Trainerleitfaden - Lions Clubs International
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Schulung für zweite Vize-Distrikt-Governor Kommunikationsfähigkeiten Trainerleitfaden Leitfaden für Schulungsleiter Kommunikationsfähigkeiten SCHULUNGSHINTERGRUND Kommunikation ist eine Kunst, keine Wissenschaft, und es gibt keine Formel die eine erfolgreiche Kommunikation in jeder Situation gewährleistet. Um ein effektiver kommunikativer Lion sein zu können, müssen Sie zuerst das Kommunikationsverfahren verstehen, gleichzeitig aber auch die Fähigkeiten, die notwendig sind um in verschiedenen Situationen effektiv sein zu können, üben. Diese Sitzung bringt zweiten Vize-Distrikt-Governorn das Kommunikationsverfahrens, die Fähigkeiten eines kommunikativen Lions, sowie die Strategien zur Förderung der Kommunikation in ihren Distrikten, näher. SCHULUNGSZIELE Am Ende dieses Kurses können die Teilnehmer: Das Kommunikationsverfahren erkennen Effektive Kommunikationsfähigkeiten erkennen Effektive Kommunikationsfähigkeiten anwenden Kommunikation über verschiedene Ebenen innerhalb des Distrikts fördern Lions Clubs International Seite | 1 Leitfaden für Schulungsleiter Kommunikationsfähigkeiten SCHULUNGSVORBEREITUNG Vorbereitungsempfehlungen Ziehen Sie die technischen Voraussetzungen für diese Schulung in Erwägung. Testen Sie den Laptop/Computer, den LCD-Projekte und die Leinwand, PowerPoint-Folien und die kabellose Maus/Laser Pointer, falls vorhanden. Machen Sie eine Bestandsaufnahme der Materialien für die Schulung. Verwenden Sie die Schulungsmaterialien-Checkliste im Kursleiter-Vorbereitungshandbuch, um sich zu vergewissern, dass Sie auch alles haben was Sie für die Sitzung benötigen. Gehen Sie alle Aktivitäten, die während der Schulung stattfinden werden, durch. Haben Sie alle Materialien, die notwendig sind um diese Aktivitäten durchzuführen, besorgt? Gehen Sie den Inhalt vor Beginn der Schulung als letzte Vorbereitung noch einmal durch. MATERIALIEN Trainerleitfaden Teilnehmerhandbuch PowerPoint-Folien Leeres weißes Papier (1 pro Teilnehmer) AUSSTATTUNG Computer LCD-Projektor und Bildschirm Flipchart und Filzstifte Kabellose Maus/Laser Pointer (nicht zwingend erforderlich) TEILNEHMERHANDBUCH-SYMBOL Verweisen Sie auf das Teilnehmerhandbuch Lions Clubs International Seite | 2 Leitfaden für Schulungsleiter Kommunikationsfähigkeiten ZEITRAHMEN DER SCHULUNG EINLEITUNG (3:00) MODUL 1: Was ist Kommunikation? (10:00) Übersicht des Lehrinhalts Materialien Präsentation: Überblick über die Schulung PowerPoint-Folien Übung: „Lost in Translation“ Leeres weißes Papier Präsentation: Kommunikation definieren PowerPoint-Folien Teilnehmerhandbuch Vortrag/Diskussion: Effektive Kommunikationsfähigkeiten PowerPoint-Folien Teilnehmerhandbuch MODUL 2: Kommunikationsfähigkeiten Übung: Rollenspiel – Effektive für den zweiten VizeKommunikationsfähigkeiten für zweite Distrikt-Governor Vize-Distrikt-Governor (35:00) MODUL 3: Kommunikation über verschiedene Ebenen innerhalb des Distrikts fördern (10:00) Vortrag/Diskussion: Kommunikation im Distrikt fördern Präsentation: Zusammenfassung Seminarunterlage: Rollenspiel: Effektive Kommunikationsfähigkeiten für zweite Vize-DistriktGovernor PowerPoint-Folien Teilnehmerhandbuch Flipchart PowerPoint-Folien ABSCHLUSS (2:00) Gesamtdauer: 60:00 Lions Clubs International Seite | 3 Leitfaden für