0-Bereitstellungen mit gemeinsamer Verwendung einer SQL Server-Instanz Wenn Sie über mehrere Microsoft Dynamics CRM 3.0-Bereitstellungen verfügen, die in derselben SQL Server-Instanz ausgeführt werden, und alle Bereitstellungen auf Microsoft Dynamics CRM 4.0 aktualisieren möchten, können Sie zwischen drei Möglichkeiten auswählen. Beachten Sie, dass die Installation mehrerer Microsoft Dynamics CRM-4.0Bereitstellungen mithilfe einer einzelnen SQL Server-Instanz nicht möglich ist. Dies liegt daran, dass sich in einer einzelnen SQL Server-Instanz nur eine Konfigurationsdatenbank (MSCRM_Config) befinden kann. Wenn Sie alle Microsoft Dynamics CRM 3.0-Bereitstellungen mithilfe des Mehrinstanzenfähigkeits-Features von Microsoft Dynamics CRM 4.0 zu einer einzelnen Bereitstellung zusammenfassen möchten, können Sie den Assistenten zum Importieren einer Organisation verwenden. Dieser befindet sich im Organisationsknoten des Microsoft Dynamics CRM 4.0-Bereitstellungs-Managers. Beachten Sie, dass mehrere Organisationen in einer Bereitstellung nur von Microsoft Dynamics CRM 4.0 Enterprise unterstützt werden. Wenn Sie die Microsoft Dynamics CRM 3.0-Bereitstellung aktualisieren und der Computer mit SQL Server mehrere Installationen der Microsoft Dynamics CRM 3.0-Datenbanken hostet, müssen Sie eine der folgenden Optionen für die Aktualisierung auswählen. Sie müssen zunächst eine der Microsoft Dynamics CRM 3.0-Umgebungen aktualisieren, indem Sie die Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server-Installation ausführen. Dabei wird die Konfigurationsdatenbank erstellt, und die Microsoft Dynamics CRM 3.0-Datenbanken werden zu einer einzelnen Organisationsdatenbank zusammengeführt. Anschließend müssen Sie die zweite Microsoft Dynamics CRM 3.0-Umgebung aktualisieren. Wählen Sie dazu eine der folgenden Optionen für die Aktualisierung aus. Option 1: Wiederherstellen der Microsoft Dynamics CRM 3.0-Datenbanken in einer SQL Server-Instanz Führen Sie zum Implementieren dieser Option die folgenden Schritte aus: 1. Sichern Sie die Microsoft Dynamics CRM 3.0-Datenbanken, und stellen Sie sie in einer anderen SQL Server-Instanz auf demselben Computer oder auf einem anderen Computer mit SQL Server wieder her. Weitere Informationen zum Sichern und Wiederherstellen von Microsoft Dynamics CRM 3.0 finden Sie im Microsoft CRM 3.0-Implementierungshandbuch. 2. Starten Sie den Microsoft Dynamics CRM 3.0-Bereitstellungs-Manager, und ordnen Sie die Datenbanken zu. Weitere Informationen zur entsprechenden Vorgehensweise finden Sie im folgenden Microsoft Knowledgebase-Artikel: Verschieben von SQL-Datenbanken in Microsoft Dynamics CRM 3.0 auf einen anderen Server in derselben Domäne (möglicherweise in englischer Sprache). 3. Führen Sie die Microsoft Dynamics CRM Server-Installation aus. 2-10 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch Option 2: Löschen der bestehenden Konfigurationsdatenbank Führen Sie bei dieser Option die Microsoft Dynamics CRM Server-Installation erneut aus, um eine neue Konfigurationsdatenbank zu erstellen. Importieren Sie anschließend die Organisation aus der letzten Aktualisierung. Führen Sie zum Implementieren dieser Option die folgenden Schritte aus: 1. Sichern Sie die gerade aktualisierte Microsoft Dynamics CRM-Organisation (Organisationsname_MSCRM) und die Konfigurationsdatenbanken (MSCRM_Config) aus der letzten Aktualisierung. Weitere Informationen zum Sichern dieser Datenbanken finden Sie im Kapitel Sichern des Microsoft Dynamics CRM-Systems im Betriebs- und Wartungshandbuch, das Teil dieser Dokumentation ist. Hinweis: Nach dem Ausführen dieser Schritte muss die Konfigurationsdatenbank nicht wiederhergestellt werden, da bei der Microsoft Dynamics CRM Server-Installation eine neue Datenbank erstellt wird. Für den Fall, dass bei der nächsten Aktualisierung ein Fehler auftritt, sollten Sie die Konfigurationsdatenbank aus der letzten Aktualisierung sichern. 2. Löschen Sie die Konfigurationsdatenbank (MSCRM_Config), die während der letzten Aktualisierung erstellt wurde. Verwenden Sie dazu SQL Server Management Studio. 3. Führen Sie die Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server-Installation aus, um die nächste Microsoft Dynamics CRM 3.0-Umgebung zu aktualisieren. Dabei wird eine neue Konfigurationsdatenbank erstellt. 4. Wiederholen Sie die Schritte 1 bis 3 für jede weitere Microsoft Dynamics CRM 3.0Umgebung, die Sie aktualisieren möchten. 5. Wenn Sie die letzte Microsoft Dynamics CRM 3.0-Umgebung aktualisiert haben, importieren Sie mithilfe des Microsoft Dynamics CRM 4.0-Bereitstellungs-Managers die einzelnen Organisationsdatenbanken, die Sie aus den letzten Aktualisierungen erstellt haben. Weitere Informationen zum Importieren einer Organisation finden Sie in der Hilfe zum Microsoft Dynamics CRM 4.0-Bereitstellungs-Manager. 6. Deinstallieren Sie Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server auf den zuvor aktualisierten Servern. Klicken Sie dazu auf Start, zeigen Sie auf Systemsteuerung, und klicken Sie dann auf Software. Klicken Sie in der Programmliste auf Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server, und folgen Sie dann den Anweisungen auf dem Bildschirm. 7. Führen Sie die Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server-Installation aus. Stellen Sie eine Verbindung mit einer bestehenden Bereitstellung her, und geben Sie dann die SQL ServerInstanz an, von der die Konfigurationsdatenbank verwaltet wird. Bei der angegebenen SQL Server-Instanz muss es sich um die Instanz handeln, die Sie bei der zuletzt aktualisierten Microsoft Dynamics CRM 3.0-Umgebung angegeben haben. Wenn Ihre Bereitstellung mehrere Microsoft Dynamics CRM-Webserver umfassen soll, können Sie diesen Schritt ausführen, um die Microsoft Dynamics CRM-Webanwendung der entsprechenden Bereitstellung zuzuordnen. Option 3: Hinzufügen aller Organisationen zu einer einzelnen Microsoft Dynamics CRM 4.0Bereitstellung Hinweis: Für diese Option ist Microsoft Dynamics CRM 4.0 Enterprise erforderlich. 2-11 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch Führen Sie zum Implementieren dieser Option die folgenden Schritte aus: 1. Sichern Sie die bei der ersten Aktualisierung erstellte Organisationsdatenbank (Organisationsname_MSCRM), und stellen Sie diese in einer neuen SQL Server-Instanz wieder her, die für die Microsoft Dynamics CRM 4.0-Bereitstellung verwendet wird. Weitere Informationen zum Sichern einer Organisationsdatenbank finden Sie im Kapitel Sichern des Microsoft Dynamics CRM-Systems im Betriebs- und Wartungshandbuch, das Teil dieser Dokumentation ist. 2. Starten Sie den Bereitstellungs-Manager auf dem gerade aktualisierten Server mit Microsoft Dynamics CRM, und importieren Sie die Organisation. Weitere Informationen zum Importieren einer Organisation finden Sie in der Hilfe zum Microsoft Dynamics CRM 4.0Bereitstellungs-Manager. 3. Löschen Sie die Konfigurationsdatenbank (MSCRM_Config), die während der ersten Aktualisierung erstellt wurde. Verwenden Sie dazu SQL Server Management Studio. 4. Führen Sie die Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server-Installation aus, um die nächste Microsoft Dynamics CRM 3.0-Umgebung zu aktualisieren. 5. Wiederholen Sie die Schritte 1 bis 4 für jede Microsoft Dynamics CRM 3.0-Umgebung, die Sie aktualisieren möchten. Wichtig Der Server mit SQL Server Reporting Services kann nur von einer Microsoft Dynamics CRM-Bereitstellung verwendet werden. Vom Microsoft Dynamics CRM 4.0-Konnektor für SQL Server Reporting Services kann nur die Authentifizierung für eine Microsoft Dynamics CRM-Bereitstellung verwaltet werden. Bei Microsoft Dynamics CRM Enterprise werden mehrere Organisationen in einer einzelnen Microsoft Dynamics CRM 4.0-Bereitstellung unterstützt. Sie können jedoch nicht mehrere Bereitstellungen von Microsoft Dynamics CRM 4.0 installieren, da hierfür mehrere Konfigurationsdatenbanken erforderlich wären. Darüber hinaus können Sie denselben Server mit SQL Server Reporting Services nicht in einer einzelnen Microsoft Dynamics CRM 4.0-Bereitstellung freigeben. Installieren von Microsoft Dynamics CRM Server Hier finden Sie Anweisungen zum Installieren von Microsoft Dynamics CRM Server auf einem Computer, auf dem Microsoft Dynamics CRM noch nicht installiert ist. Die Installation von Microsoft Dynamics CRM Server umfasst die folgenden wesentlichen Schritte: 1. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Planung abgeschlossen haben und die erforderlichen Hardware- und Softwarekomponenten installiert sind und ausgeführt werden. Weitere Informationen zu diesen Themen finden Sie im Microsoft Dynamics CRM 4.0Planungshandbuch. 2. Führen Sie die Microsoft Dynamics CRM Server-Installation vollständig aus. 3. Führen Sie die Installation von Microsoft Dynamics CRM 4.0-Konnektor für SQL Server Reporting Services vollständig aus. Beachten Sie, dass Sie diesen Schritt auch ausführen müssen, wenn Sie eine bestehende Bereitstellung von Microsoft Dynamics CRM 3.0 aktualisieren. 4. Wenn ein oder mehrere Microsoft Dynamics CRM-Benutzer ihre E-Mail-Einstellungen für die Verwendung des E-Mail-Routers oder eines Weiterleitungspostfachs festlegen, müssen Sie die E-Mail-Router-Installation vollständig ausführen, um die Nachverfolgung von Microsoft Dynamics CRM-E-Mail-Nachrichten zu aktivieren. 2-12 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch Installieren von Microsoft Dynamics CRM Server auf einem Server ohne Microsoft Dynamics CRM Wichtig: Informationen zum Planen Ihres Microsoft Dynamics CRM-Systems finden Sie im Microsoft Dynamics CRM 4.0-Planungshandbuch. 1. Stellen Sie sicher, dass alle Anforderungen im Kapitel Systemanforderungen und erforderliche Komponenten des Planungshandbuchs, das Teil dieser Dokumentation ist, erfüllt sind. 2. Melden Sie sich bei der Domäne, in der Microsoft Dynamics CRM installiert werden soll, als Benutzer mit Administratorberechtigungen an, der ebenfalls Mitglied der Administratoren-Gruppe auf dem lokalen Computer ist. Als Mitglied einer vertrauenswürdigen Domäne können Sie die Anwendung nicht installieren. 3. Lesen Sie die Infodatei (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=78157; möglicherweise in englischer Sprache), um den Speicherort der Microsoft Dynamics CRMInstallationsdateien zu ermitteln. 4. Wechseln Sie im Ordner mit den Microsoft Dynamics CRM-Dateien zum Stammverzeichnis, und doppelklicken Sie dann auf ServerSetup.exe. 5. Wählen Sie auf der Seite Willkommen aus, ob die Microsoft Dynamics CRM ServerInstallation aktualisiert werden soll. Wenn Updates verfügbar sind, sollten Sie die neuesten Versionen während der Installation herunterladen. Klicken Sie dazu auf Installationsdateien aktualisieren, warten Sie, bis der Aktualisierungsvorgang abgeschlossen ist, und klicken Sie dann auf Weiter. 6. Geben Sie auf der Seite Informationen zur Lizenznummer Ihre Lizenznummer in die Felder Lizenznummer ein, und klicken Sie dann auf Weiter. Hinweis: Wenn Sie Microsoft Dynamics CRM über ein Volumenlizenzierungsprogramm von Microsoft erworben haben, wird der Lizenzschlüssel in der Datei license.txt angegeben. Diese Datei ist in den Microsoft Dynamics CRM-Installationsdateien enthalten. 7. Lesen Sie die Informationen auf der Seite Lizenzvertrag sorgfältig durch. Wenn Sie die Bedingungen des Lizenzvertrags akzeptieren, klicken Sie auf Ich stimme den Bedingungen des Lizenzvertrags zu, und klicken Sie dann auf Ich stimme zu. 8. Wenn von Setup erkannt wird, dass Komponenten fehlen, wird die Seite Erforderliche Komponenten installieren angezeigt. Sollten Sie die erforderlichen Komponenten bereits installiert haben, wird diese Seite nicht angezeigt. Wurden die aufgeführten Komponenten noch nicht installiert, können Sie diese nun installieren. Klicken Sie auf Installieren. Nach der Installation der Komponenten wird in der Statusspalte Installiert anstatt Fehlt angezeigt. Klicken Sie auf Weiter, um den Vorgang fortzusetzen. 2-13 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch Hinweis: Diese Komponenten sind erforderlich, damit Sie Microsoft Dynamics CRM installieren können. Sie können Setup beenden und die Komponenten manuell installieren oder Installieren auswählen. Die Schaltfläche Weiter auf dieser Seite bleibt so lange deaktiviert, bis von Setup erkannt wird, dass diese Komponenten installiert wurden. Für die Installation dieser Komponenten müssen Sie den Computer möglicherweise neu starten. Folgen Sie der Aufforderung, den Computer neu zu starten, und starten Sie anschließend Setup erneut. Die Installation von Microsoft .NET Framework 3.0 kann bis zu 10 Minuten in Anspruch nehmen. 9. Wenn Sie Microsoft Dynamics CRM 4.0 Enterprise installieren, wird die Seite Installationstyp angeben angezeigt. Klicken Sie auf Standard, um alle Serverrollen auf dem Computer zu installieren, oder auf Benutzerdefiniert für eine bestimmt Serverrollengruppe. Wenn Sie auf Benutzerdefiniert klicken, stehen Ihnen zwei Serverrollengruppen zur Verfügung: die Anwendungsserverrolle mit Diensten für den Benutzerzugriff auf Daten und Inhalte und die Plattformserverrolle mit Diensten zum Verarbeiten von Daten. Weitere Informationen zu Serverrollen finden Sie im Kapitel Planen der Bereitstellung des Microsoft Dynamics CRM 4.0-Planungshandbuchs. Wichtig: Wenn Sie Benutzerdefiniert auswählen, wird während der Microsoft Dynamics CRM Server-Installation keine Organisationsdatenbank erstellt. Wenn die Bereitstellung keine Organisationsdatenbank aufweist, müssen Sie mithilfe des Bereitstellungs-Managers eine neue Organisation erstellen. Informationen zum Erstellen einer neuen Organisation finden Sie in der Hilfe zum Bereitstellungs-Manager. 10. Wenn von Setup eine bestehende Bereitstellung erkannt wird, können Sie auf der Seite Bereitstellungsoptionen angeben auswählen, ob eine neue Bereitstellung erstellt oder eine Verbindung mit einer bestehenden Bereitstellung hergestellt werden soll. Geben Sie in das Feld Namen des mit der Bereitstellung zu verwendenden Computers mit SQL Server eingeben oder auswählen die SQL Server-Instanz ein, die zum Speichern der Microsoft Dynamics CRM-Datenbanken verwendet werden soll, oder wählen Sie die Instanz aus. Wichtig Wenn Sie Neue Datenbanken erstellen auswählen, wird von Setup eine neue Organisationsdatenbank mit dem von Ihnen angegebenen Namen und eine Konfigurationsdatenbank mit dem Namen MSCRM_CONFIG erstellt. Falls bereits eine Datenbank mit dem Namen MSCRM_CONFIG besteht, wird eine Fehlermeldung angezeigt. Sie müssen diese Datenbank löschen, um eine neue MSCRM_CONFIG-Datenbank zu erstellen. Wenn Sie Mit vorhandenen Datenbanken verbinden auswählen, wird von Setup vorausgesetzt, dass auf dem Computer, auf dem SQL Server ausgeführt wird, bereits eine Konfigurationsdatenbank (MSCRM_CONFIG) besteht. Falls keine Datenbank mit dem Namen MSCRM_CONFIG besteht, wird eine Fehlermeldung angezeigt. Microsoft Dynamics CRM 3.0-Datenbanken oder Datenbanken früherer Versionen werden nicht unterstützt. 2-14 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch 11. Geben Sie auf der Seite Name der Organisation angeben in das Feld Anzeigename den Namen der Organisation ein. Sie können im Feld Name den Namen beibehalten, der von Setup vorgeschlagen wird, oder einen eindeutigen aus maximal 30 Zeichen bestehenden Namen eingeben. Leerzeichen und erweiterte Zeichen sind nicht zulässig. Wählen Sie in der Liste Datenbanksortierung die Datenbanksortierung aus, die von der Organisationsdatenbank zum Sortieren und Vergleichen von Datenzeichen verwendet werden soll. Klicken Sie anschließend auf Durchsuchen, wählen Sie den ISOWährungscode aus, den Sie als Basiswährung für die Organisation in der Liste verwenden möchten, klicken Sie auf OK, und klicken Sie dann auf Weiter. Wichtig Nach dem Abschluss der Installation können Sie die Datenbanksortierung oder den ISO-Basiswährungscode nicht mehr ändern. Eine Änderung des Namens und des Symbols für die Basiswährung ist jedoch weiterhin möglich. Das Feld für den Organisationsnamen ist auf den ASCII-Standardzeichensatz (A-Z, 0-9 und _) beschränkt. Darüber hinaus muss der Name für die Bereitstellung eindeutig sein und darf nicht mit einer Zahl oder einem Unterstrich (_) beginnen. 12. Wählen Sie auf der Seite Unterstützen Sie uns bei der Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit aus, ob Sie am Programm zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit teilnehmen möchten, und klicken Sie dann auf Weiter. Hinweis: Das Feature zur Teilnahme am Programm zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit ist in Microsoft Dynamics CRM standardmäßig aktiviert. Wenn Sie sich später gegen eine Teilnahme am Programm zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit entscheiden, können Sie dieses Feature in der Microsoft Dynamics CRM-Webanwendung deaktivieren. Klicken Sie dazu im Navigationsbereich auf Einstellungen. Klicken Sie unter Einstellungen auf Verwaltung, und klicken Sie im Bereich Verwaltung auf Einstellungen für den Datenschutz. Deaktivieren Sie im Dialogfeld Einstellungen für den Datenschutz das Kontrollkästchen Ja, ich bin bereit, anonym am Programm zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit teilzunehmen, und klicken Sie dann auf OK. 13. Übernehmen Sie auf der Seite Installationsspeicherort auswählen den Standardspeicherort, oder geben Sie einen anderen Speicherort für die Datei ein, und klicken Sie dann auf Weiter. 14. Wählen Sie auf der Seite Website auswählen in der Liste Website eine Website aus. Von Setup wird standardmäßig die Standardwebsite verwendet. Wichtig: Wenn Sie die Standardwebsite auswählen, wird die bestehende Standardwebsite (falls vorhanden) bei der Microsoft Dynamics CRM ServerInstallation überschrieben. Es wird empfohlen, die Option Neue Website erstellen auszuwählen, damit von Setup eine neue Website für Microsoft Dynamics CRM Server erstellt wird. Wenn Sie eine neue Website erstellen, wählen Sie folgende Option aus: Portnummer: Geben Sie die TCP-Portnummer ein, die von Microsoft Dynamics CRM-Clients zum Herstellen einer Verbindung mit dem Server mit Microsoft Dynamics CRM verwendet wird. Die Standardportnummer ist 5555. 15. Klicken Sie auf Weiter. 2-15 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch 16. Geben Sie auf der Seite Reporting Services-Berichtsserver angeben die Berichtsserver-URL ein. Stellen Sie sicher, dass Sie die URL des Berichtsservers und nicht die URL des Berichts-Managers verwenden. Wenn Sie überprüfen möchten, ob Sie die richtige URL verwenden, geben Sie die Berichtsserver-URL in einem Browser als Adresse ein. Daraufhin sollte eine Seite mit dem Titel <Server>/ReportServer - /: und mit dem folgenden Text und der Versionsnummer angezeigt werden: Microsoft SQL Server Reporting Services, Version <Versionsnummer>. Klicken Sie auf Weiter. 17. Klicken Sie auf der Seite Organisationseinheit auswählen auf Durchsuchen, um die Active Directory-Struktur anzuzeigen. Wählen Sie den Speicherort aus, an dem Ihre Microsoft Dynamics CRM-Organisationseinheit installiert werden soll. Klicken Sie auf OK und anschließend auf Weiter. Microsoft Dynamics CRM-Sicherheitsgruppen werden in dieser Organisationseinheit erstellt. Hinweis: Wenn die angegebene Organisationseinheit vom Installationsprogramm nicht gefunden werden kann, lesen Sie die Informationen im Abschnitt Problembehandlung bei der Installation und Aktualisierung weiter hinten in diesem Kapitel. 18. Wählen Sie auf der Seite Sicherheitskonto angeben das Sicherheitskonto für die Microsoft Dynamics CRM-Dienste und die ASP.NET-Komponente aus, und klicken Sie dann auf Weiter. Hinweis: Wenn Sie den ASP.NET-Dienst unter einem Domänenbenutzerkonto ausführen, das nicht einem Domänenadministrator oder einem lokalen Administrator gehört, müssen Sie nach der Installation von Microsoft Dynamics CRM Server eine lokale Sicherheitsrichtlinie festlegen, damit der ASP.NET-Dienst ordnungsgemäß ausgeführt wird. Darüber hinaus kann das Kennwort für den Benutzer ablaufen. Dies hängt davon ab, welche Kennwortrichtlinien Sie für die Organisation implementiert haben. Weitere Informationen finden Sie im Microsoft Knowledge BaseArtikel 329290, Verwenden des ASP.NET-Dienstprogramms zum Verschlüsseln von Anmeldeinformationen und Verbindungszeichenfolgen mit dem Sitzungsstatus (möglicherweise in englischer Sprache). 19. Geben Sie auf der Seite Einstellungen für den E-Mail-Router in das Feld Name des EMail-Router-Servers den Namen des Computers ein, auf dem der E-Mail-Router installiert wird. Dieser Computer wird zum Weiterleiten von Microsoft Dynamics CRM-EMail-Nachrichten verwendet. Wenn Sie den E-Mail-Router nicht installieren, können Sie dieses Feld leer lassen. Klicken Sie dann auf Weiter. 20. Die Seite Systemanforderungen wird angezeigt. Auf dieser Seite wird eine Übersicht aller Systemanforderungen für eine erfolgreiche Installation von Microsoft Dynamics CRM Server angezeigt. Testfehler müssen behoben werden, bevor die Installation fortgesetzt werden kann. Wenn die Behebung eines Problems länger dauern wird, brechen Sie die Installation an dieser Stelle ab, beheben Sie das Problem, und starten Sie die Installation anschließend neu. Es müssen alle Fehler beseitigt werden. Wenn keine Fehler oder nur Warnungen angezeigt werden, können Sie die Installation fortsetzen. Klicken Sie dazu auf Weiter. 21. Lesen Sie die Informationen auf der Seite Bereit zur Installation der Anwendung, und klicken Sie dann auf Zurück, um eventuelle Fehler zu beheben. Wenn Sie den Vorgang fortsetzen möchten, klicken Sie auf Installieren. 22. Nach erfolgreichem Abschluss der Installation wird angezeigt, dass die Installation von Microsoft Dynamics CRM 4.0 abgeschlossen ist. Es wird empfohlen, dass Sie den Computer neu starten, indem Sie die Option Computer nach Abschluss des Assistenten neu starten ausgewählt lassen. Klicken Sie auf Fertig stellen. 2-16 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch Wichtig Zum Abschließen der Installation von Microsoft Dynamics CRM Server müssen Sie den Microsoft Dynamics CRM 4.0-Konnektor für SQL Server Reporting Services installieren. Anweisungen zum Installieren des Microsoft Dynamics CRM 4.0-Konnektors für Microsoft SQL Server Reporting Services finden Sie im folgenden Abschnitt. Der Microsoft Dynamics CRM 4.0-Konnektor für SQL Server Reporting Services kann erst nach dem Installieren von Microsoft Dynamics CRM Server installiert werden. Standardmäßig wird die HTTP-Komprimierung auf dem Server, auf dem die Internetinformationsdienste ausgeführt werden und auf dem die Microsoft Dynamics CRM Server-Webanwendung installiert ist, von Setup aktiviert. Wenn Sie eine andere Methode zur Komprimierung der HTTPKommunikation verwenden, müssen Sie dieses Feature deaktivieren. Starten Sie dazu den IIS-Manager, und klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner Websites. Klicken Sie auf die Registerkarte Service, und deaktivieren Sie dann Anwendungsdateien komprimieren und Statische Dateien komprimieren. Aktualisieren von Microsoft Dynamics CRM 3.0 Server In diesem Abschnitt finden Sie Anweisungen zum Installieren von Microsoft Dynamics CRM Server auf einem Computer, auf dem Microsoft Dynamics CRM noch nicht installiert ist. Die Installation von Microsoft Dynamics CRM Server umfasst die folgenden wesentlichen Schritte: Wichtig Es wird dringend empfohlen, vor dem Ausführen von Setup eine Sicherungskopie der bestehenden Microsoft Dynamics CRM-Daten, einschließlich aller Berichte und Anpassungen, zu erstellen. Darüber hinaus wird vor dem Ausführen von Setup die Implementierung der folgenden Sicherungsstrategie empfohlen: 1. Konfigurieren Sie die Microsoft Dynamics CRM 3.0-Datenbanken mithilfe eines einfachen Wiederherstellungsmodells. 2. Erstellen Sie eine vollständige Sicherungskopie der Organisationsdatenbank und des Transaktionsprotokolls. Weitere Informationen zum Sichern und Wiederherstellen der Datenbank finden Sie in der Hilfe zu SQL Server Management Studio. Versionen von Microsoft Dynamics CRM, die älter sind als Microsoft Dynamics CRM 3.0, können nicht auf Microsoft Dynamics CRM 4.0 aktualisiert werden. Zum Aktualisieren von Microsoft CRM 1.2 müssen Sie beispielsweise diese Version zuerst auf Microsoft Dynamics CRM 3.0 aktualisieren und dann Microsoft die Dynamics CRM Server-Installation ausführen. Informationen zur Planung, zum Unternehmensmanagement und zu den Änderungen, die beim Aktualisieren an Microsoft Dynamics CRM 3.0 vorgenommen werden, finden Sie im Microsoft Dynamics CRM 4.0-Planungshandbuch. 2-17 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch Wichtig: Wenn die bestehende Microsoft Dynamics CRM 3.0-Bereitstellung zwei oder mehr Organisationen umfasst, die in einer einzelnen SQL ServerInstanz ausgeführt werden oder einen einzelnen Server mit SQL Reporting Services gemeinsam verwenden, müssen Sie vor und nach dem Ausführen Setup bestimmte Aufgaben ausführen. Diese Aufgaben sind im vorhergehenden Thema Aktualisieren mehrerer Microsoft Dynamics CRM 3.0-Bereitstellungen mit gemeinsamer Verwendung einer SQL Server-Instanz beschrieben. 1. Stellen Sie sicher, dass alle Anforderungen im Kapitel Systemanforderungen und erforderliche Komponenten des Planungshandbuchs, das Teil dieser Dokumentation ist, erfüllt sind. 2. Melden Sie sich bei der Domäne als Benutzer mit Administratorberechtigungen an. 3. Lesen Sie die Readme-Datei, um den Speicherort der Microsoft Dynamics CRMInstallationsdateien zu ermitteln. 