FAQ - Häufig gestellte Fragen von Kunden

Sturzprävention sicher und mobil 70+
FAQ - Häufig gestellte Fragen von Kunden
1. Teilnahme
Was genau muss ich tun, um am Sturzpräventionsprogramm "Sicher und mobil 70+"
teilnehmen zu können?
Das Informationsmaterial enthält einen Anmeldetalon. Dieser muss ausgefüllt an CONCORDIA gesendet werden. Danach erfolgt die telefonische Kontaktaufnahme mit dem Kunden.
Wozu benötigt CONCORDIA eine schriftliche Anmeldung von mir?
Mit dem Anmeldetalon gibt der Kunde / die Kundin das Einverständnis zur telefonischen
Kontaktaufnahme und zur Speicherung seiner Daten in der Sturzpräventionsdatenbank. Diese
Datenbank ermöglicht den Beraterinnen Informationen der Kunden aufzunehmen und
entsprechende Massnahmen zu empfehlen.
Was passiert mit meinen Daten?
Im telefonischen Beratungsgespräch werden die Personendaten der Kunden erhoben und
Fragen zum Gesundheitszustand durch die Kunden beantwortet. Zudem wird festgehalten,
welche Massnahmen empfohlen und welche realisiert werden. Diese Angaben werden in einer
Datenbank gespeichert. Auf die Daten hat nur das Team Gesundheitsprojekte Zugriff.
Wie läuft es nach der Anmeldung weiter?
Die MitarbeiterInnen des Team Gesundheitsprojekte werden telefonisch mit Ihnen Kontakt
aufnehmen.
Ist das Sturzpräventionsprogramm eine zusätzliche Versicherung?
Nein. Bei der Sturzprävention handelt es sich um ein reines Unterstützungsangebot für die
CONCORDIA-Versicherten. Es ist kein zusätzliches Versicherungsprodukt und hat keine
Auswirkungen auf die bereits bestehenden Versicherungen des einzelnen Kunden.
Wo kann ich das Sturzpräventionsprogramm durchführen oder mitmachen?
Beim Sturzpräventionsprogramm "Sicher und mobil 70+" handelt es sich nicht um ein fixes
Programm. Die Massnahmen werden individuell für den jeweiligen Kunden ermittelt. Zudem
wird immer nach einer wohnortnahen Umsetzungsmöglichkeit für die einzelnen Massnahmen
gesucht.
2. Finanzielles
Muss ich als Kunde etwas dafür bezahlen?
Die Anmeldung und die Beratungsgespräche sind für Kundinnen und Kunden der
CONCORDIA kostenlos.
Bei den ausgewählten Massnahmen muss sich der Versicherte gemäss Flyer an gewissen
Kosten beteiligen.
Was wird von der CONCORDIA bezahlt?
Die CONCORIDA übernimmt gemäss Flyer die Kosten teilweise oder vollständig.
Kostenlos sind:
 die telefonische Beratung
 die Mobilitäts- und Wohnumfeldberatung - Achtung: nur die Abklärung ist kostenlos;
Massnahmen zur Verbesserung der Wohnsituation müssen vom Kunden übernommen
werden.
Welche Arten von Spikes werden bezahlt?
 Überstülp-Schuhspikes
 bei in die Schuhe eingebauten Spikes gibt es einen Beitrag an die Schuhanschaffung im
Verhältnis zum Schuhpreis
 Gehstock- und Schuhspikes sind kumulierbar
 Böcklispikes werden bezahlt bis CHF 30
Werden dem Kunden bei den Massnahmen Sturzprävention (Spikes, Sehtest,
Hüftprotektoren und Mobilitäts- und Wohnumfeldberatung) auch Franchise und
Selbstbehalt belastet?
Nein, die Leistungsvergütung erfolgt ohne Abzug von Franchise und Selbstbehalt zu den im
Prospekt angegebenen Bedingungen.
Warum werden für den Sehtest beim Optiker CHF 100 bezahlt und beim Augenarzt
nicht?
Den Teilnehmenden des Programmes "sicher und mobil 70+" werden die Kosten für den
Sehtest sowohl beim Optiker wie beim Augenarzt vergütet.
 Die Kosten beim Augenarzt werden über das KVG gedeckt (abzüglich Franchise und
Selbstbehalt).
 Für den Sehtest beim Optiker erhalten Teilnehmende der Sturzprävention (70 Jahre und
älter) von der CONCORDIA einen Beitrag von max. CHF 100 pro Kalenderjahr ohne
Belastung von Franchise und Selbstbehalt.
Deshalb ist es in der Regel einfacher (Termine) und günstiger den Sehtest beim Optiker
vornehmen zu lassen (tieferer Preis, keine Franchise und kein Selbstbehalt).
Muss ich mich unbedingt für die Sturzprävention anmelden, wenn ich von den
Massnahmen profitieren will?
Ja. Grundsätzlich ist eine Anmeldung erforderlich, damit die Beratung erfolgen kann und
Leistungen aus der Sturzprävention vergütet werden können.
3. Diverses
Bin ich zu irgendeiner Leistung verpflichtet?
Nein. Sie dürfen das Angebot kostenlos nutzen. Falls Sie kein Interesse mehr an der
Teilnahme haben, können Sie sich ohne negative Konsequenzen jederzeit abmelden.
Wieso erhalte ich diesen Prospekt schon zum zweiten oder dritten Mal?
Die Lebenssituation ändert sich laufend. Vielleicht hat sich in Ihrem Leben inzwischen etwas
ereignet, vielleicht sind Sie zum jetzigen Zeitpunkt ein bisschen weniger sicher auf den Beinen.
Darum erinnern wir alle 70+ wieder an unser Programm zur Vermeidung von Stürzen.
Wieso habe ich noch nichts von CONCORDIA gehört, nachdem ich mich doch schon
angemeldet habe?
Wir haben sehr viele Anmeldungen erhalten und sind an der Bearbeitung. Bitte rufen Sie uns
an unter 041 210 02 50. Innerhalb einer Woche wird Ihnen dann eine Mitarbeiterin des Team
Gesundheitsprojekte zurückrufen.