Media- und Telekom-Produkte schneller und besser

Strategietag „Telekommunikation und Medien“
Geschäftsprozessmanagement
Media- und Telekom-Produkte schneller
und besser verkaufen durch Digitalisierung
der Wertschöpfungsketten im Vertrieb
Falk Viczian
[email protected]
+49 (89) 3176-3988
Strategieberater
Microsoft Deutschland GmbH
Challenge

leadership
workforce
systems
Results
Strategy
Action
Insight




It’s about Insight & Action
Vertriebsprozesse
• Das Monitoring liefert die
notwendigen Daten zu
Compliance und Durchsatz für
Manager und Planer
• Material für kontinuierliche
Verbesserung der Modelle
Monitoring
• Daten zu allen
Interaktionen mit
Kunden (lokales
Beratungssystem,
Shop, Internet, Call
Center) werden in
Echtzeit an die
Regelmaschine zur
Interpretation
übergeben
• Vorschläge und
Ergebnisse werden
aufgezeichnet
Anbindung
operativer
Betrieb
Umsetzung
• Bereitstellung der „paketierten“
Geschäftsregeln
• Definition und Erhebung
weiterer Messpunkte für
spätere Optimierungszyklen
Planung
• Entscheidungsplanung für
Kundeninteraktion
• Annahmen, Modelle für
Korrelation und statistische
Vorhersagen, Strategien
und Geschäftsregelen
Predictive
Data Mining
• Erstellung von
VorhersageModellen auf der
Basis von
historischen Daten
• Segmentierung der
Kunden nach ihren
Bedürfnissen
Management
• Strategiemanagement
• Auswirkungsanalyse für
Kundengewinnung,
Kundensicherung, Risiken
und Empfehlungen
Vertriebsprozesse
• Excel, Business Score
Card Manager, Commerce
Server Prediction Engine
• BizTalk Server Business Activity
Monitoring mit Inspektion
• SQL Server 2005 Integration und
Reporting Services
Monitoring
• Web Service
Integration
Anbindung
operativer
Betrieb
Umsetzung
• Bereitstellung von BizTalk
Anwendungspaketen und
Commerce Server Prediction
Engine Definitionen
Planung
Predictive
Data Mining
• SQL Server
Business
Intelligence:
Automated Data
Mining
Management
• Project Server
• Business Score Card Manager
• BizTalk Server 2006
Rules Engine Replay
Commerce Server Architektur
SQL Server 2005 Reporting Services
SQL Server 2005 Reporting Services
SQL Server 2005: Data Mining für „Jeden“
Data Mining
OLAP
Reports (Ad hoc)
Reports (Statisch)
Data Mining Verfahren
Decision
Trees
Clustering
Introduced in SQL Server 2000
Sequence
Clustering
Time Series
Association
Naïve Bayes
Neural
Networks
Business Intelligence bei unseren Kunden
Analysesysteme zur Produktionsplanung und
Steuerung
Integriertes Reporting in Prospekt- und
Katalogmanagementlösung (MB Accessories)
Weltweites Planungs- und Berichtssystem
Integration von Datenanalysen und Charts ins
Intranet-Portal
Weltweit eingesetzte PersonalControlling Lösung
und HR-Portal
Vertriebs-Data Warehouse (~500 GB)
Vertriebsanalyse und Sortimentsplanung
Fazit
Business Activity Monitoring
und Business Process
Management können Vertriebsund Marketing Prozesse
effizient unterstützen
Commerce Server 2006, BizTalk
Server 2006 und Business
Score Card Manager arbeiten
integriert zusammen
SQL Server 2005 Data Mining,
Analysis, Integration und
Reporting Services erlauben
einen einfachen Umgang mit
sehr großen Datenmengen
Operative Umsetzung durch
„nicht-invasive“ Unterstützung
der bestehenden Systeme
Diskussion
Welchen Stellenwert haben Scoring und Cross Selling bei Ihnen im
Unternehmen?
Welche Bedeutung haben die verschiedenen Vertriebskanäle?
Welche Rolle spielen Vertriebspartner?
Backup
Ergänzendes Material
Commerce Server Enterprise Deployment
Load Balancer\Fire Wall
Load Balancer\Fire Wall
This Biz Talk Server
sends and receives\
send orders
or catalogs
Commerce Server Staging
Fire Wall
Fire
Wall
Commerce Server Staging
Backend
System/Fulfillment
User Profile System
• Profiles – data definitions for common business entities
– Users, orgs, POs, requisitions, products,
accounts, etc.
• Easily manage customers and trading partners for site
usage authentication and advanced merchandising
• Single aggregated view of customer and associated data
Marketing System
• Personalize the buying experience with targeted
merchandising
• Deliver the optimal content for a given user in a given
context
• Create, analyze, and manage personalized and targeted
discounts, direct marketing and advertising campaigns
• Target ads or discounts to users of a specific profile
• Cross-sell and Up-sell advertising
Product Catalog
•
•
•
•
•
Manage and present products
Integration with other Commerce Server systems
Categorization and catalog sets
Multiple search mechanisms
Virtual catalogs
– For custom & contract pricing
• Custom catalogs for users matching certain profiles
Order Processing System
•
•
•
•
Extendable pipeline architecture
Robust high performance system
Marketing discount processing during checkout
Support for shipping, tax, authorization, payment, etc. via
third party components
– CyberSource
– ClearCommerce
– Etc.
Business Analytics System
• A platform for building sophisticated analytics
– Business Data Warehouse
– Business Analysis
• An integrated solution for e-business analysis
• Not just click stream analytics
• Scalable to large sites
MSIB Roadmap
CY 2004
CY 2005
CY 2006
Commerce
Server FP1
CS Starter Site
CS 2006 Beta
Portal Beta
BTS 2006 Beta
HIS 2006 Beta
Office 12 GA
CS 2006 GA
BTS 2006 GA
HIS 2006 GA
CY 2007
CSvNext+1GA
MSIB
Path
• MSIB upgrade path to CS vNext +1 and O12 portal
• Implicit integration between CS and O12 portal
• Use rich content for Catalogs, Ads, and Direct Mail
• Commerce master pages and site templates
• Web Part gallery for runtime functionality
• Single profile and authentication
• Common user experience