Schulungsleiter Kommunikationsfähigkeiten EINLEITUNG Gesamtdauer: 3:00 PRÄSENTATION: ÜBERBLICK ÜBER DIE SCHULUNG (3:00) Heißen Sie die Teilnehmer zu dieser Schulung willkommen. Zeigen Sie Zeigen Sie Folie 1: Wirkungslose Kommunikation Erklären Sie Dieser Cartoon veranschaulicht, was passieren kann, wenn Kommunikation wirkungslos ist. Fragen Sie Wie viele von Ihnen hatten bereits ähnliche, frustrierende Erfahrungen aufgrund wirkungsloser Kommunikation? Erklären Sie Mit anderen Menschen zu kommunizieren ist etwas, dass wir zahlreiche Mal am Tag, jeden Tag unseres Lebens, tun. Etwas das wir oft tun, sollte relativ einfach sein, nicht wahr? Leider kann Kommunikation einfach und gleichzeitig auch sehr komplex sein. Wenn sie richtig eingesetzt wird, kann die Kommunikation Beziehungen verbessern, dabei helfen Konflikte zu vermeiden oder zu lösen, und Kreativität, Produktivität und Effektivität erhöhen. Umgekehrt, kann wirkungslose Kommunikation zu dysfunktionalen Beziehungen, zu mehr Gelegenheiten für Konflikte und zu geschwächter Effektivität und Innovation führen, sowie zu einer Mangelnden Möglichkeit, Aufgaben oder Projekte abzuschließen. Lions Clubs International Seite | 4 Leitfaden für Schulungsleiter Kommunikationsfähigkeiten In dieser Sitzung werden wir lernen, dass Kommunikation eine Kunst und keine Wissenschaft ist. Es gibt keine Formel, um eine erfolgreiche Kommunikation in jeder Situation zu gewährleisten, aber es gibt einige Fähigkeiten, die es Ihnen ermöglichen können ein effektiver Kommunikator zu sein. Zeigen Sie Zeigen Sie Folie 2 und wiederholen Sie die Schulungsziele: Erklären Sie Als zweiter Vize-Distrikt-Governor und ein wichtiges Mitglied des Führungsteams Ihres Distrikts, ist es wichtig, dass Sie das Verfahren der Kommunikation verstehen, und dass Sie mit den notwendigen Fähigkeiten ausgestattet sind, um ein effektiver Kommunikator sein zu können. Sie müssen nicht nur mit anderen Mitgliedern Ihres Distriktteams kommunizieren, sondern Sie werden auch mit Lions auf der Zonen- und Clubebene kommunizieren. Übergang Wir werden damit beginnen uns mit dem diesem Thema zu befassen, indem wir eine kurze Aktivität durchführen, die uns dabei helfen wird über das Verfahren der Kommunikation nachzudenken. Lions Clubs International Seite | 5 Leitfaden für Schulungsleiter Kommunikationsfähigkeiten MODUL 1: Was ist Kommunikation? Gesamtdauer: 10:00 ÜBUNG: „LOST IN TRANSLATION“ (5:00) Anweisungen zur Übung: Verteilen Sie ein leeres Blatt Papier an jeden Teilnehmer. Erklären Sie die Aktivität: In einem Moment werde ich Ihnen einige Anweisungen geben. Während ich Ihnen die Anweisungen gebe, dürfen Sie keine Fragen stellen. Bitten Sie die Teilnehmer das Blatt Papier mit beiden Händen zu halten. Bitten Sie die Teilnehmer ihre Augen zu schließen, während Sie das Blatt noch immer halten. Teilen Sie den Teilnehmer mit, dass sie während dieser Aktivität ihre Augen nicht öffnen dürfen. Geben Sie die folgenden Anweisungen (folgen Sie Ihren eigenen Anweisungen, während Sie diese vortragen): Falten Sie das Blatt Papier in der Mitte. Falten Sie es noch mal in der Mitte. Reißen Sie die rechte Ecke ab. Falten Sie es dann ein weiteres Mal in der Mitte. Reißen Sie die rechte Ecke ab. Drehen Sie das Blatt Papier um und reißen Sie die linke Ecke ab. Öffnen Sie Ihre Augen, falten Sie Ihr Papier auseinander und