effizientes enterprise service management: flexibel, itil

THEGUARD!
SERVICEDESK
EFFIZIENTES ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT:
FLEXIBEL, ITIL-KONFORM UND OUT OF THE BOX
EFFIZIENTES ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT:
FLEXIBEL, ITIL-KONFORM UND OUT OF THE BOX
THEGUARD! SERVICEDESK
Im Fokus von IT-Service-Management stehen alle Prozesse einer IT-Organisation, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre Geschäftsziele zu
erreichen – Prozesse, die zunehmend komplexer werden und immer stärkere Abhängigkeiten aufweisen.
Mit theGuard! ServiceDesk stellt REALTECH ein leistungsfähiges Tool zur Verfügung, mit dem sich Effizienz und Transparenz von IT-Serviceund -Support-Prozessen deutlich steigern lassen – und somit insgesamt die Qualität und Performance von IT-Organisationen. Optimiert auf
Basis der Erfahrung aus zahlreichen REALTECH-Kundenprojekten, bietet die Lösung ITIL-konforme Abläufe „out of the box“ und gewährleistet
gleichzeitig eine hohe Flexibilität, um unternehmensspezifische Prozesse abzubilden.
UNSER ANGEBOT FÜR SIE
Mit theGuard! ServiceDesk können Sie Incident-, Problem-, Change- und Confi-
Für die Implementierung stehen vordefinierte Workflows zur Verfügung;
guration-Prozesse effizient und flexibel abbilden. Durch Mehrsprachigkeit und
es sind Standardschnittstellen zu SAP integriert. Der modulare Aufbau der
eine webbasierte Oberfläche unterstützt die Lösung einen 24-Stunden-Support
Software erlaubt die sukzessive Einführung eines Service Operations
gemäß den Empfehlungen der IT Infrastructure Library (ITIL). Eine Workflow-
Management in Unternehmen.
Engine ermöglicht es, die einzelnen Module passgenau zu den jeweils vorhandenen Prozessen zu betreiben.
EMPOWER YOUR ENTERPRISE
LEISTUNGSFÄHIGE CONFIGURATION
MANAGEMENT DATABASE FÜR
KOMPLEXE IT-INFRASTRUKTUREN
FUNKTIONALITÄTEN:
W Vorkonfigurierte, ITIL-konforme
W Wissensdatenbank (Known-Error-Database)
Prozess-Abbildung in Workflows
W Frei konfigurierbare Eskalationspfade
Besonderen Mehrwert verspricht die Integration der Configu-
W Individuelle Workflow- und
W Umfangreiche Berichts- und
ration Management Database (CMDB) von REALTECH, einer
Prozess-Anpassung
Analysewerkzeuge
optional wählbaren Komponente des theGuard! ServiceDesk.
W Service Level Management
W Komplett webbasiert
Die CMDB wird per Auto-Discovery komplett automatisch
W Enterprise Service Management
mit Informationen der IT-Infrastruktur, von jeglicher Hard- und
W Service Catalogue und Portfolio
Software, deren Relationen sowie Status usw., befüllt und
Management
gepflegt. Diese Informationen werden normalisiert (standardisiert) abgelegt und stehen für alle Service-Desk-Funktionen
zur Verfügung; Messwerte und Kennzahlen unterschiedlicher
IT-Systeme werden somit vergleichbar.
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Ob Incident-, Change-, Configuration- oder Service Catalogue- und Portfolio-Management – alle Funktionsbausteine
der REALTECH-Lösung haben Zugriff auf aktuelle und auto-
IHRE VORTEILE AUF EINEN BLICK
matisiert gepflegte Configuration Items (CIs). Bei Bedarf kann
den CIs ein Status zugeordnet werden, wodurch eine einheit-
W Prozessabläufe im Rahmen eines Enterprise Service Management sind eine immer
liche Bewertung von Prozessen zusätzlich unterstützt wird.
dringendere Anforderung an die IT. Sie gewinnen mehr Steuerungspotenzial und die
Statusinformationen und Performancedaten der angeschlos-
Leistung Ihrer IT-Organisation wird sichtbar.
senen Komponenten und Systeme sind jederzeit abrufbar.
W theGuard! ServiceDesk lässt sich in kurzer Zeit implementieren und einfach an
individuelle Betriebsabläufe anpassen.
W Die Zusammenführung der Daten in der automatisierten und normalisierten CMDB sowie
der schnelle Zugriff auf alle relevanten Daten reduzieren die täglichen Aufwände.
W Gesteigerte Qualität des IT-Supports sorgt für erhöhte Akzeptanz bei Endanwendern
und damit für ein verbessertes Standing der IT-Abteilung im Unternehmen.
EMPOWER YOUR ENTERPRISE
BUSINESS PROCESSES
BUSINESS
PROCESS
MANAGEMENT
e
BUSINESS
SERVICE
MANAGEMENT
SERVICES
SERVICE DESK
CORRELATION
CONFIGURATION
MANAGEMENT
CMDB
e
APPLICATION
LIFECYCLE
MANAGEMENT
NORMALIZATION
API
JMX
TCP/UDP
APPLICATION
MANAGEMENT
EMPOWER YOUR ENTERPRISE
HTTP(S)
SNMP
NETWORK
MANAGEMENT
WMI
WBEM
SCRIPT
SQL
SYSTEM
MANAGEMENT
XML
MIT THEGUARD! SERVICEDESK KONNTEN WIR DIE ITIL-BEST-PRACTICES
INNERHALB KÜRZESTER ZEIT WELTWEIT AUSROLLEN UND UNSERE
ANFORDERUNGEN AN GLOBALE SUPPORT-PROZESSE UMSETZEN. DIE FLEXIBILITÄT
DER SOFTWARE ERMÖGLICHT ES UNS, SIE SELBSTSTÄNDIG NACH UNSEREN
SPEZIFISCHEN ANFORDERUNGEN … ANZUPASSEN.
Siegfried Rebholz, Senior Manager Service Desk und Servicemonitoring der Tognum-Gruppe
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ÜBER REALTECH
REALTECH ist ein weltweit tätiges Technologieunternehmen mit einzigartigem Know-how in IT und Enterprise Service
Management sowie SAP-Lösungen. Insbesondere der deutsche Mittelstand schätzt die hochwertigen Softwareprodukte des Unternehmens
und die vertrauensvolle Zusammenarbeit – von der Beratung über die Umsetzung bis hin zum effizienten Betrieb. Treiber der Digitalisierung
wie Mobile, Cloud Computing, Big und Smart Data, Predictive Data Analytics und Industrie 4.0 fließen konsequent
in Softwareentwicklung und Projekte ein.
REALTECH DEUTSCHLAND GMBH
INDUSTRIESTR. 39C · 69190 WALLDORF
TEL. +49.6227.837.0 · FAX +49.6227.837.837
[email protected] · WWW.REALTECH.DE
© 2015 REALTECH AG. Alle Rechte vorbehalten. SAP und weitere im Text erwähnte SAP-Produkte und -Dienstleistungen sowie die entsprechenden Logos sind Marken oder eingetragene Marken der SAP SE in Deutschland und anderen Ländern weltweit. Alle anderen Namen von Produkten
und Dienstleistungen sind Marken der jeweiligen Firmen. Die Angaben in dieser Publikation sind unverbindlich und dienen lediglich zu Informationszwecken. Sie können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. REALTECH übernimmt keinerlei Haftung oder Garantie für Fehler oder
Unvollständigkeiten in dieser Publikation.