VIP-Router 2007

VIP-Router 2007
Produktpräsentation
VIP Router

Computerunterstützte Weiterleitung aller eingehenden Anrufe zu festgelegten
Zielen anhand der übermittelten Rufnummer

Überwachung von internen Telefonapparaten

VIP Kriterien:

Personen (vollständige Rufnummer)

Regionen (einige Anfangsziffern einer Rufnummer, z.B. Vorwahl)
Topologie
Datenbank
Server
Datenbank
Server
Snapware
Server mit
VIP Router
LAN
CTI Server
PBX 1
VIP Kriterium: Person
Eingehender Anruf
(abwesend, VIP Router aktiviert)
Anrufer als VIP
identifiziert
oder
tertiäres Ziel
sekundäres Ziel
(belegt)
Anrufer nicht
als VIP
identifiziert
Weiterleitung an
definiertes Standardziel,
z.B. Telefonzentrale
(belegt)
(frei)
VIP Kriterium: Person

Anrufer wird als VIP anhand der
kompletten Rufnummer erkannt

VIP Router leitet automatisch an
nächste freie, definierte Nebenstelle
weiter

Anrufer ist kein VIP:

Weiterleitung an definiertes
Standardziel, z.B. Telefonzentrale
Person VIP Kriterium: Region
Eingehender
Anruf aus
Region 05
Eingehender Anruf
aus Region 02
Eingehender Anruf
aus Region 08
Anruf aus einer nicht
zugeordneten Region
Weiterleitung
an Sprachbox
Zuständige
Nebenstelle für
Region 08
Zuständige
Nebenstelle für
Region 05
Zuständige
Nebenstelle für
Region 02
VIP Kriterium: Region

Anrufer als VIP einer Region erkannt:

Sofortige Weiterleitung an
zuständigen Betreuer

Beliebige Definition der Vorwahl:
Region 02 z.B. als Vorwahl 02, 021
oder als 021189 usw.

Anrufer ist kein VIP:

Weiterleitung an definiertes
Standardziel, z.B. Sprachbox
Konfiguration und Steuerung

Nutzung einer eigenen
Datenbank für jeden
überwachten Apparat
möglich

VIP Router prüft Zustand
der überwachten
Endgeräte auf
Ausführbarkeit einer
Umleitung
Konfiguration der Rufumleitung

Überwachung von bis zu 500 Telefonapparaten auf eingehende Anrufe

Exakte Identifizierung anhand kompletter Telefonnummer oder über RegionenNummer (z.B. Vorwahl)

Individuell einstellbare Identifikationsmöglichkeiten sind einzeln oder zusammen
aktivierbar
Konfiguration der Telefonnummern

Angabe des zu überwachenden
Apparats sowie Zielapparats für NichtVIPs

Angabe der Identifikationsart

Konfiguration von festen Umleitungen
sowie der Datenbankinformationen

Konfigurationsübernahme von anderen
überwachten Apparaten
Konfiguration der Datenbank

Vergleich eingehender
Telefonnummern sowie definierter
Umleitungen kann über

fest konfigurierbare Tabellen
(empfehlenswert bei max. 10
VIPs oder VIP-Regionen)

Datenbanken (ODBC, SAP)
erfolgen
Systemvoraussetzungen

Hardware

PC mit 1 GHz CPU, 512 MB
RAM, ausreichend Plattenplatz
für die verwendeten
Datenbanken

Software

Unterstütze Betriebssysteme:

Windows 2000 Server SP4

Windows 2003 Server SP1
Benefits
Optimale Ausnutzung der Ressourcen
Effiziente Vertretungsregelung
Keine unnötigen Umwege bzw. Wartezeiten für Anrufer
Höhere Kundenzufriedenheit
durch schnelle und kompetente Auskunft
Positive Auswirkung auf Unternehmensimage
durch hohe Erreichbarkeit und Serviceorientierung
Integrierbarkeit in vorhandene Systeme
Erhöhung der Mitarbeiterproduktivität
Kontakt
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