4. Wechseln Sie im Ordner mit den Microsoft Dynamics CRM-Dateien zum Stammverzeichnis, und doppelklicken Sie dann auf Setup.exe. 5. Wählen Sie auf der Seite Willkommen aus, ob die Microsoft Dynamics CRM ServerInstallation aktualisiert werden soll. Wenn Updates verfügbar sind, sollten Sie die neuesten Versionen während der Installation herunterladen. Klicken Sie dazu auf Installationsdateien aktualisieren, warten Sie, bis der Aktualisierungsvorgang abgeschlossen ist, und klicken Sie dann auf Weiter. 6. Geben Sie Ihre Lizenznummer in die Felder Lizenznummer ein, und klicken Sie dann auf Weiter. 7. Lesen Sie die Informationen auf der Seite Lizenzvertrag sorgfältig durch. Wenn Sie die Bedingungen des Lizenzvertrags akzeptieren, klicken Sie auf Ich stimme den Bedingungen des Lizenzvertrags zu, und klicken Sie dann auf Ich stimme zu. 8. Wenn von Setup erkannt wird, dass Komponenten fehlen, wird die Seite Erforderliche Komponenten installieren angezeigt. Sollten Sie die erforderlichen Komponenten bereits installiert haben, wird diese Seite nicht angezeigt. Wurden die aufgeführten Komponenten noch nicht installiert, können Sie diese nun installieren. Klicken Sie auf Installieren. Nach der Installation der Komponenten wird in der Statusspalte Installiert anstatt Fehlt angezeigt. Klicken Sie auf Weiter, um den Vorgang fortzusetzen. Hinweis Diese Komponenten sind erforderlich, damit Sie Microsoft Dynamics CRM installieren können. Sie können Setup beenden und die Komponenten manuell installieren oder Installieren auswählen. Die Schaltfläche Weiter auf dieser Seite bleibt so lange deaktiviert, bis von Setup erkannt wird, dass diese Komponenten installiert wurden. Für die Installation dieser Komponenten müssen Sie den Computer möglicherweise neu starten. Folgen Sie der Aufforderung, den Computer neu zu starten, und starten Sie anschließend Setup erneut. Die 32-Bit-Installation von .NET Framework 3.0 kann bis zu 10 Minuten in Anspruch nehmen. 9. Von Setup wird erkannt, dass bereits eine Version von Microsoft Dynamics CRM installiert ist. Wenn Sie die Microsoft Dynamics CRM 3.0-Datenbanken kürzlich gesichert haben und die Aktualisierung fortsetzen möchten, klicken Sie auf Weiter. 2-18 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch 10. Geben Sie auf der Seite Name der Organisation angeben in das Feld Anzeigename den Namen der Organisation ein. Sie können im Feld Name den Namen beibehalten, der von Setup vorgeschlagen wird, oder einen eindeutigen aus maximal 30 Zeichen bestehenden Namen eingeben. Beachten Sie, dass Leerzeichen und erweiterte Zeichen nicht zulässig sind. Wählen Sie in der Liste Datenbanksortierung die Datenbanksortierung aus, die von der Organisationsdatenbank zum Sortieren und Vergleichen von Datenzeichen verwendet werden soll. Klicken Sie anschließend auf Durchsuchen, wählen Sie den ISO-Währungscode aus, den Sie als Basiswährung für die Organisation in der Liste verwenden möchten, klicken Sie auf OK, und klicken Sie dann auf Weiter. Wichtig Nach dem Abschluss der Installation können Sie die Datenbanksortierung oder den ISO-Basiswährungscode nicht mehr ändern. Eine Änderung des Namens und des Symbols für die Basiswährung ist jedoch weiterhin möglich. Das Feld für den Organisationsnamen ist auf den ASCII-Standardzeichensatz (A-Z, 0-9 und _) beschränkt. Darüber hinaus muss der Name für die Bereitstellung eindeutig sein und darf nicht mit einer Zahl oder einem Unterstrich (_) beginnen. 11. Wählen Sie auf der Seite Unterstützen Sie uns bei der Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit aus, ob Sie am Programm zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit teilnehmen möchten, und klicken Sie dann auf Weiter. Hinweis: Das Feature zur Teilnahme am Programm zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit ist in Microsoft Dynamics CRM standardmäßig aktiviert. Wenn Sie ein anderes Unternehmen beauftragen, die Microsoft Dynamics CRM-Software auf dem Computersystem zu installieren oder zu konfigurieren und am Programm zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit teilnehmen möchten, sollten Sie dieses Unternehmen anweisen, die Einladung zur Teilname am Programm zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit in Ihrem Auftrag anzunehmen. Wenn Sie sich später gegen eine Teilnahme am Programm zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit entscheiden, nachdem das beauftragte Unternehmen die Einladung zur Teilnahme an diesem Programm in Ihrem Auftrag angenommen hat, können Sie dieses Feature in der Microsoft Dynamics CRM-Webanwendung deaktivieren. Klicken Sie dazu im Navigationsbereich auf Einstellungen. Klicken Sie unter Einstellungen auf Verwaltung, und klicken Sie im Bereich Verwaltung auf Einstellungen für den Datenschutz. Deaktivieren Sie im Dialogfeld Einstellungen für den Datenschutz das Kontrollkästchen Ja, ich bin bereit, anonym am Programm zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit teilzunehmen, und klicken Sie dann auf OK. 12. Auf der Seite Reporting Services-Berichtsserver angeben können Sie die bestehende Berichtsserver-URL beibehalten oder eine neue URL für den Berichtsserver eingeben. Stellen Sie beim Eingeben einer neuen URL sicher, dass Sie die URL des Berichtsservers und nicht die URL des Berichts-Managers verwenden. Wenn Sie überprüfen möchten, ob Sie die richtige URL verwenden, geben Sie die BerichtsserverURL in einem Browser als Adresse ein. Daraufhin sollte eine Seite mit dem Titel <Server>/ReportServer - /: und mit dem folgenden Text und der Versionsnummer angezeigt werden: Microsoft SQL Server Reporting Services, Version <Versionsnummer>. Klicken Sie auf Weiter. 13. Wählen Sie auf der Seite Sicherheitskonto angeben das Sicherheitskonto für die Microsoft Dynamics CRM-Dienste und die ASP.NET-Komponente aus, und klicken Sie dann auf Weiter. 2-19 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch Hinweis: Wenn Sie den ASP.NET-Dienst unter einem Domänenbenutzerkonto ausführen, das nicht einem Domänenadministrator oder einem lokalen Administrator gehört, müssen Sie nach der Installation von Microsoft Dynamics CRM Server eine lokale Sicherheitsrichtlinie festlegen, damit der ASP.NET-Dienst ordnungsgemäß ausgeführt wird. Darüber hinaus kann das Kennwort für den Benutzer ablaufen. Dies hängt davon ab, welche Kennwortrichtlinien Sie für die Organisation implementiert haben. Weitere Informationen finden Sie im Microsoft Knowledge BaseArtikel 329290, Verwenden des ASP.NET-Dienstprogramms zum Verschlüsseln von Anmeldeinformationen und Verbindungszeichenfolgen mit dem Sitzungsstatus (möglicherweise in englischer Sprache). 14. Auf der Seite Einstellungen für den E-Mail-Router können Sie den bestehenden EMail-Router-Server beibehalten oder einen neuen Namen für den Computer eingeben, auf dem der E-Mail-Router installiert wird. Dieser Computer wird zum Weiterleiten von Microsoft Dynamics CRM-E-Mail-Nachrichten verwendet. Wenn Sie den E-Mail-Router nicht installieren, können Sie dieses Feld leer lassen. Klicken Sie dann auf Weiter. 15. Die Seite Systemanforderungen wird angezeigt. Auf dieser Seite wird eine Übersicht aller Systemanforderungen für eine erfolgreiche Installation von Microsoft Dynamics CRM Server angezeigt. Testfehler müssen behoben werden, bevor die Installation fortgesetzt werden kann. Wenn die Behebung eines Problems länger dauern wird, brechen Sie die Installation an dieser Stelle ab, beheben Sie das Problem, und starten Sie die Installation anschließend neu. Es müssen alle Fehler beseitigt werden. Wenn keine Fehler oder nur Warnungen angezeigt werden, können Sie die Installation fortsetzen. Klicken Sie dazu auf Weiter. 16. Lesen Sie die Informationen auf der Seite Bereit zur Installation der Anwendung, und klicken Sie dann auf Zurück, um eventuelle Fehler zu beheben. Wenn Sie den Vorgang fortsetzen möchten, klicken Sie auf Aktualisieren. 17. Nach erfolgreichem Abschluss der Installation wird angezeigt, dass die Installation von Microsoft Dynamics CRM 4.0 abgeschlossen ist. Es wird empfohlen, dass Sie den Computer neu starten, indem Sie die Option Computer nach Abschluss des Assistenten neu starten ausgewählt lassen. Klicken Sie auf Fertig stellen. Wichtig Der Microsoft Dynamics CRM 4.0-Konnektor für SQL Server Reporting Services kann erst nach dem Installieren von Microsoft Dynamics CRM Server installiert werden. Standardmäßig wird die HTTP-Komprimierung auf dem Server, auf dem die Internetinformationsdienste ausgeführt werden und auf dem die Microsoft Dynamics CRM Server-Webanwendung installiert ist, von Setup aktiviert. Wenn Sie eine andere Methode zur Komprimierung der HTTP-Kommunikation verwenden, müssen Sie dieses Feature deaktivieren. Starten Sie dazu den IIS-Manager, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner Websites und klicken Sie auf Eigenschaften. Klicken Sie dann auf die Registerkarte Service, und deaktivieren Sie dann Anwendungsdateien komprimieren und Statische Dateien komprimieren. Installieren des Microsoft Dynamics CRM 4.0Konnektors für SQL Server Reporting Services Für den Microsoft Dynamics CRM 4.0-Konnektor für SQL Server Reporting Services gelten folgende Anforderungen: Sie müssen die Microsoft Dynamics CRM Server-Installation abschließen, bevor Sie die Installation des Microsoft Dynamics CRM 4.0-Konnektors für SQL Server Reporting Services ausführen können. 2-20 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch Sie müssen die Installation des Microsoft Dynamics CRM 4.0-Konnektors für SQL Server Reporting Services auf einem Computer ausführen, auf dem Microsoft SQL Server 2005 Reporting Services installiert ist. Wenn Sie den Microsoft Dynamics CRM 4.0-Konnektor für SQL Server Reporting Services installieren möchten, suchen Sie zunächst die Microsoft Dynamics CRM-Installationsdateien, und führen Sie dann die folgenden Schritte aus: Warnung Microsoft Dynamics CRM-Benutzer, die das Steuerelement des BerichtsViewers von Microsoft Visual Studio 2005 verwenden, können Informationen aus den Berichten anzeigen, auf die sie Zugriff haben. Mithilfe dieses Steuerelements kann der Benutzer weitere Berichts- und Sitzungsdaten anzeigen, die beim Ausführen des Berichts in Microsoft Dynamics CRM nicht angezeigt werden. Zum Vermindern des Risikos, dass vertrauliche Daten preisgegeben werden, sollten Sie die SQL Server Reporting ServicesWebsite, auf der der Microsoft Dynamics CRM 4.0-Konnektor für SQL Server Reporting Services installiert ist, nur für SSL-Verbindungen (Secure Sockets Layer), auch als Secure HTTP bezeichnet, konfigurieren. Weitere Informationen zum Konfigurieren von SSL für IIS finden Sie in der Hilfe zum Internetinformationsdienste-Manager. Zum Verringern bestimmter Sicherheitsrisiken wird dringend empfohlen, für die Anwendungspools, die zum Ausführen von Microsoft Dynamics CRM Server und SQL Server Reporting Services-Websites verwendet werden, verschiedene Active Directory-Konten zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Thema Potenzielle Sicherheitsrisiken beim Ausführen von Microsoft Dynamics CRM Server unter demselben Benutzerkonto wie für den Microsoft Dynamics CRM-Konnektor für SQL Server Reporting Services. 1. Doppelklicken Sie im Ordner SrsDataConnector auf SetupSrsDataConnector.exe. 2. Wählen Sie auf der Seite Willkommen aus, ob die Microsoft Dynamics CRM ServerInstallation aktualisiert werden soll. Wenn Updates verfügbar sind, sollten Sie die neuesten Versionen während der Installation herunterladen. Klicken Sie dazu auf Installationsdateien aktualisieren, warten Sie, bis der Aktualisierungsvorgang abgeschlossen ist, und klicken Sie dann auf Weiter. 3. Lesen Sie die Informationen auf der Seite Lizenzvertrag sorgfältig durch. Wenn Sie die Bedingungen des Lizenzvertrags akzeptieren, klicken Sie auf Ich stimme den Bedingungen des Lizenzvertrags zu, und klicken Sie dann auf Ich stimme zu. 4. Wenn von Setup erkannt wird, dass Komponenten fehlen, wird die Seite Erforderliche Komponenten installieren angezeigt. Sollten Sie die erforderlichen Komponenten bereits installiert haben, wird diese Seite nicht angezeigt. Wurden die aufgeführten Komponenten noch nicht installiert, können Sie diese nun installieren. Klicken Sie auf Installieren. Nach der Installation der Komponenten wird in der Statusspalte Installiert anstatt Fehlt angezeigt. Klicken Sie auf Weiter, um den Vorgang fortzusetzen. 2-21 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch Hinweis: Diese Komponenten sind erforderlich, bevor der Microsoft Dynamics CRM 4.0-Konnektor für SQL Server Reporting Services installiert werden kann. Sie können Setup beenden und die Komponenten manuell installieren oder Installieren auswählen. Die Schaltfläche Weiter auf dieser Seite bleibt so lange deaktiviert, bis von Setup erkannt wird, dass diese Komponenten installiert wurden. Für die Installation dieser Komponenten müssen Sie den Computer möglicherweise neu starten. Folgen Sie der Aufforderung, den Computer neu zu starten, und starten Sie anschließend Setup erneut. Die 32-Bit-Installation von .NET Framework 3.0 kann bis zu 10 Minuten in Anspruch nehmen. 5. Geben Sie auf der Seite Konfigurationsdatenbankserver angeben den Namen des Computers an, auf dem SQL Server ausgeführt wird und die Microsoft Dynamics CRMKonfigurationsdatenbank mit dem Namen MSCRM_CONFIG gespeichert ist, und klicken Sie dann auf Weiter. 6. Die Seite Systemanforderungen wird angezeigt. Auf dieser Seite wird eine Zusammenfassung der Anforderungen für eine erfolgreiche Installation des Microsoft Dynamics CRM 4.0-Konnektors für SQL Server Reporting Services angezeigt. Testfehler müssen behoben werden, bevor die Installation fortgesetzt werden kann. Wenn die Behebung eines Problems länger dauern wird, brechen Sie die Installation an dieser Stelle ab, beheben Sie das Problem, und starten Sie die Installation anschließend neu. Es müssen alle Fehler beseitigt werden. Wenn keine Fehler oder nur Warnungen angezeigt werden, können Sie die Installation fortsetzen. Klicken Sie dazu auf Weiter. 7. Lesen Sie die Informationen auf der Seite Bereit zur Installation der Anwendung, und klicken Sie dann auf Zurück, um eventuelle Fehler zu beheben. Wenn Sie den Vorgang fortsetzen möchten, klicken Sie auf Installieren. 8. Nach erfolgreichem Abschluss der Installation wird angezeigt, dass die Installation des Microsoft Dynamics CRM-Konnektors für SQL Server Reporting Services abgeschlossen ist. Klicken Sie auf Fertig stellen. Potenzielle Sicherheitsrisiken beim Ausführen von Microsoft Dynamics CRM Server unter demselben Benutzerkonto wie für den Microsoft Dynamics CRM-Konnektor für SQL Server Reporting Services Je nachdem, wie Sie die Konten konfigurieren, die zum Ausführen des Microsoft Dynamics CRM-Konnektors für SQL Server Reporting Services und der Microsoft Dynamics CRM Server-Dienste verwendet werden, können bestimmte Sicherheitsrisiken auftreten. Zu diesen Sicherheitsrisiken zählen unbeabsichtigt hohe Berechtigungen oder Angriffe durch Einschleusung von SQL-Befehlen. Diese Sicherheitsrisiken sind besonders schwerwiegend, wenn Microsoft Dynamics CRM Server für den Internetzugriff konfiguriert ist. Sicherheitsrisiken können auftreten, wenn eine der folgenden Konfigurationen verwendet wird: Sie installieren den Microsoft Dynamics CRM 4.0-Konnektor für SQL Server Reporting Services auf demselben Computer wie Microsoft Dynamics CRM Server und führen ihn dort aus und konfigurieren beide Anwendungen für die Verwendung des Netzwerkdienstkontos oder desselben Active Directory-Domänenbenutzerkontos. 2-22 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch Sie installieren den Microsoft Dynamics CRM 4.0-Konnektor für SQL Server Reporting Services auf einem anderen Computer als Microsoft Dynamics CRM Server und führen ihn dort aus. Sie verwenden jedoch zum Ausführen des Microsoft Dynamics CRM 4.0-Konnektors für SQL Server Reporting Services und der Microsoft Dynamics CRM Server-Dienste dasselbe Active Directory-Domänenbenutzerkonto. Aufgrund dieser potenziellen Sicherheitsrisiken wird dringend empfohlen, zum Ausführen der Anwendungspools, die von Microsoft Dynamics CRM Server und von SQL Server Reporting Services verwendet werden und in denen der Microsoft Dynamics CRM 4.0Konnektor für SQL Server Reporting Services installiert ist, unterschiedliche Active DirectoryBenutzerkonten anzugeben und zu verwalten. Damit Ihre Daten sicher sind, sollten Sie vor dem Installieren des Microsoft Dynamics CRM 4.0-Konnektors für SQL Server Reporting Services eine der folgenden Microsoft Dynamics CRM-Bereitstellungsoptionen auswählen: 1. Installieren Sie nicht den Microsoft Dynamics CRM 4.0-Konnektor für SQL Server Reporting Services. Dadurch werden Berichte mithilfe der integrierten WindowsAuthentifizierung ausgeführt. Da Sie den Microsoft Dynamics CRM 4.0-Konnektor für SQL Server Reporting Services nicht installiert haben, müssen Sie jedoch die Eigenschaft Für Delegierungszwecke vertraut konfigurieren, wenn auf dem Computer mit SQL Server Reporting Services weder Microsoft Dynamics CRM Server noch Microsoft SQL Server installiert ist. 2. Installieren Sie den Microsoft Dynamics CRM 4.0-Konnektor für SQL Server Reporting Services auf einem anderen Computer, auf dem SQL Server Reporting Services ausgeführt wird. 3. Konfigurieren Sie die Reporting Services-Anwendungspoolidentität auf diesem Computer für die Verwendung eines anderen Kontos. Verwenden Sie dazu den Internetinformationsdienste-Manager, und wählen Sie auf der Seite der Anwendungspooleigenschaften ein anderes Konto in der Anwendungspool-Identitätsliste aus. Nach Abschluss der Microsoft Dynamics CRM Server-Installation können Sie die folgenden Schritte ausführen, um zu bestimmen, welche Konten für die einzelnen Anwendungspools verwendet werden: 1. Klicken Sie auf dem Computer, auf dem die Microsoft Dynamics CRM ServerWebanwendung installiert ist, auf Start, zeigen Sie auf Verwaltung, und klicken Sie dann auf den Internetinformationsdienste-Manager. 2. Erweitern Sie Anwendungspools, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf CRMAppPool, und klicken Sie dann auf Eigenschaften. 3. Klicken Sie im Dialogfeld CRMAppPool-Eigenschaften auf die Registerkarte Identität, und notieren Sie sich den Namen des Sicherheitskontos, das für den Anwendungspool verwendet wird. Dies ist das Konto, das zum Ausführen des Anwendungspools für die Microsoft Dynamics CRM-Webanwendung verwendet wird. 4. Zum Ermitteln des für SQL Server Reporting Services verwendeten Kontos können Sie auf dem Computer, auf dem der Microsoft Dynamics CRM-Konnektor für SQL Server Reporting Services installiert ist, dieselben Schritte ausführen und dann mit der rechten Maustaste auf den Anwendungspool für die SQL Server-Berichtsdienste klicken. Der Name des Anwendungspools für die SQL Server-Berichtsdienste lautet standardmäßig ReportServer. Weitere Informationen zu Angriffen durch Einschleusung von SQL-Befehlen finden Sie im MSDN-Artikel Erstellen sicherer ASP.NET-Anwendungen: Authentifizierung, Autorisierung und sichere Kommunikation (möglicherweise in englischer Sprache). Registrieren von Microsoft Dynamics CRM Vollversionen von Microsoft Dynamics CRM müssen innerhalb von 30 Tagen nach der Installation von Microsoft Dynamics CRM Server registriert werden. Test- und Vorabversionen werden nicht registriert. 2-23 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch Warnung: Wenn Sie Microsoft Dynamics CRM nicht innerhalb von 30 Tagen nach der Installation registrieren, wechselt das Produkt in den schreibgeschützten Modus. Wenn sich das Produkt im schreibgeschützten Modus befindet, können die Daten nicht mehr aktualisiert werden. Es können auch keine neuen Daten in das System eingegeben werden. Durch die Registrierung wird Microsoft darüber informiert, dass Ihre Bereitstellung von Microsoft Dynamics CRM lizenziert ist und Sie daher bestimmte Vorteile genießen und die Unterstützung in Anspruch nehmen können. Für die Registrierung ist eine funktionsfähige Verbindung mit dem Internet erforderlich. Klicken Sie zum Registrieren von Microsoft Dynamics CRM auf dem Computer, auf dem Microsoft Dynamics CRM Server installiert ist, auf Start, zeigen Sie auf Alle Programme, dann auf Microsoft Dynamics CRM 4.0, und klicken Sie dann auf Registrierungs-Assistent. Befolgen Sie dann die Anweisungen auf dem Bildschirm. Aufgaben nach der Installation Dieser Abschnitt enthält Informationen zu den Aufgaben und Konfigurationseinstellungen, die nach dem Installieren von Microsoft Dynamics CRM Server ausgeführt bzw. vorgenommen werden müssen. Verwalten von Organisationen, Servern und Lizenzen Mit dem Bereitstellungs-Manager können Sie Organisationen erstellen, aktivieren und deaktivieren, Server aktivieren und deaktivieren sowie die Lizenzen für Microsoft Dynamics CRM Server anzeigen und aktualisieren. Der Bereitstellungs-Manager ist ein MMC-Snap-In (Microsoft Management Console), das auf dem Computer installiert wird, auf dem Microsoft Dynamics CRM Server installiert ist. Wichtig Zum Ausführen des Bereitstellungs-Managers müssen Sie über die Bereitstellungsadministratorrolle verfügen. Während der Microsoft Dynamics CRM Server-Installation wird der Benutzer, der Setup ausführt, automatisch dieser Rolle hinzugefügt. Die Bereitstellungsadministratorrolle wird über den Bereitstellungsadministratorknoten im Bereitstellungs-Manager erteilt oder entfernt. Diese Rolle kann nicht in den Microsoft Dynamics CRMClientanwendungen verwaltet werden. Weitere Informationen zu dieser Rolle finden Sie in der Hilfe zum Bereitstellungs-Manager. Wenn Sie einem Benutzer eine Bereitstellungsadministratorrolle hinzufügen, fügt der Bereitstellungs-Manager die erforderlichen Berechtigungen nicht in der SQL Server-Instanz hinzu, in der die Microsoft Dynamics CRMDatenbanken gespeichert sind. Wenn der Benutzer den BereitstellungsManager startet, wird möglicherweise die Meldung Auf die MSCRM_CONFIG-Datenbank kann nicht zugegriffen werden. SQL Server ist nicht vorhanden oder der Zugriff wurde verweigert angezeigt. Zum Behandeln dieses Problem müssen Sie den Benutzer mithilfe von SQL Server Management Studio den SQL-Anmeldungen hinzufügen. Installieren von Beispieldaten Es sind Beispieldaten verfügbar, die zum Schulen von Benutzern für Microsoft Dynamics CRM verwendet werden können. Mit dem Datenmigrations-Manager können Sie die Beispieldaten zu Microsoft Dynamics CRM migrieren. 