Szenarioüberblick

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Interaktives Reporting
SAP Best Practices
Einsatzmöglichkeiten, Vorteile und wichtige Abläufe im
Szenario
Einsatzmöglichkeiten
 Dieses Szenario beschreibt, wie das CRM-System so konfiguriert wird,
dass der Benutzer Berichte aus dem Marketing, dem Vertrieb und dem Service anzeigen
kann. Die Konfiguration erfolgt sowohl im CRM-Client als auch im Berichts-Client.
Vorteile
 Stellt genaue, zeitnahe und handlungsrelevante Informationen zu Führungskräften,
Managern und Mitarbeitern mit Kundenkontakt bereit.
 Ist vollständig in die Transaktionsanwendungen von SAP CRM integriert.
 Kann sofort eingesetzt werden, da minimaler Konfigurations- und Schulungsaufwand
erforderlich ist.
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Erforderliche SAP-Anwendungen und Benutzerrollen
Erforderlich

SAP CRM 7.0 EhP1
Beteiligte Unternehmensrollen

Für die Datenanalyse zuständiger Benutzer
Um einen Überblick über das vorliegende Szenario zu geben, werden in dieser Präsentation
die wichtigsten Berichte beschrieben.
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Interaktives Reporting: Verfügbare Berichte
Berichte für das Interaction Center*
Kontaktdaten:
Dieser Bericht zeigt die Anzahl der Kontakte eingestuft nach Kunde und Kategorie. Er unterstützt
dabei die Gründe für die Kontaktaufnahme zu erkennen und welche Kunden Kontakte
aufgenommen haben.
Serviceanforderungen:
Dieser Bericht zeigt die Anzahl der Serviceanforderungen eingestuft nach Kunde, Status und
Priorität. Er unterstützt dabei die höher priorisierte Anforderungen zeitnah und effizient zu
bearbeiten.
* Diese Berichte werden im Rahmen der Best Practices Konfiguration mit dem Wizard als Beispiele für die
Berichtsbereiche Kontaktdaten und Serviceanforderungen angelegt.
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Interaktives Reporting: Verfügbare Berichte
Berichte für das Marketing
Analyse des Lead-Status:
Dieser Bericht zeigt die Anzahl der Leads nach Qualifizierungsstufen sowie den Status für die einzelnen
Monate an.
Status der Lead-Herkunft:
Dieser Bericht analysiert die Leads anhand ihres Status (Offen, Verloren, Gewonnen) und ihrer
Qualifizierungsstufe (Hot, Warm, Nicht zugeordnet) und zeigt die Anzahl der Leads an, die jeweils zu
diesen Kategorien gehören.
Kampagneneffektivität:
Dieser Bericht zeigt die Anzahl der Ansprechpartner, die Anzahl der Antworten und die Anzahl der Leads
für jede Kampagne an.
Marketingkontaktliste:
Mit diesem Bericht erhält der Benutzer einen Überblick über die ausgewählten Kampagnen. Der Bericht
zeigt Kampagnen, Zielgruppen, Geschäftspartner, Status und andere Informationen an, und der Benutzer
kann die Kampagnen verwalten und steuern.
Marketingkontaktzusammenfassung:
Mit diesem Bericht kann der Benutzer den Fortschritt und Erfolg der ausgewählten Kampagnen
überwachen. Er zeigt neben den geplanten und den erfolgreichen ausgehenden Aktivitäten die
fehlgeschlagenen Aktivitäten an, sodass der Benutzer über die erforderlichen Maßnahmen entscheiden
kann.
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Interaktives Reporting: Verfügbare Berichte
Berichte für den Vertrieb
Accounts mit offenen Aktivitäten:
Dieser Bericht enthält eine Liste mit den Account-Namen sowie die Anzahl der offenen
Aktivitäten. Sie können zu den einzelnen Accounts verzweigen, um diese weiter zu
analysieren.
Aktive Accounts:
Dieser Bericht enthält eine Liste von Accounts mit Aktivitäten sowie eine Angabe zur Richtung
dieser Aktivitäten (ein- oder ausgehend). Sie können zu den einzelnen Accounts verzweigen,
um diese weiter zu analysieren.
Accounts mit offenen Opportunitys:
Dieser Bericht enthält eine Liste mit den Account-Namen sowie die Anzahl der offenen
Opportunitys. Sie können zu den einzelnen Accounts verzweigen, um diese weiter zu
analysieren.
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Interaktives Reporting: Verfügbare Berichte
Berichte für den Vertrieb
Geschlossene Opportunitys:
Dieser Bericht zeigt eine Liste der geschlossenen Opportunitys nach ihrem Status (Verloren oder
Gewonnen) an.
Opportunity-Quellen:
In diesem Bericht wird die Anzahl der Opportunitys nach dem Abschlussdatum und der
Verkaufsphase sowie ggf. mit dem erwarteten Umsatz angezeigt.
Opportunity-Pipeline:
Dieser Bericht enthält eine Liste der Opportunitys in der Pipeline einschließlich ihres erwarteten
Umsatzes.
Top-5-Wettbewerber:
Dieser Bericht zeigt die 5 stärksten Wettbewerber für laufende Opportunitys.
Erfolg/Misserfolg je Begründung:
Dieser Bericht zeigt die Anzahl der Opportunitys nach ihrem Status (Gewonnen oder Verloren),
dem Grund für diesen Status und der Verkaufsphase an.
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