Mitel InAttend

Mitel InAttend
Multifunktionale-Vermittlerlösung
Professionelle Vermittlerlösung von Mitel
mit leistungsstarken
Funktionen für die
Zusammenarbeit
(Collaboration) und
das effiziente Handling
von Anrufen für die
Telefonzentrale.
Wichtige Funktionen:
• Effizienter Umgang mit hohem Anrufaufkommen
• Höhere Produktivität der Zentrale mit effizienter
Weiterleitung von Anrufen an die richtigen Personen
• Unterstützung von Multi-Vendor-Umgebungen
• Integration mit Contact Management von Mitel
(CMG) für eine UCC-Komplettlösung
• Zukunftssichere und skalierbare Lösung für
wachsende Organisationen
• Unterstützung für Sehbehinderte
• Einfache Aufzeichnungsfunktionen
• Integration mit Produkten von Drittanbietern, wie
etwa Microsoft Skype for Business/Lync 2013 und
Cisco Unified Presence Server
Vermittler und Rezeptionisten erhalten mit der
InAttend-Lösung von Mitel alle Hilfsmittel, die
sie benötigen, um effizient arbeiten zu können.
Mit leistungsstarkem, SIP-basiertem Anruf- und Warteschlangenhandling,
Optionen zur Suche des Ansprechpartners, Kalenderintegration, Microsoft
Skype for Business/Lync 2013-Präsenzinformationen, Leitungs- und
Aktivitätsstatus fungiert Mitel InAttend als selbstständige Vermittlerlösung.
Darüber hinaus kann es in die Mitel CMG-Suite integriert werden.
Sie erhalten dadurch eine vollständige Unified Communicationsund Collaboration-Lösung für Ihr gesamtes Unternehmen.
Merkmale und Funktionen
HOCHMODERNER PRÄSENZ- UND
AKTIVITÄTSSTATUS FÜR ALLE ANSPRECHPARTNER
VERZEICHNISSUCHE
InAttend bietet eine breite Palette integrierter Funktionen
entgegenzunehmen, die korrekte Person im Unternehmen
für höchste Vermittlungsleistungen, insbesondere in Zeiten
zu finden und diese mit dem Anrufer zu verbinden. Mit der
mit hohem Verkehrsaufkommen.
leistungsstarken und flexiblen Suchoption von InAttend
Integrierte Funktionen für die Verzeichnissuche und
Anwesenheitsinformationen für jeden Ansprechpartner
erhöhen die Anzahl von erfolgreichen Vermittlungen
Die Hauptaufgabe eines Vermittlers besteht darin, Anrufe
finden Vermittler einfach die gewünschten Ansprechpartner.
Sie können alle benötigten Informationen abrufen, um den
Anruf weiterzuleiten.
gleich beim ersten Anruf. InAttend zeigt die Aktivität und
• Durchsuchen mehrerer Verzeichnisse
Verfügbarkeit des angerufenen Ansprechpartners sowie
• Integriertes Verzeichnis auf der Grundlage von LDAP oder CMG
dessen Organisationszugehörigkeit an und meldet, wann
• Automatische Suche, wenn die Mindestanzahl von Zeichen
eingegeben wurde
der Ansprechpartner erreicht werden kann, falls dieser
gerade abwesend ist. Vermittler können auch über andere
Messagingsysteme Nachrichten an Ansprechpartner
• Suche nach mehreren Feldern oder mehreren Kriterien in
einem Feld
senden, wenn eine sofortige Interaktion erforderlich ist.
• Umfassende Präsenzinformationen in Suchergebnissen, darunter:
Bei Integration in die Mitel CMG-Suite erhalten Vermittler
– Kalenderinformationen
Transparenz und Kontrolle über aktivitätsbasierte
– UC-Anwesenheit
Anrufweiterleitungsoptionen für BluStar Web-Anwender,
– Besetztstatus
was die Effizienz beim Anrufhandling noch weiter erhöht.
• Microsoft Skype for Business/Lync 2013-Präsenzmodus
(die Farben für die Anzeige der Anwesenheit sind mit dem
Farbschema von Skype for Business/Lync 2013 harmonisiert)
• Phonetische bzw. Nickname-Suche (CMG-Verzeichnis)
• Suchergebnisse und die Suchfelder selbst können
konfiguriert werden
• Möglichkeit zur Einleitung von Anrufen direkt aus den
Suchergebnissen heraus
• Wenn ein Ansprechpartner nicht verfügbar ist, hilft die TeamFunktion dabei, Ansprechpartner in derselben Abteilung oder
im selben Unternehmen als Alternative zu finden
• Detailansicht mit zusätzlichen Daten für einen Sucheintrag
(z. B. Kalender oder Bild)
• Anzeige von Anwesenheitsinformationen in Ergebnisliste und
Besetztanzeige (Busy Lamp Field, BLF)
InAttend-Expert-Interface
InAttend-Warteschlangen
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• Möglichkeit der Anzeige und Änderung des
Anrufweiterleitungsstatus eines Telefons
KONFIGURIERBARE ANRUFWARTESCHLANGEN
UND ANSAGEN
• Warteschlangen können für Anrufe zu einem oder mehreren
Vermittlerarbeitsplätzen konfiguriert werden
• Öffnungszeiten und Warteschlangentasten können separat
für jede Warteschlange konfiguriert werden
• Unterstützung für mehrere individuelle Konfigurationen von
Warteschlangeneinträgen pro Warteschlange
• Ansagen sind pro Warteschlangeneintrag konfigurierbar und
können vor der Anrufannahme abgespielt werden
QUALITY MANAGER (QM)
Der Quality Manager erfasst die Anrufstatistiken für Vermittler
von ACS und QM. Die Daten werden verarbeitet und in WebBerichten präsentiert. Dazu gehören die Warteschlangenzeit,
die Anrufhandlingzeit, die Ressourcenzuweisung, Rückrufe,
unbeantwortete Anrufe usw. Der QM enthält darüber hinaus
ein Echtzeit-Wallboard.
