Beschreibung RL

Saia-Burgess Controls AG
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Version: 20.11.2012 – P. Marti 507
21_001_Commercial Customer Services_RL.doc
1. Ziele
- Stellt sicher, dass für Projekte mit Produkten aus dem Saia Systemkatalog in weniger als eine Woche jeder
industrialisierte Ort der Erde beliefert werden kann.
- Kundenzufriedenheit bei Auftragsbearbeitung und Spedition
- Garantiert Spedition und Zollabwicklung für Controls am Standort Murten
Der Kernprozess ist die Spedtive Abwicklung der Kundeauftröge und die pünkltiche Lieferung von allen
Aufträge. Es handelt sich um schnelle und repetitive Prozesse welche mehrmals pro Tag fehlerfrei ablaufen
sollen. Die Systematik in der Arbeit (Aufragsbearbeitung und Spedition), die korrekten Kundendaten und die
korrekte Produkte Daten sind Erfolgsrelevant
2. Geltungsbereich
Alle PM, Sales, Customer Logistik und Marketing Aktivitäten
3. Begriffe, Definitionen
C_Net Zentraldokument Begriffe/ Definitionen:
C-Net Zentraldokument Abkürzungen:
4. Beschreibung
Angebotsbearbeitung – Quotation
„Von der Anfrage bis zur Bestellung“
Die Bearbeitung von Angebote ist eine wichtige Etappe in der Kundengewinnung. Produkte und Konditionen
müssen möglichst die Kundenerwartungen unter Einhaltung der Unternehmensziele erfüllen. Die Offerte ist soweit
zu bearbeiten bis ein Entscheid vom Kunden fällt. Die Offerte ist ein Referenzdokument bei der Auftragserfassung.
- Kontrolle mit den zuständigen Verkäufer und Verkaufsleiter gehören zu dem Prozess
- Kontrolle mit den BUs oder dem OEM Team (Freigabe, Spezialversionen, Spezialofferte) auch
Auftragsbearbeitung – Order
„Von Auftragsempfang bis Auftragsbestätigung“
Die Bearbeitung von Aufträgen muss alle Spezifizitäten vom Kunden und von der Offerte lückenlos abdecken.
Sie stellt auch sicher, dass insbesondere Auftragsbestätigungen korrekt und à jour sind und, falls Änderungen
auftreten, dass die Kunde sofort und richtig informiert sind. Sie löst den Spedi Prozess rechtzeitig aus um
bestätigte Termine einzuhalten.
- Validiereung der Auftrag durch die Kontrolle von Kunden, Produkte, Menge, Preise, Termine
- Validierung von Finanz und/oder Verkaufsleiter wenn Kreditlimite überschritten wird
File: D:\75886889.doc
Autor:
P. Marti – Tel 507
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Saia-Burgess Controls SA
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Spedition – Shipping
„Von Auftragsbestätigung bis Ware beim Kunden ankommt“
Die Spedition verpackt und sendet die bestellte Produkte. Sie stellt sicher, dass die Kunden die richtige Ware und
die richtige Dokumente in einwandfreiem Zustand erhalten.
Zahlungen
„Von Lieferung bis Geld auf unser Konto eintrifft“
Im Rahmen von Kreditlimite Ueberschreitungen werden die Zahlungen überwacht. GGf mit der Buchaltung verfolgt.
Der Rest vom Prozess gehört die Finanzbuchhaltung
EROS, rollende Absatzplanung
Die rollende Absatzplanung stellt sicher, dass man an die Produktion regelmässig aktualisierte Werte bezüglich
Absatz geben kann um die Produktionsmenge und Produktionskapazität möglichst nah am Bedarf optimieren zu
können.
Kundendaten
Kundendaten richtig und rechzeitig anlegen, ändern und löschen sind wichtig, wenn man Offerte und Aufträge
möglichst Fehlerfrei bearbeiten wollen.
Die Betreuung der Kunden erfolgt dann im normalen Rhythmus mit dem Ziel möglichst kontinuierliche Geschälte zu
haben und der Kundenpotential auszuschöpfen. Dafür werden Instrumente wie SMS und C3 von den ADs benutzt
um sicherzustellen, dass die Bearbeitung optimal gestaltet wird.
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Prozessmessgrösse
Liefertreue (delivery loyalty)
Lieferperformance (delivery performance)
Fehler in der Spedition
6. Spezielles
Murten bearbeitet unterschiedlichen Kunden Kategorien
- Intergroup
Holland, Italien, Deutschland, HongKong
- Resellers VINT
Ganzen Welt
- End Kunden
VHC/AT, VINT, VFR, USA
- Brand Labels
Eltako, Findern,...
Werk1
Werk1
Werk1
Werk 2
Dabei es ist wichtig, dass alle Spezifikas von diesen Kunden eingehalten werden, von Autragserfassung, bis hin zu
Spedition und Verrechnung.
Bei unsicherheit, sind die jeweilige Kundeverantwortliche unbedingt zu befragen
File: D:\75886889.doc
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