Grutzeck-Software: CRM-Software AG

Service-Management-Software: AG-VIP SQL
Über Grutzeck-Software:
• Erfahrung im Bereich Software für Kundenmanagement seit 1979
• Mehr als 5.000 aktive Kunden mit über 15.000 aktiven Lizenzen
• Quer durch alle Branchen und Unternehmensgrößen
• Ausgezeichnete Software:
• Auszug aus der Kundenliste:
www.grutzeck.de
Tel.:+49 (6181) 97010
 Markus Grutzeck
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Service-Management-Software: AG-VIP SQL
Die Stunde der Wahrheit schlägt für viele Kunden im Servicefall:
Erhalte ich schnelle und kompetente Hilfe vom Hersteller?
Wenn Sie Ihren Service optimieren
wollen, haben wir die richtige
Service Management Software für
Sie. Egal ob Sie nach Helpdesk,
Service oder Ticketing-Software
gesucht haben, im Kern geht es
darum, glückliche Kunden auch im
Fall von Serviceanfragen oder
Reklamationen zu gewinnen.
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Service-Management-Software: AG-VIP SQL
Grundidee:
• Kontakt identifizieren:
Wer meldet sich im Service?
• Was ist gelaufen?
Bestehendes Ticket aufgreifen oder neuen Vorgang anlegen.
• Anfrage lösen
Der Mitarbeiter bearbeitet das Anliegen. Der Vorgang (= Ticket)
durchläuft einen zuvor definierten Prozess (= Workflow) .
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Service-Management-Software: AG-VIP SQL
Los geht´s: Die Anfrage geht ein
• Wissen wer anfragt:
Anrufer wird anhand eingehender Ruf-Nr. via TAPI Schnittstelle
identifiziert.
Der Kontakt wird inkl. bereits
vorhandener Vorgänge angezeigt.
Jetzt gilt es zu entscheiden:
bestehenden Vorgang aufgreifen
oder neuen starten …
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Service-Management-Software: AG-VIP SQL
Los geht´s: Die Anfrage geht ein
• Wissen wer anfragt:
Oder bei Emails das PlugIn für Microsoft Outlook nutzen.
Einfach Email markieren und
zuordnen. In AG-VIP SQL wird,
wenn vorhanden, der Kontakt inkl.
Vorgängen angezeigt oder man legt
einen neuen Kontakt an …
Dabei wird die eingehende Email
direkt verlinkt.
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Service-Management-Software: AG-VIP SQL
Alle notwendigen Informationen zur Vorgangsbearbeitung
direkt verfügbar …
Frei von Ihnen gestaltbare Reiter
zeigen kontakt- und
vorgangsbezogene Informationen…
Bei eingehenden Emails kann hier
automatisch der Betreff und der
Emailtext der Anfrage stehen…
Produkte können direkt zu einem
Fehlercodes und weitere
Kontakt gespeichert werden … Hier
Vogangsinformationen lassen sich
z.B. Softwarelizenzen.
frei defnieren..
Individuelle Lösungsvorschläge
werden in die Kontakthistorie zum
Vorgang hinterlegt.
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Service-Management-Software: AG-VIP SQL
Alle notwendigen Informationen zur Vorgangsbearbeitung
direkt verfügbar …
Die Kontakthistorie kann alle
Kontaktpunkte mit dem Kontakt
anzeigen oder nur auf den
Serviceprozess beschränkt werden…
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Service-Management-Software: AG-VIP SQL
Alle notwendigen Informationen zur Vorgangsbearbeitung
direkt verfügbar …
Dieser Reiter enthält ein BrowserControl und kann so z.B. Ihre
Knowledge Base, FAQ oder Intranet
anzeigen…
Über den Speichern-Schalter oder
die F12-Taste schließen Sie die
Vorgangsbearbeitung ab und
gelangen zur Einstufung…
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Service-Management-Software: AG-VIP SQL
Jede Vorgangsbearbeitung schließt mit einer Einstufung
ab.
Hier zeigen sich nun die
Einstufungsmöglichkeiten für den
Mitarbeiter. Damit verbunden kann
der Vorgang z.B. in den 2nd Level
Support oder als final bearbeitet
eingestuft werden.…
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9
Service-Management-Software: AG-VIP SQL
Jede Vorgangsbearbeitung schließt mit einer Einstufung
ab.