halten Sie es nach oben. Sagen Sie: „Wenn ich gut kommuniziert habe, sollten Ihre Blätter alle gleich aussehen“! Halten Sie Ihr eigenes Blatt hoch, damit die Teilnehmer es sehen können. Es ist sehr unwahrscheinlich, dass die Blätter der Teilnehmer genau so aussehen wie Ihres. Lions Clubs International Seite | 6 Leitfaden für Schulungsleiter Kommunikationsfähigkeiten Bitten Sie die Teilnehmer auf die Unterschiede zwischen den Blättern zu achten. Fassen Sie die Aktivität abschließend mit den folgenden Frage zusammen: „Warum unterscheiden sich unsere Blätter voneinander“? Zu den Antworten sollten folgende zählen: - Wir durften keine Fragen stellen - Ihre Anweisungen waren nicht deutlich genug oder konnten unterschiedlich interpretiert werden - Wir konnten nicht sehen, wie sie Ihr eigenes Blatt gefaltet und zerrissen haben Übergang Wir beginnen unsere Diskussion, indem wir uns eine grundlegende Definition der Kommunikation ansehen werden. PRÄSENTATION: KOMMUNIKATION DEFINIEREN (5:00) Erklären Sie Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, Kommunikation zu beschreiben. Für diese Sitzung werden wir sie wie folgt definieren. Zeigen Sie Zeigen Sie die Folie 3 und lesen Sie die Definition der Kommunikation vor: Erklären Sie Kommunikation ist ein Zwei-Wege-Verfahren. Dies Bedeutet, dass es zwei Dinge gibt, die die Teilnehmer in einem Austausch tun sollten: - Senden - Empfangen Nehmen Sie die Aktivität von gerade eben als Beispiel. Die Anweisung zum Falten und Zerreisen des Papiers wurden von mir, dem Schulungsleiter Lions Clubs International Seite | 7 Leitfaden für Schulungsleiter Kommunikationsfähigkeiten gesendet, und von Ihnen, den Teilnehmern, empfangen. Leider ist dies keine Zwei-Wege-Kommunikation. Wie bereits besprochen, haben viele Dinge gefehlt, um sicher zu stellen, dass das „Senden“ und „Empfangen“ von Informationen stattfindet. Wenn ich wirklich gewollt hätte, dass Ihr Blatt genau so aussieht wie meins, hätte ich Ihnen genauere Anweisung gegeben und ich hätte Ihnen erlaubt mir zuzusehen und meine Anweisungen nachzuahmen. Außerdem hätte ich Ihnen erlaubt Fragen zu stellen, als Anweisungen unklar waren. In anderen Worten, ich hätte eine Zwei-Wege-Kommunikation zugelassen. Verweisen Sie die Teilnehmer auf Seite 1 des Teilnehmerhandbuchs. In der Praxis sollte eine Zwei-Wege-Kommunikation so wie das Diagramm auf Seite 1 aussehen. Gehen Sie das Diagramm auf Seite 1 mit den Teilnehmern durch. Beachten Sie, dass beide Parteien bereit sein müssen Informationen zu senden und zu empfangen, damit eine ZweiWege-Kommunikation stattfinden kann. Dieses Diagramm zeigt ein sehr einfaches Model einer ZweiWege-Kommunikation. Im nächsten Modul werden die Teilnehmer mehr über die Fähigkeiten erfahren, die notwendig sind um zu gewährleisten, dass dieser Austausch effektiv ist. Fragen Sie Fragen Sie ob es Fragen zur Zwei-Wege-Kommunikation gibt? Übergang Wir alle wissen, dass effektive Kommunikation nicht so einfach ist, wie auf dem Diagramm auf Seite 1 dargestellt. Es gibt mehrere Fähigkeiten die notwendig sind, um zu gewährleisten, dass jede Kommunikation zwischen uns und anderen effektiv ist. Lions Clubs International Seite | 8 Leitfaden für Schulungsleiter Kommunikationsfähigkeiten MODUL 2: Kommunikationsfähigkeiten für den zweiten VizeDistrikt-Governor Gesamtdauer: 35:00 PRÄSENTATION/DISKUSSION: