Riassunto interviste estese

Ergebnisbericht
zum Thema
Bedarf an Fremdsprachen
im Bereich Tourismus
erstellt nach 82 extensiven Interviews, durchgeführt
in sieben europäischen Ländern
von der
Arbeitsgruppe “SLEST”
im Rahmen des “Leonardo-da-Vinci”-Projektes
Das vorliegende Projekt wird finanziert mit Unterstützung der Europäischen Kommission.
Die Verantwortung für diese Publikation und die Copyrights liegen ausschließlich bei ihren Autoren.
Die Kommission übernimmt keine Verantwortung für eine mögliche Verwendung der vorliegenden Informationen.
Zusammenfassung der Interviews
35
30
1. In welchem
Bereich sind Sie
tätig?
25
20
15
10
5
0
Gesamtzahl
Hotellerie
Reisebüro
Sonstige
2. Wie wichtig sind Fremdsprachen für Ihren Beruf?
Welche Sprachen sind das und auf welchem Niveau
beherrschen Sie diese?
Englisch ist mit Abstand die erste Fremdsprache
(hauptsächlich für berufliche Zwecke)
Andere Sprachen: unterschiedlich von Land zu Land, wobei es
sehr auf die Tätigkeit ankommt, sowie auf die Nachbarländer.
Allgemein gilt: eine zweite Fremdsprache ist absolut
unverzichtbar für Hotellerie und Reiseveranstalter;
für Reisebüros ist eine zweite Sprache von geringerer
Bedeutung.
3. In welchen Situationen benötigen Sie oder
jemand in einer ähnlichen Position wie Sie
die Fremdsprachen?
Für Kontakte mit



ausländischen Partnern
ausländischen Institutionen und Unternehmen
Kunden
4. Welche Sprachfertigkeiten
benötigen Sie in erster Linie?
(Angaben in %)
70
60
50
40
30
20
10
0
mündlich
schriftlich
übersetzen
alle
5. Erwarten Sie eine fremdsprachliche
Qualifikation von Ihren neuen Mitarbeitern?
Wenn ja, auf welchem Niveau?
Die Antworten fielen sehr unterschiedlich aus (zwischen “nein” und
“durchaus ja”); besonders wichtig schienen die direkte Kontaktaufnahme
in der Fremdsprache oder Erfahrungen im Ausland.
Hotel:
- Niveau in Englisch gut bis sehr gut (in Wort und Schrift)
plus mindestens noch eine Fremdsprache (D/F/S) auf
gutem Niveau
Reisebüro:
- Verstehen und Kommunizieren auf gutem Niveau
(Englisch)
- Bei leitenden Angestellten auch andere Sprachen
6. Setzen Sie bei Ihren Mitarbeitern eine offiziell
bestätigte Sprachqualifikation voraus?
Wenn ja, welches Zertifikat soll diese bestätigen?
• Die Antworten fielen unterschiedlich aus. Wenn ein
Zertifikat erwünscht ist, wird eine international
anerkannte Qualifikation - z.B. von einer Universität
- bevorzugt.
• Zertifikate werden allgemein begrüßt, aber nicht
ausdrücklich verlangt. Die Kandidaten sollten aber
ein gewisses Sprachniveau im relevanten Bereich
mitbringen.
7. Welche Themenbereiche soll eine
Fremdsprachenausbildung beinhalten?
a) Fachvokabular (branchenspezifisch)
b) Idiomatik
c) Fertigkeit, über unterschiedliche Situationen zu
diskutieren
d) Kenntnisse über höfliche Umgangsformen in der
Fremdsprache
e) Marketing
f) Kenntnisse über unterschiedliche Kulturen
8. Welche besonderen Schwierigkeiten haben Sie
bei Ihrer ersten Fremdsprache?
Die meisten Befragten gaben an, KEINE großen Probleme zu haben.
Manche sehen sich mit Problemen konfrontiert,
wenn…
 sie mit englischen Muttersprachlern kommunizieren, tauchen Probleme
mit der Aussprache auf;
 Gesprächspartner zu schnell reden;
 beide Partner in einer Fremdsprache kommunizieren, ist das Gespräch
leichter zu führen.
9. Welche Schwierigkeiten haben Sie bei Ihrer ersten
Fremdsprache?
(Angaben in %)
30
25
20
15
10
5
0
Fachsprache
Idiomatik
Aussprache
Grammatik
10. Stellen die angegebenen Probleme ein
Hindernis für die Kommunikation dar?
Nur bei den Fremdsprachen, bei denen
weniger Kenntnisse vorhanden sind
Wenn der ausländische Gesprächspartner
nicht mal ausreichend Englisch spricht (!)
Auf einem höheren Niveau scheinen die
Kommunikationsprobleme nicht zu
existieren (eher auf der unteren Ebene im
direkten Kundenkontakt!)
11. Hatten Sie persönlich in Ihrem Arbeitsumfeld
interkulturelle Probleme?
Alle gaben an, solche Probleme gäbe es selten, und
wenn sie auftauchen, sind sie einfach zu lösen –
vor allem in der Hotellerie.
Manche angegebenen Probleme waren sehr
situationsbezogen.
12. Können Sie sich an Situationen erinnern, in
denen Ihre ausländischen Kollegen
Kommunikationsschwierigkeiten hatten?
Fast alle antworteten: nein!
13. Wie würden Sie das Fremdsprachenniveau
von Beschäftigten in Ihrer Branche einschätzen?
Die Antworten fielen
je nach Land
unterschiedlich aus:
• Frankreich: alle gut
• Deutschland: mindestens
Englisch (sehr) gut
• Italien: 80% Mittel- bis
Unterstufe
• Polen, Slowenien und
Spanien: generell Mittelbis Oberstufe
• GB: (siehe Kommentar)
14. Glauben Sie, dass in der Zukunft im Bereich
Tourismus neue Berufe entstehen können?
Wenn ja, welche?







Revenue Manager
Berater (allgemein)
Guest Relation Manager
Instant Service Manager
Yield Manager
Schöpfer neuer touristischer Angebote
mit Internet verbundene Berufe