Softe Faktoren - Event Management Circle
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Softe Faktoren von Events am Beispiel: 150-jähriges Jubiläum der Helvetia Versicherungen Fernando Ferrari Gesamtprojektleiter H150 Leiter Personal Luzern, 18.08.2009 Agenda Helvetia auf einen Blick H150 Projektvorstellung Projektübersicht Meilensteine Begriffsabgrenzung: Harte versus softe Faktoren Softe Faktoren – Realisierung im Projekt H150 Gesamtprojektübersicht Zielgruppe Mitarbeitende Zielgruppe Kunden und Öffentlichkeit Zielgruppe Aktionäre H150 Medienarbeit Fazit 150 Jahre Helvetia 16.05.2016 2 Helvetia auf einen Blick* Europaweite Allbranchen-Versicherungsgesellschaft Kernkompetenz im Risk Management (Leben- und Nicht-Lebengeschäft, Rückversicherung) und in der Vorsorge 6 europäische Ländermärkte Sitz der Gruppe in St. Gallen - Sitz des Schweizer Geschäfts in Basel 4'600 Mitarbeitende - 2'300 Mitarbeitende in der Schweiz 2 Millionen Kunden europaweit - 750'000 Kunden in der Schweiz Prämienvolumen von rund CHF 5.7 Mrd. Reingewinn von CHF 230.5 Mio. Single Brand seit Herbst 2006 * per 31.12.2008 150 Jahre Helvetia 16.05.2016 3 H150 Projektvorstellung Helvetia feierte 2008 das 150-jährige Jubiläum mit internationaler Ausrichtung Ganzjährige Jubiläumsaktivitäten Organisation auf Gruppenebene mit starkem Einbezug der Mitarbeitenden Zielgruppe: Mitarbeitende, Kunden und Öffentlichkeit, Aktionäre, Partner, Umwelt, Medien Leitgedanke: Vertrauen, Dynamik, Begeisterung Hauptziel: Das eigene Jubiläum feiern und möglichst vielen Stakeholdern ein nachhaltiges Geschenk machen 150 Jahre Helvetia 16.05.2016 4 H150 Projektvorstellung - Meilensteine 05.2006 Vorbereitung Definition Projekt H150; Erarbeitung Grobkonzept Verabschiedung Projektauftrag; Bildung Projektorganisation Ideenfindung; Erarbeitung Detailkonzept Verabschiedung Teilprojekte Vorbereitung; Umsetzung; Controlling der einzelnen Teilprojekte Verabschiedung Schlussbericht; Überprüfung und Weiterführung von Jubiläumsaktivitäten 10.2006 Initialisierung 12.2006 Planung 03.2007 Entscheidung 04.2007 Umsetzung 12.2008 Überprüfung 01.2009 150 Jahre Helvetia 16.05.2016 5 Begriffsabgrenzung - Harte versus softe Faktoren – Wertekreis Helvetia Softe Faktoren Subjektiv Qualitativ messbar Unter Beachtung wissenschaftlicher Kriterien jedoch quantitativ messbar Harte Faktoren Objektiv Quantitativ messbar Der Wertekreis bietet eine systematische Darstellung softer Faktoren und wurde für das Projekt H150 herangezogen 150 Jahre Helvetia 16.05.2016 6 Softe Faktoren - Gesamtprojektübersicht H150 Berücksichtigung der soften Faktoren in der Gesamt-Zielsetzung Das eigene Jubiläum feiern und möglichst vielen Stakeholdern ein nachhaltiges Geschenk machen Kernbotschaften des Leitbildes deutlich platzieren - Helvetia wird als vertrauenswürdig, dynamisch und begeisternd wahrgenommen Stärkung des Markenwertes Erkennung der Gruppe von allen Stakeholdern als eine Einheit Erhöhung des Bekanntheitsgrades Beitrag zur Erreichung der strategischen Ziele (2007-2010) sowie der Jahresziele 2008 Die Werte „Vertrauen, Dynamik und Begeisterung" gelten als Leitgedanke und werden je nach Zielgruppe in der Zielsetzung und den Jubiläumsaktivitäten berücksichtigt 150 Jahre Helvetia 16.05.2016 7 Zielgruppe Mitarbeitende Ziele Soft Single-Brand mit den damit verbundenen Werten positionieren und stärken Aktivitäten Jubiläumsschrift Managementanlass Wertschätzung/Bonus Jubiläumsmagazin Soft Commitment gegenüber dem Arbeitgeber erhöhen