EFFEKTIVE KOMMUNIKATIONSFÄHIGKEITEN (20:00) Zeigen Sie Zeigen Sie Folie 4: Vier Fähigkeiten, um effektiv zu kommunizieren Erklären Sie Es gibt viele verschiedene Kommunikationsfähigkeiten die wir uns ansehen könnten, aber wir werden die nächsten Minuten damit verbringen, vier wichtige Fähigkeiten zu besprechen, die Ihre Fähigkeit als zweiter VizeDistrikt-Governor kommunizieren zu können, verbessern werden: Aktives Zuhören, Nichtverbale Kommunikation, direkte Äußerungen und das Geben/Erhalten von Feedback. Wir werden uns diese Fähigkeiten individuell ansehen und anschließend werden Sie die Gelegenheit haben sie aktiv anzuwenden. Zeigen Sie Zeigen Sie Folie 5: Aktives Zuhören Lions Clubs International Seite | 9 Leitfaden für Schulungsleiter Kommunikationsfähigkeiten Verweisen Sie die Teilnehmer auf Seite 2 des Teilnehmerhandbuchs. Erklären Sie Aktives Zuhören bezieht sich auf Strategien die es Ihnen ermöglichen ein effektiverer „Empfänger“ während des Kommunikationsverfahrens zu sein. Besprechen Sie die auf Seite 2 aufgelisteten Strategien. Strategien für aktives Zuhören: Passen Sie auf: Dies verlangt sowohl einen mentalen, wie auch körperlichen Einsatz des Zuhörers. Denken Sie an nichts Ablenkendes und vermeiden Sie es auf das, was der Redner sagt, zu antworten oder das Gesagte zu widerlegen. Achten Sie außerdem auf Ihre eigene, nonverbale Kommunikation – vergewissern Sie sich, dass Sie Augenkontakt und eine aufmerksame Körperhaltung haben, damit der Redner weiß, dass er/sie Ihre ungeteilte Aufmerksamkeit hat. Verlassen Sie sich nicht auf Ihr Gedächtnis: Zögern Sie nicht, bei wichtigen Treffen und Unterhaltungen Notizen zu machen. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie die Nachricht richtig verstehen und es ist ein Kompliment für den Sprecher, da es Ihr Interesse an der richtigen Aufzeichnung der Nachricht zeigt. Verschieben Sie Ihre Beurteilung auf später: Unterbrechen Sie den Redner nicht, selbst wenn Sie nicht der selben Meinung sind. Störungen können frustrierend sein, Interaktion einschränken und wertvolle Zeit verschwenden. Umschreiben Sie komplizierte Teile Ihrer Rede, um für Klarheit zu sorgen: Wiederholen Sie das Gesagte in Ihren eigenen Worten, um sicher zu gehen, dass Sie die richtige und gedachte Mitteilung des Redners erhalten haben. Beispiel, „Wenn ich Sie richtig verstehe, haben Sie Bedenken, dass wir ausreichend freiwillige Helfer für unser bevorstehendes Projekt haben“. Fassen Sie zusammen: Am Ende einer langen Rede, sollten Sie sich einen Moment Zeit nehmen, um die vom Redner präsentierten Informationen zusammen zu fassen. Beispiel: „Bettina, wir haben uns nun schon eine Weile unterhalten. Lassen Sie mich mal sehen, ob ich die gegenwärtige Situation zusammenfassen und die besprochenen Schritte genau definieren kann“. Lions Clubs International Seite | 10 Leitfaden für Schulungsleiter Kommunikationsfähigkeiten Fragen Sie Wie viele von Ihnen würden sagen, dass Sie „aktive Zuhörer“ sind? Verweisen Sie die Teilnehmer auf Seite 3 des Teilnehmerhandbuchs. Erklären Sie Auf Seite 3 des Teilnehmerhandbuchs finden Sie eine Selbstbewertung Ihrer Zuhörfähigkeiten. Wir werden diese Bewertung nicht jetzt ausfüllen, aber ich möchte Sie anregen diese Ressource zu verwenden, um Ihre eigenen Zuhörfähigkeiten zu bewerten und um die Bereiche festzustellen, wo Verbesserungen notwendig