MESSAGING
• Überlauf zu einer anderen Warteschlange oder Nummer für
Anrufe konfigurierbar, wenn kein Vermittler angemeldet ist
• Versand von Telefonnotizen per E-Mail an Zielpersonen
• Automatische Anrufverteilung an Vermittler mit der
längsten Leerlaufzeit
• Kalenderinformationen
• Öffentliche oder private Warteschlangen für geparkte Anrufe
• Öffentliche oder private Warteschlangen für Rückrufe mit
On-Demand-Rückrufoptionen
VERMITTLUNG UND TELEFONIE
• SMS-Benachrichtigungsfunktion (SMS-Gateway erforderlich)
• Instant Messaging/Chat-Funktionen zwischen Vermittlern
EINFACHE AUFZEICHNUNGSFUNKTIONEN
InAttend-Clients können die Aufzeichnung in den
folgenden Modi konfigurieren:
• Unterstützung für Softphones und Hardphones
• Aufzeichnung deaktiviert (Standard)
• Dynamische Liste aller eingehenden Anrufe
• Aufzeichnung bei Bedarf
• Möglichkeit zur Auswahl von Anrufen aus einer Liste in der
Warteschlange befindlicher Anrufe
• Aufzeichnung aller Anrufe
• Status des internen Anschlusses wird vor der
Übertragung angezeigt
• Weiterleitung von Anrufen mit und ohne Ankündigung
• Aufschalten
• Drei Wahl- und Weiterleitungsmodi:
– Wählen mit Kontakt-Vorschau
– Wählen mit einem Klick
– Wählen und Weiterleitung mit einem Klick
Bei der Aufzeichnung bei Bedarf startet der Vermittler
die Aufzeichnung durch Klicken auf das entsprechende
Symbol. Wenn der Vermittler die Aufzeichnung aktiviert,
wird eine Aufzeichnung des vollständigen Anrufs, von
Anfang an, gespeichert. Anrufe werden auf dem ACSMedienserver gespeichert. Der Zugriff auf diesen für weitere
Verarbeitungsschritte erfolgt über das Windows-Dateisystem.
• Funktionen zum Parken und Halten von Anrufen
• Konfigurierbares Besetztanzeige-Feld
• Unterstützung von Mehrmandantenfunktionen
(Ansage und Bildschirminformationen pro Mandant
konfigurierbar / Mehrfirmenbetrieb)
• Anrufsteuerung per Maus oder Tastatur
• Aufmerksamkeitsfunktion für neue Anrufe in
der Warteschlange
InAttend-användargränssnitt
• Dynamischer Rückruf für weitergeleitete Anrufe
• Rückruf für Weiterleitung bei Besetztstatus (Anklopfen)
• Web-Fensterbereich zum Anzeigen von Internet/
Intranet-Websites
InAttend-Benutzeroberfläche
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ANPASSBARES BILDSCHIRMLAYOUT
Das logische Design und Bildschirmlayout von InAttend
basiert auf der kontinuierlichen Zusammenarbeit mit
professionellen Anwendern von Vermittlerkonsolen.
Damit können Vermittler ihre häufigsten Aufgaben
mit möglichst wenig Tastaturanschlägen durchführen.
Durch die moderne .NET-Umgebung können Anwender
den Anzeigebildschirm von InAttend an ihre eigenen
Anforderungen anpassen.
VERBINDEN DES BESETZTSTATUS MIT MICROSOFT
SKYPE FOR BUSINESS/LYNC 2013
Der Federation-Service verbindet den Besetztstatus
des Callservers mit Microsoft Skype for Business/Lync
2013. Dies bedeutet, dass beispielsweise Anwender mit
Anschlüssen auf MiVoice MX-ONE in Skype for Business/
Lync 2013 als besetzt angezeigt werden, wenn sie sich in
einem Gespräch auf der MX-ONE-Seite befinden.
UNTERSTÜTZUNG FÜR SEHBEHINDERTE
Die InAttend-Anwendungen können auch Vermittler mit
Sehbehinderungen nutzen. Dies wird durch die Integration
externer Produkte ermöglicht.
OFFENE STANDARDS
BS- UND HW-VORAUSSETZUNGEN
InAttend ist eine zukunftssichere und skalierbare Lösung
auf der Grundlage offener Standards (SIP, LDAP, SMTP) zur
Unterstützung der Multivendor-Umgebungen von Kunden.
Server
Windows Server 2008 R2, Windows Server 2012
und Windows Server 2012 R2
UNTERSTÜTZUNG MEHRERER SPRACHEN
Microsoft SQL 2008 R2, SQL 2012 und
SQL 2012 Express
InAttend unterstützt die folgenden Sprachen: Chinesisch,
4 GB RAM (Minimum)
Dänisch, Niederländisch, Englisch, Finnisch, Französisch,
Clients
Windows 7, Windows 8 und Windows 8.1
Deutsch, Italienisch, Norwegisch, Portugiesisch, Russisch,
Spanisch und Schwedisch.
mitel.com
UNTERSTÜTZTE PLATTFORMEN
Mitel
MiVoice MX-ONE und MiVoice Office 400
Andere
Anbieter
Microsoft Lync 2010, Microsoft Skype for
Business/Lync 2013, Alcatel-Lucent OmniPCX
Enterprise 11.1, Cicso Unified Communications
Manager 9.X, 10.X, Avaya CS1000 7.5, 7.6
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39922-63811-146213-R1511-DE