Mit der Einstufung kann z.B. ein
Emailtemplate gefüllt werden inkl.
Ticket-Nr., der Problem- und
Lösungsbeschreibung etc. .…
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Service-Management-Software: AG-VIP SQL
Wie steuern Sie Ihr Serviceteam?
Der Projektmonitor zeigt in Echtzeit
wie viele Vorgänge in welchem Level
aktuell stehen, wie viele einzelnen
Mitarbeitern zugeordnet sind …. .…
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Service-Management-Software: AG-VIP SQL
Wie steuern Sie Ihr Serviceteam?
Die Benutzer-Arbeitszeit-Statistik zeigt Ihren
Personalaufwand,
Calldauer,
die Anzahl
Daneben gibt es in der Service
Management die
Software
AG-VIP
SQL
bearbeiteter Vorgänge sowie die Firstzahlreiche weitere Standardreports.
Solution-Rate
Team- und
Jedes beliebige Feld lässt sich zudem
individuellauf
auswerten.
Mitarbeiterebene .…
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Die Einrichtung ist denkbar einfach …
Zuerst legen Sie die gewünschten Felder an, auf Ebene der
Kontakte oder des Vorgangs.
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Über NEU-Schalter Feld anlegen,
Namen definieren und Typ
auswählen …
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Die Oberfläche gestalten Sie per Drag & Drop selbst…
Links sehen Sie alle Datenfelder, die
Sie angelegt haben. Einfach
markieren und per Drag & Drop an
die gewünschte Stelle schieben…
Rechts sehen Sie die Eigenschaft
zum markierten Element auf der
Oberfläche. Legen Sie Schriftart, größe, Farbe usw. fest
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Wie sollen Vorgänge abgearbeitet werden…
... grafischer Workflow Designer.
Bearbeitungsschritte benennen.
Ansichten zur Verfügung stellen und
Benutzer, die hier Zugriff haben,
zuordnen…
Verbindungslinien zwischen
Bearbeitungsstufen ziehen. Daraus
ergeben sich Einstufungen, das Auslösen
von Emails, SMS etc. inkl. zeitlichen
Eskalationen.
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Was sollten Sie sonst noch wissen?
Über das differenzierte Zugriffsrechtesystem steuern Sie, welcher
Mitarbeiter welche Informationen sehen bzw. bearbeiten darf und
welche Funktionen genutzt werden können.
Mit den gezeigten Funktionalitäten können Sie die Service
Management Software AG-VIP SQL ebenso als komplette CRM
Lösung nutzen.
Für die Terminvereinbarung von Servicemitarbeitern bietet AG-VIP
SQL eine direkte Schnittstelle zu MS-Outlook sowie beispielhafte
Anbindung zu Google Kalender. Optional steht ein eigenes Add-On
für die entfernungsoptimierte Terminvereinbarung zur Verfügung.
AG-VIP SQL ist komplett mandantenfähig und kann so auch
unterschiedliche Serviceprozesse für unterschiedliche Unternehmen
abbilden.
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Service-Management-Software: AG-VIP SQL
Ihr Kontakt:
Die Erwartungen der HORIBA Jobin Yvon GmbH an das
CRM-Tool AG-VIP SQL wurden voll erfüllt. Und Note 1 auch
für die stringente Produktentwicklung durch die GrutzeckSoftware GmbH.
Dr. Ruth Geiger, Managing Director Hobriba Yobin
AG-VIP spart Zeit und schafft Freiräume für Kontakte mit
Kunden.
Wirich
würden
uns jederzeit
wieder für die
AG-VIP
kann
nur empfehlen.
Beeindruckend
ist,CRMwie schnell
Software
AG-VIP
entscheiden.
man
als Laie
ein Projekt
aufsetzen kann.
Carmen Zöller, Vertriebsleiterin ITG GmbH
Uwe Christensen, Geschäftsführer Service4Sales
Grutzeck-Software GmbH
Markus Grutzeck
Hessen-Homburg-Platz 1
D-63452 Hanau
Tel.: +49 (6181) 9701-0
Fax: +49 (6181) 9701-66
Email: [email protected]
Web: http://www.grutzeck.de
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