sind. Fragen Sie Fragen Sie ob es Fragen bezüglich des aktiven Zuhörens gibt? Zeigen Sie Zeigen Sie Folie 6: Nonverbale Kommunikation Erklären Sie Kommunikation ist nicht nur auf die Worte die wir sprechen oder schreiben begrenzt, sondern umfasst auch die Kommunikation mit unseren Körpern. Wie mit Wörtern auch, vermittelt nonverbale Kommunikation, Bedeutung für diejenigen, mit denen wir kommunizieren. Verweisen Sie die Teilnehmer auf Seite 4 des Teilnehmerhandbuchs. Es gibt viele verschiedene Formen der nonverbalen Kommunikation, wir werden uns in dieser Sitzung jedoch mit den folgenden etwas genauer befassen: Gesichtsausdruck Lions Clubs International Seite | 11 Leitfaden für Schulungsleiter Kommunikationsfähigkeiten Körperbewegung/Haltung Gestik Blickkontakt Während Sie die vier Formen nonverbaler Kommunikation auf Seite 4 durchgehen, sollten Sie in Erwägung ziehen ein Beispiel für jede Form zu bieten. Erklären Sie Gesichtsausdruck: Gesichtsausdrücke sind nahezu universal – egal ob glücklich, traurig, aufgeregt oder sauer, Gesichtsausdrücke geben die Gedanken oder Gefühle einer Person wieder. Körperbewegung/Haltung: Körperbewegung und Haltung bezieht sich darauf, wie Menschen sitzen, stehen, sich bewegen oder positionieren. Jemand der eine gute Körperhaltung hat und in die Richtung der Person gewandt ist, mit der er/sie kommuniziert, strahlt Interesse an der Diskussion und dem Thema aus. Eine Person die während einer Versammlung krumm da sitzt und leicht von der Gruppe abgewandt ist, vermittelt eventuell Desinteresse oder eine Meinungsverschiedenheit. Gesten: Unter Gesten verstehen wir die Kommunikation mit unseren Händen. Gesten können absichtlich oder unabsichtlich verwendet werden und können, je nach Kontext, viele verschiedene Bedeutungen haben. Eine Person die zum Beispiel wütend ist, würde ihre Hand zu einer Faust ballen, oder jemand der frustriert ist, würde seine Hände in die Luft werfen. Besprechen Sie andere Beispiele für Gesten, die in Ihrem Gebiet bestimmtes bedeuten. Es ist wichtig nicht zu vergessen, dass Gesten, anders als Gesichtsausdrücke, nicht universal sind. Eine Geste die in einem Gebiet kulturell angemessen ist, kann in einem anderen Teil der Welt eine ganz andere Bedeutung haben. Blickkontakt: Unter Augenkontakt ist die Art und Weise zu verstehen, wie Sie jemanden ansehen. Blickkontakt kann vielerlei Gefühle wiedergeben, wie zum Beispiel Interesse, Selbstbewusstsein, Wut, Traurigkeit oder Enttäuschung. Fragen Sie Welche anderen Arten der nonverbalen Kommunikation kennen Sie? Die Antworten können unterschiedlich ausfallen. Lions Clubs International Seite | 12 Leitfaden für Schulungsleiter Kommunikationsfähigkeiten Fragen Sie Fragen Sie ob es Fragen zur nonverbalen Kommunikation gibt? Zeigen Sie Zeigen Sie Folie 7: Direkte Äußerungen Verweisen Sie die Teilnehmer auf Seite 5 des Teilnehmerhandbuchs. Erklären Sie Als ein Mitglied der Distriktführung ist es wichtig, dass Sie Ihre Gedanken, Gefühle oder Bedürfnisse auf eine deutliche und unbedenkliche Art und Weise ausdrücken können. Verwenden Sie „Ich“-Aussagen, wenn Sie sich ausdrücken möchten. Diese Methode ermöglicht es Ihnen Ihre Gedanken und Gefühle zu kommunizieren und macht Sie für Ihren Teil des Kommunikationsverfahrens verantwortlich. Wie Sie auf Seite 5 sehen können, gibt es vier Beispiele wie ein Kommentar, das