Manufacturer Improves Customer Service and Supports
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Microsoft Dynamics AX Kundenreferenz Neueste Softwareversion sorgt für besseren Kundenservice und mehr Unternehmenswachstum Überblick Land: USA Branche: Industrielle Fertigung Unternehmen Oldcastle Precast, ein 800-Millionen-USDollar Hersteller von Betonfertigteilen, beschäftigt an 70 Produktionsstätten in den USA und Kanada über 3.500 Mitarbeiter. Ausgangssituation Oldcastle plante ein Upgrade seiner Businessmanagementlösung Microsoft Business Solutions–Axapta 2.5, um von neuen technologischen Entwicklungen profitieren zu können und die zukünftigen Unternehmenspläne, z. B. E-Commerce, optimal zu unterstützen. Lösung Das Upgrade auf Microsoft Dynamics AX 4.0 wird im Rahmen des Microsoft Dynamics AX Technology Adoption Programs (TAP) umgesetzt. Nutzen Erprobter Upgrade-Pfad Leichte Integration in die bestehende ITInfrastruktur Motor der Unternehmensproduktivität Mehr Transparenz im Unternehmen für bessere Entscheidungen Eine zukunftsfähige Basis für neues Wachstum “Dynamics AX 4.0 arbeitet reibungslos mit anderen Microsoft-Produkten zusammen und ist den Anwendern von Anfang an vertraut. Da wir über 800 Benutzer haben, hat dies letztlich den Ausschlag gegeben.” Bill Blyth, Chief Information Officer (CIO) und Projektmanager, Oldcastle Precast Oldcastle Precast, ein Hersteller von Betonfertigteilen, beschäftigt in seinen 70 Fabriken in den USA und Kanada über 3.500 Mitarbeiter. Nach der erfolgreichen Implementierung von Microsoft Business Solutions–Axapta 2.5, jetzt Teil von Microsoft Dynamics, im Jahr 2001, bei der die Rationalisierung und Automatisierung zentraler Geschäftsprozesse im Vordergrund standen, hat sich Oldcastle Precast jetzt für ein Upgrade seiner Businessmanagementlösung auf die neueste Version Microsoft Dynamics AX 4.0 entschieden. Im Mittelpunkt stehen dieses Mal die weitere Steigerung der Unternehmensproduktivität und die Umsetzung der ehrgeizigen Expansionspläne des Unternehmens auf einer soliden, zukunftsfähigen IT-Basis. Oldcastle wird bei dem Upgrade nicht allein gelassen: Im Rahmen des Microsoft Dynamics AX Technology Adoption Programs (TAP) erhält das Unternehmen tatkräftige Unterstützung durch Microsoft und den Microsoft Certified Partner Tectura. Offizieller Roll-out-Termin für die neue Technologie bei 800 Mitarbeitern ist Februar 2007. Situation Individuelle Kundenwünsche sind bei Oldcastle Precast oberstes Gebot: Mehr als 50 % aller Betonfertigteile werden auftragsbezogen gefertigt. An 70 Produktionsstandorten in den USA und Kanada beschäftigt das Unternehmen über 3.500 Mitarbeiter. Ausschlaggebend für den Erfolg von Oldcastle ist darum, seine Erzeugnisse stets zum richtigen Zeitpunkt an den richtigen Ort und mit der richtigen Spezifikation liefern zu können. “Dynamics AX 4.0 lässt sich unsere “Dieexakt Weltinvon heute vorhandenen Systeme dreht sich immer integrieren. Deshalb gibt schneller. Um wachsen eszukaum Schulungsbedarf, können, ist eine auf sondern der Wechsel auf das Business skalierbare die neue Lösung ist für In Plattform erforderlich. jeden Anwender einfach.” Microsoft Dynamics AX 4.0 haben wir sie gefunden.” Bill Blyth, CIO und Projektmanager, Oldcastle Precast Bill Blyth, CIO und Projektmanager, Oldcastle Precast Bill Blyth, Chief Information Officer (CIO) und Projektmanager bei Oldcastle Precast, fasst zusammen: “Die richtige Planung ist der Schlüssel zu unserem Kundenservice, damit die Produkte immer dann geliefert werden können, wenn der Kunde es wünscht. Wenn nicht viel los ist, können wir das relativ einfach steuern, doch gerade in den Spitzenzeiten brauchen wir ein System, das uns dabei hilft, die Prozesse zu automatisieren und nur das zu produzieren, was wirklich aktuell benötigt wird.” Mit Microsoft Business Solutions–Axapta 2.5, jetzt Teil von Microsoft Dynamics, das von 