Amazon polarisiert - Internet World Messe
Werbung
Studie über beliebte und unbeliebte Webshops: Amazon polarisiert Der mit Abstand am meisten bevorzugte Webshop ist Amazon Bei Amazon kaufen viele ein, obwohl sie dies nur ungern tun Webshops, in denen Kunden unabhängig vom Preis sehr gern/oft kaufen Unbeliebte Webshops, in denen Kunden dennoch häufig einkaufen „Gibt es einen Online-Shop, bei dem Sie besonders gern bzw. häufig einkaufen – auch wenn andere Online-Shops preisgünstiger sind?“ „Gibt es einen Webshop, bei dem Sie nicht gern einkaufen, es aber dennoch tun z.B. weil er besonders preisgünstig ist?“ 57,1 % Amazon 38,6 % eBay Zalando 5,5 % 12,6 % 3,3 % Andere Webshops 58,1 % Amazon eBay Bahn 34,0 % 9,9 % 2,7 % Andere Webshops 29,3 % Basis: Befragte deutsche Internet-Nutzer ab 18 Jahren Basis: Befragte deutsche Internet-Nutzer ab 18 Jahren Offene, ungestützte Abfrage Offene, ungestützte Abfrage Amazon-Kunden schätzen die große Auswahl und schnelle Lieferung Amazons Umgang mit Mitarbeitern führt oft zu Reaktanz Gründe, weshalb Kunden bei Amazon besonders gern/oft einkaufen Aspekte, die Kunden an Amazon missfallen Basis: Befragte deutsche Internet-Nutzer, die einen bestimmten Webshop bevorzugen (Amazon) Basis: Befragte deutsche Internet-Nutzer, die einen Webshop mit besonders schlechter CE kennen (Amazon) Offene, ungestützte Abfrage Offene, ungestützte Abfrage Quelle: Studie „Customer Experience – Webshops, die Kunden begeistern“, Fittkau-Maaß/Internet World 2016; Basis: 2.896 Befragte