als negativ oder beschuldigend erachtet werden könnte, in eine „Ich“-Aussage umgewandelt werden kann. Besprechen Sie die Aussagen auf Seite 5 des Teilnehmerhandbuchs. Fragen Sie Welche Vorteile bieten „Ich“-Aussagen in einer Gruppen- oder Teamdiskussion? Die Antworten werden unterschiedlich ausfallen, eventuell jedoch Folgendes beinhalten: hilft Konflikte zu vermeiden, ermöglicht es ohne Konfrontation, Gefühle auszudrücken, erhält Verantwortung aufrecht. Falls zeitlich machbar, sollten Sie erwägen die Teilnehmer darum zu bitten, einige Beispiele potentieller negativer Lions Clubs International Seite | 13 Leitfaden für Schulungsleiter Kommunikationsfähigkeiten Kommentare aufzuschreiben, die durch eine „Ich“-Aussage verbessert werden könnten. Fragen Sie Fragen Sie ob es Fragen zur Verwendung direkter Äußerung als eine Kommunikationsfähigkeit gibt? Zeigen Sie Zeigen Sie Folie 8: Feedback geben/entgegennehmen Erklären Sie Feedback ist ein wichtiges Mittel, um Annahme, Ablehnung, oder die Bewertung der Leistung, des Benehmens oder der Handlung zu kommunizieren. Feedback zu geben und entgegenzunehmen ist eine der wichtigsten Fähigkeiten effektiver Kommunikation, vor allem in Führungs- oder Teamrollen. Das Geben und Erhalten von Feedback ist äußerst wertvoll. Wenn Feedback angemessen kommuniziert wird, kann es Teambeziehungen entwickeln, sowie Produktivität und Leistung steigern. Verweisen Sie die Teilnehmer auf Seite 6 des Teilnehmerhandbuchs. Erklären Sie Als ein zweiter Vize-Distrikt-Governor kann es vorkommen, dass Sie sich in einer Situation befinden, in der Sie Feedback geben und andere, in denen Sie Feedback entgegen nehmen. Nachfolgend werden wir einige Strategien besprechen, um zu gewährleisten, dass Sie Feedback effektiv geben und entgegennehmen: Feedback geben Seien Sie unterstützend: Geben Sie Feedback auf eine nicht bedrohliche und aufmunternde Art und Weise. Feedback muss nicht immer positiv sein, aber dennoch sollte der Empfänger respektiert und unterstützt werden. Lions Clubs International Seite | 14 Leitfaden für Schulungsleiter Kommunikationsfähigkeiten Seien Sie direkt: Erklären Sie deutlich den Grund und Zweck des Feedbacks. Seien Sie präzise: Geben Sie Beispiele, bzw. Vorschläge für Änderungen. Seien Sie rücksichtsvoll: Nehmen Sie sich die Zeit Ihr Feedback vorzubereiten und darüber nachzudenken. Vergewissern Sie sich, dass es fokussiert, respektvoll und vorurteilslos ist. Seien Sie zeitgemäß: Feedback ist nur dann effektiv, wenn es für die Person die es erhält, relevant ist. Geben Sie Feedback rechtzeitig. Feedback entgegennehmen Fragen Sie Aktiv zuhören: Hören Sie aktiv zu wenn Sie Feedback erhalten, um sicher zu gehen, dass Sie verstanden was gesagt wird. Fragen Sie nach Beispielen: Bitten Sie um genaue Beispiele, wo Sie sich anders verhalten hätten können. Vermeiden Sie Debatten: Sie werden nicht immer dem Feedback, das Ihnen gegeben wird, zustimmen, vermeiden Sie es dennoch eine Diskussion einzugehen oder sich zu verteidigen. Nehmen Sie Feedback als einen Versuch an, Ihnen zu helfen sich zu verbessern oder Ihre Fähigkeiten zu entwickeln. Verarbeiten Sie Feedback in Ihrer eigenen Zeit: Nehmen Sie sich die Zeit Feedback zu verarbeiten und festzustellen, wie Sie es umsetzen können. Findet der Austausch von Feedback unter den Mitgliedern der Distriktführung in Ihrem Gebiet