800 Mitarbeitern bei Oldcastle eingesetzt wird, ist das Unternehmen diesem Ziel einen großen Schritt näher gekommen: Die Businessmanagementlösung hat zentrale Geschäftsprozesse in Angebots- und Auftragswesen, Materialbeschaffung, Fakturierung und Lieferung weitestgehend automatisiert und rationalisiert. Zudem bietet sie den Anwendern eine vollständige Transparenz aller Projektkosten. Der Einsatz der Planungsmodule wurde jedoch auf die neueste Softwareversion verschoben. Bill Blyth: “Eine Businessmanagementlösung, die den Planungsprozess verschlankt und sicherstellt, dass jeder Schritt planbar und kontrollierbar ist, spielt im Unternehmen eine zentrale Rolle. Wir sind ein Großkunde von Microsoft und wollten uns so früh wie möglich die neue Version Dynamics AX 4.0 anschauen. Wir haben uns für ein Upgrade entschieden, um sofort von den technologischen Neuentwicklungen und einer umfassenden Unterstützung für unsere Zukunftspläne profitieren zu können, z. B. im Hinblick auf E-Commerce.” Lösung Oldcastle ist mit seiner Microsoft Dynamics AX-Lösung sehr zufrieden. Ein Technikteam nahm im Jahr 2000, vor der Implementierung der neuen Technologie, eine umfassende Marktanalyse vor, in die auch Produkte von SAP, Oracle und JDEdwards einbezogen wurden. Microsoft Dynamics AX konnte mit Einfachheit und Integrationsfähigkeit punkten – eine Entscheidung, die Oldcastle nicht bereut hat: “Die Lösung ist Anwendern, die bereits mit anderen Microsoft-Produkten arbeiten, vertraut und reagiert stets auf die gewohnte Weise.“, erklärt Blyth. „Darüber hinaus ist uns die Flexibilität sehr wichtig, mit der wir die Software an unsere Geschäftsanforderungen und neue Gegebenheiten anpassen können. Das Lookand-Feel bietet eine leichte Navigation und wir erhalten umfassende Transparenz in Buchhaltung, Unternehmens-produktivität und Auftragssteuerung.” Umfassende Integration ist ein wichtiges Stichwort, denn bei Oldcastle sind unternehmensweit Produkte von Microsoft im Einsatz: Auf den Arbeitsplätzen der Mitarbeiter ist Microsoft Windows XP mit dem Microsoft Office-System installiert. Der Microsoft Exchange Server 2003 unterstützt die E-Mail-Kommunikation über Microsoft Office Outlook 2003 und mobile Anwender sind über Microsoft Windows Mobile-basierte Smartphones angebunden. Als Betriebssystem nutzt Oldcastle Microsoft Windows Server 2003 in Verbindung mit Active Directory -Verzeichnisdiensten. Über Microsoft SharePoint Portal Server 2001 wird ein zentrales Webportal betrieben, das alle Mitarbeiter als Homepage nutzen. Darüber hinaus fungiert Microsoft SQL Server 2000 als zentrale Unternehmensdatenbank. Geplant ist außerdem ein Upgrade auf SQL Server 2005, um sich dessen enge Integration zu Microsoft Dynamics AX 4.0 zunutze zu machen. “Kundenservice und Kundenbindung gehören zu den Hauptgründen, weshalb wir uns für ein Upgrade auf Dynamics AX 4.0 entschieden haben. Wir müssen es unseren Kunden so leicht wie möglich machen, bei uns einzukaufen, damit sie nicht zur Konkurrenz gehen.” Bill Blyth, CIO und Projektmanager, Oldcastle Precast TAP Um das Upgrade reibungslos über die Bühne zu bringen, hat sich Oldcastle für eine Zusammenarbeit mit dem Microsoft Gold Certified Partner Tectura entschieden, um am Microsoft Dynamics AX Technology Adoption Program (TAP) teilzunehmen. Dabei wurde bereits vor der offiziellen Freigabe von Microsoft Dynamics AX 4.0 mit der neuen Lösung gearbeitet. Blyth bewertet dies wie folgt: “TAP war für den Wissensaustausch sehr wichtig. Wir konnten direkt mit Microsoft kommunizieren und ihre Hilfe für den Upgrade-Prozess in Anspruch nehmen. Dies hat unsere langfristige Partnerschaft, die über das TAProgramm hinausgeht, nachhaltig gestärkt.” Bei Oldcastle wurden bereits mehrere Microsoft Axapta 2.5-Module genutzt: Sachkonto, Kreditoren, Debitoren, Anlagen, Aufträge, Bestellungen, Lager, Stücklisten, Produktion und Produkte. Mit dem