SWAN Erste Hilfe Probleme lösen 1/6 Probleme lösen
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SWAN Erste Hilfe Probleme lösen Probleme lösen Systemvoraussetzungen mit SWAN-Checker prüfen Java-Installation prüfen Java Plug-in aktivieren Erreichbarkeit des Windows-Temp-Ordners prüfen Temporäre Java-Dateien löschen Erreichbarkeit des Java-Temp-Ordners prüfen SWAN Zertifikat entfernen Internet Explorer Einstellungen prüfen Eine der häufigsten Ursachen für Störungen ist die Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden lokal auf dem Rechner des Anwenders installierte Sie sich bitte an unseren Service Desk. Java-Umgebung Aber auch andere Einstellungen des Rechners können Schwierigkeiten bereiten. Unser Experten-Team berät Sie gern von Montag bis Diese Kurz-Anleitung beschreibt in kompakter Freitag zwischen 7:00 Uhr und 17:00 Uhr. Form, wie sie mögliche Probleme identifizieren und SSC-Services GmbH beheben können. Herrenberger Str. 56 » Bitte prüfen Sie bei auftretenden Schwierigkeiten 71034 Böblingen beim Arbeiten mit SWAN die folgenden Punkte, Telefon: +49 (0) 70 31/4 91 31 00 um Probleme zu beheben. E-Mail: [email protected] Internet: http://www.ssc-services.de Systemvoraussetzungen prüfen Damit Sie optimal mit SWAN arbeiten können, Grundsätzlich sollten folgende Voraussetzungen müssen auf Ihrem Rechner bestimmte erfüllt sein: Voraussetzungen, z.B. im Hinblick auf die Version des Internet Explorer ab Version 7oder Browsers und der Java-Umgebung, erfüllt sein. Mozilla Firefox ab Version 4.0 Im Support-Bereich unserer Homepage finden Sie bei Java-Plug-in ab Version 6 den Service-Tools ein Prüfprogramm, den SWAN Bildschirmauflösung mindestens Checker, der überprüfen kann, ob Ihr Computer 1280 x 800 Pixel korrekt für die Nutzung von SWAN konfiguriert ist. die Bedienung des SWAN mit Smartphones, Bei Bedarf können Sie das Ergebnis der Auswertung Netbooks oder Tablets ist nicht oder nur direkt an unseren Service Desk übermitteln und von eingeschränkt möglich dort weitere Unterstützung erhalten. » Laden Sie die SWAN-Checker-Datei auf Ihren Computer und führen diese anschließend aus. V14-03 1/6 SWAN Erste Hilfe Probleme lösen Java-Installation prüfen Bei der Arbeit mit SWAN sollten Sie immer darauf achten, dass Sie eine aktuelle Java-Installation verwenden. Mit Hilfe der Java-Homepage können Sie prüfen, ob Sie bereits Java-installiert haben und ob Sie die neueste Version haben. » » Geben Sie im Adressfeld Ihres Browsers die Adresse www.java.com/de ein. Klicken Sie auf Habe ich Java‐bereits? Das Fenster Java‐Version überprüfen erscheint. » Klicken Sie auf Java‐Version überprüfen. Ihre Java-Version wird überprüft. Die aktuell installierte Java-Version wird angezeigt. » » Aktualisieren Sie Ihre Java-Version, falls erforderlich. Klicken Sie auf Laden Sie Java jetzt herunter. Java Plug-in aktivieren (bei Firefox) Damit Sie ohne Probleme mit Firefox auf SWAN zugreifen können, muss in Firefox das Java Plug-in aktiviert sein. » » » » Bitte überprüfen Sie den Status und stellen Sie sicher, dass das Java Plug-in aktiviert ist. Starten Sie Firefox. Navigieren Sie in Firefox zum Add‐ons‐Manager. Aktivieren Sie Plugins. Eine Liste der installierten Plug-ins erscheint. » Stellen