oft statt? Wie können Sie den Austausch von Feedback anregen? Fragen Sie Fragen Sie ob es Fragen zum Austausch von Feedback gibt? Übergang Wir werden nun eine kurze Aktivität durchführen, um zu gewährleisten, dass Sie mit den vier Fähigkeiten einer effektiven Kommunikation vertraut sind. Lions Clubs International Seite | 15 Leitfaden für Schulungsleiter Kommunikationsfähigkeiten ÜBUNG: ROLLENSPIEL – EFFEKTIVE KOMMUNIKATIONSFÄHIGKEITEN FÜR ZWEITE VIZE-DISTRIKT-GOVERNOR (15:00) Hinweis für den Kursleiter: Das Format dieser Aktivität hängt von der Größe Ihrer Gruppe ab. Sollten Sie mehr als acht Teilnehmer haben, können Sie die Aktivität wie angegeben befolgen. Falls Sie weniger als acht Teilnehmer haben, sollten Sie die Gruppe in zwei Gruppen aufteilen und jeder Gruppe zwei Eigenschaften zuweisen. Falls die Teilnehmer nicht mit dem Konzept eines Rollenspiels vertraut sind, kann es als ein „ Spielen von Rollen in einer simulierten Situation“ beschrieben werden. Erklären Sie In dieser Aktivität werden Sie und die anderen Teilnehmer zusammen arbeiten und eine der vier Fähigkeiten effektiver Kommunikation demonstrieren. Anweisungen zur Übung Teilen Sie die Teilnehmer in vier Gruppe auf (die Gruppengröße hängt von der Gesamtzahl der Teilnehmer ab). Verweisen Sie die Teilnehmer auf Seite 7 des Teilnehmerhandbuchs. Teilen Sie jeder Gruppe eine der vier Fähigkeiten effektiver Kommunikation zu (aktives Zuhören, nonverbale Kommunikation, direkte Äußerungen, oder das Geben/Erhalten von Feedback). Verweisen Sie die Gruppen auf die folgenden Seiten im Teilnehmerhandbuch, die ihnen beim Fertigstellen der Aktivität helfen werden: - Seite 2: Aktives Zuhören - Seite 4: Nonverbale Kommunikation - Seite 5: Direkte Äußerungen - Seite 6: Feedback geben/entgegennehmen Geben Sie den Teilnehmern die folgenden Anweisungen: Jede Gruppe wird ein Rollenspiel durchführen, das die effektive Anwendung der zugewiesenen Kommunikationsfähigkeit in einer Distriktsituation demonstriert. Jedes Gruppenmitglied muss am Rollenspiel teilnehmen. Lions Clubs International Seite | 16 Leitfaden für Schulungsleiter Kommunikationsfähigkeiten Das Rollenspiel sollte nicht länger als 2 Minuten dauern. Sie haben 10 Minuten Zeit, um Ihr Rollenspiel zu entwickeln. Fragen Sie ob es Fragen zur Aktivität gibt? Beginnen Sie mit der Aktivität. Unterbrechen Sie nach 10 Minuten. Geben Sie jeder Gruppe die Möglichkeit, ihr Rollenspiel zu demonstrieren. Beenden Sie die Übung, indem Sie die Teilnehmer daran erinnern, wie wichtig es ist diese Fähigkeiten regelmäßig zu üben, damit sie sie effektiv einsetzen können. Übergang Nun werden wir einen wichtigen Bestandteil der Kommunikation besprechen, der oft vernachlässigt wird, für unsere Vereinigung und vor allem für den Erfolg unserer Distrikte, äußerst wichtig ist. Lions Clubs International Seite | 17 Leitfaden für Schulungsleiter Kommunikationsfähigkeiten MODUL 3: Kommunikation über verschiedene Ebenen, innerhalb des Distrikts, hinweg fördern Gesamtdauer: 10:00 PRÄSENTATION/DISKUSSION: KOMMUNIKATION IM DISTRIKT FÖRDERN (10:00) Erklären Sie Als zweiter Vize-Distrikt-Governor werden Sie sich in einer Position befinden, in der Sie Kommunikation über verschiedene Ebenen hinweg fördern können. Zeigen Sie Zeigen Sie Folie 9: Kommunikation über verschiedene Ebenen Verweisen Sie die Teilnehmer auf Seite 8 des