2-24 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch Sie können die Beispieldaten und eine Datenzuordnung (eine Datei, die Informationen darüber enthält, wie die Daten aus einem Quellsystem den Daten in Microsoft Dynamics CRM entsprechen) für die Beispieldaten herunterladen und dann mithilfe des DatenmigrationsManagers migrieren. Stellen Sie sicher, dass Sie sich den Namen der Migration notieren, damit Sie die Beispieldaten problemlos wieder löschen können, wenn Sie sie nicht mehr benötigen. Weitere Informationen finden Sie auf der folgenden Website (möglicherweise in englischer Sprache): Microsoft Dynamics CRM-Beispieldaten (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=100866). Problembehandlung bei der Installation und Aktualisierung In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Probleme bei der Installation und weitere bekannte Probleme behandelt werden können. Protokolldateien Von Setup werden Protokolldateien erstellt, die überprüft und zur Problembehandlung verwendet werden können. Diese Protokolldateien befinden sich standardmäßig im nachfolgend angegebenen Verzeichnis. Dabei ist Benutzer das Konto des Benutzers, der Setup ausgeführt hat. <Systemlaufwerk>:\Dokumente und Einstellungen\<Benutzer>\Anwendungsdaten\Microsoft\MSCRM\Logs\ Probleme bei der Serverinstallation In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Probleme bei der Installation von Microsoft Dynamics CRM Server behandelt werden können. Die ausgewählte Organisationseinheit kann nicht gefunden werden Häufig sind Probleme bei der Namensauflösung die Ursache dafür, dass die Organisationseinheit nicht gefunden werden kann. Wenn Sie sicherstellen möchten, dass die angegebene Organisationseinheit aufgelöst werden kann, führen Sie das Snap-In Active Directory-Benutzer und -Computer auf dem Computer aus, auf dem die Microsoft Dynamics CRM Server-Installation ausgeführt wird. Klicken Sie dazu auf Start, dann auf Ausführen, geben Sie den Befehl dsa.msc ein, und klicken Sie dann auf OK. Erweitern Sie die Domäne im Snap-In Active Directory-Benutzer und -Computer. Überprüfen Sie dann, ob Sie die Organisationseinheit dort anzeigen können, wo Sie Microsoft Dynamics CRM installieren möchten. Wenn Sie keine Verbindung mit der Domäne herstellen oder die Organisationseinheit nicht mithilfe des Snap-Ins Active Directory-Benutzer und -Computer anzeigen können, überprüfen Sie, ob DNS konfiguriert ist und ordnungsgemäß funktioniert. Führen Sie Setup nach dem Behandeln des Problems erneut aus. Fehler bei Setup, oder der Client empfängt nach der Installation von Microsoft Dynamics CRM beim Herstellen einer Verbindung eine nicht verarbeitete Ausnahme Möglicherweise wird Setup nicht erfolgreich abgeschlossen, oder beliebige Microsoft Dynamics CRM 4.0-Clients empfangen beim Herstellen einer Verbindung mit dem Server mit Microsoft Dynamics CRM eine den folgenden Beispielen ähnliche Fehlermeldung: Ausnahme. HRESULT: 0x80048306. Beschreibung: Bei der Ausführung der aktuellen Webanfrage ist eine nicht verarbeitete Ausnahme aufgetreten. Überprüfen Sie das Stapelprotokoll, um weitere Informationen zum Fehler und zu der Codestelle zu erhalten, die ihn verursacht hat. 2-25 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch Details der Ausnahme: System.Runtime.InteropServices.COMException: Ausnahme. HRESULT: 0x80048306. Quellfehler: Bei der Ausführung der aktuellen Webanfrage wurde eine nicht verarbeitete Ausnahme generiert. Informationen zum Ursprung und Speicherort der Ausnahme können Sie mithilfe der Ausnahmestapelüberwachung unten identifizieren. Dieses Problem kann auftreten, wenn Sie die Microsoft Dynamics CRM Server-Installation unter den folgenden Bedingungen ausführen: Eine oder mehrere der folgenden Active Directory-Sicherheitsgruppen wurden in der Organisationseinheit erstellt, in der Sie Microsoft Dynamics CRM 4.0 installieren: o PrivUserGroup o SQLAccessGroup o PrivReportingGroup Die zuvor erwähnten Sicherheitsgruppen haben nicht die richtige Gruppenmitgliedschaft. Sie verwenden im Eintrag <Groups> für die XML-Setupkonfigurationsdatei das Attribut und den Wert automanagegroupsoff=false. Zum Verwenden einer Konfigurationsdatei müssen Sie Microsoft Dynamics CRM Server an einer Eingabeaufforderung installieren. Zum Behandeln dieses Problems müssen Sie allen erforderlichen Sicherheitsgruppen in Active Directory die richtige Mitgliedschaft manuell hinzufügen und dann die Microsoft Dynamics CRM Server-Installation erneut ausführen. Verwenden Sie Active Directory-Benutzer und -Computer, um Active Directory die Objekte manuell hinzuzufügen. Sie müssen den einzelnen Sicherheitsgruppen die folgenden Benutzer und Computer hinzufügen: Sicherheitsgruppe Objekttyp Beschreibung PrivUserGroup Benutzer Benutzer, der die Microsoft Dynamics CRM ServerInstallation ausführt. PrivUserGroup Computer Computer, auf dem Microsoft Dynamics CRM Server installiert ist. PrivUserGroup Computer Computer, auf dem Microsoft Exchange Server installiert ist (bei Verwendung des E-Mail-Routers). SQLAccessGroup Computer Computer, auf dem Microsoft Dynamics CRM Server installiert ist. PrivReportingGroup Computer Computer, auf dem der Microsoft Dynamics CRM 4.0Konnektor für SQL Server Reporting Services installiert ist. Bei der Aktualisierung wird eine Meldung angezeigt, dass ein oder mehrere Berichte nicht aktualisiert werden konnten Aufgrund von Änderungen an der Funktion zum Erstellen von Berichten in Microsoft Dynamics CRM 4.0 können bestimmte Berichte nicht aktualisiert werden. Obwohl von Setup angegeben wird, dass die Aktualisierung nicht erfolgreich war, funktioniert der Rest der Microsoft Dynamics CRM 4.0-Anwendung in den meisten Fällen ordnungsgemäß. Eine Liste dieser Berichte sowie eine entsprechende Erläuterung finden Sie in der ServerInstallationsprotokolldatei. Diese Protokolldatei befindet sich standardmäßig unter <Systemlaufwerk>:\Dokumente und Einstellungen\<Benutzer>\Anwendungsdaten\ Microsoft\MSCRM\Logs\crm40svrsetup.log. Die Informationen zur Berichtaktualisierung befinden sich fast am Ende der Datei, da die Berichtaktualisierung eine der letzten Phasen der Aktualisierung darstellt. Weitere Informationen zum Aktualisieren von Berichten finden Sie im Kapitel Planen der Bereitstellung im Planungshandbuch, das Teil dieser Dokumentation ist. 2-26 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch Bei der Aktualisierung wird eine Meldung angezeigt, dass ein oder mehrere Workflows nicht aktualisiert werden konnten Aufgrund von Änderungen an der Funktion für Workflow- und Vertriebsprozesse in Microsoft Dynamics CRM 4.0 können bestimmte Workflows nicht aktualisiert werden. Obwohl von Setup angegeben wird, dass die Aktualisierung nicht erfolgreich war, funktioniert der Rest der Microsoft Dynamics CRM 4.0-Anwendung in den meisten Fällen ordnungsgemäß. Eine Liste dieser Workflows sowie eine entsprechende Erläuterung finden Sie in der ServerInstallationsprotokolldatei. Diese Protokolldatei befindet sich standardmäßig unter dem folgenden Pfad: <Systemlaufwerk>:\Dokumente und Einstellungen\<Benutzer>\Anwendungsdaten\ Microsoft\MSCRM\Logs\.log. Weitere Informationen zum Aktualisieren von Workflows finden Sie unter Kapitel 4: Planen der Bereitstellung, im Microsoft Dynamics CRM 4.0-Planungshandbuch. Vertriebsprozesse werden als Workflows aktualisiert In Microsoft Dynamics CRM 3.0 konnten nur Vertriebsprozesse Phasen aufweisen, und diese konnten nur Aktionen für die Verkaufschancenentität ausführen. Vertriebsprozesse stellten demnach einen speziellen Workflowtyp dar. In Microsoft Dynamics CRM 4.0 unterstützen alle Workflows Phasen für sämtliche Entitätstypen. Daher werden alle Microsoft Dynamics 3.0Vertriebsprozesse bei der Aktualisierung in Standardworkflows umgewandelt. Ist die Aktualisierung erfolgreich, wird die zugrunde liegende Logik des neuen Workflows, einschließlich der Phasen und der primären Entität (Verkaufschance), davon nicht beeinträchtigt. Workflows mit Verweisen auf ungültige oder nicht vorhandene Objekte können nicht aktualisiert werden Wenn ein Microsoft Dynamics CRM 3.0-Workflow auf einen Datensatz, eine Entität, eine Anlage oder einen anderen Objekttyp verweist, der ungültig oder nicht auf dem zu aktualisierenden Server vorhanden ist, können dieser Workflow und alle verknüpften Workflowaufträge nicht aktualisiert werden. In der folgenden Liste finden Sie Beispiele für Objekte, auf die verwiesen wird und die einen Fehler bei der Workflowaktualisierung verursachen können: Fehlende Anlagen Fehlende oder ungültige benutzerdefinierte Entitäten, Attribute und Beziehungen Fehlende oder ungültige benutzerdefinierte Workflowaktivitäten (.NET-Assemblys oder .NET-Methoden) Nicht unterstützte Attribute (Attribute, die seit der letzten Version abgelehnt wurde) Inkonsistenzen zwischen den Workflowbesitzern und den Unternehmenseinheiten, denen diese angehören Wenn Workflows oder Workflowaufträge aufgrund eines fehlenden oder ungültigen Objekts, auf das verwiesen wird, nicht aktualisiert werden können, gehen Sie wie folgt vor: Öffnen Sie den Workflow-Manager, behandeln Sie die in der Protokolldatei beschriebenen Probleme, und setzen Sie den Aktualisierungvorgang fort. Entfernen oder ersetzen Sie insbesondere ungültige, fehlende oder nicht unterstützte Objekte, und korrigieren Sie Inkonsistenzen zwischen Besitzern und Unternehmenseinheiten. Bei der Server-Installation tritt der Fehler „Der Prozess kann nicht auf die Datei zugreifen, da sie von einem anderen Prozess verwendet wird. (Ausnahme. HRESULT: 0x80070020)“ auf Bei der Microsoft Dynamics CRM Server-Installation wird möglicherweise die Fehlermeldung Der Prozess kann nicht auf die Datei zugreifen, da sie von einem anderen Prozess verwendet wird. (Ausnahme. HRESULT: 0x80070020) angezeigt. Dieses Problem kann auftreten, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind: 2-27 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch Sie installieren Microsoft Dynamics CRM Server und geben an, dass eine neue Website erstellt werden soll. Auf dem Computer ist Microsoft Internet Security and Acceleration Server 2004 (ISA) installiert. Die Anwendung wurde mithilfe einer Richtlinie zum Überwachen des Ports konfiguriert, der während der Installation zum Erstellen einer neuen Microsoft Dynamics CRM-Website angegeben wurde. Deaktivieren Sie zum Umgehen dieses Problems die ISA-Richtlinie, führen Sie Setup erneut aus, und aktivieren Sie die Richtlinie dann wieder. Weitere Informationen zu ISA-ServerRichtlinien finden Sie in der Hilfe zu Microsoft Internet Security and Acceleration Server. Während der Anmeldung bei Microsoft Dynamics CRM tritt der Fehler „Der angeforderte Datensatz wurde nicht gefunden, oder Sie besitzen keine Berechtigung zum Anzeigen“ auf Die Benutzer können sich aufgrund einer benutzerdefinierten Installation von Microsoft Dynamics CRM Server nicht bei Microsoft Dynamics CRM anmelden. Während der Microsoft Dynamics CRM Server-Installation wird keine Organisation erstellt. Damit sich die Benutzer anmelden können, muss die Bereitstellung mindestens eine Organisation enthalten. Erstellen Sie zum Behandeln dieses Problems mithilfe des Features Neue Organisation im Bereitstellungs-Manager eine Organisation. Informationen zum Erstellen einer neuen Organisation finden Sie in der Hilfe zum Bereitstellungs-Manager. Bei der Microsoft Dynamics CRM Server-Installation tritt der Fehler „Das Transaktionsprotokoll für die 'Organisationsname_MSCRM'-Datenbank ist voll.“ auf Während der Microsoft Dynamics CRM Server-Installation wird möglicherweise die Fehlermeldung Das Transaktionsprotokoll für die 'Organisationsname_MSCRM'Datenbank ist voll angezeigt. Hierbei steht Organisationsname für den Namen der Organisation. Dieser Fehler kann auftreten, wenn nicht genügend Speicherplatz zum Aufzeichnen der Transaktionsprotokolldatei für die Organisationsdatenbank vorhanden ist. Während der Microsoft Dynamics CRM Server-Installation kann die Größe des Transaktionsprotokolls stark ansteigen. Zum Behandeln dieses Problems müssen Sie sicherstellen, dass genügend Speicherplatz für die Transaktionsprotokolldatei vorhanden ist. Außerdem können Sie Maßnahmen ergreifen, um die Größe des Transaktionsprotokolls zu beschränken, und Setup dann erneut ausführen. Weitere Informationen zum Verwalten der Transaktionsprotokolldatei finden Sie in der Hilfe zu SQL Server Management Studio. Senden Sie uns Feedback zu diesem Kapitel Wir freuen uns, von Ihnen zu hören. Klicken Sie zum Senden Ihres Feedbacks auf den folgenden Link, und geben Sie Ihre Kommentare in den Nachrichtentext ein. Hinweis: Die Betreffzeileninformationen werden zum Weiterleiten des Feedbacks verwendet. Wenn Sie die Betreffzeile entfernen oder ändern, können wir Ihr Feedback möglicherweise nicht verarbeiten. Feedback senden 2-28 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch 3 Anweisungen zum Installieren des Microsoft Dynamics CRM- E MailRouters Der Microsoft Dynamics CRM-E-Mail-Router ist eine Softwarekomponente, die eine Schnittstelle zwischen dem Microsoft Dynamics CRM-System und Microsoft Exchange Server 2003, Microsoft Exchange Server 2007, SMTP oder einem POP3-kompatiblen E-MailServer bereitstellt. Wenn der E-Mail-Router installiert ist, leitet er E-Mail-Nachrichten an das Microsoft Dynamics CRM-System weiter und sendet ausgehende E-Mail-Nachrichten. Das Microsoft Dynamics CRM-System speichert E-Mail-Nachrichten als Aktivitätsdatensätze. Diese E-Mail-Aktivitätsdatensätze werden in der Microsoft Dynamics CRM-Datenbank gespeichert. Sie enthalten sowohl den Inhalt der E-Mail-Nachricht, z. B. den Nachrichtentext und die Betreffzeile, als auch relevante Verknüpfungen mit anderen Microsoft Dynamics CRM-Datensätzen. Wenn beispielsweise ein Vertriebsmitarbeiter einem Kunden auf eine Anfrage antwortet, erstellt er einen E-Mail-Aktivitätsdatensatz, der den Nachrichtentext enthält, sowie Informationen, mit denen der E-Mail-Aktivitätsdatensatz dem entsprechenden Anfragedatensatz zugeordnet wird. Hinweis: Weitere Informationen zum E-Mail-Router, einschließlich Informationen zur Planung der Installation, finden Sie im Microsoft Dynamics CRM 4.0-Planungshandbuch. Eine Liste der Voraussetzungen, die vor dem Installieren des E-Mail-Routers erfüllt sein müssen, finden Sie im Kapitel mit den Systemanforderungen weiter oben in diesem Dokument. Übersicht Microsoft Dynamics CRM bietet die folgenden Features für die E-Mail-Verarbeitung: Microsoft Dynamics CRM für Microsoft Office Outlook und Microsoft Dynamics CRM für Outlook mit Offlinezugriff können als eigenständige Anwendungen ausgeführt werden und benötigen keinen E-Mail-Router zur Verarbeitung eingehender Microsoft Dynamics CRM-E-Mail-Nachrichten. Der E-Mail-Router leitet sowohl eingehende als auch ausgehende Nachrichten weiter. (Der Microsoft Dynamics CRM 3.0-Exchange-E-Mail-Router konnte nur eingehende E-Mail-Nachrichten verarbeiten.) Der E-Mail-Router unterstützt POP3-E-Mail-Systeme für eingehende Nachrichten und SMTP-E-Mail-Systeme für ausgehende Nachrichten. Microsoft Dynamics CRM-E-Mail-Nachrichten werden mithilfe des E-Mail-Routers asynchron gesendet. In den folgenden Abschnitten werden die verschiedenen E-Mail-Systemoptionen und -konfigurationen beschrieben. 3-29 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch Microsoft Dynamics CRM für Outlook Mit Microsoft Dynamics CRM für Outlook können auch die folgenden Aufgaben ausgeführt werden: Übermittlung empfangener E-Mail-Nachrichten an Microsoft Dynamics CRM Senden von in Microsoft Dynamics CRM generierten E-Mail-Nachrichten Bei Microsoft Dynamics CRM für Outlook ist nun für die Verarbeitung von Microsoft Dynamics CRM-E-Mail-Nachrichten kein E-Mail-Router mehr erforderlich. Weitere Informationen zu Microsoft Dynamics CRM für Outlook finden Sie im Kapitel zum Installieren von Microsoft Dynamics CRM für Outlook weiter unten in diesem Dokument. E-Mail-Router Der E-Mail-Router führt die folgenden Aufgaben aus: Er leitet eingehende Microsoft Dynamics CRM-E-Mail-Nachrichten weiter. Er sendet E-Mail-Nachrichten, die in Microsoft Dynamics CRM generiert wurden. Der E-Mail-Router ist für Benutzer oder Warteschlangen erforderlich, die nicht Microsoft Dynamics CRM für Outlook verwenden. Der E-Mail-Router kann unter verschiedenen Versionen des Windows-Betriebssystems installiert werden. Sie können den E-Mail-Router auf einem Computer mit Exchange Server, auf einem Computer unter Windows Server 2003 oder Windows Server 2008 (sobald verfügbar) oder auf einem Computer unter Windows XP oder Windows Vista installieren. Der Computer, auf dem der E-Mail-Router installiert wird, muss über eine Verbindung mit dem Server mit Exchange Server oder dem POP3-E-MailServer verfügen. Der E-Mail-Router umfasst die folgenden Komponenten: E-Mail-Router-Dienst und -Programmdateien. Konfigurations-Manager für den E-Mail-Router. Hierbei handelt es sich um ein Tool zum Konfigurieren des E-Mail-Routers. Regelbereitstellungs-Assistent. Mit diesem Assistenten können Sie Regeln bereitstellen, die zum Weiterleiten von E-Mail-Nachrichten an ein Weiterleitungspostfach verwendet werden. Der Regelbereitstellungs-Assistent kann nicht für POP3/SMTP-E-Mail-Server verwendet werden. Installieren des E-Mail-Routers und des Regelbereitstellungs-Assistenten Der E-Mail-Router und der Regelbereitstellungs-Assistent werden durch Ausführen der Microsoft Dynamics CRM-E-Mail-Router-Installation installiert. Folgen Sie den Anweisungen in diesem Abschnitt, um den E-Mail-Router und den Regelbereitstellungs-Assistenten zu installieren. 3-30 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch Wichtig Microsoft Dynamics CRM 3.0-Bereitstellungen, die den Microsoft Dynamics CRM 3.0-Exchange-E-Mail-Router verwenden, werden bei der Microsoft Dynamics CRM-E-Mail-Router-Installation nicht aktualisiert. Sie müssen zuerst den Microsoft Dynamics CRM 3.0-Exchange-E-Mail-Router deinstallieren und dann den Microsoft Dynamics CRM-E-Mail-Router installieren. Für den Regelbereitstellungs-Assistenten sind die Microsoft Exchange Server Messaging API-Client-Laufzeitbibliotheken (MAPI) erforderlich. Sie können die MAPI-Client-Laufzeitbibliotheken unter http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=78805 (möglicherweise in englischer Sprache) herunterladen und installieren. Wenn Sie bei der Microsoft Dynamics CRM Server-Installation keinen E-MailEingansserver angegeben haben, müssen Sie das Dienstkonto, unter dem der E-Mail-Router-Dienst ausgeführt wird, der PrivUserGroupSicherheitsgruppe manuell hinzufügen. Die PrivUserGroup-Gruppe wird während der Microsoft Dynamics CRM Server-Installation erstellt. Die Schritte zum Hinzufügen von Mitgliedern zu dieser Gruppe finden Sie im Abschnitt „Problembehandlung“ weiter unten in diesem Kapitel. Befolgen Sie die folgenden Anweisungen, um den E-Mail-Router auf dem Server EXBE01 zu installieren und zu konfigurieren. 1. Stellen Sie sicher, dass alle Anforderungen im Abschnitt Softwareanforderungen für den Microsoft Dynamics CRM-E-Mail-Router im Kapitel Systemanforderungen und erforderliche Komponenten des Microsoft Dynamics CRM 4.0-Planungshandbuchs, das Teil dieser Dokumentation ist, erfüllt sind. 2. Melden Sie sich bei EXBE01 als Domänenbenutzer mit Berechtigungen eines lokalen Administrators an. 3. Legen Sie die CD für Microsoft Dynamics CRM Server in das CD-Laufwerk ein, oder suchen Sie nach den Installationsdateien, falls Sie eine Netzwerkinstallation ausführen. 4. Doppelklicken Sie im Ordner Exchange auf SetupExchange.exe. 5. Wählen Sie auf der Seite Willkommen aus, ob die Microsoft Dynamics CRM ServerInstallation aktualisiert werden soll. Wenn Updates verfügbar sind, sollten Sie die neuesten Versionen während der Installation herunterladen. Klicken Sie dazu auf Installationsdateien aktualisieren, warten Sie, bis der Aktualisierungsvorgang abgeschlossen ist, und klicken Sie dann auf Weiter. 6. Klicken Sie auf der Seite Lizenzvertrag auf Ich stimme den Bedingungen des Lizenzvertrags zu, und klicken Sie dann auf Ich stimme zu. 7. Die Seite Erforderliche Komponenten installieren wird angezeigt. Sollten Sie die erforderlichen Komponenten bereits installiert haben, wird diese Seite nicht angezeigt. Wurden die aufgeführten Komponenten noch nicht installiert, können Sie diese nun installieren. Klicken Sie auf Installieren. Nach der Installation der Komponenten wird in der Statusspalte Installiert anstatt Fehlt angezeigt. Klicken Sie auf Weiter, um den Vorgang fortzusetzen. 3-31 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch Hinweis: Diese Komponenten sind erforderlich, damit der E-Mail-Router installiert werden kann. Sie können Setup beenden und die Komponenten manuell installieren oder Installieren auswählen. Die Schaltfläche Weiter auf dieser Seite bleibt so lange deaktiviert, bis von Setup erkannt wird, dass diese Komponenten installiert wurden. 8. Wählen Sie auf der Seite Routerkomponenten auswählen eine oder beide Optionen aus. Microsoft Dynamics CRM-E-Mail-Router-Dienst: Bei dieser Option wird der EMail-Router-Dienst und der Konfigurations-Manager für den E-Mail-Router installiert. Regelbereitstellungs-Assistent: Bei dieser Option wird der Regelbereitstellungs-Assistent installiert, der zum Bereitstellen von Regeln für Weiterleitungspostfach-Benutzer verwendet wird. Sie können diesen Assistenten auch auf einem anderen Computer installieren, für den Zugriff auf die Server mit Exchange in der Organisation besteht. 9. Übernehmen Sie auf der Seite Installationsspeicherort auswählen das Standardverzeichnis für die Dateiinstallation, oder klicken Sie auf Durchsuchen, um einen anderen Speicherort auszuwählen. Klicken Sie anschließend auf Weiter. 10. Die Seite Systemanforderungen wird angezeigt. Auf dieser Seite wird eine Übersicht aller Systemanforderungen für eine erfolgreiche Installation des E-MailRouters angezeigt. Testfehler müssen behoben werden, bevor die Installation fortgesetzt werden kann. Brechen Sie die Installation bei einem Problem, dessen Behebung länger dauern wird, an dieser Stelle ab, beheben Sie das Problem, und starten Sie die Installation anschließend neu. Waren alle Tests erfolgreich, klicken Sie auf Weiter. 11. Die Seite Bereit zur Installation der Anwendung wird angezeigt. Das Kontrollkästchen Konfigurations-Manager nach Abschluss der Installation starten ist standardmäßig aktiviert. Wenn Sie den E-Mail-Router zu einem späteren Zeitpunkt konfigurieren möchten, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, und klicken Sie dann auf Installieren. 12. Klicken Sie auf OK, nachdem die Installation der Dateien beendet wurde. Weitere Aufgaben In diesem Abschnitt werden die Aufgaben beschrieben, die Sie ausführen müssen, bevor die Benutzer in Microsoft Dynamics CRM nachverfolgte E-Mail-Nachrichten senden und empfangen können. Wichtig: Für Microsoft Dynamics CRM-Benutzer ist der Typ des E-MailEingangsservers und des E-Mail-Ausgangsservers standardmäßig auf Microsoft Dynamics CRM für Outlook festgelegt. Bei Benutzern der Webanwendung müssen Sie jeweils den Typ des E-Mail-Eingangsservers auf E-Mail-Router oder Weiterleitungspostfach und den Typ des E-MailAusgangsservers auf E-Mail-Router festlegen. Weitere Aufgaben für die Verwendung eines Weiterleitungspostfachs Wenn Sie zum Weiterleiten von E-Mail-Nachrichten ein Weiterleitungspostfach verwenden möchten, müssen Sie in Active Directory einen Benutzer und ein Postfach erstellen, das als Weiterleitungspostfach für den E-Mail-Router verwendet werden soll. Weitere Informationen zum Weiterleitungspostfach finden Sie im Kapitel Planen der Bereitstellung im Microsoft Dynamics CRM 4.0-Planungshandbuch. 3-32 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch Wichtig: Sie müssen sich mindestens einmal beim Weiterleitungspostfach anmelden, damit es vom E-Mail-Router zum Verarbeiten von E-MailNachrichten verwendet werden kann. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Active Directory einen Benutzer und ein Postfach hinzuzufügen: 1. Melden Sie sich mithilfe eines Benutzerkontos, das Mitglied der Domänenadministratoren-Gruppe ist, an einem Domänencontroller oder an einem Computer in der Domäne an. 2. Klicken Sie auf Start, zeigen Sie auf Alle Programme, dann auf Verwaltung, und klicken Sie anschließend auf Active Directory-Benutzer und -Computer. 3. Erweitern Sie in der Konsolenstruktur den Domänenknoten, und klicken Sie dann auf die Organisationseinheit, in der die Benutzerkonten gespeichert sind. (Dies hängt von Ihrer Gesamtstruktur und Ihrer Domänestruktur ab. Der Standardspeicherort ist die Benutzerorganisationseinheit.) 4. Klicken Sie im Detailbereich mit der rechten Maustaste auf den Container, dem Sie den Benutzer hinzufügen möchten, zeigen Sie auf Neu, und klicken Sie dann auf Benutzer. 5. Geben Sie in das Feld Vorname den Vornamen des Benutzers ein. 6. Geben Sie in das Feld Initialen die Initialen des Benutzers ein. 7. Geben Sie in das Feld Nachname den Nachnamen des Benutzers ein. 8. Ändern Sie ggf. den vollständigen Namen. 9. Geben Sie in das Feld Benutzeranmeldename den Namen ein, mit dem sich der Benutzer anmelden wird. Klicken Sie in der Dropdownliste auf das UPN-Suffix, das hinter dem @-Zeichen an den Benutzeranmeldenamen angefügt wird. Klicken Sie auf Weiter. 10. Geben Sie in die Felder Kennwort und Kennwort bestätigen das Kennwort des Benutzers ein, und klicken Sie dann auf Weiter. 11. Stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen Exchange-Postfach erstellen aktiviert ist, und klicken Sie dann auf Weiter. 12. Klicken Sie auf Fertig stellen. Konfigurations-Manager für den E-MailRouter Der Konfigurations-Manager für den E-Mail-Router ist ein separates Tool zum Konfigurieren des E-Mail-Routers. Der Konfigurations-Manager für den E-Mail-Router wird zusammen mit dem E-Mail-Router installiert und kann nach Abschluss der E-Mail-Router-Installation ausgeführt werden. Alle E-Mail-Router-Einstellungen, die mithilfe des Konfigurations-Managers für den E-MailRouter konfiguriert werden, werden in der Datei Microsoft.Crm.tools.EmailAgent.xml gespeichert. Diese befindet sich in dem Ordner, in dem der E-Mail-Router installiert wurde. Der E-Mail-Router verfügt über verschiedene Optionen. Vor dem Ausführen des Konfigurations-Managers für den E-Mail-Router sollten Sie festlegen, wie Sie diese Optionen bereitstellen möchten. Eingangskonfiguration: Der E-Mail-Router unterstützt Exchange Server 2003-, Exchange Server 2007- oder POP3-E-Mail-Systeme für eingehende E-MailNachrichten. Ausgangskonfiguration: Von Microsoft Dynamics CRM werden für ausgehende EMail-Nachrichten ausschließlich SMTP-E-Mail-Systeme unterstützt. 3-33 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch Postfachüberwachungstyp: Die folgenden zwei Postfachtypen können konfiguriert werden: o Weiterleitungspostfach: Wenn Sie im Konfigurations-Manager für den E-Mail-Router Weiterleitungspostfach auswählen, wird vom E-MailRouter ein einzelnes Postfach zum Verarbeiten von E-Mail-Nachrichten verwendet. In diesem Fall muss für jeden Microsoft Dynamics CRMBenutzer oder jede -Warteschlange, der bzw. die E-Mail-Nachrichten erhalten soll, mithilfe des Regelbereitstellungs-Assistenten eine Regel erstellt werden. o Individuelle Postfächer: Wenn das E-Mail-System keine Regeln zulässt, anhand derer eine E-Mail-Nachricht als Anlage weitergeleitet werden kann, müssen Sie die individuelle Postfachüberwachung auswählen. Bei Verwendung von Exchange Server empfiehlt sich die Verwendung der Überwachung für Weiterleitungspostfächer. Weitere Informationen zu den E-Mail-Router-Optionen finden Sie im Kapitel Planen der Bereitstellung im Planungshandbuch, das Teil dieser Dokumentation ist. Klicken Sie zum Starten des Konfigurations-Managers für den E-Mail-Router auf Start, zeigen Sie auf Alle Programme und dann auf Microsoft Dynamics CRM-E-Mail-Router. Klicken Sie anschließend auf Konfigurations-Manager für den E-Mail-Router. Konfigurieren der E-Mail-Weiterleitung für mehrere Konfigurationen und Bereitstellungen Sie können eine E-Mail-Router-Konfiguration hinzufügen oder bearbeiten, die jeweils eine Eingangs- oder eine Ausgangsmethode für die Weiterleitung von E-Mail an den E-Mail-Server enthält. Bei der Konfiguration müssen die folgenden Komponenten angegeben werden: Ein Name für die Anzeige und als Referenz Informationen darüber, ob es sich um eine Eingangs- oder eine Ausgangskonfiguration handelt Der E-Mail-Transporttyp, z. B. Exchange oder POP3 für eine Eingangskonfiguration und SMTP für eine Ausgangskonfiguration Darüber hinaus können Sie E-Mail-Router-Bereitstellungen hinzufügen oder bearbeiten. Eine E-Mail-Router-Bereitstellung umfasst eine URL zu einem Computer mit Microsoft Dynamics CRM Server, eine Eingangskonfiguration und eine Ausgangskonfiguration. In einem E-Mail-Router-Bereitstellungsobjekt werden die folgenden Komponenten angegeben: Ein Name für die Anzeige und als Referenz (erforderlich) Eine URL zu dem Computer mit Microsoft Dynamics CRM Server (erforderlich) Eine standardmäßige Eingangskonfiguration (optional) Eine standardmäßige Ausgangskonfiguration (optional) Klicken Sie zum Festlegen einer neuen oder einer bestehenden Konfiguration bzw. Bereitstellung auf der ersten Seite des Konfigurations-Managers für den E-Mail-Router auf Erweiterte Konfiguration, und folgen Sie dann den Bildschirmanweisungen. Weitere Informationen zu diesem Tool finden Sie in der Hilfe zum Konfigurations-Manager für den E-Mail-Router. Regelbereitstellungs-Assistent Ein wichtiger Faktor beim Weiterleiten von E-Mail-Nachrichten in das Microsoft Dynamics CRM-System ist die Einrichtung einer Exchange Server-seitigen Posteingangsregel im Posteingang aller Microsoft Dynamics CRM-Benutzer oder Warteschlangen. Mi dieser Regel wird eine Kopie aller von einem Microsoft Dynamics CRMBenutzer empfangenen Nachrichten an das Microsoft Dynamics CRM-Systempostfach gesendet. Der E-Mail-Router ruft die Nachrichten aus dem Microsoft Dynamics CRMSystempostfach ab und erstellt in Microsoft Dynamics CRM eine E-Mail-Aktivität. 