Microsoft Social Engagement for Dynamics CRM

Gewinnen Sie in Dynamics
CRM Erkenntnisse über Ihre
Kunden und Ihr Unternehmen
im gesamten Social Web in
Echtzeit.
Version 3.0
Eine kurze Einführung in Social Engagement
Social Engagement-Dashboards und visuelle Elemente in
CRM einrichten
Galerie der visuellen Elemente für Social Engagement
Nächste Schritte und Hilferessourcen
Inhalt
E-Book: Einführung zu Microsoft
Social Engagement
Weitere Informationen zur Arbeit mit Social Engagement erhalten Sie im Hilfecenter.
Einem Benutzer eine Lizenz zuweisen
Herstellen einer Verbindung mit
Microsoft Social Engagement
Inhalt
Da Sie jetzt etwas besser über die
Möglichkeiten von Social Engagement
informiert sind, sind Sie wahrscheinlich
bereit, eigene visuelle Elemente
hinzuzufügen oder Suchanfragen
einzurichten.
Sie können die visuellen Elemente in
Social Engagement in CRM an zwei
Stellen anzeigen:
•
Dashboards
•
Formulare (Formulare für Firma,
Kontakt und Mitbewerber oder
andere Typen von Datensätzen,
je nach Einrichtung Ihres Systems)
Abschnitt
Wenn die Seite so aussieht (aktuellste Version):
Wenn die Seite so aussieht (ältere Versionen):
Wählen Sie auf der Navigationsleiste Vertrieb,
Service oder Marketing.
Wählen Sie Microsoft Dynamics CRM >
Vertrieb, Service oder Marketing aus.
Falls Sie CRM-Administrator in Ihrer
Organisation sind und ein Dashboard erstellen
möchten, das alle nutzen können, wählen Sie auf
der Navigationsleiste Einstellungen.
Falls Sie CRM-Administrator in Ihrer
Organisation sind und ein Dashboard
erstellen möchten, das alle nutzen können,
wählen Sie Microsoft Dynamics CRM >
Einstellungen.
Administratoren und Endbenutzer können ihre eigenen Dashboards einrichten.
Optional können Administratoren neue Dashboards erstellen und mit anderen Benutzern teilen.
Falls Sie im Vertrieb, Service oder
Marketing tätig sind und selbst ein
Dashboard erstellen möchten, wählen
Sie Dashboards.
Falls Sie CRM-Administrator sind und
ein gemeinsames Dashboard erstellen
möchten, wählen Sie Anpassungen >
System anpassen > Dashboards.
Falls Sie im Vertrieb, Service oder
Marketing tätig sind, wählen Sie auf der
Befehlsleiste Neu.
Falls Sie CRM-Administrator sind,
wählen Sie auf der Symbolleiste Neu.
Wählen Sie zum Starten dieses
Assistenten
1
2
3
1
2
4
5
Einrichten von Suchanfragen, um Social
Media-Unterhaltungen zu beobachten
3
4
5
Wählen Sie
dann
dann
1
2
Wählen Sie
Wählen Sie
dann
Tipp für CRM-Administratoren
Wählen Sie Veröffentlichen, damit
andere das Dashboard anzeigen können.
Filteroptionen
Je nach Einrichtung Ihrer Suchthemen können
Sie die Schaltfläche „Filter“ wählen
und den
Zeitrahmen, die Sprachen und die Quellen
ändern. So wird das Dataset für das visuelle
Element, das Sie betrachten, erstellt und an Ihre
Auswahl angepasst.
Wenn die Seite so aussieht (aktuellste Version:
Wählen Sie auf der Navigationsleiste Vertrieb,
Service oder Marketing > Firmen.
Wenn die Seite so aussieht (ältere Versionen):
Wählen Sie Microsoft Dynamics CRM > Vertrieb,
Service oder Marketing > Firmen aus.
einem Beispiel
in
Inhalt
Hinzufügen eines visuellen Elements zu einem Dashboard
Analysezusammenfassung
Sie erhalten Details über die Anzahl der
angezeigten Beiträge und den Trend für das
Suchthema oder die Kategorie.
Zudem wird die Stimmung angezeigt, die dem
Thema zugeordnet ist, in welchen Sprachen das
Thema diskutiert wird und in welchen Ländern
dieses Thema oder diese Kategorie am
häufigsten gefunden wird.
Quellenzusammenfassung
Vergleichen Sie den Ursprung der
Beiträge. Sie können Quellen wie Blogs,
Facebook, Twitter, Nachrichten und
Videos schnell überprüfen.
Wählen Sie einen Bereich auf dem
visuellen Element, um mehr Details in
Social Engagement anzuzeigen.