Teilnehmerhandbuchs. Erklären Sie Kommunikation über verschiedene Ebenen, in Bezug auf Distrikte, bezieht sich auf den konsolidierten Austausch von Informationen unter den verschiedenen Führungsebenen im Distrikt. Kurz gesagt, es bedeutet, dass die Distrikt-, Zonen- und Clubführung frei miteinander kommunizieren und, mit dem gemeinsamen Ziel im Sinn, Distriktziele zu erfüllen und der Erfolg des Distrikts zu fördern, Ideen und Informationen austauschen. Fragen Sie Wie lauten einige der Vorteile der Kommunikation über verschiedene Ebenen innerhalb des Distrikts? Die Antworten werden unterschiedlich ausfallen, eventuell jedoch Folgendes beinhalten: distriktweite Unterstützung und gemeinsames Erreichen von Zielen, lokale Identifizierung von Bedürfnissen, distriktweite Unterstützung von Lions Clubs International Seite | 18 Leitfaden für Schulungsleiter Kommunikationsfähigkeiten Programmen und Initiativen, erhöhte Zusammenarbeit und vermehrtes Teilen von Ideen, ein vereinheitlichter Ansatz zum Lösen von Problemen, etc. Halten Sie die Antworten auf einem Flipchart fest. Fordern Sie die Teilnehmer auf, die auf Seite 8 des Teilnehmerhandbuchs aufgelisteten Vorteile zu beachten. Teilen Sie die Teilnehmer in kleine Gruppen mit zwei bis vier Personen ein. Verteilen Sie 1 Blatt Flipchart-Papier und Filzstifte an jede Gruppe. Führen Sie eine kleine Gruppen-Brainstorming-Sitzung (3 bis 5 Minuten) durch, und verwenden Sie dazu die zwei folgenden Fragen (die ebenfalls auf Seite 8 des Teilnehmerhandbuchs zu finden sind). Fragen Sie Welche Herausforderungen ergeben sich in Ihrem Distrikt in Bezug auf die Kommunikation über verschiedene Ebenen? Wie können Sie, als zweiter Vize-Distrikt-Governor, die Kommunikation über verschiedene Ebenen hinweg, in Ihrem Distrikt fördern? Geben Sie den Teilnehmern 3 bis 5 Minuten Zeit, um Strategien zur Förderung der Kommunikation über verschiedene Ebenen in ihren Distrikten hinweg zu diskutieren. Bitten Sie nach Ablauf der Zeit eine freiwillige Person jeder Gruppe darum die Resultate ihrer Diskussion vorzutragen. Die Antworten können unterschiedlich ausfallen. Erklären Sie Kommunikationen über verschiedene Eben hinweg zu fördern kann schwierig sein. Denken Sie deshalb an diese Strategien, während Sie die Mitglieder in Ihrem Distrikt dazu anregen, offene Kommunikationslinien aufrechtzuerhalten und zu fördern. Übergang Gibt es Fragen oder Bedenken zur Kommunikation über verschiedene Ebenen hinweg, bevor wir diese Sitzung beenden? Übergang zum Abschluss. Lions Clubs International Seite | 19 Leitfaden für Schulungsleiter Kommunikationsfähigkeiten ABSCHLUSS Gesamtdauer: 2:00 PRÄSENTATION: ZUSAMMENFASSUNG (2:00) Zeigen Sie Zeigen Sie Folie 10 und wiederholen Sie die Schulungsziele: Fragen Sie Haben wir die angestrebten Ziele erreicht? Erklären Sie Wie wir zu Beginn dieser Sitzung festgestellt haben, ist Kommunikation eine Kunst, keine Wissenschaft, und Sie müssen dazu bereit sein, Ihre eigenen Kommunikationsfähigkeiten ständig weiter zu entwickeln. Sie sind nun jedoch mit den Kenntnissen und Fähigkeiten ausgestattet, die Sie zu einem effektiven Kommunikator machen, sowie mit den Strategien, um Kommunikation in ihren Distrikten zu fördern. Zeigen Sie Folie 11 und lesen Sie das Zitat vor: John Powell ist ein Britischer Komponist. Beenden Sie die Sitzung. Lions Clubs International Seite | 20