3-34 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch Zum Bereitstellen dieser Posteingangsregeln für Microsoft Dynamics CRM-Benutzer können Sie den Regelbereitstellungs-Assistenten verwenden. Dieser kann jederzeit zum Hinzufügen oder Ändern der Posteingangsregeln für die Microsoft Dynamics CRM-Benutzer aufgerufen werden. Wichtig: Der Regelbereitstellungs-Assistent kann nur Regeln für Exchange Server-Postfächer bereitstellen. Wenn Sie POP3-E-Mail-Server verwenden, können Sie mithilfe des Regelbereitstellungs-Assistenten keine Regeln bereitstellen. Wenn Sie diesen Assistenten bei der Installation des E-Mail-Routers installiert haben, können Sie wie folgt auf den Assistenten zugreifen: Klicken Sie auf dem Computer, auf dem Sie den Regelbereitstellungs-Assistenten installiert haben, auf Start, zeigen Sie auf Alle Programme und dann auf Microsoft Dynamics CRME-Mail-Router. Klicken Sie anschließend auf Regelbereitstellungs-Assistent. Der Regelbereitstellungs-Assistent muss nicht auf einem Computer ausgeführt werden, auf dem sich eine Instanz von Exchange Server befindet. Damit Sie den RegelbereitstellungsAssistenten mithilfe des zuvor beschriebenen Verfahrens ausführen können, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein: Sie müssen als Microsoft Dynamics CRM-Benutzer mit einer Sicherheitsrolle angemeldet sein. (Der Benutzer kann sich im eingeschränkten Zugriffsmodus befinden.) Sie müssen lokaler Administrator des Computers sein, auf dem der Assistent ausgeführt wird. Sie müssen über Exchange-Administratorrechte verfügen. Zum Bereitstellen von Regeln für das Postfach eines Microsoft Dynamics CRM-Benutzers muss die Person, die den Regelbereitstellungs-Assistenten ausführt, über ExchangeAdministratorrechte für das Postfach verfügen. Verwenden Sie den Exchange-SystemManager und den Exchange-Delegierungs-Assistenten, um Exchange-Administratoren festzulegen. Oder stellen Sie sicher, dass die Person, die den RegelbereitstellungsAssistenten ausführt, über sämtliche Berechtigungen für den Exchange-Postfachspeicher oder die Speichergruppe verfügt, in dem bzw. der sich die Postfächer des Benutzers befinden. Manuelles Erstellen von Regeln Führen Sie in Outlook die folgenden Schritte aus, um eine Regel für einen POP3-E-MailServer zu erstellen, der E-Mail-Systemregeln für die Weiterleitung von E-Mail-Nachrichten als Anlagen unterstützt. 1. Klicken Sie im Menü Extras auf Regeln und Benachrichtigungen. 2. Klicken Sie auf der Registerkarte E-Mail-Regeln auf Neue Regel. 3. Wählen Sie die Option Regel ohne Vorlage erstellen aus, stellen Sie sicher, dass Nachrichten bei Ankunft prüfen ausgewählt ist, und klicken Sie dann auf Weiter. 4. Wählen Sie die meinen Namen im Feld „An“ enthält aus, und klicken Sie dann auf Weiter. 5. Wählen Sie diese als Anlage an eine Person/Verteilerliste weiterleiten aus, und klicken Sie dann im Bereich 2. Schritt: Regelbeschreibung bearbeiten (auf unterstrichene Werte klicken) auf eine Person/Verteilerliste. 6. Wählen Sie den Namen des Weiterleitungspostfachs für den E-Mail-Router aus, und klicken Sie dann auf OK. 7. Klicken Sie zweimal auf Weiter. 8. Stellen Sie sicher, dass die Option Diese Regel aktivieren ausgewählt ist, und klicken Sie dann auf Fertig stellen. 3-35 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch 9. Stellen Sie sicher, dass sich die Regel am Kopf der Liste befindet, und klicken Sie dann auf Übernehmen. Problembehandlung In diesem Abschnitt werden Best Practices und Probleme beschrieben, die während oder direkt nach der Installation des E-Mail-Routers aufgetreten können. Protokollierung Wenn bei der E-Mail-Router-Installation ein Problem auftritt, suchen Sie in der Protokolldatei nach entsprechenden Informationen. Das E-Mail-Router-Installationsprotokoll wird standardmäßig in der Datei crm40exchangesetup.log gespeichert und befindet sich im Ordner C:\Dokumente und Einstellungen\<Benutzer>\Anwendungsdaten\Microsoft\MSCRM\Logs auf dem Computer, auf dem der E-Mail-Router installiert ist. Feature zum Testen des Zugriffs Der Konfigurations-Manager für den E-Mail-Router kann den Zugriff für Microsoft Dynamics CRM-Benutzer, -Warteschlagen und -Weiterleitungspostfächer testen. Mithilfe des Features zum Testen des Zugriffs können Sie Probleme beheben, die eine ordnungsgemäße Funktion des E-Mail-Routers möglicherweise verhindern. Weitere Informationen zu diesem Feature finden Sie in der Hilfe zum Konfigurations-Manager für den E-Mail-Router. Benutzer erhalten keine Microsoft Dynamics CRM-E-MailNachrichten Dieses Problem kann auftreten, da das Dienstkonto, unter dem der E-Mail-Router ausgeführt wird, nicht der PrivUserGroup-Gruppe hinzugefügt wurde. Führen Sie zum Beheben dieses Problems die folgenden Schritte auf einem Computer aus, der ein Domänencontroller in der Domäne ist, in der Sie Microsoft Dynamics CRM Server installiert haben: 1. Klicken Sie auf Start, zeigen Sie auf Verwaltung, und klicken Sie anschließend auf Active Directory-Benutzer und -Computer. 2. Erweitern Sie die Organisationseinheit, die Sie während der Microsoft Dynamics CRM Server-Installation ausgewählt haben. Dies ist standardmäßig die DomänencontrollerOrganisationseinheit. 3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf PrivUserGroup, und klicken Sie dann auf Eigenschaften. 4. Klicken Sie auf der Registerkarte Mitglieder auf Hinzufügen. Wählen Sie dann den Computer aus, auf dem der E-Mail-Router-Dienst installiert ist und ausgeführt wird. 5. Klicken Sie zweimal auf OK. Senden Sie uns Feedback zu diesem Kapitel Wir freuen uns, von Ihnen zu hören. Klicken Sie zum Senden Ihres Feedbacks auf den folgenden Link, und geben Sie Ihre Kommentare in den Nachrichtentext ein. Hinweis: Die Betreffzeileninformationen werden zum Weiterleiten des Feedbacks verwendet. Wenn Sie die Betreffzeile entfernen oder ändern, können wir Ihr Feedback möglicherweise nicht verarbeiten. Feedback senden 3-36 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch 4 Anweisungen zur Installation von Microsoft Dynamics CRM für Outlook Microsoft Dynamics CRM für Microsoft Office Outlook ermöglicht mit Office Outlook den Zugriff auf dieselben Daten wie der Microsoft Dynamics CRM-Webclient. Microsoft Dynamics CRM für Outlook ist für Microsoft Dynamics CRM-Benutzer gedacht, die Zugriff auf CRM-Daten benötigen, aber dennoch nicht auf die Verwendung der vertrauten OutlookAnwendung verzichten möchten. Es gibt zwei verschiedene Benutzeroberflächen von Microsoft Dynamics CRM für Outlook: Microsoft Dynamics CRM für Outlook. Installieren Sie diese Oberfläche auf Arbeitsstationen (einschließlich Computern, die von mehreren Benutzern gemeinsam verwendet werden) mit einer permanenten Verbindung mit einem lokalen Netzwerk (Local Area Network, LAN) oder dem Internet, die nicht unterwegs eingesetzt werden. Wenn ein Computer von mehreren Benutzern gemeinsam verwendet wird (d. h., jeder Benutzer verfügt über ein separates Konto für die Anmeldung und ist ein gültiger Microsoft Dynamics CRM-Benutzer), muss Microsoft Dynamics CRM für Outlook für jeden Benutzer konfiguriert werden, indem das Setup für Microsoft Dynamics CRM für Outlook ausgeführt wird. Microsoft Dynamics CRM für Outlook mit Offlinezugriff. Installieren Sie diese Oberfläche auf Computern für Benutzer, die unterwegs und daher nicht immer mit dem LAN verbunden sind. Mithilfe von Microsoft Dynamics CRM für Outlook mit Offlinezugriff erhalten Benutzer, die während der Arbeit im Außendienst Offlineunterstützung benötigen, Zugriff auf ihre Kundendaten. Hinweis: Informationen zur Planung von Bereitstellungen von Microsoft Dynamics CRM für Outlook finden Sie im Microsoft Dynamics CRMPlanungshandbuch, das Teil dieser Dokumentation ist. Übersicht Zu Beginn der Installation von Microsoft Dynamics CRM für Outlook können Sie den zu installierenden Client auswählen. Die zentrale Anwendungsbenutzeroberfläche von Microsoft Dynamics CRM für Outlook befindet sich in Outlook und kann über die Outlook-Symbolleisten und die Ordnernavigation im Hauptfenster von Outlook angezeigt werden. Bei der Installation von Microsoft Dynamics CRM für Outlook wird in Outlook eine Symbolleiste und in der Postfachordnerstruktur des Benutzers ein Ordner erstellt. Wichtig: Wenn Microsoft Dynamics CRM für Outlook mit Offlinezugriff auf einem Computer installiert ist, kann Microsoft Dynamics CRM für Outlook nicht ebenfalls auf diesem Computer installiert und verwendet werden. Bevor Sie Microsoft Dynamics CRM für Outlook ausführen können, müssen Sie drei Schritte ausführen. Diese lauten wie folgt: 1. Installieren Sie Microsoft Dynamics CRM für Outlook. Führen Sie hierzu die Datei Setup.exe im Ordner Client auf dem Installationsmedium aus. 2. Konfigurieren Sie Microsoft Dynamics CRM für Outlook. Führen Sie hierzu den Konfigurations-Assistenten für Office aus. 4-37 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch 3. Konfigurieren Sie die Benutzer-E-Mail-Einstellungen. Konfigurieren Sie hierzu die Eingangs- und Ausgangsoptionen im Formular Benutzer der Microsoft Dynamics CRM-Webanwendung. Microsoft Dynamics CRM für Outlook ist standardmäßig für eingehende und ausgehende E-Mail-Nachrichten ausgewählt. Außerdem sollten Sie die Nachverfolgungsoptionen überprüfen. Standardmäßig werden nur E-Mail-Nachrichten nachverfolgt, die als Reaktion auf eine von Microsoft Dynamics CRM generierte E-Mail-Nachricht empfangen werden. Weitere Informationen zu diesen Einstellungen finden Sie in der Hilfe zu Microsoft Dynamics CRM. Weitere Informationen zur Installation von Microsoft Dynamics CRM für Outlook finden Sie in den nachfolgenden Abschnitten. Schritt 1: Installieren von Microsoft Dynamics CRM für Outlook Befolgen Sie die Anweisungen in diesem Abschnitt, um Microsoft Dynamics CRM für Outlook zu installieren. Hinweis: Microsoft Dynamics CRM für Outlook sollte nicht auf einem Computer installiert werden, auf dem Microsoft Exchange Server ausgeführt wird. 1. Erfüllen Sie sämtliche Anforderungen von Microsoft Dynamics CRM für Outlook, die im Kapitel Softwareanforderungen beschrieben sind, und stellen Sie sicher, dass alle Sicherheitshotfixes für Microsoft Office installiert sind. 2. Melden Sie sich am Computer als Benutzer mit Berechtigungen eines lokalen Administrators an. 3. Doppelklicken Sie auf die Datei Setup.exe, die zusammen mit den Installationsdateien im folgenden Ordner zu finden ist: <Laufwerk:>\Client\ 4. Klicken Sie auf Microsoft Dynamics CRM für Outlook installieren (Empfohlen) oder auf Microsoft Dynamics CRM für Outlook mit Offlinezugriff (Erweitert). 5. Lesen Sie die Informationen auf der Seite Lizenzvertrag sorgfältig durch. Wenn Sie die Bedingungen des Lizenzvertrags akzeptieren, wählen Sie Ich stimme den Bedingungen des Lizenzvertrags zu aus. Klicken Sie anschließend auf Ich stimme zu. 6. Wenn von Setup erkannt wird, dass Komponenten fehlen, wird die Seite Erforderliche Komponenten installieren angezeigt. Sollten Sie die aufgeführten erforderlichen Komponenten bereits installiert haben, wird diese Seite nicht angezeigt. Wurden die aufgeführten Komponenten noch nicht installiert, können Sie diese nun installieren. Klicken Sie auf Installieren. Nach der Installation der Komponenten wird in der Statusspalte Installiert anstatt Fehlt angezeigt. Klicken Sie auf Weiter, um den Vorgang fortzusetzen. Hinweis: Diese Komponenten sind erforderlich, bevor Microsoft Dynamics CRM für Outlook installiert werden kann. Sie können Setup beenden und die Komponenten manuell installieren oder Installieren auswählen. Die Schaltfläche Weiter auf dieser Seite bleibt so lange deaktiviert, bis diese Komponenten installiert wurden. Die Installation von Microsoft .NET Framework 3.0 kann bis zu 10 Minuten in Anspruch nehmen. 4-38 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch 7. Die Seite Installationsspeicherort auswählen wird nur bei der Installation von Microsoft Dynamics CRM für Outlook mit Offlinezugriff angezeigt. Wählen Sie auf dieser Seite den Speicherort zum Installieren der Dateien aus. Klicken Sie auf Weiter. 8. Die Seite Systemanforderungen wird angezeigt. Auf dieser Seite wird eine Zusammenfassung aller Systemanforderungen für eine erfolgreiche Installation von Microsoft Dynamics CRM für Outlook angezeigt. Testfehler müssen behoben werden, bevor die Installation mit dem nächsten Schritt fortgesetzt werden kann. Brechen Sie die Installation bei einem Problem, dessen Behebung länger dauern wird, an dieser Stelle ab, beheben Sie das Problem, und starten Sie die Installation anschließend neu. Wenn alle Tests erfolgreich abgeschlossen wurden und Sie für die Installation bereit sind, klicken Sie auf Installieren. 9. Klicken Sie auf der Seite Setup für Microsoft Dynamics CRM 4.0 für Microsoft Office Outlook abgeschlossen auf Schließen. 10. Führen Sie den Konfigurations-Assistenten aus. Informationen zu diesem Schritt finden Sie im nächsten Abschnitt. Schritt 2: Konfigurieren von Microsoft Dynamics CRM für Outlook Wenn Setup für Microsoft Dynamics CRM für Outlook beendet ist, führen Sie den Konfigurations-Assistenten aus, um die Installation abzuschließen. Der KonfigurationsAssistent konfiguriert Clienteinstellungen wie den Speicherort des Servers mit Microsoft Dynamics CRM. Klicken Sie zum Starten des Konfigurations-Assistenten Sie auf Start, zeigen Sie auf Alle Programme, dann auf Microsoft Dynamics CRM, und klicken Sie dann auf Konfigurations-Assistent für CRM Office. Folgen Sie den Anweisungen zur Konfiguration von Microsoft Dynamics CRM für Outlook. 1. Klicken Sie auf der Begrüßungsseite auf Weiter. 2. Wählen Sie auf der Seite Wählen Sie aus, wo Sie sich bei Microsoft Dynamics CRM anmelden möchten eine der folgenden Optionen aus, und klicken Sie dann auf Weiter. Mein Unternehmen: Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie in Ihrem Unternehmen über das Internet eine Verbindung mit einem Server mit Microsoft Dynamics CRM herstellen. Onlinedienstanbieter: Wählen Sie diese Option, wenn Sie nur über das Internet eine Verbindung mit Microsoft herstellen. Wichtig: Benutzer von Microsoft Dynamics CRM für Outlook, die sich nur anmelden und dann über das Internet remote auf Microsoft Dynamics CRM zugreifen möchten, ohne eine VPN-Verbindung zu verwenden, sollten die Option Onlinedienstanbieter auswählen. Durch Auswahl dieser Option kann Microsoft Dynamics CRM für Outlook remote konfiguriert werden, ohne dass eine Anmeldung bei der Domäne erforderlich ist. Beachten Sie bei Auswahl dieser Option, dass sich diese Benutzer dann nicht bei Microsoft Dynamics CRM anmelden können, während sie über die LAN- oder VPNVerbindung an der Domäne angemeldet sind. 3. Geben Sie auf der Seite Geben Sie die Webadressen an, mit denen die Verbindung mit dem Microsoft Dynamics CRM-Server hergestellt werden soll die URL für den Server in das Feld Intranetadresse ein. Wenn Sie über das Internet eine Verbindung mit Ihrem Unternehmen oder mit einer Partnersite herstellen, können Sie zudem die Option Für Verbindungen über das Internet dieselbe Webadresse verwenden deaktivieren und die URL in das Feld Externe Webadresse eingeben. Dies ist erforderlich, wenn Sie eine andere URL verwenden, um über das Internet eine Verbindung mit dem Server mit Microsoft Dynamics CRM herzustellen. Klicken Sie auf Weiter. 4-39 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch Wichtig: Wenn auf verschiedenen Computern Serverrollen installiert sind, müssen Sie die Webadresse des Computers angeben, auf dem die Suchdienstserverrolle installiert ist. 4. Wählen Sie auf der Seite Organisation auswählen die Organisation in der Liste aus, mit der Sie eine Verbindung herstellen möchten, und klicken Sie dann auf Weiter. 5. Wählen Sie auf der Seite Unterstützen Sie uns bei der Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit aus, ob Sie am Programm zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit teilnehmen möchten, und klicken Sie dann auf Weiter. Hinweis: Durch Ihre Teilnahme an diesem Programm können wir die Qualität von Microsoft Dynamics CRM optimieren, indem wir Informationen zur Verwendung der Anwendung sammeln. Dabei werden keine persönlichen Informationen erfasst oder an Microsoft übertragen. Das Feature zur Teilnahme am Programm zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit ist in Microsoft Dynamics CRM standardmäßig aktiviert. 6. Die Seite Systemanforderungen wird angezeigt. Auf dieser Seite wird eine Zusammenfassung aller Systemanforderungen für eine erfolgreiche Installation von Microsoft Dynamics CRM für Outlook angezeigt. Testfehler müssen behoben werden, bevor die Konfiguration fortgesetzt werden kann. Wenn die Behebung eines Problems länger dauern wird, brechen Sie den Konfigurations-Assistenten für Office an dieser Stelle ab, beheben Sie das Problem, und starten Sie den Assistenten anschließend neu. Es müssen alle Fehler beseitigt werden. Wenn keine Fehler auftreten oder nur Warnungen angezeigt werden, können Sie die Konfiguration fortsetzen. Klicken Sie dazu auf Weiter. 7. Klicken Sie auf der Seite Konfiguration abgeschlossen auf Fertig stellen. Wenn bei der Installation ein Problem aufgetreten ist, klicken Sie auf Protokolldatei anzeigen, um in der Protokolldatei nach Informationen zur Konfiguration zu suchen. Schritt 3: Konfigurieren der Benutzer-E-MailEinstellungen Zum Senden und Empfangen von Microsoft Dynamics CRM-E-Mails ist der E-Mail-Router nicht mehr erforderlich. Anstelle des E-Mail-Routers kann nun Microsoft Dynamics CRM für Outlook zur Ausführung der folgenden Aufgaben verwendet werden: Übermittlung empfangener E-Mail-Nachrichten an Microsoft Dynamics CRM Senden von E-Mail-Nachrichten, die in Microsoft Dynamics CRM erstellt wurden E-Mail-Konfiguration für Benutzer und Warteschlangen Die Eingangs- und Ausgangsoptionen für E-Mail-Nachrichten können für jeden Benutzer oder jede Warteschlange unterschiedlich festgelegt werden. Diese Eingangs- und Ausgangsoptionen werden im Formular Benutzer konfiguriert. Zum Öffnen eines Benutzerformulars klicken Sie im Navigationsbereich auf Einstellungen. Klicken Sie unter Einstellungen auf Verwaltung. Klicken Sie dann im Bereich Verwaltung auf Benutzer, und doppelklicken Sie dann auf den gewünschten Benutzer. Hinweis: Microsoft Dynamics CRM legt als Typ für den E-MailEingangsserver und den E-Mail-Ausgangsserver standardmäßig Microsoft Dynamics CRM für Outlook fest. Weitere Informationen zu diesen Typen finden Sie im folgenden Abschnitt. 4-40 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch Messagingoptionen für eingehende E-Mails Folgende Konfigurationen für eingehende E-Mails können verwendet werden, wenn ein Benutzer oder eine Warteschlange Microsoft Dynamics CRM-E-Mail-Nachrichten empfängt: Keine: Verwenden Sie diese Option für Benutzer oder Warteschlangen, die Microsoft Dynamics CRM nicht zum Senden von E-Mail-Nachrichten verwenden. Microsoft Dynamics CRM für Outlook: Diese Option setzt voraus, dass Outlook auf dem Computer des Benutzers installiert ist. Die E-Mail-Router-Komponente wird nicht benötigt. Zur Verarbeitung von Microsoft Dynamics CRM-E-Mail-Nachrichten muss Outlook jedoch ausgeführt werden. . Weiterleitungspostfach: Zum Verwenden dieser Option muss der E-Mail-Router installiert werden. Für diese Option ist ein "Senkenpostfach" erforderlich, das vom Administrator erstellt werden muss. Der E-Mail-Router verarbeitet E-MailNachrichten, die an dieses Postfach weitergeleitet werden. Obwohl Benutzer für diese Option Outlook nicht ausführen müssen, muss eine serverseitige Regel für den Benutzer bereitgestellt werden. Wenn Sie Exchange Server zur Verarbeitung eingehender E-Mail-Nachrichten verwenden, können Sie die Regel mithilfe des Regelbereitstellungs-Assistenten bereitstellen. E-Mail-Router: Durch diese Option werden Microsoft Dynamics CRM-E-MailNachrichten direkt an Microsoft Dynamics CRM weitergeleitet. Es wird kein Weiterleitungspostfach benötigt. Das E-Mail-System, das zur Verarbeitung von Nachrichten verwendet wird, kann Microsoft Exchange Server 2003, Exchange Server 2007 oder ein POP3-kompatibler Server sein. Messagingoptionen für ausgehende E-Mails Folgende mögliche Konfigurationen für ausgehende E-Mails können verwendet werden, wenn von Benutzern oder Warteschlangen Microsoft Dynamics CRM-E-Mail-Nachrichten gesendet werden: Keine: Verwenden Sie diese Option für Benutzer oder Warteschlangen, die Microsoft Dynamics CRM nicht zum Senden von E-Mail-Nachrichten verwenden. Microsoft Dynamics CRM für Outlook: Diese Option setzt voraus, dass Outlook auf dem Computer des Benutzers installiert ist. Die E-Mail-Router-Komponente wird nicht benötigt. E-Mail-Router: Mit dieser Option werden Microsoft Dynamics CRM-E-MailNachrichten unter Verwendung der E-Mail-Router-Komponente gesendet. Das EMail-System muss SMTP-kompatibel sein. Der E-Mail-Router kann auf einem SMTPServer oder auf einem anderen Computer installiert werden, der mit einem SMTPServer verbunden ist. Senden Sie uns Feedback zu diesem Kapitel Wir freuen uns, von Ihnen zu hören. Klicken Sie zum Senden Ihres Feedbacks auf den folgenden Link, und geben Sie Ihre Kommentare in den Nachrichtentext ein. Hinweis: Die Betreffzeileninformationen werden zum Weiterleiten des Feedbacks verwendet. Wenn Sie die Betreffzeile entfernen oder ändern, können wir Ihr Feedback möglicherweise nicht verarbeiten. Feedback senden 4-41 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch 5 Anweisungen zum Installieren des Datenmigrations-Managers Normalerweise wird der Datenmigrations-Manager bei der ersten Implementierung von Microsoft Dynamics CRM 4.0 verwendet, um sämtliche Daten aus Legacydatenbanken und systemen in Microsoft Dynamics CRM zu übertragen. Übersicht Für die Verwendung des Datenmigrations-Managers gibt es zahlreiche Gründe: Die Daten umfassen verknüpfte Datensätze aus mehreren Datensatztypen. Datensätze müssen verschiedenen Microsoft Dynamics CRM-Benutzern zugewiesen werden. Wenn Sie den Datenmigrations-Manager ausführen möchten, müssen Sie ihn herunterladen, installieren und konfigurieren. Der Datenmigrations-Manager kann ausschließlich von Benutzern ausgeführt werden, die die Systemadministrator-Sicherheitsrolle aufweisen. Bevor Sie Daten in Microsoft Dynamics CRM migrieren können, müssen Sie drei grundlegende Schritte ausführen. Die Schritte lauten wie folgt: 1. Installieren des Datenmigrations-Managers Führen Sie für diesen Schritt die Datei Setup.exe im Ordner DMManager aus. Dieser befindet sich im Ordner Client auf den Installationsmedien. 2. Konfigurieren des Datenmigrations-Managers Führen Sie für diesen Schritt den Datenmigrations-Manager erstmalig aus. 3. Vorbereiten, Zuordnen und Migrieren der Daten Führen Sie für diesen Schritt die folgenden Aufgaben aus: a. Bereiten Sie die Quelldaten für die Migration vor. b. Ordnen Sie die Quelldaten den Microsoft Dynamics CRM-Daten zu. c. Migrieren Sie die Daten. Weitere Informationen zum Zuordnen und Migrieren von Daten finden Sie in der Hilfe im Datenmigrations-Manager. Installieren des Datenmigrations-Managers Der Datenmigrations-Manager muss auf einem Computer installiert werden, für den eine Netzwerkverbindung mit dem Server mit Microsoft Dynamics CRM besteht. Wichtig: Sie können den Datenmigrations-Manager nicht zusammen mit Microsoft Dynamics CRM für Microsoft Office Outlook auf demselben Computer ausführen. Schließen Sie Microsoft Dynamics CRM für Outlook, bevor Sie den Datenmigrations-Manager ausführen. Anweisungen zum Installieren des DatenmigrationsManagers Folgen Sie der Vorgehensweise in diesem Abschnitt, um den Datenmigrations-Manager zu installieren. 