4.1-05_VA_Anrufbearbeitung_LST

Anrufbearbeitung LST
VA 4.1–05
Anrufbearbeitung
1. Zweck
Diese
VA
regelt
die
Bearbeitung
von
Telefonanrufen
in
der
Leitstelle.
2. Geltungsbereich
Leitstelle
3. Begriffe
- entfällt 4. Durchführung
Ziel ist die Sicherstellung der schnellen und zielgerichteten Abwicklung von
Telefonanrufen in der Leitstelle.
Verantwortlich
für
Leitstellenmitarbeiter.
4.1
die
Durchführung
ist
der
jeweils
diensthabende
Anrufannahme
Bei der Leitstelle eingehende Telefonanrufe sind unverzüglich anzunehmen.
Beim Eingang mehrerer zeitgleicher Anrufe, sind die Anrufe nach folgender
Prioritätenliste abzuarbeiten:
1. Standleitung Polizei
2. Notruf 112, Notruf 19222
3. Amtsleitung 07031 6904 103
4. Amtsleitungen LST
5. Nebenstellen Kliniken / Rettungswachen
Wenn während der Abfrage eines zeitunkritischen Anrufes ein weiterer Anruf auf
einer der unter 1. bis 5. genannten Notrufleitungen eingeht, ist das laufende
Gespräch zu halten und der weitere Notruf entgegenzunehmen.
Erstellt: MM / 24.10.05
Geprüft: RDL / 24.10.05
Freigabe: RDL / 24.10.05
Seite 1 von 3
Stand: 24.10.05/ Rev. 01

Kreisverband Böblingen e.V.
QM-Handbuch
Rettungsdienst
Anrufbearbeitung LST
4.2
VA 4.1–05
Gesprächseinleitung/ -führung
Die Mitarbeiter haben die Anrufe grundsätzlich höflich und sachlich abzuwickeln.
Jedes Gespräch ist mit folgender Grußformel
Rettungsleitstelle Böblingen, [Name], Guten Tag.
einzuleiten:
Feuerwehr
und
Der Mitarbeiter soll das Gespräch zielgerichtet lenken. Er soll dem Anrufer
Sicherheit vermitteln, Suggestivfragen sollen vermieden werden.
Beim Vermitteln oder Halten von Gesprächen ist der Anrufer deutlich darauf
hinzuweisen, dass er nicht auflegen soll.
4.3
Anrufabfrage
Bei der Abfrage des Anrufes sind aufbauend auf die vom Anrufer spontan
genannten Angaben alle für die Einsatzentscheidung notwendigen Informationen
systematisch abzufragen:
Beschreibung
des
Notfallgeschehens
/
des
Unfallhergangs
Hinweise auf Störung der Vitalfunktionen
Beschwerden, Symptome / Verletzungen
Alter des Patienten
Dauer der Symptome
Vorerkrankungen
Anzahl der Patienten
Genaue Beschreibung des Einsatzortes: Ort, Ortsteil,
Straße, Hausnummer, Stockwerk, Name
Rückrufnummer
Die Angaben des Anrufers werden unmittelbar im ELR erfasst.
Auf Grund der bei der Anrufabfrage erhobenen Informationen
Einsatzentscheidung gemäß VA 4.1-06 Einsatzentscheidung.
4.4
erfolgt
die
Gesprächsende
Vor Beendigung des Gespräches wird der Anrufer über die weiteren Maßnahmen
der LST informiert. Wenn nach der Alarmierung der Rettungsmittel noch
Erstellt: MM / 24.10.05
Geprüft: RDL / 24.10.05
Freigabe: RDL / 24.10.05
Seite 2 von 3
Stand: 24.10.05/ Rev. 01

Kreisverband Böblingen e.V.
QM-Handbuch
Rettungsdienst
Anrufbearbeitung LST
VA 4.1–05
telefonische Erste-Hilfe-Hinweise gegeben werden
aufgefordert, das Gespräch nicht zu beenden.
sollen,
wird
der
Anrufer
5. Bemerkungen
- entfällt 6. Dokumentation
Einsatzannahmemaske ELR
7. Mitgeltende Unterlagen
VA 4.1-01 Einsatzleitrechner LST
VA 4.1-06 Einsatzentscheidung
Erstellt: MM / 24.10.05
Geprüft: RDL / 24.10.05
Freigabe: RDL / 24.10.05
Seite 3 von 3
Stand: 24.10.05/ Rev. 01

Kreisverband Böblingen e.V.
QM-Handbuch
Rettungsdienst