Beschreibung RL
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Saia-Burgess Controls AG 75886889 Version: 20.11.2012 – P. Marti 507 21_001_Commercial Customer Services_RL.doc 1. Ziele - Stellt sicher, dass für Projekte mit Produkten aus dem Saia Systemkatalog in weniger als eine Woche jeder industrialisierte Ort der Erde beliefert werden kann. - Kundenzufriedenheit bei Auftragsbearbeitung und Spedition - Garantiert Spedition und Zollabwicklung für Controls am Standort Murten Der Kernprozess ist die Spedtive Abwicklung der Kundeauftröge und die pünkltiche Lieferung von allen Aufträge. Es handelt sich um schnelle und repetitive Prozesse welche mehrmals pro Tag fehlerfrei ablaufen sollen. Die Systematik in der Arbeit (Aufragsbearbeitung und Spedition), die korrekten Kundendaten und die korrekte Produkte Daten sind Erfolgsrelevant 2. Geltungsbereich Alle PM, Sales, Customer Logistik und Marketing Aktivitäten 3. Begriffe, Definitionen C_Net Zentraldokument Begriffe/ Definitionen: C-Net Zentraldokument Abkürzungen: 4. Beschreibung Angebotsbearbeitung – Quotation „Von der Anfrage bis zur Bestellung“ Die Bearbeitung von Angebote ist eine wichtige Etappe in der Kundengewinnung. Produkte und Konditionen müssen möglichst die Kundenerwartungen unter Einhaltung der Unternehmensziele erfüllen. Die Offerte ist soweit zu bearbeiten bis ein Entscheid vom Kunden fällt. Die Offerte ist ein Referenzdokument bei der Auftragserfassung. - Kontrolle mit den zuständigen Verkäufer und Verkaufsleiter gehören zu dem Prozess - Kontrolle mit den BUs oder dem OEM Team (Freigabe, Spezialversionen, Spezialofferte) auch Auftragsbearbeitung – Order „Von Auftragsempfang bis Auftragsbestätigung“ Die Bearbeitung von Aufträgen muss alle Spezifizitäten vom Kunden und von der Offerte lückenlos abdecken. Sie stellt auch sicher, dass insbesondere Auftragsbestätigungen korrekt und à jour sind und, falls Änderungen auftreten, dass die Kunde sofort und richtig informiert sind. Sie löst den Spedi Prozess rechtzeitig aus um bestätigte Termine einzuhalten. - Validiereung der Auftrag durch die Kontrolle von Kunden, Produkte, Menge, Preise, Termine - Validierung von Finanz und/oder Verkaufsleiter wenn Kreditlimite überschritten wird File: D:\75886889.doc Autor: P. Marti – Tel 507 Seite 1 von 2 Saia-Burgess Controls SA 75886889 Spedition – Shipping „Von Auftragsbestätigung bis Ware beim Kunden ankommt“ Die Spedition verpackt und sendet die bestellte Produkte. Sie stellt sicher, dass die Kunden die richtige Ware und die richtige Dokumente in einwandfreiem Zustand erhalten. Zahlungen „Von Lieferung bis Geld auf unser Konto eintrifft“ Im Rahmen von Kreditlimite Ueberschreitungen werden die Zahlungen überwacht. GGf mit der Buchaltung verfolgt. Der Rest vom Prozess gehört die Finanzbuchhaltung EROS, rollende Absatzplanung Die rollende Absatzplanung stellt sicher, dass man an die Produktion regelmässig aktualisierte Werte bezüglich Absatz geben kann um die Produktionsmenge und Produktionskapazität möglichst nah am Bedarf optimieren zu können. Kundendaten Kundendaten richtig und rechzeitig anlegen, ändern und löschen sind wichtig, wenn man Offerte und Aufträge möglichst Fehlerfrei bearbeiten wollen. Die Betreuung der Kunden erfolgt dann im normalen Rhythmus mit dem Ziel möglichst kontinuierliche Geschälte zu haben und der Kundenpotential auszuschöpfen. Dafür werden Instrumente wie SMS und C3 von den ADs benutzt um sicherzustellen, dass die Bearbeitung optimal gestaltet wird. 5 Prozessmessgrösse Liefertreue (delivery loyalty) Lieferperformance (delivery performance) Fehler in der Spedition 6. Spezielles Murten bearbeitet unterschiedlichen Kunden Kategorien - Intergroup Holland, Italien, Deutschland, HongKong - Resellers VINT Ganzen Welt - End Kunden VHC/AT, VINT, VFR, USA - Brand Labels Eltako, Findern,... Werk1 Werk1 Werk1 Werk 2 Dabei es ist wichtig, dass alle Spezifikas von diesen Kunden eingehalten werden, von Autragserfassung, bis hin zu Spedition und Verrechnung. Bei unsicherheit, sind die jeweilige Kundeverantwortliche unbedingt zu befragen File: D:\75886889.doc Seite 2 von 2