1. Melden Sie sich am Computer als Benutzer mit Berechtigungen eines lokalen Administrators an. 2. Doppelklicken Sie auf die Datei SetupDMClient.exe. Diese befindet sich zusammen mit den Installationsdateien im folgenden Ordner: <Laufwerk:>\Client 5-42 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch 3. Lesen Sie die Informationen auf der Seite Lizenzvertrag sorgfältig durch. Wenn Sie die Bedingungen des Lizenzvertrags akzeptieren, wählen Sie Ich stimme den Bedingungen des Lizenzvertrags zu aus. Klicken Sie anschließend auf Ich stimme zu. 4. Wählen Sie auf der Seite Datenbankserver angeben die Option SQL Server verwenden aus, wenn Sie Datenmigrationsinformationen auf einem vorhandenen Microsoft SQL Server-Datenbankserver speichern möchten. Wenn Sie Datenmigrationsinformationen auf dem lokalen Computer speichern möchten, wählen Sie SQL Server Express verwenden aus. Wichtig: Die Instanz von SQL Server muss sich in derselben Domäne wie der Computer befinden, auf dem der Datenmigrations-Manager ausgeführt wird. 5. Wenn von Setup erkannt wird, dass Komponenten fehlen, wird die Seite Erforderliche Komponenten installieren angezeigt. Sollten Sie die aufgeführten erforderlichen Komponenten bereits installiert haben, wird diese Seite nicht angezeigt. Wurden die aufgeführten Komponenten noch nicht installiert, können Sie diese nun installieren. Klicken Sie auf Installieren. Nach der Installation der Komponenten wird in der Statusspalte Installiert anstatt Fehlt angezeigt. Klicken Sie auf Weiter, um den Vorgang fortzusetzen. Anmerkung: Diese Komponenten sind erforderlich, damit der Datenmigrations-Manager installiert werden kann. Sie können Setup beenden und die Komponenten manuell installieren oder Installieren auswählen. Die Schaltfläche Weiter auf dieser Seite bleibt so lange deaktiviert, bis diese Komponenten installiert wurden. Die Installation von Microsoft .NET Framework 3.0 oder SQL Server Express Edition kann jeweils bis zu 10 Minuten in Anspruch nehmen. 6. Wählen Sie auf der Seite Installationsspeicherort auswählen den Speicherort zum Installieren der Dateien aus. Standardmäßig wird die Anwendung im Ordner <Laufwerk>:\Programme\Microsoft Dynamics CRM Data Migration Manager installiert. Klicken Sie auf Weiter. 7. Die Seite Systemanforderungen wird angezeigt. Auf dieser Seite wird eine Übersicht aller Systemanforderungen für eine erfolgreiche Installation des Datenmigrations-Managers angezeigt. Testfehler müssen behoben werden, bevor die Installation mit dem nächsten Schritt fortgesetzt werden kann. Brechen Sie Setup bei einem Problem, dessen Behebung länger dauern wird, an dieser Stelle ab, beheben Sie das Problem, und starten Sie Setup anschließend neu. Wenn eine Fehlermeldung oder Warnung angezeigt wird, erhalten Sie durch Klicken auf Hilfe weitere Informationen und Vorgehensweisen zur Behebung des Problems. Wenn alle Tests erfolgreich abgeschlossen wurden und Sie für die Installation bereit sind, klicken Sie auf Installieren. 8. Klicken Sie auf der Seite für das Setup des Datenmigrations-Managers auf Schließen. Konfigurieren des Datenmigrations-Managers Nachdem Setup des Datenmigrations-Managers abgeschlossen wurde, müssen Sie den Konfigurations-Assistenten für den Datenmigrations-Manager ausführen, um die Installation abzuschließen. Führen Sie dazu folgende Schritte aus: 1. Klicken Sie auf Start, zeigen Sie auf Alle Programme und dann auf Microsoft Dynamics CRM. Klicken Sie anschließend auf Datenmigrations-Manager für Microsoft Dynamics CRM. 5-43 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch 2. Klicken Sie im ersten Bildschirm auf Anmelden. Dieser Schritt kann einige Minuten dauern, da der Datenmigrations-Manager die temporäre Migrationsdatenbank installiert und Benutzer- und Anpassungsdaten vom Server mit Microsoft Dynamics CRM liest. 3. Der Begrüßungsbildschirm des Konfigurations-Assistenten für den DatenmigrationsManager wird angezeigt. Klicken Sie auf Weiter. 4. Wählen Sie auf der Seite Verbindung mit Microsoft Dynamics CRM herstellen eine der folgenden Optionen aus, und klicken Sie dann auf Weiter. Mein Unternehmen oder ein von Partnerunternehmen gehosteter Standort Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie eine Verbindung mit einem Server mit Microsoft Dynamics CRM in Ihrem Unternehmen oder an einem von einem Partner gehosteten Standort herstellen. Onlinedienstanbieter Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie über eine Dienstanbieterzugriffslizenz (Service Provider Access License, SPLA) eine Verbindung mit Microsoft Dynamics CRM herstellen. 5. Geben Sie im Adressfeld der nächsten Seite Verbindung mit Microsoft Dynamics CRM herstellen die URL für den Server mit Microsoft Dynamics CRM ein, und klicken Sie dann auf Weiter. 6. Geben Sie auf der Seite Sicherheitskonto angeben Ihr Kennwort ein. Die Ausführung der Datenmigrations-Manager-Dienste erfolgt unter dem Benutzer, der die Anwendung konfiguriert. Dieser Benutzer muss Mitglied der lokalen Administratorgruppe sein. Klicken Sie auf Weiter. 7. Geben Sie auf der Seite Computer mit SQL Server angeben an, ob Sie einen Computer mit Microsoft SQL Server verwenden möchten oder ob Sie Microsoft SQL Server Express auf dem lokalen Computer installieren und ausführen möchten. Standardmäßig wird durch den Konfigurations-Assistenten versucht, eine Verbindung mit der Instanz von SQL Server herzustellen, in der sich die Organisationsdatenbank befindet. Zudem können Sie einen anderen Namen und eine andere Instanz für SQL Server auswählen. Geben Sie dazu den Namen und die Instanz von SQL Server im folgenden Format ein: SQLServer_Name/Instanz_Name. Klicken Sie auf Weiter. 8. Wählen Sie auf der Seite Unterstützen Sie uns bei der Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit aus, ob Sie am Programm zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit teilnehmen möchten, und klicken Sie dann auf Weiter. Hinweis: Durch Ihre Teilnahme an diesem Programm können wir die Qualität von Microsoft Dynamics CRM optimieren, indem wir Informationen über die Verwendung der Anwendung sammeln. Dabei werden keine persönlichen Informationen erfasst oder an Microsoft übertragen. Das Feature zur Teilnahme am Programm zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit ist in Microsoft Dynamics CRM standardmäßig aktiviert. 9. Die Seite Systemanforderungen wird angezeigt. Auf dieser Seite wird eine Übersicht aller Systemanforderungen für eine erfolgreiche Installation des Datenmigrations-Managers angezeigt. Testfehler müssen behoben werden, bevor die Konfiguration fortgesetzt werden kann. Gibt es ein Problem, dessen Behebung länger dauern wird, brechen Sie Setup des Datenmigrations-Managers an dieser Stelle ab. Nachdem Sie das Problem behoben haben, starten Sie Setup des DatenmigrationsManagers erneut. Es müssen alle Fehler beseitigt werden. Wenn keine Fehler oder nur Warnungen angezeigt werden, können Sie die Konfiguration fortsetzen. Klicken Sie dazu auf Weiter. 10. Klicken Sie auf der Seite Konfiguration abgeschlossen auf Fertig stellen. Wenn während der Installation ein Problem aufgetreten ist, können Sie die Protokolldatei bezüglich Informationen zur Konfiguration überprüfen. Klicken Sie dazu auf Protokolldatei anzeigen. 5-44 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch Protokollierung Standardmäßig ist die Protokollierung der Datenmigration deaktiviert. Wenn die Datenmigrationsprotokollierung aktiviert ist, werden die Protokolldateien im Ordner C:\Programme\Microsoft Dynamics CRM Data Migration Manager\DMClient\Trace abgelegt. Die Protokollierungsfunktionalität wird in den folgenden Registrierungseinträgen des Unterschlüssels HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Data Migration Wizard verwaltet. "TraceEnabled"=dword:00000001 (00000001 aktiviert die Protokollierung, 00000000 deaktiviert die Protokollierung) "TraceDirectory"= <lokaler Verzeichnispfad, unter dem Protokolldateien erstellt werden, z. B. C:\crm_logs\> "TraceCategories"="*:Verbose" "TraceCallStack"=dword:00000001 "TraceSchedule"="Daily" "TraceRefresh"=dword:00000001 Starten des Datenmigrations-Managers Klicken Sie zum Ausführen des Datenmigrations-Managers auf Start, zeigen Sie auf Alle Programme, zeigen Sie dann auf Microsoft Dynamics CRM, und klicken Sie anschließend auf Datenmigrations-Manager für Microsoft Dynamics CRM. Weitere Informationen zur Verwendung des Datenmigrations-Managers finden Sie in der Hilfe zum DatenmigrationsManager, die zusammen mit der Anwendung installiert wurde. Wichtig: Die Remote-Ausführung des Datenmigrations-Managers, z. B. in Terminaldienstumgebungen, oder die Ausführung von einer Remotedesktopclient-Verbindung werden nicht unterstützt. Der Datenmigrations-Manager verwendet den clientseitigen Cassini-Webserver, der keine Authentifizierungen unterstützt. Beim Remotezugriff auf eine Cassini-Sitzung besteht eine erhöhte Gefahr der unautorisierten Verwendung von Berechtigungen. Problembehandlung zu Setup des Datenmigrations-Managers In diesem Abschnitt werden bekannte Probleme beschrieben, die der Installation des Datenmigrations-Managers auftreten können. Informationen zu den Problemen bei der Installation des Datenmigrations-Managers finden Sie in der Protokolldatei. Diese ist im folgenden Verzeichnis gespeichert: <Laufwerk:>\Dokumente und Einstellungen\ <Benutzername>\Anwendungsdaten\ Microsoft\MSCRM\Logs\DataMigrationWiz_Setup.log. Deinstallieren des Datenmigrations-Managers im Falle einer nicht erfolgreich abgeschlossenen Installation Wenn Sie Setup nach einer fehlerhaften oder unvollständigen Installation des Datenmigrations-Managers wiederholen möchten, müssen Sie die Anwendung zunächst deinstallieren und Setup dann erneut ausführen. Öffnen Sie zum Deinstallieren des Datenmigrations-Managers die Option Software in der Systemsteuerung, klicken Sie auf Datenmigrations-Manager, klicken Sie auf Ändern/Entfernen, und befolgen Sie dann die Anweisungen auf dem Bildschirm. 5-45 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch Fehler bei der Authentifizierung des Datenmigrations-Managers Wenn Sie den Konfigurations-Assistenten für den Datenmigrations-Manager oder den Datenmigrations-Manager nach dessen Installation und Konfiguration ausführen und die Authentifizierung mit dem Server mit Microsoft Dynamics CRM nicht möglich ist, führen Sie zur Problembehandlung die folgenden Schritte aus: 1. Starten Sie die Microsoft Dynamics CRM-Webanwendung. Starten Sie dazu Microsoft Internet Explorer, geben Sie die URL des Servers mit Microsoft Dynamics CRM ein, und drücken Sie dann die EINGABETASTE. 2. Wenn die Anmeldeaufforderung angezeigt wird, geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort ein, klicken Sie auf Kennwort speichern, und klicken Sie dann auf OK. 3. Führen Sie den Konfigurations-Assistenten für den Datenmigrations-Manager erneut aus. Senden Sie uns Feedback zu diesem Kapitel Wir freuen uns, von Ihnen zu hören. Klicken Sie zum Senden Ihres Feedbacks auf den folgenden Link, und geben Sie Ihre Kommentare in den Nachrichtentext ein. Hinweis: Die Betreffzeileninformationen werden zum Weiterleiten des Feedbacks verwendet. Wenn Sie die Betreffzeile entfernen oder ändern, können wir Ihr Feedback möglicherweise nicht verarbeiten. Feedback senden 5-46 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch 6 Anweisungen zum Installieren eines Language Packs Mit dem Microsoft Dynamics CRM 4.0 Language Pack können Benutzer die angezeigte Sprache der Benutzeroberfläche oder der Hilfe ändern. Möglicherweise wird in einer multinationalen Organisation standardmäßig die englische Benutzeroberfläche verwendet, um interne Schulungen und Problembehandlungen zu vereinfachen. Wenn Sie die Hilfe jedoch bevorzugt in Ihrer Muttersprache Deutsch anzeigen möchten, können Sie dies in Microsoft Dynamics CRM festlegen. Übersicht Bei der Installation werden die Dateien, mit denen die Benutzer die Sprache der Benutzeroberfläche und der Hilfe ändern können, auf das Ziellaufwerk kopiert. Zudem werden den benötigten Microsoft Dynamics CRM-Anwendungen lokalisierte Vorlagen und Assistenten hinzugefügt. Nach der Installation sind die Microsoft Dynamics CRM Language Pack-Funktionen sowie die entsprechenden Optionen in den Microsoft Dynamics CRM-Clientanwendungen verfügbar. Die Benutzer starten das Microsoft Dynamics CRM Language Pack nicht als separate Anwendung. Hinweis: Das Microsoft Dynamics CRM Language Pack ist ein gesonderter Download oder Mediendatenträger mit einem eigenen Installationsprogramm. Mit dem Microsoft Dynamics CRM Language Pack werden lediglich die Benutzeroberfläche und die Hilfe von Microsoft Dynamics CRM geändert. Wenn Sie das Language Pack für das Microsoft Office 2003- oder das 2007 Microsoft Office-System bereits installiert haben, müssen Sie das Microsoft Dynamics CRM Language Pack dennoch installieren, damit die Benutzer die in Microsoft Dynamics CRM angezeigte Sprache ändern können. Für die Verwendung des Microsoft Dynamics CRM Language Packs müssen Sie drei wesentliche Aufgaben ausführen. 1. Installieren Sie mindestens ein Language Pack in der Bereitstellung. 2. Aktivieren Sie mindestens ein Language Pack, um es den Benutzern von Microsoft Dynamics CRM zur Verfügung zu stellen. 3. Anschließend können die Benutzer die gewünschte Spracheinstellung für die Benutzeroberfläche und die Hilfe festlegen. Bereitstellen eines Language Packs Folgen Sie der Vorgehensweise in diesem Abschnitt, um das Microsoft Dynamics CRM Language Pack zu installieren. Schritt 1: Installieren des Language Packs in der Bereitstellung 1. Melden Sie sich an dem Computer, auf dem Microsoft Dynamics CRM Server installiert ist, als Benutzer mit Berechtigungen eines lokalen Administrators an. 2. Doppelklicken Sie auf MUISetup.msi. Dort befinden sich die Language PackDateien. 3. Lesen Sie die Informationen auf der Seite Lizenzvertrag sorgfältig durch. Wenn Sie die Bedingungen des Lizenzvertrags akzeptieren, wählen Sie Ich stimme den Bedingungen des Lizenzvertrags zu aus. Klicken Sie anschließend auf Installieren. 6-47 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch Daraufhin werden die Language Pack-Dateien vom Setup kopiert. Standardmäßig werden die Language Pack-Dateien in das folgende Verzeichnis kopiert: <Laufwerk>:\Programme\Microsoft CRM\LangPacks\<SprachID>. Dabei entspricht SprachID dem Sprachenbezeichner, z. B. 1033 für Englisch (USA) oder 1043 für Niederländisch. 4. Klicken Sie auf der Abschlussseite auf Protokolldatei anzeigen, wenn Sie die Installationsprotokolldatei überprüfen möchten. Zudem können Sie auf Infodatei anzeigen klicken, um die Infodatei anzuzeigen. Diese enthält aktuelle Informationen zu Microsoft Dynamics CRM 4.0 Language Packs. Klicken Sie zum Abschließen der Installation auf Fertig stellen. Schritt 2: Aktivieren des Language Packs in Ihrer Organisation Bevor die Benutzer das Language Pack zum Anzeigen einer Sprache verwenden können, muss es für die Organisation aktiviert werden. Dazu müssen Sie die Microsoft Dynamics CRM-Webanwendung starten und dann die folgenden Schritte ausführen: 1. Klicken Sie im Navigationsbereich auf Einstellungen. Klicken Sie unter Einstellungen auf Verwaltung, und klicken Sie dann auf Sprachen. 2. Aktivieren oder deaktivieren Sie die Kontrollkästchen für die einzelnen Sprachen, die Sie aktivieren bzw. deaktivieren möchten. 3. Klicken Sie auf OK. Hinweis: Die Aktivierung und Deaktivierung der jeweils von Ihnen ausgewählten Sprachen in Microsoft Dynamics CRM kann einige Minuten in Anspruch nehmen. 4. Wenn Sie mit der Aktivierung und Deaktivierung der Sprachen fertig sind, klicken Sie erneut auf OK, um das Dialogfeld Spracheinstellungen zu schließen. Schritt 3: Installieren des Language Packs für Microsoft Dynamics CRM für Outlook Wenn Benutzer Microsoft Dynamics CRM für Outlook verwenden, müssen Sie die im vorherigen Schritt aktivierten Microsoft Dynamics CRM Language Packs auf dem Computer installieren, auf dem Microsoft Dynamics CRM für Outlook installiert ist. Führen Sie dazu folgende Schritte aus: Hinweis: Sie müssen diesen Schritt nicht für Benutzer ausführen, die lediglich die Webanwendung verwenden. 1. Melden Sie sich an dem Computer, auf dem Microsoft Dynamics CRM für Outlook installiert ist, als Benutzer mit Berechtigungen eines lokalen Administrators an. 2. Doppelklicken Sie auf MUISetup.msi. Dort befinden sich die Language PackDateien. 3. Lesen Sie die Informationen auf der Seite Lizenzvertrag sorgfältig durch. Wenn Sie die Bedingungen des Lizenzvertrags akzeptieren, wählen Sie Ich stimme den Bedingungen des Lizenzvertrags zu aus. Klicken Sie anschließend auf Installieren. Daraufhin werden die Language Pack-Dateien vom Setup kopiert. Standardmäßig werden die Language Pack-Dateien in das folgende Verzeichnis kopiert: <Laufwerk>:\Programme\Microsoft CRM\LangPacks\<SprachID>. Dabei entspricht SprachID dem Sprachenbezeichner, z. B. 1033 für Englisch (USA) oder 1043 für Niederländisch. 4. Klicken Sie auf der Abschlussseite auf Protokolldatei anzeigen, wenn Sie die Installationsprotokolldatei überprüfen möchten. Klicken Sie anschließend auf Fertig stellen, um die Installation abzuschließen. 6-48 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch Schritt 4: Auswählen der Sprache für die Anzeige der Benutzeroberfläche und Hilfe Nun können die Benutzer die Sprache auswählen, die in der Microsoft Dynamics CRMWebanwendung und in Microsoft Dynamics CRM für Outlook angezeigt werden soll. 1. Klicken Sie unter Arbeitsbereich auf den Link Arbeitsbereich anpassen. 2. Klicken Sie auf die Registerkarte Sprachen. 3. Wählen Sie in der Liste Sprache der Benutzeroberfläche die Sprache aus, in der Microsoft Dynamics CRM angezeigt werden soll. 4. Wählen Sie in der Liste Sprache der Hilfe die Sprache aus, in der die Hilfe zu Microsoft Dynamics CRM angezeigt werden soll. 5. Klicken Sie auf OK, um die Änderungen zu speichern und das Dialogfeld zu schließen. Hinweis: Die Benutzerspracheinstellungen betreffen lediglich die Features von Microsoft Dynamics CRM für Outlook, z. B. die Benutzeroberflächenanzeige des Menüs CRM. Auf andere Bereiche von Microsoft Office Outlook wirken sie sich nicht aus. Wenn Sie die gesamte Benutzeroberfläche oder die Hilfe von Outlook in mehreren Sprachen anzeigen möchten, müssen Sie ein oder mehrere Language Packs für Office installieren. Weitere Informationen zu Language Packs für Office finden Sie in der Hilfe zu Outlook. Probleme bei der Installation eines Language Packs In diesem Abschnitt wird die Behandlung von Problemen beschrieben, die bei der Language Pack-Installation auftreten können. Sie erhalten die Fehlermeldung, dass ein Language Pack nicht installiert werden konnte Während der Language Pack-Installation wird möglicherweise eine Fehlermeldung mit dem Hinweis angezeigt, dass das Language Pack nicht installiert werden kann. Dieses Problem kann auftreten, wenn die Anwendungen Microsoft Dynamics CRM Server oder Microsoft Dynamics CRM für Outlook nicht auf dem Computer installiert sind, bevor Sie die Datei MUISetup.msi zur Installation eines Language Packs ausführen. Führen Sie zur Behebung dieses Problems die folgenden Schritte aus: Installieren Sie das Language Pack für die Microsoft Dynamics CRM-Bereitstellung nur auf einem Computer, auf dem Microsoft Dynamics CRM Server installiert ist. Installieren Sie das Language Pack für Microsoft Dynamics CRM für Outlook nur auf einem Computer, auf dem Microsoft Dynamics CRM für Outlook installiert ist. Senden Sie uns Feedback zu diesem Kapitel Wir freuen uns, von Ihnen zu hören. Klicken Sie zum Senden Ihres Feedbacks auf den folgenden Link, und geben Sie Ihre Kommentare in den Nachrichtentext ein. Hinweis: Die Betreffzeileninformationen werden zum Weiterleiten des Feedbacks verwendet. Wenn Sie die Betreffzeile entfernen oder ändern, können wir Ihr Feedback möglicherweise nicht verarbeiten. Feedback senden 6-49 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch 7 Verwenden der Befehlszeile zum Installieren von Microsoft Dynamics CRM Sie können Microsoft Dynamics™ CRM 4.0, Microsoft Dynamics CRM-Konnektor für Microsoft SQL Server Reporting Services, Microsoft Dynamics CRM für Microsoft Office Outlook® und den Microsoft Dynamics CRM-E-Mail-Router mithilfe der entsprechenden Installationsdatenträger oder Downloaddateien und der Befehlszeile installieren. Die erforderlichen Setupinformationen werden dem Installationsprogramm sowohl als Befehlszeilenparameter als auch als XML-Konfigurationsdatei bereitgestellt, auf die das Installationsprogramm verweisen kann. Ein Vorteil bei der Installation von Microsoft Dynamics CRM über die Befehlszeile ist, dass die Installation unbeaufsichtigt erfolgen kann. Für einen erfolgreichen Abschluss erfordert die beaufsichtigte Installation verschiedene Entscheidungen und die Angabe von Informationen. Bei der unbeaufsichtigten Installation über die Befehlszeile müssen Sie die Installationsinformationen als Befehlszeilenparameter und als XML-Konfigurationsdatei zur Verfügung stellen. Bis zum Abschluss der Installation sind keine weiteren Aktionen erforderlich. Fehler sowie der Verlauf der Installation können in einer Datei protokolliert werden, die zu einem späteren Zeitpunkt angezeigt und analysiert werden kann. Allgemeine Verfahren Die Verfahren für den Zugriff auf das Installationsprogramm auf dem jeweiligen Installationsdatenträger oder unter dem jeweiligen Speicherort der Downloaddateien sind im Wesentlichen identisch. Ebenso gelten die Vorbedingungen für die einzelnen Microsoft Dynamics CRM-Systemkomponenten, die in vorherigen Abschnitten erörtert wurden. 1. Melden Sie sich am Computer als Mitglied der Active Directory-Gruppe Domänenbenutzer und auf dem lokalen Computer als Mitglied der Gruppe Administratoren an. Zudem muss der Benutzer, der Setup ausführt, auf dem Computer mit installiertem Microsoft SQL Server über Berechtigungen auf Administratorebene und über Berechtigungen zum Erstellen oder Ändern von Active Directory-Gruppen in der Domäne verfügen, in der Microsoft Dynamics CRM Server installiert ist. 2. Wenn Sie die Installation von einem Installationsdatenträger vornehmen, legen Sie den Installationsdatenträger für Microsoft Dynamics CRM Server oder für Microsoft Dynamics CRM für Office Outlook in das CD-/DVD-Laufwerk ein. Der automatische Begrüßungsbildschirm für die CD-Installation wird angezeigt. Schließen Sie den automatischen Begrüßungsbildschirm. 3. Öffnen Sie ein Eingabeaufforderungsfenster. 4. Wechseln Sie bei der Eingabeaufforderung zum CD-/DVD-Laufwerk, oder wechseln Sie zu dem Speicherort, an dem sich die Installationsdateien für Microsoft Dynamics CRM befinden. Die Datei SetupServer.exe für Microsoft Dynamics CRM Server befindet sich im Stammverzeichnis des Installationsdatenträgers für Microsoft Dynamics CRM Server oder des Speicherorts der entsprechenden Downloaddateien. Die Datei SetupSrsDataConnector.exe für den Microsoft Dynamics CRMKonnektor für SQL Server Reporting Services befindet sich auf dem Installationsdatenträger für Microsoft Dynamics CRM Server oder unter dem Speicherort der entsprechenden Downloaddateien im Ordner \SrsDataConnector. Die Datei Setupclient.exe für Microsoft Dynamics CRM für Outlook befindet sich im Stammverzeichnis des Installationsdatenträgers für Microsoft Dynamics CRM für Outlook oder des Speicherorts der entsprechenden Downloaddateien. 7-50 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch Die Datei SetupExchange.exe für den Microsoft Dynamics CRM-E-Mail-Router befindet sich auf dem Installationsdatenträger für Microsoft Dynamics CRM Server oder unter dem Speicherort der entsprechenden Downloaddateien im Ordner \Exchange. Installieren von Microsoft Dynamics CRM Server Über den folgenden Befehl wird Microsoft Dynamics CRM Server installiert: SetupServer.exe [/Q] [/InstallAlways] [/L [laufwerk:][[pfad] protokolldateiname.log]] [/config [laufwerk:] [[pfad] konfigdateiname.xml]] Die Datei SetupServer.exe für Microsoft Dynamics CRM Server befindet sich im Stammverzeichnis des Installationsdatenträgers für Microsoft Dynamics CRM Server oder des Speicherorts der entsprechenden Downloaddateien. Parameter Keine Bei der Verwendung ohne Parameter zeigt Setup bei der Installation alle Bildschirme an. /Q Installation im stillen Modus. Dieser Parameter erfordert eine Konfigurationsdatei im XMLFormat. Der Parameter /config enthält den Namen der XML-Konfigurationsdatei. Auf dem Bildschirm werden keine Dialogfelder oder Fehlermeldungen angezeigt. Zum Erfassen von Fehlermeldungsinformationen muss der Protokolldateiparameter (/L) angegeben werden. /InstallAlways Durch diesen Parameter wird Setup zum Ignorieren des Installationsstatus und zum Ausführen im Installationsmodus gezwungen. Wenn Sie diesen Parameter verwenden, wird die Installation auf einem Server ausgeführt, auf dem Microsoft Dynamics CRM bereits installiert ist. /QR Erfordert eine Konfigurationsdatei im XML-Format, die vom Parameter /config angegeben wird. Zeigt die Installations-Verlaufsleisten sowie sämtliche Fehlermeldungen an. /L [laufwerk:][[pfad] protokolldateiname.log]] Erstellt eine Protokolldatei mit Installationsaktivitäten. Sie können den Dateinamen der Protokolldatei und einen Pfad angeben. Wenn Sie keinen Namen oder kein Verzeichnis angeben, wird im Ordner Laufwerk:\Dokumente und Einstellungen\Benutzername\Anwendungsdaten\Microsoft\MSCRM\Logs eine Protokolldatei erstellt, wobei "Benutzername" dem Kontonamen des Benutzers entspricht, der Setup ausführt. Die folgenden Optionen stehen zur Verfügung: /LV Ausführlich protokollieren. /L* Alle Informationen protokollieren, jedoch nicht ausführlich. /L*V Alle Informationen protokollieren, einschließlich der ausführlichen. /config [laufwerk:] [[pfad] konfigdateiname.xml]] Der Parameter /config verwendet die angegebene XML-Konfigurationsdatei, um Setup die ergänzenden Informationen zum erfolgreichen Abschluss der Installation zur Verfügung zu stellen. Eine XML-Beispielkonfigurationsdatei wird im folgenden Abschnitt erörtert. 