Sie sicher, dass das Java Plug-in aktiviert ist. V14-03 2/6 SWAN Erste Hilfe Erreichbarkeit Ordners prüfen des Probleme lösen Windows-Temp- SWAN verwendet den Windows-Temp-Ordner, um temporäre Daten zu speichern. » » » Prüfen Sie, ob der Windows-Temp-Ordner erreichbar ist. Öffnen Sie den Windows-Explorer. Tragen Sie %TEMP% in die Adresszeile ein. Der Inhalt des Ordners muss angezeigt werden. » Wenden Sie sich an Ihren Administrator, wenn Sie auf diesen Ordner nicht zugreifen können. Temporäre Java-Dateien löschen und Erreichbarkeit des Java-Temp-Ordners prüfen SWAN verwendet den Java-Temp-Ordner, temporäre Daten zu speichern. » » um Rufen Sie das Java Control Panel auf. Klicken Sie in der Windows-Systemsteuerung auf das Java-Symbol Das Java Control Panel erscheint. » » Aktivieren Sie die Registerkarte Allgemein. Klicken Sie auf Einstellungen…. Einstellungen für Temporäre Dateien erscheint. V14-03 3/6 SWAN Erste Hilfe Probleme lösen Temporäre Java-Dateien löschen » Aktivieren Sie den Haken bei Temporäre Dateien auf Computer belassen. Klicken Sie auf Dateien löschen…. » Klicken Sie auf OK. » Erreichbarkeit des Java-Temp-Ordners prüfen » » » Kopieren Sie den Pfad zum Java Cache im Feld Speicherort für temporäre Dateien. Öffnen Sie den Windows-Explorer. Fügen Sie die kopierte Adresse in die Adresszeile ein. Der Inhalt des Ordners muss angezeigt werden. » Wenden Sie sich an Ihren Administrator, wenn Sie auf diesen Ordner nicht zugreifen können. V14-03 4/6 SWAN Erste Hilfe Probleme lösen SWAN Zertifikat entfernen Java Control Panel aufrufen » Klicken Sie in der Windows-Systemsteuerung auf das Java-Symbol Das Java Control Panel erscheint. » » Aktivieren Sie die Registerkarte Sicherheit. Klicken Sie auf Zertifikate…. Das Fenster Zertifikate erscheint. SWAN Zertifikat auswählen » » » » Klicken Sie in der Liste Zertifikattyp auf Vertrauenswürdige Zertifikate. Aktivieren Sie die Registerkarte Benutzer. Markieren Sie das Zertifikat des SWANHerstellers. Klicken Sie auf Details. SWAN Zertifikat prüfen » Kontrollieren Sie, ob Sie das richtige Zertifikat ausgewählt haben. Im Feld Betreff muss der Wert OU=SWAN sein. » Klicken Sie auf Schließen. » » Klicken Sie auf Entfernen. Starten Sie Ihren Rechner neu. V14-03 5/6 SWAN Erste Hilfe Sicherheitsabfrage Rechners nach Probleme lösen Neustart des Wenn Sie sich nach dem Neustart wieder bei SWAN anmelden, müssen Sie Ihr Client-Zertifikat bestätigen. » Klicken Sie auf OK. Sobald Sie Daten versenden oder abholen wollen und dabei auf das Filesystem zugreifen, müssen Sie weitere Sicherheitsabfragen bestätigen, die teilweise abhängig sind von den Einstellungen, die Sie für Ihr persönliches Passwort für den Java Keystore gewählt haben. » » Aktivieren Sie bei der ‚FileChooser‘-Abfrage Inhalten dieses Urhebers immer vertrauen. Klicken Sie auf Ausführen. Sie können nun mit SWAN arbeiten. Internet Explorer Einstellungen prüfen Wenn Sie den Internet Explorer für den Zugang zu SWAN verwenden, können Sie noch folgende Einstellung überprüfen. » Navigieren Sie im Internet Explorer über Extras zum Menü Internetoptionen. » Aktivieren Sie die Registerkarte Erweitert. » Stellen Sie sicher, dass der Haken bei UTF‐8 URLs senden aktiv ist. V14-03 6/6
