Planung II: Geschäftsprozesse - WWZ
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Planung von Geschäftsprozessen FS 2010 Prof. Dr. Friedrich Rosenkranz WWZ der Universität Basel Quantitative Planung und Marktforschung © F. Rosenkranz 2010 1 Inhaltsverzeichnis 1. 2. 3. 4. 5. 6. Einführung Strukturerfassung von GP Daten für die Beschreibung von GP Modellierung von GP Engineering von GP Auswahl von GP über Kosten- und Nutzenbetrachtungen © F. Rosenkranz 2010 2 Inhaltsverzeichnis 1. Geschäftsprozesse 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 1.10 Was sind Geschäftsprozesse (GP) Strategische Planung, Erfolgsfaktoren und Geschäftsprozesse Strategische und operative GP Ziele der GP-Modellierung Referenzmodelle, Standardisierung und Einmaligkeit Darstellungselemente: Geschäftstransaktionen, Aktivitäten, Ereignisse und logische Operatoren Organisationsstrukturen, Daten und Ressourcen Ein Beispiel für die EPK-Darstellung Einige andere Darstellungsmethoden (EPG, ANSI, BPMN) Übungsaufgaben © F. Rosenkranz 2010 3 2. Strukturerfassung von GP 2.1 Generische Elemente der Darstellung 2.2 Kontrollflüsse 2.3 Leistungsflüsse 2.4 Informationsflüsse 2.5 Organisationsstruktur und Zuordnungen 2.6 Spezialfälle 2.6.1 Netzwerke der Projektplanung 2.6.2 Entscheidungsnetzwerke und Entscheidungsbäume 2.7 Istzustand vs. Ideal, Referenzmodelle 2.8 Übungsaufgaben 3. Daten für die Beschreibung von GP 3.1 Organisation der Ermittlung 3.2 Datenermittlung, Interviews, Fragebögen 3.3 Schätzungen, Messungen 3.4 Objekte, Relationen, Prozess- und Datenmodelle 3.5 Übungsaufgaben © F. Rosenkranz 2010 4 4. Modellierung von GP 4.1 Deterministische und stochastische Simulationen 4.2 Monte-Carlo-Methode 4.2.1 Einige statistische Ergänzungen 4.2.2 Der Gebrauch von Zufallszahlen 4.3 Methoden der Projektplanung 4.3.1 Vorgangspfeil-/Ereignisknotennetzwerke (CPM, PERT) 4.3.2 Vorgangsknoten-Netzwerke (MPM) 4.3.3 Kostenplanung 4.3.4 Kapazitätsplanung 4.3.5 Zufällige Vorgangsdauern (PERT) 4.3.6 Konjunktive und nichtkonjunktive Knoten 4.4 Regeln für die Modellierung von EPG 4.4.1 Regeln für die Struktur von EPG 4.4.2 Pfadanalyse, Terminplanung, Durchlaufzeiten 4.4.3 Zyklen in einem EPG 4.5 Auswertung von Modellrechnungen 4.5.1 Zeitanalyse 4.5.2 Kostenanalyse 4.5.3 Kapazitätsanalyse 4.6 Exkurs: Versuchsplanung und Auswertung 4.7 Übungsaufgaben © F. Rosenkranz 2010 5 5. Engineering von Geschäftsprozessen 5.1 Vorgehensweise, Engineering Prozess 5.1.1 Kontinuierliche Verbesserung (KAIZEN) 5.1.2 Six Sigma 5.2 Aggregation- und Disaggregation von GP 5.3 Entwurf und Restrukturierung 5.4 Kreative Ideensuche 5.5 Benchmarking 5.6 Übungsaufgaben 6. Auswahl von GP über Kosten- und Nutzenbetrachtungen 6.1 Controlling von GP 6.2 Prozesskostenrechnung (PKR) 6.3 Investitionsrechnung 6.4 Wertanalyse, Nutzwertanalyse 6.4.1 Wertanalyse 6.4.2 Nutzwertanalyse 6.5 AHP Verfahren 6.6 Nutzenschätzung mit der Conjoint Analyse 6.7 Übungsaufgaben 7. Literatur 8. Lösungen der Übungsaufgaben© F. Rosenkranz 2010 6 7. Wichtigste Literatur (**), (* K(lassiker)), (**) Rosenkranz, F. "Geschäftsprozesse", 