Terminmanagement
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CHECKLISTE PROPHYLAXE Sehr geehrte Zahnärztin, sehr geehrter Zahnarzt, mit der Checkliste möchten wir Ihnen ein Instrument an die Hand geben, mit dem Sie herausfinden können, inwieweit Ihre Praxis über die für eine professionelle Prophylaxe-Integration notwendigen Voraussetzungen verfügt. Beantworten Sie einfach die folgenden Fragen und zählen Sie Ihre Ja-Stimmen zusammen. Dann erhalten Sie Ihr kategorisiertes Test-Ergebnis. Personelle und räumliche Voraussetzungen Ja Nein Ist Ihnen das umfassende Angebot der Prophylaxe in Ihrer Praxis wichtig? Haben Sie eine oder mehrere fortgebildete Helferinnen, die in der Lage sind, die Prophylaxe selbständig durchzuführen? Verfügt Ihre Praxis über Räumlichkeiten, die für die ständige Durchführung der Prophylaxe geeignet sind? Ist Ihre Praxis groß genug, um die Prophylaxe darin optimal zu integrieren? Ist die Prophylaxe in Ihrer Praxis bereits ein eigenständiges wirtschaftliches Standbein, das noch weiter ausgebaut werden könnte? Beraten Sie den Großteil Ihrer Patienten schon heute zum Thema Prophylaxe? Nimmt der Großteil Ihrer Patienten das Prophylaxe-Angebot regelmäßig wahr? Sind Sie und Ihre Helferinnen in der professionellen Führung von Beratungsgesprächen geschult? Patientenberatung © New Image Dental Agentur für Praxismarketing Mainzer Straße 5 55232 Alzey Telefon 06731/ 947000 Telefax 06731/ 9470033 Internet: www.new-image-dental.de Email: [email protected] 1 Können Sie und Ihr Team Ihre Patienten in der Regel auch für andere privat zu liquidierende Leistungen motivieren? Bietet Ihre Praxis ein Informationssystem, das Ihre Patienten über die Prophylaxe, das Team, die wichtigsten weiteren Leistungen etc. informiert? Geben Sie gezielte, patienten-orientierte Termine? Gibt es in Ihrem Terminbuch eine eigene Spalte für die Prophylaxe? Ist die Prophylaxe-Zeit in Ihrer Praxis ausgelastet? Bieten Sie einen Recall an? Wird der Recall von Ihren Patienten genutzt? Hat Ihre Praxis bereits ein eigenes Logo und einen individuellen Schriftzug, die sich auf allen Medien befinden, mit denen Sie Ihre Praxis in der Öffentlichkeit darstellen? Entspricht die Gestaltung Ihrer Praxisräume der soziokulturellen Struktur Ihrer Patientenzielgruppe? Überzeugt Ihre Praxis durch ein einladendes und freundliches Erscheinungsbild? Ist das gesamte Team einheitlich gekleidet? Terminmanagement Corporate Design © New Image Dental Agentur für Praxismarketing Mainzer Straße 5 55232 Alzey Telefon 06731/ 947000 Telefax 06731/ 9470033 Internet: www.new-image-dental.de Email: [email protected] 2 Unternehmenskommunikation Hat Ihre Praxis schon einen eigenen Internet-Auftritt? Führen Sie PR-Maßnahmen zur patientenwirksamen Darstellung Ihrer Praxis durch? Zeichnet sich Ihr Team durch Freundlichkeit aus und motiviert es den Patienten? Steht der Patient in Ihrer Praxis konsequent im Mittelpunkt? Auswertung Zählen Sie nun bitte Ihre `Ja´-Stimmen zusammen – dann erfahren Sie, wie es um die Voraussetzungen für eine Prophylaxe-Integration oder den Prophylaxe-Ausbau in Ihrer Praxis bestellt ist. Überall, wo Sie `Nein´ angekreuzt haben, gibt es noch Handlungsbedarf. 0 bis 8 mal `Ja´: Anspruchsvolle Patienten möchten generell von dem Nutzen einer hochwertigen Behandlung, also auch von den Vorteilen, die eine umfassende Prophylaxe heute bietet, überzeugt werden. Vor diesem Hintergrund sollten Sie bedenken, dass die Bedeutung der Prophylaxe in der heutigen Zeit gar nicht überschätzt werden kann. Auf der einen Seite können Sie die Prophylaxe zur Unterstützung nutzen, um die Philosophie einer erhaltenden Zahnmedizin zu kommunizieren; auf der anderen Seite bedeutet Prophylaxe, wenn sie professionell in eine Praxis implementiert wird, auch ein wichtiges wirtschaftliches Standbein. Sie sollten sich in vielen Bereichen noch stärker mit den Vorteilen befassen, die die Prophylaxe Ihnen, Ihrem Team und Ihren Patienten insgesamt bieten kann. Sie kann nämlich in hohem Maße zum Erfolg Ihrer Praxis und zur Motivation Ihrer Patienten, auch andere hochwertige Leistungen in Anspruch zu nehmen, beitragen. © New Image Dental Agentur für Praxismarketing Mainzer Straße 5 55232 Alzey Telefon 06731/ 947000 Telefax 06731/ 9470033 Internet: www.new-image-dental.de Email: [email protected] 3 9 bis 17 mal `Ja´: Sie sind auf dem richtigen Weg und haben die Prophylaxe entweder schon zu Teilen in Ihre Praxis integriert oder bereits gute Voraussetzungen dafür geschaffen. Sie sind sich im Klaren darüber, dass Sie die Prophylaxe in Ihrer Praxis zu einem eigenständigen und wichtigen Verantwortungsbereich ausbauen wollen. Um dieses Ziel zu erreichen, sind allerdings noch einige Maßnahmen nötig, die sich jedoch relativ problemlos umsetzen lassen – möglicherweise in einigen Bereichen auch mit externer Unterstützung. Ein ganz wichtiger Punkt ist hier die Patientenberatung, die in hohem Maße über den Erfolg der Akzeptanz der Prophylaxe durch die Patienten entscheidet. 18 bis 23 mal `Ja´: Herzlichen Glückwunsch! Sie wissen, worauf es bei der Prophylaxe ankommt und setzen diese Prinzipien in Ihrer Praxis konsequent um. Ihr Team arbeitet sehr motiviert und versteht es, die Leistungen der Praxis an die Patienten zu vermitteln, ohne aufdringlich zu sein. Eventuelle kleinere Schwächen werden sich in Zukunft leicht beheben lassen. Denken Sie aber zusätzlich darüber nach, ob die Prophylaxe in Ihrer Praxis nicht noch weiter ausgebaut werden könnte – etwa durch eine weitere Kraft, ein weiteres Zimmer oder ein Schichtsystem, das auf patienten-orientierten Öffnungszeiten Ihrer Praxis beruht. Herzliche Grüße aus Alzey Ihr Team „New Image Dental“ © New Image Dental Agentur für Praxismarketing Mainzer Straße 5 55232 Alzey Telefon 06731/ 947000 Telefax 06731/ 9470033 Internet: www.new-image-dental.de Email: [email protected] 4