7-51 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch Server-XML-Konfigurationsdatei Der Befehlszeilenparameter /config [laufwerk:] [[pfad] konfigdateiname.xml]] stellt Setup für Microsoft Dynamics CRM Server erforderliche Informationen zur Verfügung. Die XMLKonfigurationsdatei stellt die Informationen bereit, die sonst von den einzelnen Installationsbildschirmen angefordert werden. Wichtig: Die XML-Elemente müssen in Englisch (USA) vorliegen. Eine XMLKonfigurationsdatei mit lokalisierten XML-Elementen kann nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden. Wenn Sie beispielsweise die deutsche Version von Microsoft Dynamics CRM Server verwenden, müssen dennoch die XML-Dateielemente in Englisch (USA) verwendet werden. Standardmäßig verwendet Setup für die Setup-XML-Konfigurationsdatei die UTF-8-Codierung. Setup kann keine XML-Konfigurationsdatei laden, wenn die Datei erweiterte Zeichen enthält. In diesem Fall wird eine Fehlermeldung angezeigt, dass die XML-Datei ungültig ist. Wenn die XMLKonfigurationsdatei erweiterte Zeichen enthält, können Sie dieses Problem umgehen, indem Sie die XML-Konfigurationsdatei in Unicode-Codierung speichern. Öffnen Sie dazu die XML-Konfigurationsdatei in Editor, klicken Sie auf Speichern unter, wählen Sie in der Liste Codierung den Eintrag Unicode aus, und klicken Sie dann auf Speichern. Es folgt eine Erläuterung der einzelnen XML-Elemente sowie eine XML-Beispieldatei: <CRMSetup> </CRMSetup> Die Konfigurationsdatei muss eine gültige XML-Datei sein, die <CRMSetup> als Stammelement verwendet. <Server> </Server> Gibt eine Microsoft Dynamics CRM Server-Installation an. Alle nachfolgenden Microsoft Dynamics CRM Server-Einträge müssen in die Server-Tags eingeschlossen sein. <InstallType>Uninstall/Repair</InstallType> Gibt den Installationstyp an, den Setup ausführt. Die folgenden Optionen stehen zur Verfügung: Uninstall. Deinstalliert Microsoft Dynamics CRM Server. Repair. Startet Setup im Reparaturmodus. <Patch update="true"/"false">\\ServerName\ShareName\Patch_Location</Patch> Wenn Sie keinen Speicherort angeben, wechselt Setup standardmäßig in den Onlinebetrieb und zu einem von Microsoft verwalteten Speicherort, um nach verfügbaren Updates zu suchen. Alternativ dazu können Sie festlegen, dass Setup ausgehend von einem anderen Speicherort (z. B. von einer internen Freigabe) eine MSPSetupaktualisierungsdatei für Microsoft Dynamics CRM Server installiert. update: Gibt an, ob nach Updates für Microsoft Dynamics CRM Server-Setup gesucht werden soll und diese heruntergeladen und angewendet werden sollen. Sie sollten den Wert true auswählen, sodass die neueste Version von Setup heruntergeladen werden kann. Der Standardwert lautet false. Ist der Wert auf false festgelegt, ignoriert Setup diesen Schritt, und die Installation wird fortgesetzt. <SqlServer>SQLServername</SqlServer> Gibt den Namen der Instanz von Microsoft SQL Server an, welche die Datenbankdateien von Microsoft Dynamics CRM Server verwalten soll. Wenn auf dem Computer, auf dem Sie Microsoft Dynamics CRM Server installieren, SQL Server ausgeführt wird, können Sie "." oder "localhost" angeben. 7-52 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch <Database create="true"/"false" update="true"/"false"/> create: Die Werte für diesen Parameter lauten entweder true oder false. Bei Auswahl des Werts true erstellt Setup eine neue Microsoft Dynamics CRM-Datenbank. Bei Auswahl des Werts false stellt Setup eine Verbindung mit einer vorhandenen Microsoft Dynamics CRM-Datenbank her, wie durch den Organisationsnamen in Active Directory angezeigt (siehe das folgende <Organization>-Element). update: Die Werte für diesen Parameter lauten entweder true oder false. Wählen Sie den Wert true aus, wenn Setup eine bereits vorhandene Microsoft Dynamics CRM 3.0Bereitstellung aktualisieren soll. <Organization>Organization friendly or long name</Organization> Gibt den vollständigen Namen Ihrer Organisation an. Der Name kann bis zu 250 Zeichen enthalten. Zudem werden erweiterte Zeichen unterstützt. <OrganizationUniqueName>OrganizationName</OrganizationUniqueName> Gibt den Namen Ihrer Organisation an. Der Name ist auf 30 Zeichen beschränkt. Beachten Sie, dass erweiterte Zeichen oder Leerzeichen nicht zulässig sind. Wenn Sie für dieses Element keinen Eintrag angeben, generiert Setup basierend auf dem Wert für OrganizationFriendlyName einen Kurznamen. <OU> OU=value,DC=value,DC=value,DC=value,DC=value</OU> Das <OU>-Element gibt die Werte für Organisationseinheit (Organizational Unit, OU) in Active Directory und die Domäne (DC) an, denen dieser Computer mit Microsoft Dynamics CRM Server zugeordnet werden soll. Beispiel: <OU> OU=CRM, DC=MySubDomain, DC=MyDomain, DC=com</OU>. <LicenseKey>KeyValue</LicenseKey> Gibt den Lizenzschlüssel für diese Bereitstellung an. Die Konfigurationsdatei darf lediglich einen Lizenzschlüssel für Microsoft Dynamics CRM enthalten. Beispiel: <licenseKey>XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX</licenseKey> Hinweis: Wenn Sie Microsoft Dynamics CRM über ein MicrosoftVolumenlizenzprogramm erwerben, wird der Lizenzschlüssel in der Datei license.txt angegeben. Die Datei license.txt befindet sich unter den Installationsdateien für Microsoft Dynamics CRM. <WebsiteUrl Create="true"/"false" port=”TCPportnumber”>/LM/W3SVC/1</WebsiteUrl> Gibt den Pfad für die Website an, die auf dem Server mit Microsoft Dynamics CRM erstellt werden soll. Verwenden Sie Create="true", um eine neue Microsoft Dynamics CRM-Website zu erstellen, und lassen Sie den Wert zwischen den Element-Tags leer. Geben Sie Create="false" an, um eine vorhandene Website zu verwenden. Anschließend müssen Sie den Website-Knoten in die Element-Tags eingeben, z. B. /LM/W3SVC/1, der der Standard-Website entspricht. Verwenden Sie port=”TCPportnumber”, wobei TCPportnumber einer gültigen und verfügbaren TCP-Portnummer entspricht, um den Port für das Herstellen einer Verbindung mit der Anwendung Microsoft Dynamics CRM Server anzugeben. Wenn Sie keinen Wert angeben, wird die Portnummer 5555 verwendet. <InstallDir>c:\program files\Microsoft CRM</InstallDir> Gibt den Ordner an, in den die Microsoft Dynamics CRM Server-Dateien kopiert werden. 7-53 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch <basecurrency isocurrencycode="CurrencyCode" currencyname="CurrencyName" currencysymbol="CurrencySymbol"/> Gibt den dreistelligen ISO-Währungscode, den angezeigten Namen und das für die Basiswährung zu verwendende Symbol an. Wenn Sie als Basiswährung beispielsweise US-Dollar verwenden möchten, verwenden Sie isocurrencycode="USD". Für das Attribut isocurrencycode müssen Sie eine gültige ISO-Währungsbeschreibung verwenden. Zudem müssen Sie für die ISO-Basiswährung die angezeigten Namen für den Währungsnamen und das Währungssymbol angeben. Falls der ISO-Währungscode beispielsweise USD lautet, müssen der Währungsname "US Dollar" und das Währungssymbol "$" lauten. Für diese Attribute können Sie jedoch eine beliebige Zeichenfolge verwenden. Wichtig: Nach dem Abschluss der Installation können Sie den ISO-Code für die Basiswährung nicht mehr ändern. Eine Änderung des Namens und des Symbols für die Basiswährung ist jedoch weiterhin möglich. Eine Liste der unterstützten ISO-Währungscodes finden Sie im Kapitel mit den Systemanforderungen im Microsoft Dynamics CRM 4.0-Implementierungshandbuch, das Teil dieser Dokumentation ist. <OrganizationCollation>CollationName</OrganizationCollation> Gibt den für die Datenbank der Organisation zu verwendenden SQL ServerDatenbanksortierungsnamen an. Latin1_General_Cl_Al ist beispielsweise die Standardsortierung für Bereitstellungen in Englisch (USA). Weitere Informationen zur Datenbanksortierung finden Sie auf der folgenden Microsoft MSDN-Website: SQL Server-Sortierungsgrundlagen (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=98715; möglicherweise in englischer Sprache) <CrmServiceAccount type="DomainUser"> <ServiceAccountLogin>login</ServiceAccountLogin> <ServiceAccountPassword>password</ServiceAccountPassword> </CrmServiceAccount> Gibt den Dienstkontotyp für Microsoft Dynamics CRM an. Zulässige Werte sind NetworkService, bei dem das Netzwerkdienst-Systemkonto verwendet wird, oder DomainUser, bei dem der angegebene Domänenbenutzer verwendet wird. Das Standardkonto bei der Installation ist Netzwerkdienst. Wenn DomainUser angegeben wird, sind die Elemente <ServiceAccountLogin> und <ServiceAccountPassword> erforderlich. Wird diese Option nicht verwendet, verwendet Setup den Netzwerkdienst. Vorsicht: Das Verwalten der Konfigurationsdatei, in der die Werte für <ServiceAccountLogin> und <ServiceAccountPassword> angegeben sind, stellt ein Sicherheitsrisiko dar, weil Sie ein Kennwort unverschlüsselt speichern. Löschen Sie diese Elemente, nachdem die Konfigurationsdatei für die Installation von Microsoft Dynamics CRM Server verwendet wurde. <SQM optin=" true / false"/> Gibt an, ob Sie am Programm zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit teilnehmen. Wenn Sie den Wert true angeben, nehmen Sie am Programm teil. 7-54 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch Hinweis: Das Feature zur Teilnahme am Programm zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit ist in Microsoft Dynamics CRM standardmäßig aktiviert. Wenn Sie sich später gegen eine Teilnahme am Programm zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit entscheiden, können Sie dieses Feature in der Microsoft Dynamics CRM-Webanwendung deaktivieren. Klicken Sie dazu im Navigationsbereich auf Einstellungen. Klicken Sie unter Einstellungen auf Verwaltung, und klicken Sie im Bereich Verwaltung auf Einstellungen für den Datenschutz. Deaktivieren Sie im Dialogfeld Einstellungen für den Datenschutz das Kontrollkästchen Ja, ich bin bereit, anonym am Programm zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit teilzunehmen, und klicken Sie dann auf OK. <Reporting UseSSL="true"/"false" URL="http://srsserver1/ReportServer"/> UseSSL: Sollte die SQL Server Reporting Services-Website SSL verwenden, geben Sie true an. Andernfalls geben Sie false ein. URL: Gibt die URL des Berichtsservers an. <Groups autogroupmanagementoff="true/false"> <PrivUserGroup>CN=value,OU=value,DC=value,DC=value,DC=value </PrivUserGroup> <SQLAccessGroup>CN=value,OU=value,DC=value,DC=value,DC=value </SQLAccessGroup> <UserGroup>CN=value,OU=value,DC=value,DC=value,DC=value</UserGroup> <ReportingGroup>CN=value,OU=value,DC=value,DC=value,DC=value </ReportingGroup> <PrivReportingGroup>CN=value,OU=value,DC=value,DC=value,DC=value </PrivReportingGroup> </Groups> Falls angegeben, verwendet Setup die in Active Directory vorhandenen Gruppen, anstatt diese während der Installation zu erstellen. Wenn das <automanagegroupsoff>-Element auf true festgelegt ist, werden diesen Gruppen während der Installation keine Mitglieder hinzugefügt, und es werden keine Mitglieder aus den Gruppen entfernt. <Reboot>true/false</Reboot> Wird diese Option nicht angegeben, ist false die Standardeinstellung. Das bedeutet, dass der Server am Ende der Installation nicht neu gestartet wird. Ferner gilt diese Option nur für den letzten Installationsneustart und nicht für vorherige Neustarts, die ggf. für andere Komponenten erforderlich sind. <Email> <IncomingExchangeServer name=” ServerName”/> Gibt den Computer mit Microsoft Exchange Server oder POP3 an, mit dem der E-MailRouter eingehende E-Mail-Nachrichten routet. </Email> Gibt den E-Mail-Server an, mit dem E-Mails geroutet werden. <InstallDir>C:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM</InstallDir> Wichtig: Wenn Sie Microsoft Dynamics CRM Server für den Internetzugriff installieren möchten, müssen Sie die folgenden ifdsettings-Elemente und die zugehörigen Werte hinzufügen. 7-55 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch <ifdsettings enabled="true"/"false"> Diese Option sollte nur für Bereitstellungen mit Internetzugriff verwendet werden. Legen Sie enabled = "true" fest, damit Setup von Microsoft Dynamics CRM Server die Bereitstellung für den Internetzugriff konfiguriert. Wenn Sie das <ifdsettings>Element nicht angeben, wird der enabled-Attributwert auf false festgelegt. <internalnetworkaddress>IP Network Address-Subject Mask</internalnetworkaddress> IP-Adresse und Subnetzmaske, z. B. 157.56.137.105-255.255.255.0. Dies ist die interne IP-Adresse und die zugeordnete Subnetzmaske des Servers, auf dem die Internetinformationsdienste und die Microsoft Dynamics CRM Server-Webanwendung ausgeführt werden. Wenn Sie Microsoft Dynamics CRM Server auf mehreren Servern in unterschiedlichen Subnetzen bereitstellen, können Sie dieses Element für die einzelnen IP- und Subnetzmaskenadressen der Bereitstellung verwenden. Beachten, Sie dass die Benutzer bei einer fehlenden Angabe für dieses Element immer zum internen und externen Zugriff aufgefordert werden, wenn sie sich bei Microsoft Dynamics CRM anmelden. <rootdomainscheme>https/http</rootdomainscheme> Sie müssen entweder https (dabei wird SSL, Secure Sockets Layer, verwendet) oder http (dabei wird das nicht sichere HTTP-Protokoll verwendet) angeben. Warnung: Setup erfordert auf der Website, auf der Microsoft Dynamics CRM installiert wird, kein SSL. Es wird dringend empfohlen, im rootdomainschemeElement den Wert https anzugeben. Zudem wird empfohlen, nach Abschluss der Installation die Website so zu konfigurieren, dass SSL erforderlich ist. Dies dient dem Schutz der Informationen, die zwischen Benutzern und Microsoft Dynamics CRM Server ausgetauscht werden. Weitere Informationen zur Verwendung von SSL finden Sie in der Hilfe zum Internetinformationsdienste-Manager. <sdkrootdomain>servername.domain.com</sdkrootdomain> Gibt den vollqualifizierten Domänennamen für Anwendungen an, die die im Microsoft Dynamics CRM 4.0 Software Development Kit (SDK) beschriebenen Methoden verwenden. <webapplicationrootdomain> servername.domain.com </webapplicationrootdomain> Gibt den vollqualifizierten Domänennamen an, der für die Microsoft Dynamics CRMWebanwendung und für Microsoft Dynamics CRM für Outlook verwendet wird. </ifdsettings> Server-XML-Beispielkonfigurationsdatei Die folgende Konfigurationsdatei installiert eine Aktualisierungsdatei, die sich in einer internen Freigabe befindet, sowie alle Komponenten von Microsoft Dynamics CRM Server. Außerdem werden neue Datenbanken auf der als SQLServer bezeichneten Instanz von SQL Server erstellt. <CRMSetup> <Server> <Patch update="true">\\server\share\patchfile.msp</Patch> <LicenseKey>XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX</LicenseKey> <SqlServer>SQLServer</SqlServer> <Database create="true"/> <Reporting URL=”http://MyReportingServer/ReportServer”/> 7-56 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch <OrganizationCollation>Latin1_General_CI_AI </OrganizationCollation> <basecurrency isocurrencycode="USD" currencyname="US Dollar" currencysymbol="$" /> <Organization>Long Organization Name</Organization> <OrganizationUniqueName>Organization_Name </OrganizationUniqueName> <OU>OU=value,DC=subdomain,DC=subdomain,DC=subdomain,DC=com</OU> <WebsiteUrl create=”false”>/LM/W3SVC/1</WebsiteUrl> <InstallDir>c:\Program Files\Microsoft CRM</InstallDir> <CrmServiceAccount type="DomainUser"> <ServiceAccountLogin>login</ServiceAccountLogin> <ServiceAccountPassword>password</ServiceAccountPassword> </CrmServiceAccount> <SQM optin=”true”/> <Email> <IncomingExchangeServer name="ExchangeServerName"/> </Email> </Server> </CRMSetup> Vorsicht: Das Verwalten der Konfigurationsdatei, in der die Werte für <ServiceAccountLogin> und <ServiceAccountPassword> angegeben sind, stellt ein Sicherheitsrisiko dar, weil Sie ein Kennwort unverschlüsselt speichern. Löschen Sie diese Elemente, nachdem die Konfigurationsdatei für die Installation von Microsoft Dynamics CRM Server verwendet wurde. Server-XML-Beispielkonfigurationsdatei für Bereitstellungen mit Internetzugriff Der folgende Auszug einer Konfigurationsdatei installiert die für eine Bereitstellung von Microsoft Dynamics CRM Server, auf die über die Bereitstellung mit Internetzugriff (Internetfacing Deployment, IFD) zugegriffen werden kann, nötigen Komponenten. Dabei muss das <ifdsettings>-Element im <Server>-Element, das zuvor beschrieben wurde, enthalten sein. <ifdsettings enabled="true"> <internalnetworkaddress> 10.10.0.0-255.255.0.0</internalnetworkaddress> <rootdomainscheme>https</rootdomainscheme> <sdkrootdomain>server.subdomain.contoso.com</sdkrootdomain> <webapplicationrootdomain>server.subdomain.contoso.com </webapplicationrootdomain> </ifdsettings> 7-57 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch Installieren von Microsoft Dynamics CRMServerrollen Standardmäßig werden alle Microsoft Dynamics CRM-Serverrollen auf dem lokalen Computer installiert. Bei der Installation von Microsoft Dynamics CRM 4.0 Enterprise können Sie jedoch eine oder mehrere Serverrollen auf einem anderen Computer installieren oder dieselbe Rolle auf mindestens zwei Computern ausführen. Dadurch können sich Vorteile hinsichtlich des Lastenausgleichs ergeben. Dazu müssen Sie die XML-Konfigurationsdatei konfigurieren und anschließend Setup an einer Eingabeaufforderung auf dem Computer ausführen, auf dem die Rolle installiert werden soll. Wichtig: Es ist nicht möglich, einem Computer, auf dem bereits eine oder mehrere Serverrollen installiert sind, mit Setup weitere Serverrollen hinzuzufügen. Wenn Setup auf einem Computer ausgeführt wird, auf dem bereits mindestens eine Serverrolle installiert ist, werden alle vorhandenen Serverrollen deinstalliert. Bevor Sie verschiedene Serverrollen hinzufügen können, müssen Sie zunächst alle Serverrollen deinstallieren und anschließend Setup zur Installation der gewünschten Serverrollen ausführen. Weitere Informationen zu Serverrollen finden Sie im Kapitel Planen der Bereitstellung des Microsoft Dynamics CRM 4.0-Planungshandbuchs. Weitere Informationen zu Empfehlungen für die Isolierung von Serverrollen oder für die Ausführung derselben Serverrolle auf mehreren Computern finden Sie im Kapitel zur Erweiterten Planung der Bereitstellung im Microsoft Dynamics CRM 4.0-Planungshandbuch. Parameter Die unterstützten Befehlszeilenparameter sind identisch mit den zuvor im Abschnitt Installieren von Microsoft Dynamics CRM Server beschriebenen Parametern. Server-XML-Konfigurationsdatei Der Befehlszeilenparameter /config [laufwerk:] [[pfad] konfigdateiname.xml]] stellt Setup für Microsoft Dynamics CRM Server erforderliche Informationen zur Verfügung. Die XMLKonfigurationsdatei stellt die Informationen bereit, die von den einzelnen Installationsbildschirmen angefordert werden. Wichtig: Die XML-Elemente müssen in Englisch (USA) vorliegen. Eine XMLKonfigurationsdatei mit lokalisierten XML-Elementen kann nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden. Es folgt eine Erläuterung der einzelnen XML-Elemente sowie eine XML-Beispieldatei: <Roles> <Role name="RoleName1"/> <Role name="RoleName2"/> ApplicationServer: Installiert die Serverrollen, die für die Microsoft Dynamics CRMAnwendung gelten. Wenn Sie diese Option angeben, werden die AppServer- und HelpServer-Rollen installiert. Beachten Sie, dass die SDKServer-Serverrolle ebenfalls installiert wird. PlatformServer: Installiert die Serverrollen, die für Microsoft Dynamics CRM gelten. Wenn Sie diese Option angeben, werden die Async-, SDKServer-, DeploymentService- und DiscoveryService-Rollen installiert. 7-58 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch Async: Installiert den Microsoft Dynamics CRM-Dienst für die asynchrone Verarbeitung. Mithilfe dieses Diensts werden asynchrone Ereignisse in der Warteschlange verarbeitet, z. B. Massen-E-Mails oder Datenimportvorgänge. AppServer: Installiert die Komponenten, die für die Ausführung des Webanwendungsservers erforderlich sind. SDKServer: Installiert die Komponenten, die für die Ausführung von Anwendungen nötig sind, für die die im Microsoft Dynamics CRM 4.0 Software Development Kit (SDK) beschriebenen Methoden verwendet werden. DeploymentService: Installiert die Komponenten, die für die Verwaltung der Bereitstellung mithilfe der im Microsoft Dynamics CRM 4.0 Software Development Kit (SDK) beschriebenen Methoden erforderlich sind, z. B. Erstellen einer Organisation oder Entfernen der Bereitstellungsadministratorrolle von einem Benutzer. DiscoveryService: Installiert die Komponenten, die die Benutzer zum Suchen der Organisation benötigen, der sie in einer mehrinstanzenfähigen Bereitstellung angehören. HelpServer: Installiert die Komponenten, die nötig sind, um den Benutzern die Hilfe zu Microsoft Dynamics CRM zur Verfügung zu stellen. </Roles> XML-Beispielkonfigurationsdatei, die nur die "AppServer"- und "Async"-Serverrollen installiert Im folgenden Beispiel werden nur die Serverrollen für die Anwendung und für die Microsoft Dynamics CRM-Hilfe auf dem lokalen Computer installiert. Die Konfigurationsdatenbank ist bereits vorhanden. <CRMSetup> <Server> <Patch update=”true”>\\server\share\patchfile.msp</Patch> <LicenseKey>XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX</LicenseKey> <SqlServer>SQLServer</SqlServer> <database create=”false” /> <WebsiteUrl create=”true” /> <InstallDir>c:\Program Files\Microsoft CRM</InstallDir> <Roles> <Role name=”AppServer”/> <Role name=”Async” /> </Roles> <SQM optin=”true”/> <CrmServiceAccount type="DomainUser"> <ServiceAccountLogin>login</ServiceAccountLogin> <ServiceAccountPassword>password</ServiceAccountPassword> </CrmServiceAccount> </Server> </CRMSetup> 7-59 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch Vorsicht: Das Verwalten der Konfigurationsdatei, in der die Werte für <ServiceAccountLogin> und <ServiceAccountPassword> angegeben sind, stellt ein Sicherheitsrisiko dar, weil Sie ein Kennwort unverschlüsselt speichern. Löschen Sie diese Elemente, nachdem die Konfigurationsdatei für die Installation von Microsoft Dynamics CRM Server verwendet wurde. Installieren von Microsoft Dynamics CRM 4.0Konnektor für SQL Server Reporting Services Der Microsoft Dynamics CRM-Konnektor für SQL Server Reporting Services stellt eine Verbindung zwischen dem Computer mit Microsoft Dynamics CRM Server und dem Computer mit SQL Server Reporting Services her. Mit dem Microsoft Dynamics CRM 4.0Konnektor für SQL Reporting Services wird die doppelte Kerberos-Authentifizierung eliminiert. Diese war für Microsoft Dynamics CRM 3.0-Bereitstellungen erforderlich, wenn SQL Reporting Services auf einem separaten Computer installiert wurde. Anforderungen von Microsoft Dynamics CRMKonnektor für SQL Server Reporting Services Für den Microsoft Dynamics CRM-Konnektor für SQL Server Reporting Services gelten folgende Anforderungen: Sie müssen die Microsoft Dynamics CRM Server-Installation abschließen, bevor Sie die Installation des Microsoft Dynamics CRM-Konnektors für SQL Server Reporting ausführen können. Sie müssen den Microsoft Dynamics CRM-Konnektor für SQL Server Reporting Services auf einem Computer ausführen, auf dem Microsoft SQL Server 2005 Reporting Services installiert ist. Befehlszeilenbeispiel Für den Microsoft Dynamics CRM-Konnektor für SQL Server Reporting Services sind dieselben Befehlszeilenparameter wie für Microsoft Dynamics CRM Server zulässig. Wenn Sie den Microsoft Dynamics CRM-Konnektor für SQL Server Reporting Services im stillen Modus, in dem die XML-Konfigurationsdatei install-config.xml verwendet und die Protokolldatei log.txt erstellt wird, installieren möchten, führen Sie das Installationsprogramm aus dem Ordner SrsDataConnector des Installationsmediums oder der Microsoft Dynamics CRM Server-Installationsdateien wie folgt aus: SetupSrsDataConnector /Q /CONFIG folderpath\install-config.xml /L log.txt XML-Konfigurationsdatei für Microsoft Dynamics CRM-Konnektor für SQL Server Reporting Services Bevor Sie die Installation des Microsoft Dynamics CRM-Konnektors für SQL Server Reporting Services an einer Eingabeaufforderung ausführen können, müssen Sie die XMLKonfigurationsdatei so ändern, dass sie verschiedene Informationen enthält, z. B. den Namen des Computers, auf dem die Konfigurationsdatenbank gespeichert ist. Im Ordner SrsDataConnector des Installationsmediums oder unter dem Downloadverzeichnis der Microsoft Dynamics CRM Server-Installationsdateien befindet sich die Beispielkonfigurationsdatei install-config.xml für Microsoft Dynamics CRM-Konnektor für SQL Server Reporting Services. 