Name - Osterkamp Nutzfahrzeuge GmbH

Qualitätspolitik
QUALITÄTSPOLITIK
Unsere Unternehmenspolitik verfolgt langfristige Ziele. Daher richten wir unsere
Dienstleistungen an den Anforderungen der Kunden aus. Nur über eine ständige
Zufriedenstellung unserer Kunden sind wir auch zukünftig in der Lage den
wirtschaftlichen Erfolg sowie den Erhalt der Arbeitsplätze zu sichern. Damit jeder
Mitarbeiter unseres Unternehmens in seiner täglichen Arbeit die Kundenorientierung
an die oberste Stelle seines Handelns stellt, wurden nachfolgende Leitsätze zur
Qualitätspolitik, als Teil der Unternehmenspolitik, aufgestellt und im gesamten
Unternehmen bekannt gegeben:
Oberstes Ziel aller Aktivitäten in unserem Unternehmen ist die Zufriedenstellung des
Kunden. Dieses erreichen wir indem wir z.B. folgenden Erwartungen erfüllen:
o Freundliche kompetente Annahme und Beratung
o Termingerechte hochqualitative Fertigstellung
o Übergabe des Fahrzeuges mit Erläuterung der durchgeführten Arbeiten
o Zeitnahe Rechnungserstellung und -versendung

Ein weiteres Ziel sollte die ständige Verbesserung sein. Diese erreichen wir
durch:
o Regelmäßige Qualitäts- und Endkontrollen
o Auswertung des Reklamationsmanagements ggf. mit Ableitung von
Vorbeugungsmaßnahmen

Wir streben eine Vermeidung von Fehlern an. Dieses erreichen wir durch:
o Qualifizierte und ausgebildete Mitarbeiter
o Reibungslose Abläufe
o Funktionierende und intakte Infrastruktur
o Management der Ressourcen (Personal, Einrichtungen, Werkzeuge etc.)

Die Qualität unserer Dienstleistung hängt auch im Wesentlichen von der
Motivation unserer Mitarbeiter ab. Wir sind bestrebt diese Motivation stets
aufrecht zu erhalten. Dieses erreichen wir durch:
o Eigenverantwortliches Handeln und Arbeiten
o Qualifikation über eine Mitarbeiterentwicklungsplanung
o Regelmäßig
stattfindende
innerbetriebliche
Schulungen
und
Freizeitaktivitäten
o Die Betrachtung unseres Mitarbeiters als Persönlichkeit mit respektvoller
Behandlung
o Als Kritiker willkommen zu heißen und dessen Ideen weiterzuentwickeln

Wir beeinträchtigen unsere Umwelt so gering wie möglich. Geschäftsführung,
Führungskräfte und Mitarbeiter fördern Maßnahmen der innerbetrieblichen
Arbeitssicherheit und des Umweltschutzes.
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Die Geschäftsführung
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Datum
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