Upgrade auf die neueste Version sollten zudem die Module für die Produktionsplanung von Microsoft Dynamics AX sowie die zentrale Kundendatenbank über Microsoft Dynamics CRM implementiert werden. Für Februar 2007 ist die Live-Schaltung von Microsoft Dynamics AX 4.0 für 800 Anwender geplant. Ein eigens dafür abgestelltes Projektteam des Microsoft-Partners Tectura begleitet das Upgrade. Nutzen Die Bereitstellung von Microsoft Dynamics AX 4.0 über TAP bietet den entscheidenden Vorteil, dass sich Manager und Mitarbeiter bei Oldcastle mit zusätzlichen Automatisierungsfunktionen für mehr Effizienz im Unternehmen vertraut machen können. Die Technologie fügt sich nahtlos in die vorhandenen IT-Systeme im Unternehmen ein, so dass alle Anwender die neuen Tools unternehmensweit direkt einsetzen können – und das bei voller Kostenkontrolle. Vertrautes Look-and-Feel erleichtert den Anwendern das Upgrade Microsoft Dynamics AX 4.0 funktioniert genauso wie andere Microsoft-Produkte – ein wichtiges Argument für das Technikteam von Oldcastle, denn so kann das Upgrade für die 800 Anwender reibungslos vonstatten gehen. “Microsoft Dynamics AX 4.0 arbeitet reibungslos mit anderen Microsoft-Produkten zusammen und ist den Anwendern von Anfang an vertraut. Da wir über 800 Benutzer haben, hat dies letztlich den Ausschlag gegeben. Ich bin mir sicher, dass wir uns die neuen Vorteile von Anfang zunutze machen können, da jeder genau wie vorher seine Anfragen bearbeiten und die Produkte fertigen und liefern lassen kann – dies aber effizienter als jemals zuvor.“, betont Blyth. “Ebenso wichtig war uns, dass Dynamics AX 4.0 exakt mit unseren vorhandenen Systemen zusammenpasst. Es lässt sich zum Beispiel leicht in Outlook 2003 und andere Microsoft Office-Werkzeuge integrieren, die wir häufig nutzen. Deshalb gibt es kaum Schulungsbedarf, sondern der Wechsel auf die neue Lösung ist für jeden Anwender einfach.” Eine integrierte Infrastruktur sorgt für eine niedrigere Total Cost of Ownership Mit dem Upgrade auf Microsoft Dynamics AX 4.0 steht der Erweiterung der Lösung für neue Benutzer, Standorte und Zusatzanwendungen nichts mehr im Wege. In der neuen Version werden alle Anpassungen zentral in einem gemeinsamen Business Object Layer gespeichert. Diese ausgefeilte Architektur unterstützt die Erweiterungspläne des Unternehmens von 800 auf 1.100 Anwender. “Mit der integrierten Microsoft-Plattform können wir die Total Cost of Ownership signifikant senken. Es ist nicht mehr erforderlich, dass überall ein Spezialist vor Ort sitzt, sondern jetzt braucht sich nur ein Entwickler um die gesamte, standardisierte Microsoft-Plattform zu kümmern“, erläutert Blyth. “Mit 800 Benutzern, davon 420 Concurrent Usern, sind wir in der Vorgängerversion an die Grenzen des Möglichen gestoßen. Doch mit dem Upgrade auf Dynamics AX 4.0 stellen wir die Weichen für eine Erweiterung auf 1.100 Benutzer, ohne zugleich die Supportressourcen aufstocken zu müssen. Dynamics AX 4.0 macht uns fit für die Zukunft.” Mehr Unternehmensproduktivität Die Produktivität jedes einzelnen Anwenders bei zentralen Geschäftsprozessen lässt sich noch weiter steigern: Die technologischen Neuerungen sind dabei das A und O für eine voll automatisierte Erstellung von Berichten, so dass die Anwender bei den täglichen Aufgaben Zeit sparen und eine bessere Unterstützung ihrer strategischen Entscheidungen erhalten. Blyth: “Unsere Anforderung, dass Berichte täglich und monatlich erstellt und in allen Fabriken verteilt werden, kostet sehr viel Zeit und Energie. Jede Fabrik muss Berichte erstellen und die eigenen Finanzen kontrollieren. Mit Dynamics AX 4.0 können wir das finanzielle Reporting nun über SharePoint Portal Server allen Endanwendern direkt zur Verfügung stellen. Auf diese Weise lässt sich die Fertigung vor Ort effektiver steuern.” Als öffentliches Unternehmen muss Oldcastle die Anforderungen nach Sarbanes-Oxley