7-60 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch Der Befehlszeilenparameter /config [laufwerk:] [[pfad] konfigdateiname.xml]] stellt der Installation des Microsoft Dynamics CRM-Konnektors für SQL Server Reporting Services die erforderlichen Informationen zur Verfügung. Die von dieser Konfigurationsdatei bereitgestellten Informationen werden sonst von den einzelnen Installationsbildschirmen angefordert. Die XML-Elemente müssen Englisch (USA) angegeben werden. Sonderzeichen oder erweiterte Zeichen können nicht verwendet werden. Eine XML-Konfigurationsdatei mit lokalisierten XML-Elementen kann nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden. Es folgt eine Erläuterung der einzelnen XML-Elemente sowie eine XML-Beispieldatei: <srsdataconnector> Die Konfigurationsdatei muss eine gültige XML-Datei sein, die <srsdataconnectorinstall> als Stammelement verwendet. Alle nachfolgenden Einträge für Microsoft Dynamics CRMKonnektor für SQL Server Reporting Services müssen in die srsdataconnectorinstall-Tags eingeschlossen sein. <InstallType>Uninstall/Repair</InstallType> Gibt den Installationstyp an, den Setup ausführt. Die folgenden Optionen stehen zur Verfügung: Uninstall: Deinstalliert Microsoft Dynamics CRM Server. Repair: Startet Setup im Reparaturmodus. <Patch update="true"/"false">\\ServerName\ShareName\Patch_Location</Patch> Wenn Sie keinen Speicherort angeben, wechselt Setup standardmäßig in den Onlinebetrieb und zu einem von Microsoft verwalteten Speicherort, um nach verfügbaren Updates zu suchen. Alternativ dazu können Sie festlegen, dass Setup ausgehend von einem anderen Speicherort (z. B. von einer internen Freigabe) eine MSPInstallationsaktualisierungsdatei des Microsoft Dynamics CRM-Konnektors für SQL Server Reporting Services installiert. update: Gibt an, ob nach Updates für Microsoft Dynamics CRM Server-Setup gesucht werden soll und diese heruntergeladen und angewendet werden sollen. Sie sollten den Wert true auswählen, sodass die neueste Version von Setup heruntergeladen werden kann. Der Standardwert lautet false. Ist der Wert auf false festgelegt, ignoriert Setup diesen Schritt, und die Installation wird fortgesetzt. <configdbserver>SQLServerName</configdbserver> Gibt den Namen des Computers an, auf dem SQL Server zur Speicherung der Konfigurationsdatenbank ausgeführt wird. <reportserverurl>ReportServerURL</reportserverurl> Gibt die URL der Website an, unter der SQL Server Reporting Services installiert und ausgeführt wird. Wenn Sie eine URL wie http://localhost/ReportServer angeben, sucht Setup unter der Standardwebsite nach dem SQL Server-Berichtsserver. Die URL kann jedoch die Portnummer zur Angabe einer anderen Website enthalten, z. B. http://SSRS:5555/ReportServer. <instancename>SQLServerInstance</instancename> Gibt die Instanz von SQL Server Reporting Services an, mit der der Microsoft Dynamics CRM-Konnektor für SQL Server Reporting Services installiert wird. Wenn Sie keinen Namen angeben, verwendet Setup den Instanznamen MSSQLSERVER. <InstallDir>c:\program files\Microsoft CRM</InstallDir> Gibt den Ordner an, in den die Dateien für Microsoft Dynamics CRM-Konnektor für SQL Server Reporting Services kopiert werden. 7-61 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch <Groups autogroupmanagementoff="true/false"> <PrivUserGroup>CN=value,OU=value,DC=value,DC=value,DC=value </PrivUserGroup> <SQLAccessGroup>CN=value,OU=value,DC=value,DC=value,DC=value </SQLAccessGroup> </Groups> Falls angegeben, verwendet Setup die in Active Directory vorhandenen Gruppen, anstatt diese während der Installation zu erstellen. Wenn das <automanagegroupsoff>-Element auf true festgelegt ist, werden diesen Gruppen während der Installation keine Mitglieder hinzugefügt, und es werden keine Mitglieder aus den Gruppen entfernt. XML-Beispielkonfigurationsdatei für Microsoft Dynamics CRM-Konnektor für SQL Server Reporting Services Die folgenden XML-Konfigurationsinhalte installieren den Microsoft Dynamics CRMKonnektor für SQL Server Reporting Services. Dies umfasst alle Datenbanken auf dem lokalen Computer mit der Bezeichnung SQLServer. <CRMSetup> <srsdataconnector> <Patch update=”true”>\\server\share\patchfile.msp</Patch> <configdbserver>SQLServer</configdbserver> <autogroupmanagementoff>false</autogroupmanagementoff> </srsdataconnector> </CRMSetup> Protokollierung Standardmäßig erstellt Setup im Ordner C:\Dokumente und Einstellungen\<Benutzername>\Anwendungsdaten\Microsoft\MSCRM\Logs des Computers, auf dem Setup ausgeführt wird, die Datei SrsDataConnectorSetup.log. Installieren von Microsoft Dynamics CRM für Outlook Die Installation von Microsoft Dynamics CRM für Outlook umfasst zwei Schritte. Zunächst müssen Sie Setup ausführen, um die Dateien auf dem Computer zu installieren. Anschließend führen Sie den Konfigurations-Assistenten für Microsoft Dynamics CRM aus, um die Anwendung zu konfigurieren und die Installation abzuschließen. Schritt 1: Installieren der Dateien Im folgenden Befehl werden die verfügbaren Optionen zur Setupausführung für Microsoft Dynamics CRM für Outlook in der Befehlszeile dargestellt: Setupclient.exe [/A] [/Q] [/X] [/L [laufwerk:][[pfad] protokolldateiname.log]] [/targetdir [laufwerk:][[pfad]] Wichtig: Setup verwendet keine XML-Konfigurationsdatei, wenn Sie Setup zur Installation (Schritt 1) von Microsoft Dynamics CRM für Outlook ausführen. Alle Befehle werden von den Befehlszeilenparametern an Setup weitergeleitet. 7-62 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch Befehlszeilenbeispiele Benutzern, die unterwegs sind oder die nicht immer mit dem Server mit Microsoft Dynamics CRM verbunden sind, bietet Microsoft Dynamics CRM für Outlook mit Offlinezugriff Zugang auf ihre Kundendaten. So installieren Sie Microsoft Dynamics CRM für Microsoft Office Outlook mit Offlinezugriff im stillen Modus: Setupclient /Q /l c:\clientinstalllog.txt INSTALLLEVEL=3 /targetdir ”c:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM Client” So deinstallieren Sie Microsoft Dynamics CRM für Outlook mit Offlinezugriff im stillen Modus: msiexec /X /Q Client.msi /l c:\clientuninstall.txt Client.msi Parameter Keine Bei Verwendung ohne Parameter zeigt die Datei Setupclient.exe bei der Ausführung alle Bildschirme an. INSTALLLEVEL=2/3 Dieser Parameter legt den zu installierenden Typ von Microsoft Dynamics CRM für Outlook fest. Die folgenden Optionen stehen zur Verfügung: 2. Installation von Microsoft Dynamics CRM für Outlook. Wenn dieser Parameter nicht angegeben wird, erfolgt die Installation von Microsoft Dynamics CRM für Outlook (nicht Microsoft Dynamics CRM für Outlook mit Offlinezugriff) im Rahmen einer Installation im stillen Modus. 3. Installation von Microsoft Dynamics CRM für Outlook mit Offlinezugriff. /targetdir <"laufwerk:\pfad"> Gibt den Ordner an, in dem die Dateien für Microsoft Dynamics CRM für Outlook installiert werden. /A Dieser Parameter erstellt eine Administratorinstallation von Microsoft Dynamics CRM für Outlook, indem ein Windows Installer-Paket erstellt wird. Mit diesem Paket können die Benutzer Setup ausgehend von einer Netzwerkfreigabe ausführen, oder Benutzer ohne Administratorrolle führen Setup basierend auf einer Gruppenrichtlinie aus. Dieser Parameter muss zusammen mit dem zuvor beschriebenen Parameter /targetdir verwendet werden. Bei der Verwendung dieses Parameters muss sich der Wert /targetdir nicht auf dem lokalen Computer befinden. Es kann ein zugeordnetes Laufwerk oder eine Netzwerkfreigabe, z. B. \\share\mscrm_client_admin, verwendet werden. Beispielbefehl: Setupclient /Q /A /targetdir “\\share\mscrm_client_admin” /F Repariert die Installation. /Q Installation im stillen Modus. Dieser Parameter erfordert eine Konfigurationsdatei im XMLFormat. Der Parameter config= enthält den Namen der XML-Konfigurationsdatei. Auf dem Bildschirm werden keine Dialogfelder oder Fehlermeldungen angezeigt. Zum Erfassen von Fehlermeldungsinformationen muss der Protokolldateiparameter (/L) angegeben werden. 7-63 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch /L [laufwerk:][[pfad] protokolldateiname.log]] Erstellt eine Protokolldatei mit Installationsaktivitäten. Sie müssen den Dateinamen der Protokolldatei und einen Pfad angeben. /X Deinstalliert Microsoft Dynamics CRM für Outlook. Schritt 2: Konfigurieren von Microsoft Dynamics CRM für Outlook mithilfe einer XMLKonfigurationsdatei Nachdem Sie Microsoft Dynamics CRM für Outlook installiert haben, müssen Sie es konfigurieren. Dazu können Sie den Clientkonfigurations-Assistenten an der Befehlszeile ausführen. Die Datei des Clientkonfigurations-Assistenten heißt Microsoft.Crm.Client.Config.exe und befindet sich im Ordner Client\ConfigWizard, in dem Dynamics CRM für Outlook installiert ist. Der Standardordner lautet C:\Programme\Microsoft CRM. Befehlszeilenbeispiele So konfigurieren Sie Microsoft Dynamics CRM für Outlook mit Offlinezugriff mithilfe der XMLKonfigurationsdatei install_client.xml im stillen Modus: Microsoft.Crm.Client.Config /Q /config c:\install_client.xml /l c:\clientinstalllog.txt Der Befehlszeilenparameter /config [laufwerk:] [[pfad] konfigdateiname.xml]] stellt Setup für Microsoft Dynamics CRM für Outlook erforderliche Informationen zur Verfügung. Dabei handelt es sich um dieselben Informationen, die in den einzelnen Installationsbildschirmen erforderlich sind. Die XML-Elemente müssen Englisch (USA) angegeben werden. Sonderzeichen oder erweiterte Zeichen können nicht verwendet werden. Eine XMLKonfigurationsdatei mit lokalisierten XML-Elementen kann nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden. Es folgt eine Erläuterung der einzelnen XML-Elemente sowie eine XMLBeispieldatei: <CRMConfiguration> </CRMConfiguration> Die Konfigurationsdatei muss eine gültige XML-Datei sein, die <CRMConfiguration> als Stammelement verwendet. <Client> </Client> Gibt eine Installation von Microsoft Dynamics CRM für Outlook an. Alle nachfolgenden Einträge für Microsoft Dynamics CRM für Outlook müssen in die Client-Tags eingeschlossen sein. <ServerUrl Type="OnPremise\SPLA" ShowUser="true\false">http://website</ServerUrl> Gibt die URL für die Website an, die dem Computer mit Microsoft Dynamics CRM Server zugeordnet ist. Type: Gibt den Microsoft Dynamics CRM Server-Typ an. Die folgenden Werte stehen zur Verfügung: OnPremise: Geben Sie diese Option für Microsoft Dynamics CRM für Outlook an, um eine Verbindung mit einer Bereitstellung herzustellen, die an einem Unternehmensstandort installiert ist und auf die intern oder extern über ein virtuelles privates Netzwerk (VPN) zugegriffen wird. 7-64 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch SPLA: Wählen Sie diese Option aus, wenn Microsoft Dynamics CRM für Outlook eine Verbindung mit einer von einem Partner gehosteten Website herstellt, die unter einem Dienstanbieterlizenzvertrag (Service Provider License Agreement, SPLA) betrieben wird. Zudem müssen Sie diese Option für die Benutzer von Microsoft Dynamics CRM für Outlook auswählen, die über das Internet eine Verbindung mit lokalen Versionen von Microsoft Dynamics CRM Server herstellen. ShowUser: Gibt an, ob dem Benutzer, der den Konfigurations-Assistenten ausführt, die Seite Verbindungstyp angezeigt wird. Wenn Sie den Wert true festlegen, wird die Seite Verbindungstyp angezeigt, und der Benutzer kann die in der XML-Konfigurationsdatei angegebenen Standardeinstellungen überschreiben. Wenn Sie den Wert false festlegen, wird das Typ-Attribut im <ServerUrl>-Element verwendet, und die Seite Verbindungstyp wird bei der Konfiguration nicht angezeigt. <CEIP optin="true / false" /> Gibt an, ob Sie am Programm zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit teilnehmen. Wenn Sie den Wert true angeben, nehmen Sie am Programm teil. Hinweis: Das Feature zur Teilnahme am Programm zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit ist in Microsoft Dynamics CRM standardmäßig aktiviert. Wenn Sie sich später gegen eine Teilnahme am Programm zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit entscheiden, können Sie dieses Feature in der Microsoft Dynamics CRM-Webanwendung deaktivieren. Klicken Sie dazu im Navigationsbereich auf Einstellungen. Klicken Sie unter Einstellungen auf Verwaltung, und klicken Sie im Bereich Verwaltung auf Einstellungen für den Datenschutz. Deaktivieren Sie im Dialogfeld Einstellungen für den Datenschutz das Kontrollkästchen Ja, ich bin bereit, anonym am Programm zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit teilzunehmen, und klicken Sie dann auf OK. <Organization>OrganizationName</Organization> Gibt den Namen der Organisation an, mit dem der Client eine Verbindung herstellt. <Database Reuseexisting="true / false" /> Betrifft nur Microsoft Dynamics CRM für Outlook mit Offlinezugriff. Gibt an, ob eine vorhandene Datenbank mit Offlinezugriff für Microsoft Dynamics CRM für Outlook verwendet oder ob eine neue Datenbank erstellt wird. Wichtig: Wenn Sie Microsoft Dynamics CRM für Outlook für den Zugriff auf einen Server mit Microsoft Dynamics CRM über das Internet installieren möchten, müssen Sie das folgende ExtranetServerUrl-Element und die zugeordneten Werte hinzufügen. <ExtranetServerUrl>http://PathToExternalDiscoveryService</ExtranetServerUrl> Gibt die externe URL des Servers mit Microsoft Dynamics CRM an, auf dem die Suchdienstserverrolle ausgeführt wird. Bei vollständigen Serverbereitstellungen werden alle Serverrollen auf demselben Server installiert. XML-Beispielkonfigurationsdateien für Microsoft Dynamics CRM für Outlook Das folgende Beispiel einer Konfigurationsdatei konfiguriert Microsoft Dynamics CRM für Outlook für die Teilnahme am Programm zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit und stellt auf dem Computer mit Microsoft Dynamics CRM Server, der als MSCRM bezeichnet wird, eine Verbindung mit der Organisation OrganizationName her. 7-65 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch <CRMConfiguration> <Client> <ServerUrl Type=”OnPremise”>http://MSCRM</ServerUrl> <Organization>OrganizationName</Organization> <CEIP optin=”true” /> </Client> </CRMConfiguration> Installieren des Microsoft Dynamics CRME-Mail-Routers Der E-Mail-Router akzeptiert dieselben Befehlszeilenparameter wie Microsoft Dynamics CRM Server. Wenn Sie den E-Mail-Router im stillen Modus installieren möchten, bei dem die XML-Konfigurationsdatei install-config.xml verwendet und bei dem die Protokolldatei log.txt erstellt wird, führen Sie den Befehl SetupExchange.exe im Ordner Exchange wie folgt aus. Der Ordner befindet sich auf den Installationsmedien oder im Downloadverzeichnis der Microsoft Dynamics CRM Server-Installationsdateien: Setupexchange /Q /CONFIG folderpath\install-config.xml /L log.txt XML-Konfigurationsdatei für den E-Mail-Router Der Befehlszeilenparameter /config [laufwerk:] [[pfad] konfigdateiname.xml]] stellt Setup für Microsoft Dynamics CRM-Exchange E-Mail-Router die erforderlichen Informationen zur Verfügung. Dabei handelt es sich um dieselben Informationen, die in den einzelnen Installationsbildschirmen erforderlich sind. Wichtig: Wenn Sie den E-Mail-Router nach dessen Installation verwenden möchten, müssen Sie den Konfigurations-Manager für den E-Mail-Router ausführen, um ihn zu konfigurieren. Die Konfiguration des E-Mail-Routers mithilfe einer XML-Konfigurationsdatei ist nicht möglich. Die XML-Elemente müssen in Englisch (USA) vorliegen. Eine XMLKonfigurationsdatei mit lokalisierten XML-Elementen kann nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden. Es folgt eine Erläuterung der einzelnen XML-Elemente sowie eine XML-Beispieldatei: <CRMSetup> </CRMSetup> Die Konfigurationsdatei muss eine gültige XML-Datei sein, die <CRMSetup> als Stammelement verwendet. <Exchange> </ Exchange> Gibt eine Installation des Microsoft Dynamics CRM-E-Mail-Routers an. Das ExchangeTag muss in die CRMSetup-Anfangs- und End-Tags eingeschlossen sein. Alle nachfolgenden E-Mail-Router-Einträge müssen in die Exchange-Tags eingeschlossen sein. <InstallType>Uninstall/Repair</InstallType> Gibt den Installationstyp an, den Setup ausführt. Die folgenden Optionen stehen zur Verfügung: Uninstall: Deinstalliert Microsoft Dynamics CRM Server. Repair: Startet Setup im Reparaturmodus. 7-66 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch <Patch update=”true”/”false”>\\ServerName\ShareName\Patch_Location</Patch> Wenn Sie keinen Speicherort angeben, wechselt Setup standardmäßig in den Onlinebetrieb und zu einem von Microsoft verwalteten Speicherort, um nach verfügbaren Updates zu suchen. Alternativ dazu können Sie festlegen, dass Setup ausgehend von einem anderen Speicherort (z. B. von einer internen Freigabe) eine MSPInstallationsaktualisierungsdatei des Microsoft Dynamics CRM-Konnektors für SQL Server Reporting Services installiert. update: Gibt an, ob nach Updates für Microsoft Dynamics CRM Server-Setup gesucht werden soll und diese heruntergeladen und angewendet werden sollen. Sie sollten den Wert true auswählen, sodass die neueste Version von Setup heruntergeladen werden kann. Der Standardwert lautet false. Ist der Wert auf false festgelegt, ignoriert Setup diesen Schritt, und die Installation wird fortgesetzt. <InstallDir>c:\Program Files\Microsoft CRM Email</InstallDir> Gibt den Ordner an, in dem der E-Mail-Router installiert wird. Der Standardinstallationspfad lautet C:\Programme\Microsoft CRM Email. <Features></Features> Wird kein Wert angegeben, installiert Setup zwar den E-Mail-Router-Dienst und den Konfigurations-Manager für den E-Mail-Router, der Regelbereitstellungs-Assistent wird jedoch nicht installiert. Die folgenden Features stehen zur Verfügung: <SinkService /> Fügen Sie diesen Eintrag hinzu, wenn Sie den E-Mail-Router-Dienst und den Konfigurations-Manager für den E-Mail-Router installieren möchten. <RulesWizard /> Fügen Sie diesen Eintrag hinzu, wenn Sie den Regelbereitstellungs-Assistenten installieren möchten. XML-Beispielkonfigurationsdatei für den Microsoft Dynamics CRM E-Mail-Router Im folgenden Beispiel einer Konfigurationsdatei wird Setup zur Überprüfung einer MicrosoftWebsite nach verfügbaren Updates für das E-Mail-Router-Setup angewiesen. Sie wendet die Updates an und installiert dann den E-Mail-Router-Dienst und den RegelbereitstellungsAssistenten im Ordner C:\Programme\Microsoft Dynamics CRM Email. <CRMSetup> <Exchange> <Features> <SinkService /> <RulesWizard /> </Features> <Patch update=”true”></Patch> </Exchange> </CRMSetup> 7-67 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch Problembehandlung für Installationen von Microsoft Dynamics CRM Server Im folgenden Abschnitt werden bekannte Probleme beim Installieren von Microsoft Dynamics CRM 4.0 über eine Eingabeaufforderung und die entsprechenden Schritte zur Problembehandlung beschrieben. Fehler bei Setup, oder der Client empfängt nach der Installation von Microsoft Dynamics CRM 4.0 beim Herstellen einer Verbindung eine nicht verarbeitete Ausnahme Möglicherweise wird Setup nicht erfolgreich abgeschlossen, oder beliebige Microsoft Dynamics CRM 4.0-Clients empfangen beim Herstellen einer Verbindung mit dem Server mit Microsoft Dynamics CRM eine Fehlermeldung. Die Meldung enthält möglicherweise den folgenden Text: Ausnahme. HRESULT: 0x80048306. Beschreibung: Bei der Ausführung der aktuellen Webanfrage ist eine nicht verarbeitete Ausnahme aufgetreten. Überprüfen Sie das Stapelprotokoll, um weitere Informationen zum Fehler und zu der Codestelle zu erhalten, die ihn verursacht hat. Details der Ausnahme: System.Runtime.InteropServices.COMException: Ausnahme. HRESULT: 0x80048306. Quellfehler: Bei der Ausführung der aktuellen Webanfrage wurde eine nicht verarbeitete Ausnahme generiert. Informationen zum Ursprung und Speicherort der Ausnahme können Sie mithilfe der Ausnahmestapelüberwachung unten identifizieren. Dieses Problem kann auftreten, wenn Sie Setup für Microsoft Dynamics CRM unter den folgenden Bedingungen ausführen: Eine oder mehrere der folgenden Active Directory-Sicherheitsgruppen wurden in der Organisationseinheit erstellt, in der Sie Microsoft Dynamics CRM 4.0 installieren: o PrivUserGroup o SQLAccessGroup o UserGroup o ReportingGroup o PrivReportingGroup Die zuvor erwähnten Sicherheitsgruppen haben nicht die richtige Gruppenmitgliedschaft. Sie verwenden im Eintrag <Groups> für die XML-Setupkonfigurationsdatei das Attribut und den Wert automanagegroupsoff=false. Dazu müssen Sie Microsoft Dynamics CRM Server an einer Eingabeaufforderung installieren. Zum Behandeln dieses Problems müssen Sie allen erforderlichen Sicherheitsgruppen in Active Directory die richtige Mitgliedschaft manuell hinzufügen und dann die Microsoft Dynamics CRM Server-Installation erneut ausführen. 7-68 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch Verwenden Sie Active Directory-Benutzer und -Computer, um Active Directory die Objekte manuell hinzuzufügen. Sie müssen den einzelnen Sicherheitsgruppen die folgenden Benutzer und Computer hinzufügen: Sicherheitsgruppe Beschreibung Objekttyp PrivUserGroup Benutzer, der Setup für Microsoft Dynamics CRM Server ausführt Benutzer PrivUserGroup Computer, auf dem Microsoft Dynamics CRM installiert ist Computer PrivUserGroup Computer, auf dem Microsoft Exchange Server installiert ist (bei Verwendung des E-Mail-Routers) Computer SQLAccessGroup Computer, auf dem Microsoft Dynamics CRM installiert ist Computer PrivReportingGroup Computer, auf dem der Microsoft Dynamics CRM-Konnektor für SQL Server Reporting Services installiert ist Computer ReportingGroup Benutzer, der Setup für Microsoft Dynamics CRM Server ausführt Benutzer ReportingGroup Beliebige Benutzer, die Berichte ausführen Benutzer UserGroup Benutzer, der Setup für Microsoft Dynamics CRM Server ausführt Benutzer UserGroup Beliebige Benutzer, die Microsoft Dynamics CRM ausführen Benutzer Sie erhalten bei einer Installation im stillen Modus die Fehlermeldung "Unbekannter Fehler (0x80005000)" Während einer Installation im stillen Modus erhalten Sie möglicherweise die Fehlermeldung "Unbekannter Fehler (0x80005000)". Dieses Problem kann auftreten, wenn Sie versuchen, Microsoft Dynamics CRM Server auf einem Computer unter Windows Server zu installieren, auf dem die Internetinformationsdienste (Internet Information Services, IIS) nicht installiert und konfiguriert sind. Installieren Sie zur Problembehandlung IIS, und führen Sie dann Setup erneut aus. Weitere Informationen zur Installation von IIS finden Sie in der Hilfe zu Windows Server. Senden Sie uns Feedback zu diesem Kapitel Wir freuen uns, von Ihnen zu hören. Klicken Sie zum Senden Ihres Feedbacks auf den folgenden Link, und geben Sie Ihre Kommentare in den Nachrichtentext ein. Hinweis: Die Betreffzeileninformationen werden zum Weiterleiten des Feedbacks verwendet. Wenn Sie die Betreffzeile entfernen oder ändern, können wir Ihr Feedback möglicherweise nicht verarbeiten. Feedback senden 7-69 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch 8 Anweisungen zum Deinstallieren und Reparieren In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie ein Microsoft Dynamics CRM-System deinstalliert oder repariert wird. Zum Deinstallieren von Microsoft Dynamics CRM und zum permanenten Löschen aller Microsoft Dynamics CRM-Daten und -Systemänderungen vom Computersystem gehört eine Reihe von automatisierten und manuellen Verfahren. Unabhängig davon, ob Microsoft Dynamics CRM auf einem oder auf mehreren Computern des Systems installiert ist, bleibt die Vorgehensweise immer gleich. Diese Vorgehensweisen umfassen zudem Arbeitsschritte in vier Bereichen: Microsoft Dynamics CRM Microsoft SQL Server Microsoft SQL Server Reporting Services Active Directory Deinstallieren oder Reparieren von Microsoft Dynamics CRM Server Wenn Sie Microsoft Dynamics CRM Server entfernen (deinstallieren) möchten, wechseln Sie auf dem Computer, auf dem die Anwendung installiert ist, zur Systemsteuerungsoption Software. Klicken Sie auf Microsoft Dynamics CRM Server und anschließend auf Ändern/Entfernen, wählen Sie zum Entfernen von Microsoft Dynamics CRM Server Deinstallieren aus, und klicken Sie dann auf Deinstallieren. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm. Wichtig: Beim Deinstallieren werden einige Komponenten nicht entfernt, z. B. die SQL Server-Datenbanken, Active Directory-Gruppen oder die Microsoft Dynamics CRM-Website. Diese Komponenten müssen manuell entfernt werden. Wenn Sie Microsoft Dynamics CRM Server reparieren möchten, klicken Sie auf Microsoft Dynamics CRM Server und anschließend auf Ändern/Entfernen, wählen Sie Reparieren aus, und klicken Sie dann auf Weiter. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm. Deinstallieren oder Reparieren von Microsoft Dynamics CRM 4.0-Konnektor für SQL Server Reporting Services Wenn Sie den Microsoft Dynamics CRM 4.0-Konnektor für Microsoft SQL Server Reporting Services entfernen (deinstallieren) möchten, wechseln Sie zur Systemsteuerungsoption Software, klicken Sie auf Microsoft Dynamics CRM-Konnektor für Microsoft SQL Server Reporting Services und anschließend auf Entfernen, wählen Sie Deinstallieren aus, und klicken Sie dann auf Deinstallieren. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm. Wenn Sie den Microsoft Dynamics CRM 4.0-Konnektor für SQL Server Reporting Services reparieren möchten, klicken Sie auf Microsoft Dynamics CRM-Konnektor für Microsoft SQL Server Reporting Services und anschließend auf Entfernen, wählen Sie Reparieren aus, und klicken Sie dann auf Weiter. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm. 8-70 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch Deinstallieren oder Reparieren des E-MailRouters Wenn Sie den Microsoft Dynamics CRM-E-Mail-Router entfernen (deinstallieren) möchten, wechseln Sie zur Systemsteuerungsoption Software, oder wechseln Sie unter Windows Vista zu Programme und Funktionen. Klicken Sie auf Microsoft Dynamics CRM-E-Mail-Router und anschließend auf Ändern/Entfernen, wählen Sie Deinstallieren aus, und klicken Sie dann auf Deinstallieren. