5 Merkmale des Angebots / der Offerte
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Abinanthi Prathapan Seite 1 Abinanthi Prathapan Seite 2 Inhaltsverzeichnis Allgemeine Regeln ..................................................................................................................................... 4 Anfrage ........................................................................................................................................................ 4 Angebot / Offerte................................................................................................................................... 5 Bestellungen / Aufträge ......................................................................................................................... 5 Wiederruf ................................................................................................................................................... 6 Lieferverzug............................................................................................................................................... 6 Mahnung ....................................................................................................................................................... 7 Die Mängelrüge .......................................................................................................................................... 7 Einladung ..................................................................................................................................................... 8 Absage.......................................................................................................................................................... 8 Gesuch .......................................................................................................................................................... 9 Einsprache................................................................................................................................................... 9 Abinanthi Prathapan Seite 3 Allgemeine Regeln -kurz und knapp -logisch aufgebaut (Roter Faden) -nachvollziehbar -genaue Angaben -grammatikalisch korrekt -je nach Situation angemessene Wortwahl Anfrage Bestimmte Anfrage -genaue / detaillierte Informationen zu einem Angebot Ziel -> Ein Angebot / eine Offerte mit detaillierten Angaben Unbestimmte Anfrage -Interesse an Waren und Dienstleistungen Ziel -> Prospekte / Kataloge und Preislisten einfordern, damit eine Auswahl stattfinden kann 5 Merkmale der Anfrage -Absender / Empfänger / Datum -Betreff / Anrede -Warum dieser Brief? -Was will man genau? -Dank und Gruss Abinanthi Prathapan Seite 4 Angebot / Offerte Unverbindliches Angebot -Angebot von Waren und Dienstleistungen (beiliegend Preise / Lieferdaten) Ziel -> Bestellung = Abschluss des Kaufvertrages Verbindliches Angebot -grundsätzlich ist jedes Angebot verbindlich! (sofern nichts anderes abgemacht) Ziel -> Bestellung = Abschluss eines Kaufvertrages 5 Merkmale des Angebots / der Offerte -Absender / Empfänger / Datum -Betreff / Anrede -Dank -> für die Anfrage / fürs Interesse -Das bieten wir an! -> Unsere Preisliste / Lieferdaten -Eigenwerbung / Gruss Bestellungen / Aufträge Bestellung von Waren -Dienstleistungen und Waren in Auftrag geben Ziel -> Lieferungen der Ware / Erbringen der Dienstleistungen = der Vertrag wird erfüllt! !!! Wichtig: Bestellungen und Auftrage schriftlich einreichen -> um Missverständnisse zu verhindern 5 Merkmale der Bestellung / Aufträge -Absender / Empfänger / Datum -Dank -> fürs Interesse, für das Angebot, der Prospekt -Das bestellen wir… -Das ist der Preis, den wir bezahlen… -So lange müssen wir warten… -Hoffnung auf einwandfreie Ware / Lieferung / Ausführung Abinanthi Prathapan Seite 5 Wiederruf Annullierung der Bestellung / des Auftrages -Eine Ware wurde bestellt / ein Auftrag wurde erteilt, doch nun hat sich die Sachlage verändert und wir müssen unseren Auftrag zurückziehen. Ziel -> Lieferung der Ware / Erbringung der Dienstleistung verhindern und keine Kosten verursachen = kein Vertragsabschluss !!! Wichtig: Ein Widerruf kommt einem Rücktritt vom Vertrag gleich; die schriftliche Formulierung ist deshalb zwingend! 5 Merkmale des Wiederrufs -Absender / Empfänger (Einschreiben) / Datum -Betreff / Anrede -Bezug auf die Bestellung -Wiederruf (mit Begründung) -Entschuldigung / Bitten um Verständnis -Die Stimmung heben (Später bestellen wir wieder…) -Gruss Lieferverzug Mahngeschäft -Frist der Lieferung ist abgelaufen Ziel -> Rasche, sofortige Lieferung / Dienstleistung Fixgeschäft -Die Lieferung sollte an einem bestimmten Datum erfolgen, trifft jedoch nicht ein. Ziel -> Keine Lieferung / Dienstleistung mehr, aber Schadenersatz d.h. Mehrkostenübernahme! !!! Wichtig: Wenn ein Schaden entstanden ist und man die Mehrkosten zurückerstattet haben will, dann braucht es Beweise für den entstandenen Schaden; also: Kopie der Belege dem Brief unbedingt beilegen! 5 Merkmale eines Lieferverzugs -Absender / Empfänger / Datum -Betreff / Anrede -Erinnerung an die Bestellung -Reklamation / Lieferaufforderung -Unverständnis -Gruss Abinanthi Prathapan Seite 6 Mahnung Rechnung wurde nicht bezahlt -Die Frist eine Rechnung zu bezahlen ist abgelaufen. Ziel -> Der Kunde bezahlt unsere Rechnung! !!! Wichtig: Beitreibungen sind unangenehm für die Kunden und für den Betrieb -> Wichtig; immer höflich und sachlich bleiben! 5 Merkmale der Mahnung -Absender / Empfänger / Datum -Betreff / Anrede -Erinnerung an die Rechnung (wann geleifert, Betrag, Frist der Zahlung) -Zahlung ausgeblieben (Weshalb?) -Hoffnung auf rasches Begleichen der Rechnung - Gruss Die Mängelrüge -Lieferung oder Dienstleistung ist mangelhaft -Wir müssen die Ware/Leistung kontrollieren und klar beschreiben -Die Ware dar NIE ohne Rücksprache mit dem Lieferanten zurückgeschickt werden Lieferkosten 5 Merkmale der Mangelrüge -Absender, Einschreiben/Empfänger, Datum -Betreff, Anrede -In Erinnerung an die Bestellung Das haben wir bestellt!/Sie haben geliefert/die Leistung erbracht. Vielen Dank! Aber: ……. -Reklamation unsere Kontrolle ergab diese Mängel -Hoffnung auf Zustimmung (Vorschlag) und rasches Handeln ausdrücken, Gruss Abinanthi Prathapan Seite 7 Einladung -Geschäftspartner und Kunden belohnen und ihre Aufmerksamkeit verstärtk auf die Unternehmung resp. Das Produkt lenken. -Mitarbeiter motivieren -Kontaktpfleche Wichtig! -Ankündigung des Anlasses, einer Attraktion -Genaue Angaben von Ort und Zeit -Evt. Bitte um Anmeldung -Möglicher Beitrag Absage -Bedauern zeigen -Grund erläutern -Kontaktpflege Motivation auf ein nächstes Mal, Interesse an Produkten Abinanthi Prathapan Seite 8 Gesuch -Bewilligung/Zustimmung für ein Vorhaben -Hoffnung auf positive Antwort (zum Schluss) -Dank für Entgegenkommen (zum Schluss) Wichtig! -Korrekte Adresse der zuständigen Stelle -Genaue Erläuterung der Situation -Stichhaltige Begründung -Bitte um Genehmigung -Evtl. Nutzen für die Gegenpartei (Vorteile aufzeigen) Einsprache -Ablehnung eines Vorhabens, das eine behördliche Genehmigung verlangt: z.B. Bauvorhaben -Hoffnung auf Gutheissen der Einsprache (zum Schluss) -Dank (zum Schluss) Wichtig! -Gut informieren -Genauigkeit -Versand als Einschreiben Korrekte Adresse der zuständigen Stelle -Genaue Erläuterung der Situation -Logische, Klare Begründung, warum NEIN! -Bitte um Ablehnung des Vorhabens Abinanthi Prathapan Seite 9