Aktienprogramm Pensioniertenanlass Mitarbeitendenanlass Soft Wertschätzung und Dankbarkeit zeigen 150 Jahre Helvetia … diverse Projekte auf Länderebene Ergebnisse Die Werte Vertrauen, Dynamik und Begeisterung gelebt und gefestigt, Wertschätzung gezeigt Kundenorientiertes Verhalten und Commitment erhöht Verbundenheit der Mitarbeitenden zum Unternehmen erhöht Allg. Verbesserungen in der Mitarbeitendenbefragung 16.05.2016 8 Zielgruppe Mitarbeitende - Management-Anlass (21./22.08.2008) Zielgruppe Helvetia Management aller Business Units mit Partner/in Inhalt: Zweitägiger Management-Anlass zur Stärkung des Zusammengehörigkeitsgefühls 1. Tag: "Die Gruppe ist mehr als die Summe ihrer Länder". Unter der Führung von CEO Stefan Loacker wurden Gruppenidentität und Werte thematisiert; Abendgala mit Musik (Uraufführung des "HelvetiaSongs") 2. Tag: Besuch von verschiedenen Sehenswürdigkeiten in der Ostschweiz (6 Varianten) Softe Faktoren: Begeisterung, Vertrauen Erfolgsstreben (Power), Wertschätzung, Nachhaltigkeit Freude, Nähe, Teamwork, Commitment 150 Jahre Helvetia 16.05.2016 9 Zielgruppe Mitarbeitende - Mitarbeitendenanlass (17.10.2008) Zielgruppe Alle aktiven Mitarbeitenden Inhalt: Eintägige Feier in ganz Luzern unter dem Motto: "150 Jahre in Bewegung" mit insgesamt 2'300 Teilnehmenden Tagsüber: Individuelles Programm im KKL Luzern und in umliegenden Lokalitäten Abends: U.a. Auftritt der drei Mitarbeitenden-Bands; Konzert der "Helvetia Allstars" Softe Faktoren: Begeisterung Wertschätzung Engagement, Professionalität, Verlässlichkeit 150 Jahre Helvetia 16.05.2016 10 Zielgruppe Kunden, Öffentlichkeit Ziele Soft Single-Brand mit den damit verbundenen Werten positionieren und stärken Soft Bekanntheitsgrad erhöhen und Image verbessern Soft Wahrnehmung der Helvetia als europaweit agierendes Unternehmen Aktivitäten TV-Sponsoring und Werbekampagne Jubiläumsprodukt (Vorsorge) Helvetia Tag Ergebnisse Die Werte Vertrauen, Dynamik und Begeisterung kommuniziert Anstieg der spontanen Bekanntheit Skifit Öffentliche Konzerte Musik zu Advent und Weihnachten Wahrnehmung der Helvetia als europaweit agierendes Unternehmen Soft Kundenbindung erhöhen und Wertschätzung zeigen Hard Neukunden akquirieren, Penetration erhöhen * Positive Auswirkung auf Kundenloyalität und -zufriedenheit * Wird hier nicht weiter behandelt 150 Jahre Helvetia 16.05.2016 11 Zielgruppe Kunden, Öffentlichkeit - Helvetia-Tag (31.07.2008) Zielgruppe Kunden, Öffentlichkeit Mitarbeitende Motto & Inhalt: "Feiern Sie heute und morgen den Geburtstag der Helvetia" Rund 300 Mitarbeitende verteilten von 06.30 - 09.30 Uhr an 40 Bahnhöfen der Schweiz 270'000 Helvetia-Getreideriegel Lancierung eines Wettbewerbs mit 150 Preisen, Teilnahme per SMS und Internet möglich (17'000 Teilnehmende) Softe Erfolgsfaktoren: Dynamik, Begeisterung Erfolgsstreben (Power), Zusammengehörigkeitsgefühl Freude, Engagement, Teamwork 150 Jahre Helvetia 16.05.2016 12 Zielgruppe Aktionäre Ziele Soft Soft Soft Hard Hohe Loyalität und Vertrauen der Aktionäre bewahren oder verbessern Aktionären Wertschätzung zeigen Single-Brand positionieren Dividenden/ Pay-OutRatio* Aktivitäten Ergebnisse Gesteigerte Dividende, besondere NennwertRückzahlung Loyalität und Vertrauen gefestigt Generalversammlung mit Festakt und Bankett Wertschätzung gezeigt Begeisterung und Freude gelebt Jubiläumsschrift Sehr positive Rückmeldung vom Jubiläums Festakt * Wird hier nicht weiter behandelt 150 Jahre Helvetia 16.05.2016 13 Zielgruppe Aktionäre - Generalversammlung mit Festakt und Bankett (25.04.2008) Zielgruppe: Aktionäre, Gäste, Medien Inhalt: Generalversammlung mit Jubiläumsfestakt und Bankett 250 geladene Gäste aus Politik, Wirtschaft, Wissenschaft und Partnerunternehmen sowie Mitglieder der Geschäftsleitungen der einzelnen Business Units Übergabe eines Checks der Stiftung Helvetia Patria Jeunesse an die Verantwortlichen der Contura 08 Softe Faktoren: Vertrauen, Begeisterung Nachhaltigkeit Verantwortung, Wertschätzung, Professionalität 150 Jahre Helvetia 16.05.2016 14 H150 - Medienarbeit Erarbeitung eines Kommunikationsplanes für das Jubiläumsjahres Neben Information spielte Unterhaltung (Spannung, Freude, Überraschung) eine entscheidende Rolle Nutzung unterschiedlicher Kommunikationsmittel wie Mailings, Newsmeldungen, Intranet, Group News, Mitarbeitendenzeitschrift und Medienmitteilungen Aufbau je einer Jubiläumshomepage für die Business Unit Schweiz und die Helvetia Gruppe (Ticketverkauf etc. ) Resultate (Branchenmonitor): Die Imagewerte entwickelten sich nach werbemässiger Zurückhaltung wieder laut Branchenschnitt und die spontane Bekanntheit stieg ebenfalls an. 150 Jahre Helvetia 16.05.2016 15 Fazit Projekt von allen Zielgruppen positiv aufgenommen Stakeholdern Wertschätzung gezeigt Definierten Ziele weitestgehend erreicht Single Brand nach innen und aussen transportiert Kernbotschaften des Leitbildes deutlich platziert Positives Echo in den Medien Es ist uns gelungen, die soften Werte "Vertrauen, Dynamik und Begeisterung" implizit und explizit zu kommunizieren 150 Jahre Helvetia 16.05.2016 16 Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Fragen? Backup Projektumfang und Finanzen Projektorganisation Resultate der Medienarbeit 150 Jahre Helvetia 16.05.2016 18 H150 - Projektumfang und Finanzen Projektumfang 2 ,5 Jahre Projektarbeit 1'520 Personentage Arbeit Insgesamt knapp 30 Aktivitäten 5 länderübergreifende Aktivitäten Rund 15 spezifische Aktivitäten in der Schweiz Verteilung des Budgets nach Stakeholdern Aktionäre 5% Mitarbeitende 31% Kunden 29% Finanzen Ausgaben in Höhe eines tiefen zweistelligen Millionenbetrages Spezifische Aktivitäten auf Initiative und Kosten der einzelnen Ländermärkte Budgetunterschreitung um 19,4% 150 Jahre Helvetia Öffentlichkeit 35% 16.05.2016 19 H150 - Projektorganisation Führung des Projekts erfolgte auf Gruppenebene Schweiz: Projektteam war für die zentralen Aufgaben und die Umsetzung in der Business Unit Schweiz verantwortlich und sorgte für ausreichende Informationen hinsichtlich reibungsloser Umsetzung in den übrigen Business Units Übrige Business Units: Umsetzung des Projekts erfolgte durch die jeweiligen CEOs in eigener Verantwortung aufgrund der Vorgaben der Gruppe und in Absprache/ Koordination mit der Projektleitung 150 Jahre Helvetia 16.05.2016 20 H150 - Resultate der Medienarbeit im Detail* • Mehr als ein Drittel (35%) erinnert sich an Sponsoringaktivitäten von Helvetia, was im Vergleich zur Herbstwelle 2008 einer signifkanten Steigerung von 11%Punkten entspricht. • 40% erinnern sich an Werbung von Helvetia, im vergangenen Herbst waren es noch 33%, im Frühling 2008 36%. Nachdem Helvetia seit dem 4. Quartal 2003 unverändert die Schlussränge 10 bzw. 9 einnahm, stösst sie nun auf den erfreulichen 5. Platz vor. • 51% erinnern sich an Sponsoring- und/oder Werbeaktivitäten von Helvetia, was seit der letzten Messung einer signifikanten Zunahme von 8%-Punkten entspricht. * Resultate Frühling 2009 150 Jahre Helvetia 16.05.2016 21
