Swiss Post Solutions setzt auf Oracle Sales Cloud

Case Study | Kunde: Swiss Post Solutions AG
www.swisspostsolutions.com
Swiss Post Solutions setzt auf Oracle Sales Cloud
Für ein erfolgreiches Zusammenspiel von Marketing und Sales entschied sich die
Swiss Post Solutions zu einer Migration in die neueste Technologie, um bestens für
die Zukunft aufgestellt zu sein.
Bildquelle: Swiss Post Solutions AG
Case Study | Kunde: Swiss Post Solutions AG
Der Kunde
Das Projekt
Swiss Post Solutions ist eine 100-prozentige Tochter
der Schweizerischen Post. Als einer der führenden
Dienstleister im Business Process Outsourcing ist
die SPS auf die Optimierung von Kernprozessen rund
um das Informations- und Dokumentenmanagement
spezialisiert.
Die ec4u begleitete die SPS bei der Ablösung von
Oracle CRM on Demand durch die Oracle Sales Cloud.
Dies erforderte eine Migration der Bestandsdaten
von CRM on Demand nach Oracle Sales Cloud.
Die ec4u hat das Migrationsprojekt während der
gesamten Projektlaufzeit begleitet.
Kundenvorteile
Gesteigerte Performence, Usability und somit
erhöhte Benutzerakzeptanz
Ausbau mobiler Applikationen
Migration in die neueste Technologie, um für
die Zukunft aufgestellt zu sein
Vernetzung und besseres Zusammenspiel
von Marketing und Sales
Services
Projektmanagement
Koordination und Steuerung der Aktivitäten
mit Oracle
Analyse und Migrationskonzept für das
CRM on Demand-System
Oracle Sales Cloud Design und Konzeption
Oracle Sales Cloud Implementierung
Datenmigration
Train the Trainer-Konzept
Durchführung Produktionsdeployment und Go-live
Support
Migration CRM on Demand nach Oracle Sales Cloud
Die Swiss Post Solutions hatte seit 2010 Oracle CRM
on Demand im Einsatz. Beschwerden der Benutzer
über Performance und Usability häuften sich. Hinzu
kamen Benutzeranfragen zu Outlook-Integration und
mobilen Applikationen.
Weiterhin war - integriert mit CRM on Demand - die
Oracle Marketing Cloud im Einsatz. Jedoch war
es nicht ohne weiteres möglich, den Erfolg von
Kampagnen zu messen.
Da die Oracle Sales Cloud bereits im Standard eine
Outlook-Integration, Zusammenarbeit über soziale Medien sowie einen Datenaustausch zur Oracle
Marketing Cloud bietet, entschied sich die Swiss Post
Solutions, die bestehende CRM on Demand Instanz
komplett durch die Oracle Sales Cloud abzulösen.
Weiterhin überzeugten das neue UI-Konzept und mobile Applikationen, die ebenfalls Teil der Lösung sind.
Mit Hilfe des Tools „conemis data integration“ wurden die Daten aus Oracle CRM on Demand exportiert,
konvertiert und nach Oracle Sales Cloud übertragen.
Die ec4u begleitete die Swiss Post Solutions über
die gesamte Projektlaufzeit. Neben Einführung der
Oracle Sales Cloud und Migration der Daten wurden
im Train the Trainer Konzept ausgewählte Business
User für Endanwender Trainings ausgebildet. Somit
kann die Swiss Post Solutions künftig AnwenderTrainings ohne externe Unterstützung durchführen.
Weiterhin wurden zwei Power User der Swiss Post
Solutions für einfache Customizing-Tätigkeiten von
ec4u-Beratern ausgebildet.
Durch die Einführung der leistungsfähigen und benutzerfreundlichen Lösung konnte nicht nur die
Performance, sondern auch die Benutzerakzeptanz
deutlich gesteigert werden. Die Oracle Sales Cloud
im Zusammenspiel mit der Oracle Marketing Cloud ist
Dies erforderte eine Migration der Bestandsdaten von weltweit über alle Geschäftsbereiche bei der Swiss
Oracle CRM on Demand nach Oracle Sales Cloud.
Post Solutions im Einsatz.
„Mit gutem Gewissen können wir uns für eine Weiterempfehlung der ec4u aussprechen. Sie
bewies höchste Kompetenz über das gesamte Projekt. Durch die exzellente Betreuung und
Beratung konnten wir unseren anvisierten Go-live Termin realisieren und sind seitdem wirklich
sehr beeindruckt von der Leistung der Oracle Sales Cloud. “
David Dorling, Strategic Sales & Marketing, Swiss Post Solutions AG
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