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm. Wenn Sie den E-Mail-Router reparieren möchten, klicken Sie auf Microsoft Dynamics CRME-Mail-Router und anschließend auf Ändern/Entfernen, wählen Sie Reparieren aus, und klicken Sie dann auf Weiter. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm. Deinstallieren oder Reparieren von Microsoft Dynamics CRM für Outlook Wenn Sie Microsoft Dynamics CRM für Microsoft Office Outlook entfernen (deinstallieren) möchten, führen Sie die folgenden Schritte aus. Hinweis: Während Sie die folgenden Schritte ausführen, müssen Sie als der Benutzer am Clientcomputer angemeldet sein, der Microsoft Dynamics CRM für Outlook ursprünglich installiert hat. 1. Klicken Sie auf Start, zeigen Sie auf Einstellungen, klicken Sie auf Systemsteuerung, und doppelklicken Sie dann auf Software. Wenn Sie Windows Vista verwenden, klicken Sie auf Start, geben Sie im Feld Suche starten Programme und Funktionen ein, und klicken Sie dann in der Liste Programme auf Programme und Funktionen. 2. Wählen Sie Microsoft Dynamics CRM für Outlook aus, und klicken Sie dann auf Ändern. 3. Wählen Sie auf der Seite Wartung von Microsoft Dynamics CRM für Outlook die Option Deinstallieren aus, um die Anwendung zu entfernen. Klicken Sie dann auf Deinstallieren. Wenn Sie die Anwendung reparieren möchten, wählen Sie die Option Reparieren aus, und klicken Sie dann auf Weiter. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm. 4. Wenn Sie die Anwendung entfernen, löschen Sie den Ordner Microsoft Dynamics CRM. Dieser befindet sich unter dem Verzeichnis <Systemlaufwerk>:\Programme\Microsoft Dynamics CRM. 5. Wenn Sie den Offline-Synchronisierungsclient installiert haben und die Anwendung entfernen, löschen Sie den Datenbankordner (und die entsprechenden Datenbankdateien) unter dem Verzeichnis <Systemlaufwerk>:\Programme\Microsoft SQL Server\MSSQL$CRM. Hinweis: Nach dem Deinstallieren von Microsoft Dynamics CRM für Outlook ist möglicherweise ein Neustart des Computers erforderlich. Deinstallieren des Datenmigrations-Managers Führen Sie zum Deinstallieren des Datenmigrations-Managers auf dem Computer, auf dem der Datenmigrations-Manager installiert ist, die folgenden Schritte aus. 1. Klicken Sie auf Start, anschließend auf Systemsteuerung, und klicken Sie dann auf Software. Wenn Sie Windows Vista verwenden, klicken Sie auf Start, geben Sie im Feld Suche starten Programme und Funktionen ein, und klicken Sie dann in der Liste Programme auf Programme und Funktionen. 8-71 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch 2. Wählen Sie Datenmigrations-Manager für Microsoft Dynamics CRM aus, und klicken Sie dann auf Ändern. 3. Wählen Sie auf der Seite Wartung des Datenmigrations-Managers für Microsoft Dynamics CRM die Option Deinstallieren aus, um die Anwendung zu entfernen. Klicken Sie dann auf Deinstallieren. Wenn Sie die Anwendung reparieren möchten, wählen Sie die Option Reparieren aus, und klicken Sie dann auf Weiter. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm. 4. Suchen Sie im Windows-Explorer den Ordner, in dem Sie den DatenmigrationsManager installiert haben. Standardmäßig lautet dieser Ordner C:\Programme\Microsoft Dynamics CRM Data Migration Manager. Falls der Ordner vorhanden ist, entfernen Sie ihn. 5. Falls der Datenmigrations-Manager für die Verwendung von Microsoft SQL Server 2005 Express konfiguriert ist, laden Sie Microsoft SQL Server Management Studio Express unter der Adresse http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=105871 (möglicherweise in englischer Sprache) herunter, und entfernen Sie die Datenbanken. Falls der Datenmigrations-Manager für die Verwendung von SQL Server 2005 konfiguriert ist, löschen Sie die Datenbank mit SQL Server Management Studio. Führen Sie Setup nach dem Löschen der Datenbank erneut aus. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Datenbank zu löschen: 1. Starten Sie SQL Server Management Studio oder SQL Server Management Studio Express. 2. Geben Sie im Bildschirm Verbindung mit dem Server herstellen den Namen des Servers an, auf dem die Datenmigrationsdatenbank installiert ist, und klicken Sie dann auf Verbinden herstellen. 3. Erweitern Sie den Eintrag Datenbanken, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf MSCRM_MIGRATION, und klicken Sie dann auf Löschen. 4. Klicken Sie auf OK. 6. Wenn Sie Microsoft SQL Server 2005 Express Edition zusammen mit dem Datenmigrations-Manager installiert haben, müssen Sie zudem die Instanz CRM: Datenbankmodul deinstallieren, die während der Installation des DatenmigrationsManagers erstellt wurde. Führen Sie dazu folgende Schritte aus: 1. Klicken Sie auf Start, anschließend auf Systemsteuerung, und klicken Sie dann auf Software. 2. Wählen Sie Microsoft SQL Server 2005 aus, und klicken Sie dann auf Entfernen. 3. Wählen Sie die Instanz CRM: Datenbankmodul aus, und klicken Sie dann auf Weiter. 4. Klicken Sie auf Fertig stellen. Problembehandlung zum Reparieren oder Deinstallieren des Datenmigrations-Managers In diesem Abschnitt werden Informationen zur Problemlösung sowie bekannte Probleme beschrieben, die beim Reparieren oder Deinstallieren des Datenmigrations-Managers auftreten können. 8-72 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch Beim Reparieren oder Deinstallieren des DatenmigrationsManagers wird eine Fehlermeldung angezeigt, dass ClientInstallInfo.ConfigType nicht verfügbar ist Möglicherweise wird beim Ausführen von Setup zum Reparieren oder Deinstallieren des Datenmigrations-Managers eine Fehlermeldung angezeigt. Dieses Problem kann auftreten, wenn der Unterschlüssel CRM_DMClient_InstallDir aus der Windows-Registrierung entfernt wurde. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um dieses Problem zu umgehen: 1. Klicken Sie auf Start, anschließend auf Ausführen, geben Sie Regedt32 ein, und klicken Sie dann auf OK. 2. Suchen Sie den folgenden Unterschlüssel der Windows-Registrierung: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Data Migration Wizard 3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner Data Migration Manager, zeigen Sie auf Neu, und klicken Sie dann auf Zeichenfolgenwert. 4. Geben Sie CRM_DMClient_InstallDir ein, und drücken Sie dann die EINGABETASTE. 5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf CRM_DMClient_InstallDir und anschließend auf Ändern, geben Sie den vollständigen Pfad zum Speicherort der Installationsdateien des Datenmigrations-Managers ein, und klicken Sie dann auf OK. Standardmäßig befinden sich die Installationsdateien des Datenmigrations-Managers im Ordner C:\Programme\Microsoft Dynamics CRM Data Migration Manager. 6. Beenden Sie den Registrierungs-Editor. 7. Führen Sie die Reparatur oder die Deinstallation erneut aus. Deinstallieren oder Deaktivieren eines Language Packs Sie können ein Language Pack in der Organisation deaktivieren. Daraufhin können die Benutzer von Microsoft Dynamics CRM die Benutzeroberfläche und die Hilfe nicht mehr in der entsprechenden Sprache des Language Packs anzeigen. Sie können das Language Pack später wieder aktivieren, indem Sie in der Liste Spracheinstellungen auf die Sprache klicken. Wenn Sie ein Language Pack deinstallieren, müssen Sie es neu installieren und anschließend aktivieren, bevor es den Benutzern wieder zur Verfügung steht. Wenn ein Language Pack entfernt oder deaktiviert wird, müssen die Benutzer, die dieses Language Pack im Formular für die persönlichen Einstellungen ausgewählt haben, die Ausgangssprache verwenden. Stellen Sie sich beispielsweise das folgende Szenario vor. In einer Microsoft Dynamics CRM-Bereitstellung ist Englisch als Ausgangssprache festgelegt, in der Organisation wurde jedoch das Language Pack für Spanisch verwendet. Wenn der Systemadministrator das Language Pack für Spanisch deaktiviert (oder deinstalliert), wird den Benutzern, die eine spanische Benutzeroberfläche ausgewählt haben, eine englische Benutzeroberfläche angezeigt. Informationen zum Deaktivieren eines Language Packs finden Sie in der Hilfe zu Microsoft Dynamics CRM. Wenn Sie ein Language Pack deinstallieren möchten, führen Sie auf dem Server mit Microsoft Dynamics CRM die folgenden Schritte aus: 1. Klicken Sie auf Start, zeigen Sie auf Systemsteuerung, und klicken Sie dann auf Software. 2. Wählen Sie das Language Pack aus, z. B. Microsoft Dynamics CRM Language Pack Deutsch, und klicken Sie dann auf Entfernen. 8-73 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch 3. Falls andere Benutzer an dem Computer angemeldet sind, erhalten Sie eine Warnmeldung. Klicken Sie auf Weiter, wenn Sie den Vorgang fortsetzen und das Language Pack entfernen möchten. 4. Klicken Sie auf Ja, um zu bestätigen, dass Sie das Language Pack entfernen möchten. 5. Klicken Sie auf OK. Senden Sie uns Feedback zu diesem Kapitel Wir freuen uns, von Ihnen zu hören. Klicken Sie zum Senden Ihres Feedbacks auf den folgenden Link, und geben Sie Ihre Kommentare in den Nachrichtentext ein. Hinweis: Die Betreffzeileninformationen werden zum Weiterleiten des Feedbacks verwendet. Wenn Sie die Betreffzeile entfernen oder ändern, können wir Ihr Feedback möglicherweise nicht verarbeiten. Feedback senden 8-74 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch 9 Richtlinien für die Phase nach der Installation und Konfiguration In diesem Kapitel werden verschiedene Microsoft Dynamics CRM-Komponenten und Aufgaben beschrieben, die der Administrator nach der Installation der Anwendung konfigurieren muss. Aufgrund der sehr umfangreichen Features und Funktionalitäten von Microsoft Dynamics CRM stellt dieses Kapitel keine vollständige Ressource zum Konfigurieren aller Bereitstellungen dar. Verwenden Sie die darin enthaltenen Informationen stattdessen als Richtlinie zur Bestimmung der zu konfigurierenden Komponenten, basierend auf den Bedürfnissen Ihrer Organisation. Konfigurationsleitfaden und -plan Die folgenden Tabellen enthalten Konfigurationsziele und damit verknüpfte Aufgaben, die vom Microsoft Dynamics CRM-Administrator auszuführen sind. Die Ziele und die zugehörigen Aufgaben sind in der Reihenfolge angeordnet, in der sie bei einer normalen Bereitstellung ausgeführt werden müssen. Zu jeder einzelnen Aufgaben existiert ein Hilfethema, in dem die Aufgabe erläutert wird. Wählen Sie einen der folgenden Clients aus, wenn Sie die Hilfeinformationen für die einzelnen Aufgaben anzeigen möchten: Webanwendung. Klicken Sie im Menü Hilfe auf Inhalt. Microsoft Dynamics CRM für Outlook. Zeigen Sie auf Hilfe, und klicken Sie dann im Menü CRM auf Inhalt. Sie können die den einzelnen Unteraufgaben zugeordneten Hilfethemen anzeigen, indem Sie im Inhaltsverzeichnis nach dem Titel des Hilfethemas suchen oder indem Sie den Titel des Hilfethemas in das Suchfeld für die Hilfe eingeben. Ziel 1: Anpassen von Microsoft Dynamics CRM an Ihr Unternehmen In der folgenden Tabelle werden die Aufgaben zum Konfigurieren systemweiter Einstellungen in der Anwendung aufgeführt. Diese Aufgaben müssen ausgeführt oder ausgewertet werden, bevor Sie Microsoft Dynamics CRM verwenden. Aufgabe Unteraufgabe: Titel des Hilfethemas Definieren Sie Einstellungen, die für alle Benutzer gelten. Konfigurieren Sie Bereiche, die definiert werden müssen, bevor Benutzer Microsoft Dynamics CRM verwenden. (Diese Aufgaben werden unter Einstellungen in den Bereichen Verwaltung und Unternehmensmanagement ausgeführt.) Richten Sie Benutzer und den Datenzugriff ein. Richten Sie Unternehmenseinheiten und Sicherheitsrollen ein, sodass die Benutzer auf die am besten geeigneten Daten zugreifen können, und fügen Sie dann Benutzer hinzu. (Diese Aufgaben werden unter Einstellungen im Bereich Verwaltung ausgeführt.) Legen Sie Sprachoptionen fest: Spracheinstellungen (Dialogfeld) Legen Sie Optionen für die automatische Nummerierung fest: Festlegen der automatischen Nummerierung Legen Sie Systemeinstellungen fest: Verwalten von Systemeinstellungen Erstellen Sie eine Betreffstruktur: Verwenden von Betreffen Erfahren Sie Grundlegendes zum Sicherheitsmodell: Steuern des Datenzugriffs Erstellen Sie Unternehmenseinheiten: Verwenden von Unternehmenseinheiten Überprüfen Sie Sicherheitsrollen: Verwenden von Sicherheitsrollen Konfigurieren Sie Benutzer: Verwalten von Benutzerdatensätzen 9-75 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch Aufgabe Unteraufgabe: Titel des Hilfethemas Überprüfen Sie Ihre Benutzeroberfläche. Finden Sie heraus, ob Formulare und Ansichten geändert werden müssen. Diese Änderungen können in der Anwendung vorgenommen werden. (Diese Aufgabe wird unter Einstellungen im Bereich Anpassung ausgeführt.) Definieren Sie, welche Aufgaben neuen Benutzern unter "Erste Schritte" angezeigt werden. Legen Sie fest, welche Unternehmensziele und Aufgaben auf der Seite Erste Schritte angezeigt werden. (Diese Aufgabe wird unter Erste Schritte im Abschnitt über Unternehmensziele ausgeführt.) Lernen Sie, was geändert werden kann: Anfordern von Änderungen an der Benutzeroberfläche Passen Sie Entitäten an: Anpassungsberechtigungen Wählen Sie anzuzeigende Ziele und Aufgaben aus: Unternehmensziele (Formular) Ziel 2: Integrieren von E-Mails in Microsoft Dynamics CRM In dieser Tabelle finden Sie die Aufgaben zum Integrieren von E-Mail-Messaging in Microsoft Dynamics CRM. Aufgabe Legen Sie fest, wie E-Mail-Nachrichten verarbeitet werden. Wenn Sie eingehende und ausgehende E-Mail-Nachrichten in Microsoft Dynamics CRM nachverfolgen möchten, benötigen Sie zunächst Kenntnisse über die möglichen Konfigurationen für eingehende und ausgehende E-Mails. Konfigurieren Sie die E-Mails für die einzelnen Benutzer. Finden Sie heraus, ob der E-Mail-Router erforderlich ist, und installieren Sie ihn gegebenenfalls. Installieren und konfigurieren Sie den EMail-Router. Finden Sie heraus, ob der EMail-Router erforderlich ist, und installieren Sie ihn gegebenenfalls. Eignen Sie sich Kenntnisse zur Verwaltung von E-Mail-Aktivitäten an. Erfahren Sie, wie sämtliche E-Mails, die Sie empfangen und senden, als Aktivität nachverfolgt werden können. Legen Sie systemweite E-Mail-Optionen fest. Legen Sie fest, ob in der Betreffzeile der einzelnen E-Mail-Nachrichten Nachverfolgungstoken verwendet werden, und legen Sie andere Optionen fest, die alle Benutzer betreffen. (Diese Aufgabe wird unter Einstellungen im Bereich Verwaltung ausgeführt.) Unteraufgabe: Titel des Hilfethemas Erfahren Sie mehr über E-Mail-Konfigurationen: Grundlegendes zu E-Mail-Konfigurationen Aktualisieren Sie alle Benutzerdatensätze: Verwalten von Benutzerdatensätzen Installieren und konfigurieren Sie den E-Mail-Router: Installieren des Microsoft Dynamics CRM-E-Mail-Routers Eignen Sie sich Kenntnisse zur Verwaltung von E-MailAktivitäten an: Verwalten von E-Mail-Aktivitäten Konfigurieren Sie systemweite E-Mail-Optionen: Verwalten von Systemeinstellungen 9-76 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch Ziel 3: Verwalten des Kundenservices In der folgenden Tabelle werden die Aufgaben aufgeführt, die Ihnen bei der Verwaltung der Kundenservice-Features in Microsoft Dynamics CRM helfen. Aufgabe Richten Sie Warteschlangen für Anfragen ein. Lernen Sie, wie eingehende Anfragen mithilfe von Warteschlangen organisiert werden. (Diese Aufgaben werden unter Einstellungen im Bereich Unternehmensmanagement ausgeführt.) Unteraufgabe: Titel des Hilfethemas Erstellen Sie Servicevertragsvorlagen. Richten Sie Servicevertragsvorlagen ein, um Serviceverträge mit Ihren Kunden nachzuverfolgen. (Diese Aufgaben werden unter Einstellungen im Bereich Vorlagen ausgeführt.) Lernen Sie, wie Warteschlangen erstellt werden: Erstellen von Warteschlangen für eingehende Anfragen Überprüfen Sie, ob E-Mails für Warteschlangen konfiguriert sind: Grundlegendes zu E-MailKonfigurationen Erstellen Sie Warteschlangen: Verwenden von Warteschlangen Erstellen Sie Weiterleitungsregeln, um Anfragen in Warteschlangen zu verschieben: Installieren des Microsoft Dynamics CRM-E-Mail-Routers Lernen Sie, wie Vertragsvorlagen erstellt werden: Erstellen von Vertragsvorlagen Erstellen oder bearbeiten Sie Verträge und Vertragsvorlagen: Verwenden von Vertragsvorlagen Ziel 4: Verwalten planbarer Ressourcen In der folgenden Tabelle finden Sie die Aufgaben zur Verwaltung der RessourcenplanungsFeatures in Microsoft Dynamics CRM. Aufgabe Organisieren Sie Ressourcen, und planen Sie Services. Definieren Sie, wann und wo Services angeboten werden und welche Ressourcen für die einzelnen Servicetypen erforderlich sind. (Diese Aufgaben werden unter Einstellungen im Bereich Unternehmensmanagement ausgeführt.) Unteraufgabe: Titel des Hilfethemas Erfahren Sie Grundlegendes zur Serviceplanung: Konfigurieren der Serviceplanung Legen Sie Betriebsferien fest: Verwenden von Betriebsferien Erstellen Sie Servicestandorte: Verwenden von Orten Erstellen Sie Einrichtungen/Arbeitsgeräte: Verwenden von Räumen und Arbeitsgeräten Konfigurieren Sie Arbeitszeiten für Einzelpersonen/Einrichtungen: Verwenden von wöchentlichen Zeitplänen Erstellen Sie Ressourcengruppen: Verwenden von Ressourcengruppen Ziel 5: Verwalten von Marketing In der folgenden Tabelle werden die Aufgaben aufgeführt, die Sie zur Verwaltung der Marketing-Features in Microsoft Dynamics CRM ausführen können. Aufgabe Legen Sie systemweite Marketingoptionen fest. Legen Sie Optionen fest, die für alle Kampagnen und Marketinglisten gelten. (Diese Aufgabe wird unter Einstellungen im Bereich Verwaltung ausgeführt.) Unteraufgabe: Titel des Hilfethemas Konfigurieren Sie Marketingeinstellungen: Systemeinstellungen (Dialogfeld) – Marketing (Registerkarte) 9-77 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch Ziel 6: Verwalten von Verkaufstransaktionen In der folgenden Tabelle werden die Aufgaben zur Verwaltung der Vertriebs-Features in Microsoft Dynamics CRM aufgeführt. Aufgabe Richten Sie Mitbewerber zur Nachverfolgung gewonnener und verlorener Verkäufe ein. Beginnen Sie mit der Nachverfolgung von Informationen zu Mitbewerbern. Dazu müssen Sie Daten zu Ihren Mitbewerbern eingeben. Unteraufgabe: Titel des Hilfethemas Verwalten Sie Produkte und Preislisten. Erstellen Sie den Produktkatalog, in dem alle Preislisten und Produkte enthalten sind. (Diese Aufgaben werden unter Einstellungen im Bereich Produktkatalog ausgeführt.) Verfolgen Sie Daten nach Vertriebsgebiet nach. Definieren Sie Gebiete, und fügen Sie Gebieten Vertriebsmitarbeiter hinzu, sodass Vertriebsprozesse und -ergebnisse gebietsweise nachverfolgt werden können. (Diese Aufgaben werden unter Einstellungen im Bereich Unternehmensmanagement ausgeführt.) Verfolgen Sie den Fortschritt anhand der Vorgaben nach. Verfolgen Sie die Leistung nach, indem Sie für die einzelnen Vertriebsmitarbeiter Vertriebsvorgaben zuordnen und nachverfolgen. (Diese Aufgaben werden unter Einstellungen in den Bereichen Unternehmensmanagement und Verwaltung ausgeführt.) Erstellen Sie Mitbewerber: Verwenden von Mitbewerberdatensätzen Erfahren Sie Grundlegendes zum Produktkatalog: Erstellen des Produktkatalogs Erstellen Sie Rabattlisten: Verwenden von Rabattlisten Erstellen Sie Einheitengruppen: Verwenden von Einheitengruppen Erstellen Sie Preislisten: Verwenden von Preislisten Erstellen Sie Produkte: Verwenden von Produkten Erstellen Sie Vertriebsgebiete: Verwenden von Gebieten Definieren Sie das Geschäftsjahr für Vorgaben: Verwenden der Einstellungen für das Geschäftsjahr Fügen Sie Vorgaben für einzelne Benutzer hinzu: Verwenden von Vorgaben für Vertriebsmitarbeiter Ziel 7: Automatisieren von Geschäftsprozessen In der folgenden Tabelle werden die Aufgaben zum Automatisieren von Geschäftsprozessen in Microsoft Dynamics CRM aufgeführt. Aufgabe Lernen Sie, wie Geschäftsprozesse automatisiert werden. Lernen Sie, wie Geschäftsprozesse durch die Erstellung von Workflows automatisiert werden können. Erstellen Sie Workflows. Stellen Sie durch die Erstellung von Workflows sicher, dass die Benutzer die Standardverfahren einhalten. (Diese Aufgaben werden unter Einstellungen im Bereich Workflows ausgeführt.) Konfigurieren Sie die Duplikaterkennung. Legen Sie fest, wie Duplikate definiert werden und wann die Duplikaterkennung aktiviert werden soll. (Diese Aufgaben werden unter Einstellungen im Bereich Datenverwaltung ausgeführt.) Unteraufgabe: Titel des Hilfethemas Lernen Sie, wie Workflows verwendet werden: Erstellen und Verwenden von Workflows Erstellen Sie einen Workflow: Verwenden von Workflows Richten Sie Duplikaterkennungsregeln ein: Verwenden von Duplikaterkennungsregeln Überprüfen Sie Duplikaterkennungseinstellungen: Aktivieren und Deaktivieren der Duplikaterkennung 9-78 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch Anweisungen zum Entfernen des Ressourcencenters Mit dem Ressourcencenter in der Anwendung können Benutzer, Administratoren und Implementierer Informationen finden, die ihnen bei der Verwendung und Konfiguration von Microsoft Dynamics CRM 4.0 behilflich sind. Die Inhalte des Ressourcencenters werden größtenteils von Experten der Microsoft Dynamics CRM-Community erstellt. Das Ressourcencenter umfasst Links auf externe von Microsoft gehostete Websites. Wenn die Benutzer offline sind, wird es nicht angezeigt. Falls die Benutzer der lokalen Version von Microsoft Dynamics CRM jedoch keinen Zugriff auf das Internet haben, können sie die Inhalte des Ressourcencenters nicht verwenden. In solchen Situationen kann das Ressourcencenter mithilfe der folgenden Schritte aus der Anwendung entfernt werden: 1. Exportieren Sie die SiteMap mithilfe des Features Anpassungen exportieren. a. Klicken Sie im Navigationsbereich auf Einstellungen, anschließend auf Anpassung, und klicken Sie dann auf Anpassungen exportieren. b. Wählen Sie SiteMap aus, klicken Sie anschließend in der Symbolleiste Aktionen auf Weitere Aktionen, und klicken Sie dann auf Ausgewählte Anpassungen exportieren. c. Speichern Sie die Anpassung als komprimierte Datei (.zip), und erstellen Sie zu Sicherungszwecken eine Kopie davon. 2. Extrahieren Sie die Datei customization.xml aus der Datei customization.zip. 3. Öffnen Sie die Datei customization.xml in einem Texteditor wie Microsoft Visual Studio oder Editor. 4. Suchen Sie den folgenden Knoten in der Datei. /ImportExportXml/SiteMap/SiteMap/Area Id="ResourceCenter" 5. Kommentieren Sie den Bereich mithilfe der Tags <!-- und -- >, wobei das Id-Attribut auf "ResourceCenter" festgelegt ist, wie folgt: <!--<Area Id="ResourceCenter" ResourceId="Area_ResourceCenter" Icon="/_imgs/resourcecenter_24x24.gif" DescriptionResourceId="ResourceCenter_Area_Description"> <Group Id="ResourceCenter"> <SubArea Id="nav_lc_overview" ResourceId="Homepage_LearningOverview" DescriptionResourceId="LearningOverview_SubArea_Description" Icon="/_imgs/ico_18_129.gif" Url="/resourcecenter/overview.aspx" AvailableOffline="false" /> <SubArea Id="nav_lc_sales" ResourceId="Homepage_LearningSales" DescriptionResourceId="LearningSales_SubArea_Description" Icon="/_imgs/ico_16_sales.gif" Url="/resourcecenter/sales.aspx" AvailableOffline="false" /> <SubArea Id="nav_lc_marketing" ResourceId="Homepage_LearningMarketing" DescriptionResourceId="LearningMarketing_SubArea_Description" 9-79 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installationshandbuch Icon="/_imgs/ico_16_marketing.gif" Url="/resourcecenter/marketing.aspx" AvailableOffline="false" /> <SubArea Id="nav_lc_services" ResourceId="Homepage_LearningServices" DescriptionResourceId="LearningServices_SubArea_Description" Icon="/_imgs/area/18_service.gif" Url="/resourcecenter/services.aspx" AvailableOffline="false" /> <SubArea Id="nav_lc_customization" ResourceId="Homepage_LearningCustomization" DescriptionResourceId="LearningCustomization_SubArea_Description" Icon="/_imgs/area/18_settings.gif" Url="/resourcecenter/customization.aspx" AvailableOffline="false" /> </Group> </Area>--> 6. Nehmen Sie die gewünschten Änderungen an der Datei customization.xml vor. 7. Importieren Sie die aktualisierte XML-Datei mithilfe des Features Anpassungen importieren. 8. Klicken Sie im Navigationsbereich auf Einstellungen, anschließend auf Anpassung, und klicken Sie dann auf Anpassungen importieren. 9. Suchen Sie die geänderte XML-Datei, und klicken Sie dann auf Upload. 10. Klicken Sie in der Symbolleiste Aktionen auf Alle Anpassungen importieren. Wiederherstellen nach Fehlern, die nach dem Entfernen des Ressourcencenters auftreten Das Importtool führt SiteMap-Überprüfungen aus. Trotzdem können u. U. Fehler auftreten. Da die SiteMap den Navigationsbereich der Anwendung steuert, kann ein Fehler in der SiteMap dazu führen, dass der Navigationsbereich nicht mehr verwendbar ist. In diesem Fall müssen Sie in lokalen Versionen direkt auf den Bildschirm zum Importieren von Anpassungen von Microsoft Dynamics CRM über die folgende URL zugreifen. http://<CRM_Servername>/<Organisationsname>/tools/systemcustomization/ ImportCustomizations/importCustomizations.asp Suchen Sie Ihre Sicherungskopie der exportieren Datei customization.zip. Laden Sie diese Sicherungsdatei hoch, und importieren Sie sie. Anschließend können Sie den Navigationsbereich wieder verwenden. Senden Sie uns Feedback zu diesem Kapitel Wir freuen uns, von Ihnen zu hören. Klicken Sie zum Senden Ihres Feedbacks auf den folgenden Link, und geben Sie Ihre Kommentare in den Nachrichtentext ein. Hinweis: Die Betreffzeileninformationen werden zum Weiterleiten des Feedbacks verwendet. Wenn Sie die Betreffzeile entfernen oder ändern, können wir Ihr Feedback möglicherweise nicht verarbeiten. Feedback senden 9-80
