Microsoft Dynamics CRM
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Lösungsbeschreibung MS Dynamics CRM IT's for you. Professionelle Kundenmanagement-Lösung 01 03 Mehr verkaufen. Schneller abschließen. Ergebnisse fördern. Integrierbar in andere MS Produkte Kunden wünschen sich eine einzigartige Einkaufserfahrung und eine individuelle Betreuung – und das am besten auf einer persönlichen Ebene. Mit Microsoft Dynamics CRM erhalten Sie die passende Lösung, um im Kundenmanagement in eine neue Ära vorzustoßen. Bekommen Sie mehr Übersicht, Einblick und Durchblick – von der Interessentenanfrage über den Verkauf bis zur Serviceerbringung. Durch nahtlose Integration in andere Microsoft-Produkte wird Microsoft Dynamics damit zur Schaltzentrale für Ihr Kundenmanagement. Ihre Mitarbeiter profitieren von einer durchgängigen nahtlosen Integration, was eine Effizienz- und Produktivitätssteigerung ermöglicht. ↪↪SharePoint ↪↪Office 365 ↪↪Outlook ↪↪Yammer ↪↪Microsoft Dynamics NAV ↪↪Lync Microsoft Dynamics CRM vereint Vertriebs-, Marketingund Serviceprozesse und macht diese nicht nur effizienter, sondern die Kundenmanagement-Lösung wird auch zum zentralen Punkt für Informationen. Ihre Mitarbeiter können schnell und direkt auf Kundeninformationen aus der gewohnten Outlook-Umgebung zugreifen; dies sorgt für eine hohe Benutzerakzeptanz und rasche Ergebnisse. 04 Bereitstellungsfreiheit 02 Individuelle Dashboards und Aktivitätendarstellung Auf der Oberfläche der Kundenmanagement-Lösung lassen sich ganz einfach individuelle Dashboards erstellen, die Informationen in Echtzeit abrufen und liefern. Diese Daten können jederzeit in Form von unterschiedlichen Grafiken dargestellt werden. Die Aktivitätendarstellung hilft Ihnen dabei, mit einem Blick zu erkennen, welche Feeds derzeit bei einem Kontakt in Bearbeitung sind. Bei der Bereitstellung von Microsoft Dynamics CRM haben Sie die vollkommene Wahlfreiheit. Sie können dabei zwischen Inhouse-Hosting (OnPremise), Microsoft Cloud (wird auch als Microsoft Dynamics CRM Online bezeichnet) oder in der SIEVERS Cloud wählen. ↪↪SIEVERS Cloud ↪↪Microsoft Cloud ↪↪On Premise ↪ mehr Wissen. www.sievers-group.com SIEVERS-GROUP Hans-Wunderlich-Straße 8 49078 Osnabrück Telefon: +49 541 9493-0 Telefax: +49 541 9493-250 www.sievers-group.com Microsoft Dynamics CRM Produktbereiche 05 Microsoft Dynamics Marketing Eine der größten Aufgaben des Marketings ist das Bewältigen der ständigen Veränderung des Marktes. Marketingverantwortliche suchen daher immer nach einer Lösung für eine effektive Budgetverwaltung, um Kosten zu senken, um Kampagnen sorgfältig zu planen und zu steuern, für die Leadgenerierung und um den Return on Marketing Investment (ROMI) zuverlässig zu messen. Microsoft Dynamics Marketing unterstützt Sie dabei auf allen Wegen und Kanälen und sorgt für mehr Erfolg in der Gewinnung und Bindung von Kunden. Ihnen steht dabei eine umfassende Lösung zur Verfügung, die allen strategischen und operativen Aufgaben im Marketing gerecht wird. Sie können die jeweiligen Kampagnen planen, verfolgen, optimieren und messen und das im Cross-Channel- oder Multi-Channel-Marketing. 06 Microsoft Social Listening Kann Kundenmanagement in sozialen Netzwerken erfolgen? Soziale Netzwerke nehmen einen immer größeren Platz bei der Kommunikation und Interaktion zwischen Personen, Gruppen und Unternehmen ein. Dadurch sind Kunden heute besser informiert als je zuvor. Um an Informationen zu kommen, nutzen sie die unterschiedlichsten Wege und Quellen im Social Media. Durch diesen Informationsfluss unterhalten sich Kunden und Interessenten auch über Ihr Unternehmen, Produkte, Dienstleitungen und Service. Mit Microsoft Social Listening erhalten Sie einen Überblick über genau diesen Informationsaustausch im Social-Media-Sektor – wie Facebook, Twitter, YouTube oder Blogs. Microsoft Social Listening zeigt Ihnen anhand von benutzerfreundlichen Diagrammen und Tabellen, die Sie analysieren können, in welche Richtung sich die Kommunikation bewegt. So können Sie frühzeitig Erkenntnisse sammeln, positive Ansätze ermitteln und die richtigen Maßnahmen ergreifen. So können Sie schnell und effektiv auf Trends oder auf neue Meinungen zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen reagieren. 