Buzz-Bericht
Testen Sie den Buzz für Ihr Suchthema oder
Ihre Kategorie. Sie sehen die gesamte Anzahl
der Beiträge und die durchschnittliche Anzahl
der Beiträge pro Woche.
(Sie können auch einen anderen Zeitrahmen
verwenden.)
Mit dem Buzz-Bericht können Sie die
Gesamtanzahl der Beiträge für alle aktiven
Quellen für Ihre Suchthemen anzeigen.
Trend-Bericht
Zeigen Sie den Trendverlauf für die Anzahl
der Beiträge an.
Bei der Trend-Änderung werden die
letzten fünf Zeitrahmen (Tage, Wochen
oder Monate) mit dem aktuellen
Zeitrahmen verglichen.
Quellenverlauf
Zeigen Sie an, von welchen Quellen die Beiträge
stammen. Finden Sie schnell heraus, ob eine
spezifische Quelle erheblich mehr Buzz als andere
verursacht und eine detaillierte Untersuchung
erfordert.
Share of Voice (Quellen)
Sie sehen ein visuelles Element, in dem der
Ursprung der Beiträge und die aktivsten Quellen
angezeigt werden.
Twitter
Facebook
Blogs
Videos
Nachrichten
In diesem Beispiel stammen die meisten Beiträge
aus Twitter, eine erhebliche Anzahl aus Blogs,
während nur wenige Beiträge in Nachrichten,
Videos und Facebook gefunden werden.
Share of Voice (Stimmung)
Zeigen Sie ein visuelles Element an, in dem
positive, negative bzw. neutrale Beiträge zu
Ihren Suchthemen verglichen werden.
In diesem Beispiel sind alle Beiträge
entweder positiv oder neutral, was zu einem
Stimmungsindex von 10 führt. Dies ist eine
Steigerung von +10 seit letzter Woche.
Sprachen
Zeigen Sie die Top 5-Sprachen mit den meisten
Beiträgen zu Ihrem Suchthema oder Ihrer
Suchkategorie an.
en
Englisch
de
Deutsch
fr
Französisch
sp
Spanisch
it
Italienisch
Sie sehen auf einen Blick, welche Sprachen am
häufigsten für Beiträge zu Ihren Suchthemen
verwendet wurden.
Mengenverlauf
Zeigen Sie die Höchst- und Tiefstwerte für die
Anzahl der Beiträge für alle Quellen über einen
gewissen Zeitraum an. Erkennen Sie wichtige
Ereignisse auf einen Blick und zeigen Sie
weitere Details über das Geschehene an.
Stimmungsverlauf
Korrelieren Sie die Stimmung zum Suchthema
mit Daten und Ereignissen.
Die schwarze Linie gibt den Stimmungsindex
an. Die grüne Linie gibt den durchschnittlichen
Stimmungsindex in Ihrem Zeitrahmen an.
Stimmungszusammenfassung nach Quellen
Sie sehen die Unterschiede in der Stimmung nach
Quellen. Sind Beiträge bei Facebook eher positiv,
während Twitter eher neutral ist?
In diesem Beispiel stammen die meisten Beiträge
der vergangenen Woche von Twitter und sind
weitestgehend positiv.
Stimmungsmenge
Zeigen Sie ein Balkendiagramm an, in dem die
Anzahl der positiven und negativen Beiträge
miteinander verglichen werden.
Dieses Beispiel zeigt die Daten nach Tagen sortiert,
Sie können sie aber ebenso im wöchentlichen oder
monatlichen Vergleich anzeigen.
Wählen Sie oben im visuellen Element die
Schaltfläche „Filter“
, um einen anderen
Zeitrahmen auszuwählen.
Aktuelle Beiträge
Hier finden Sie einen Auszug der letzten fünf Beiträge.
Vertiefen Sie sich in Social Engagement, um eine
Maßnahme zu ergreifen und auf diese Beiträge
zu reagieren.
Wichtige Einflussnehmer
Zeigen Sie an, welche Benutzer Ihre Suchthemen
am häufigsten erwähnen. Sie finden Details über
die Anzahl der Beiträge, den Share of Voice des
Autors und die Trendänderung.
Social Engagement-Hilfecenter
•
Dynamics CRM mit Social Engagement
vernetzen
•
E-Book: Einführung zu Microsoft Social
Engagement
•
E-Book: Installieren einer Social
Engagement-Suche für Ihr Produkt
•
Video: Erste Schritte mit Social
Engagement (3:36)
Video: Microsoft Social Engagement
Übersicht (3:55)
Video: Microsoft Social Engagement
Analyse (7:23)
Inhalt
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