2. Aufl., Springer Verlag, Heidelberg 2006 (Grundlage der Vorlesung/Übungen) (*) Allweyer, Th. „BPMN Business Process Modeling Notation“, Books on Demand, Norderstedt 2008 (anschauliche Einführung in BPMN mit Prozessbeispielen) (*) Arndt, H. „Supply Chain Management“, 3. Aufl., Gabler Verlag, Wiesbaden 2006 (Einführungslehrbuch Logistikketten, EPK, Übungen) Berekoven, L., W. Eckert, P. Ellenrieder „Marktforschung“, 12. Aufl., Gabler Verlag, Wiesbaden 2009 (Standardlehrbuch Marktforschung, Entwurf von Fragebogen) Best, E., M. Weth „Geschäftsprozesse optimieren“, 3. Aufl., Gabler Verlag, Wiesbaden 2009 (Planung von Geschäftsprozessen, Ziele bis Implementierung) (*K) Breyvogle, F. W. "Implementing Six Sigma", 2. Aufl., John Wiley, Hoboken NJ 2003 (Standardbeschreibung zu Six Sigma mit Rechen- uns Anwendungsbeispielen) (*K) Davenport, T. „Process Innovation“, Harvard Business Press, Cambridge Mass. 1993 (Reengineering von GP, Verbesserungsmöglichkeiten) (*) Gadatsch, A. „Grundkurs Geschäftsprozess-Management“, 5. Aufl., Vieweg Verlag, Braunschweig 2008 (Datenmodellierung, EPK, Simulation, Software) © F. Rosenkranz 2010 7 (* K) Hammer, M., J. Champy „Business Reengineering“, 4. Aufl., Campus Verlag, Frankfurt 1996 (Klassiker GP-Reengineering, BWL-orientierte Fallstudien) Homburg, Ch., H. Werner „Kundenorientierung mit System“, Campus Verlag, Frankfurt 1998 (Standardwerk zu Messung der Kundenzufriedenheit) Kaplan, R. S., D. P. Norton „The Strategy-Focused Organisation“, Harvard University Press, Cambridge Mass. 2001, deutsche Übersetzung „Die strategiefokussierte Organisation“, SchäfferPoeschel Verlag, Stuttgart 2001 (Balanced Scorecard Ansatz, strategische Planung) (*) Klook, J., St. Dierkes „Kostenkontrolle mit der Prozesskostenrechnung“, in C. Berkau, P. Hirschmann(Hrsg.) „Kostenorientiertes Geschäftsprozess-Management“, Vahlen Verlag, München 1996, S. 93-119 (analytische Prozesskostenrechnung) Kroslid, D., K. Faber, K. Magnusson, B. Bergman „Six Sigma - Erfolg durch Breakthrough Verbesserungen“, Hanser Verlag, München 2003 (**) Laguna, M., J. Marklund „Business Process Modeling Simulation and Design“, Prentice Hall, Upper Saddle River NJ, 2005 (Darstellungsmethoden, Simulation und Software) (*) Linneweh, K. „Kreatives Denken“, Gitzel Verlag, 7. Aufl., Rheinzabern 1999 (Kreativitätstechniken) Rosenkranz, F. „Unternehmensplanung“, 3. Aufl., Oldenbourg Verlag, München 1999 (Unternehmensplanung, Daten, Simulation, Auswertung) © F. Rosenkranz 2010 8 Rump, F. J. „Geschäftsprozessmanagement auf der Basis ereignisgesteuerter Prozessketten“, Teubner Verlag, Stuttgart 1999 (Grundlagen Graphen und EPK) Scheer, A.-W. „Wirtschaftsinformatik – Referenzmodelle für industrielle Geschäftsprozesse“, 7. Aufl., Springer Verlag, Berlin 1997 (Standardwerk, GP-Strukturerfassung, Modellogik, Datenmodelle, Kostenrechnung) Schlicksupp, H. “Innovation, Kreativität und Ideenfindung“, 6. Aufl.,Vogel Verlag,Würzburg, 2004 (Kreativitätstechniken) (*) Schmelzer, J., W. Sesselmann „Geschäftsprozessmanagement in der Praxis“, 6. 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