07 Microsoft Dynamics CRM Online Mit Microsoft Dynamics CRM Online erhalten Sie die komplette Kundenmanagement-Lösung aus der Cloud heraus. Es ist völlig egal, wo Sie sich dabei befinden: Ob geschäftlich unterwegs, zu Hause oder im Büro, Sie benötigen nur einen Zugang zum Internet und einen Webbrowser. Nutzen Sie die Cloud-Lösung und entlasten Sie Ihre IT-Abteilung – legen Sie ein neues Maß für ihre Marketing-, Vertriebs- und Service-Prozesse fest. Ihre Vorteile: ↪↪Verkürzte Bereitstellungszeit ↪↪Sofort einsatzfähig ↪↪CRM-Lösung Nr. 1 zu günstigen Konditionen ↪↪Minimierter Wartungsaufwand ↪↪Immer up to date (automatisches Update) ↪↪Rechenzentrum in Deutschland deutsches Datenschutzgesetz ↪↪Verfügbarkeit rund um die Uhr und global SIEVERS-GROUP Hans-Wunderlich-Straße 8 49078 Osnabrück Telefon: +49 541 9493-0 Telefax: +49 541 9493-250 www.sievers-group.com ↪ mehr Wissen. www.sievers-group.com Microsoft Dynamics CRM Branchenlösungen 08 10 Retail / Handel Hochschule / Universität Ob Einzel-, Groß- oder Versandhandel – maßgeschneiderte Templates für Handelsunternehmen sind die Grundlage des Erfolgs für Ihre CRM-Einführung. Sie wünschen sich eine bessere Übersicht über Ihre Kontakte, die aus den unterschiedlichsten Bereichen und Fakultäten kommen? Sie möchten auf Anhieb erkennen, ob es sich um einen Lieferanten, Partnerunternehmen oder Alumni handelt? Verändertes Kaufverhalten, neue Trends und hohe Flexibilität sind die großen Herausforderungen im Handel, auf die wir Sie zielgerichtet mit modernen Werkzeugen ausrichten und Lösungen schaffen. Differenzieren Sie sich gekonnt von Ihren Marktbegleitern und wissen schon heute mehr über den Kunden von morgen. 09 Transport / Logistik Speziell auf die Geschäftsanforderungen im Bereich Transport und Logistik zugeschnittene Templates ermöglichen Ihnen einen raschen Einstieg in das Thema CRM. Beginnend bei der strukturierten Abbildung Ihrer Stammdaten und Auftraggeber bis hin zur zentralen Verwaltung von Ausschreibungen oder Verträgen. Eng verknüpft mit den Standards von Microsoft CRM für den Vertrieb, das Marketing und den Service ist dies die ideale Voraussetzung für den Erfolg Ihres CRM-Projekts. Mit Microsoft Dynamics CRM erhalten Sie die perfekte Grundlage, um Ihre komplexen Beziehungen darzustellen. Bilden Sie mit unserer Branchenlösung SNC/University Ihre Beziehungsstrukturen einfach und bedarfsgerecht ab. Kontakte und Firmen können mit den dazugehörigen Fakultäten verknüpft werden. Ihre Kontakte lassen sich gleichzeitig den jeweiligen Studiengängen zuordnen. Schaffen Sie sich mit SNC/University klare Beziehungen zu all Ihren Kontakten. Ihre Vorteile: ↪↪Strukturierung und Zuordnung von Kontakten und Firmen ↪↪Klare Übersicht über die Beziehungen der Fakultäten und Fachbereiche intern und extern ↪↪Gezielte Suche nach Personen und Firmen durch Kategorisierungen Haben Sie Fragen oder möchten Sie weitergehende Informationen zu unseren CRM-Branchenlösungen, unseren CRM-Produktbereichen und die CRM-Beratung? Kontaktieren Sie uns ganz einfach telefonisch, per E-Mail oder per Kontaktformular. Wir beantworten gerne Ihre Fragen. Robin Kuhrt Teamleiter CRM Tel: 0541 9493-312 rkuhrt@ sievers-group.com ↪ mehr Wissen. www.sievers-group.com SIEVERS-GROUP Hans-Wunderlich-Straße 8 49078 Osnabrück Telefon: +49 541 9493-0 Telefax: +49 541 9493-250 www.sievers-group.com
