Amazon polarisiert - Internet World Messe

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Studie über beliebte und unbeliebte Webshops:
Amazon polarisiert
Der mit Abstand am meisten bevorzugte Webshop ist Amazon
Bei Amazon kaufen viele ein, obwohl sie dies nur ungern tun
Webshops, in denen Kunden unabhängig vom Preis sehr gern/oft kaufen
Unbeliebte Webshops, in denen Kunden dennoch häufig einkaufen
„Gibt es einen Online-Shop, bei dem Sie besonders gern bzw. häufig
einkaufen – auch wenn andere Online-Shops preisgünstiger sind?“
„Gibt es einen Webshop, bei dem Sie nicht gern einkaufen, es aber
dennoch tun z.B. weil er besonders preisgünstig ist?“
57,1 %
Amazon
38,6 %
eBay
Zalando
5,5 %
12,6 %
3,3 %
Andere Webshops
58,1 %
Amazon
eBay
Bahn
34,0 %
9,9 %
2,7 %
Andere Webshops
29,3 %
Basis: Befragte deutsche Internet-Nutzer ab 18 Jahren
Basis: Befragte deutsche Internet-Nutzer ab 18 Jahren
Offene, ungestützte Abfrage
Offene, ungestützte Abfrage
Amazon-Kunden schätzen die große Auswahl und schnelle Lieferung
Amazons Umgang mit Mitarbeitern führt oft zu Reaktanz
Gründe, weshalb Kunden bei Amazon besonders gern/oft einkaufen
Aspekte, die Kunden an Amazon missfallen
Basis: Befragte deutsche Internet-Nutzer, die einen bestimmten Webshop bevorzugen (Amazon)
Basis: Befragte deutsche Internet-Nutzer, die einen Webshop mit besonders schlechter CE kennen (Amazon)
Offene, ungestützte Abfrage
Offene, ungestützte Abfrage
Quelle: Studie „Customer Experience – Webshops, die Kunden begeistern“, Fittkau-Maaß/Internet World 2016; Basis: 2.896 Befragte
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