Act einhalten und jede Transaktion vom Mutterkonzern aus bis hin zu jeder operativen Einheit und Fertigungsstätte transparent machen können. In vielen Fällen variieren die Validierungs- und Auditprozesse von Betriebseinheit zu Betriebseinheit. Für Blyth besteht hier Handlungsbedarf: “Dies werden wir mit Dynamics AX 4.0 und SharePoint Portal Server ändern. Indem wir die Informationen aus der Businessmanagementlösung direkt über Outlook 2003 oder das Webportal weiterverteilen, kann sich jeder Fabrikationsleiter stärker auf die fertigungsbezogenen Aufgaben konzentrieren.” Mehr Kundenzufriedenheit Das Technikteam von Oldcastle hat es sich zum Ziel gesetzt, mit nahtlos integrierten Technologien die Unternehmensexpansion z. B. in Richtung E-Commerce voranzutreiben. Damit Kunden selbst Aufträge erfassen oder Distributoren den Fertigungsstatus verfolgen können, erhalten sie Zugriff auf das Onlineportal von Oldcastle. Hier finden sie außerdem Informationen zu Lieferzeiten oder Produktmengen und eine umfassende Auftragsunterstützung. Blyth erklärt: “Kundenservice und Kundenbindung gehören zu den Hauptgründen, weshalb wir uns für ein Upgrade auf Dynamics AX 4.0 entschieden haben. Wir müssen es unseren Kunden so leicht wie möglich machen, bei uns einzukaufen, damit sie nicht zur Konkurrenz gehen.” Mehr Transparenz, bessere Entscheidungen Microsoft Dynamics AX 4.0 schafft eine unternehmensweit einheitliche Informationsbasis, so dass die Manager bei Oldcastle ein Gesamtbild des Business erhalten. Das Ergebnis: kurzfristigere, Weitere Informationen Microsoft-Partner Informationen zu den Produkten und Services von Tectura erhalten Sie unter: www.tectura.com Geschäftskundenbetreuung Microsoft Deutschland GmbH Konrad-Zuse-Straße 1 85716 Unterschleißheim Tel.: 0180 5 672330* Fax: 0180 5 229554* E-Mail: [email protected] *0,12 Euro/Min. deutschlandweit ©2006 Microsoft Corporation. All rights reserved. Weitere Kundenreferenzen finden Sie unter: www.microsoft.com/germany/ kundenreferenzen fundierte und abgesicherte Unternehmensentscheidungen. “Wenn Sie wissen, wie sich eine Produktionsstätte entwickelt, können Sie bessere Entscheidungen treffen. Dynamics AX 4.0 hilft uns dabei: Wir erfahren, was wo Kosten verursacht hat, wo mögliche Probleme lauern und wie wir sie schnell lösen können”, so Blyth. “Zudem können wir Vergleiche mit anderen Fabriken anstellen und die Synergieeffekte, die eine große Organisation wie unsere bietet, optimal nutzen.” schneller. Um wachsen zu können, ist eine auf das Business skalierbare Plattform erforderlich. In Dynamics AX 4.0 haben wir sie gefunden.” Oldcastle plant darüber hinaus, zusätzlich zu Microsoft Dynamics AX 4.0 auch Microsoft Dynamics CRM einzusetzen, um die Aktivitäten in Kundenservice, Verkauf und Distribution zu optimieren: “Dynamics CRM lässt sich eng in die Dynamics AX-Module für Kundenangebote und -aufträge integrieren. Auf diese Weise haben wir mehr Kontrolle über unsere Interessenten, Wettbewerber und Kunden sowie unseren Marktanteil, ohne dass wir noch manuelle Analysen benötigen“, begründet Blyth seine Wahl. „Wir haben uns immer als regionales Unternehmen verstanden. Doch mit Dynamics AX 4.0 und Dynamics CRM können wir die Produktlinien landesweit in den Blick nehmen und Geschäftschancen zwischen den Verkaufsmitarbeitern in den einzelnen Niederlassungen abstimmen. Zum ersten Mal in der Geschichte unseres Unternehmens erhalten wir eine Gesamtansicht unseres Business. Die Welt von heute dreht sich immer Software und Services Microsoft Windows Server System Engineered − Microsoft SQL Server 2005 − Microsoft Windows Server 2003 − Microsoft Exchange Server 2003 Microsoft Dynamics − Microsoft Dynamics AX 4.0 − Microsoft Dynamics CRM Microsoft Office-System − Microsoft SharePoint Portal Server 2001 − Microsoft Office Outlook 2003 Microsoft Windows Mobile − Microsoft Windows Mobile-basierte Smartphones
