Swiss Post

Datenmigration
im großen Stil
Swiss Post Solutions modernisiert
Versandhandelslösung
Menschen, Güter, Geld und Informationen zuverlässig, wertsteigernd
und nachhaltig bewegen: So lautet
der Grundsatz der Schweizerischen
Post. Und dies ist auch der Anspruch
der Tochtergesellschaft Swiss Post
Solutions, die für ein renommiertes
Schweizer Unternehmen den Versandhandel als Outsourcing-Partner
betreibt.
Jährlich werden dort rund eine
Million Aufträge abgewickelt, welche
hauptsächlich über das Internet und
telefonisch eingehen. Die Kundenbeziehung wird sorgfältig gepflegt.
Alle Newsletter, Abonnements und
Bestellungen der letzten 30 Jahre
können jederzeit analysiert und für
neue Kampagnen verwendet werden.
Ein besonderer AbonnementenService für die traditionsreiche und
in der Schweiz weit verbreitete Zeitschrift des Unternehmens ermöglicht
es Kundenabbonnements nicht nur
zu verschenken sondern sogar zu
vererben.
Nach über zehn Jahren erfolgreichem
Einsatz, entsprach diese kundenspezifische Versandhandelslösung nicht
mehr modernen Standards und Swiss
Post Solutions erhielt den Auftrag eine
neue Lösung auf Basis modernster
Technologien zu entwickeln.
Man versprach sich von der neuen
Technologie modernere Auswertungs-
©2012 Avanade Inc. All rights reserved.
möglichkeiten der Kundendaten und
damit eine noch gezieltere Kundenansprache sowie eine noch stärkere
Kundenbindung.
Die Lösung
Die Modernisierung der Versandhandelslösung erforderte ein komplett überarbeitetes Datenmodell, das höchste
Ansprüche an die Datenmigration stellte. Unter anderem galt es innerhalb 48
Stunden rund 60 Millionen Daten von
einem Postnetz ins andere fehlerfrei zu
migrieren.
„Eine Datenmigration ist nicht nur eine
technische Herausforderung. Es braucht
auch ein tiefes Verständnis für die
Geschäftsprozesse und Geschäftsfälle,
um die Daten in der nötigen Qualität
bereitzustellen“, so Hannes Haltenbrunner, CIO Swiss Post Solutions. Und
so holte man im März 2011 die Avanade
Schweiz GmbH in das Projektteam der
Swiss Post Solutions mit dem Auftrag
eine Vorstudie zu einem Migrationskonzept zu erstellen.
In den folgenden drei Monaten setzte
sich das Avanade Team intensiv mit
dem Datenmodell und den Dateninhalten des neuen und alten Systems
auseinander. Das Team analysierte
und entwickelte alle notwendigen
Prozeduren zur Datenmigration und
unterstützte Swiss Post Solutions beim
Aufbau der Stammdaten in der neuen
Lösung.
„Die Datenbestände aus den bisherigen
Oracle-Datenbanken mussten neu
strukturiert und mit zusätzlichen Stammdaten aus Excel- und Access-Tabellen
gemäss der neuen Business Logik
kombiniert werden, um später fehlerfrei
in die neue SQL-Server Datenbank
migriert werden zu können“,kommentiert
Christian Leupp, Projektleiter seitens
der Avanade Schweiz GmbH.
Die Datenbank-Profis von Avanade
berieten das Entwicklungsteam bei der
Optimierung des Datenmodells der
neuen Lösung und unterstützten die
Testläufe mit produktiven Daten.
Nach intensiven Performance- und
Benutzerakzeptanztests mit den zu
migrierenden Daten konnte das
Datenmodell des neuen Systems vor
Produktivstart noch einmal verbessert
werden. Die Flexibilität von Microsoft
SQL Server Integration Services (SSIS)
und die Agilität des AvanadeMigrationsteams ermöglichten eine
schnelle Anpassung der Migrationsroutinen. Bereits wenige Tage später
konnten die Folgetests stattfinden.
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Die Ergebnisse
Zum Produktivstart haben Avanade und
Swiss Post Solutions über 60 Millionen
Daten innerhalb 48 Stunden fehlerfrei
von einem Standort zum anderen
migriert.
„Das Herzstück des Kunden sind seine
teilsweise seit Jahrzehnten bestehenden Kundenbeziehungen. Diese Daten
in das neue Datenmodell zu überführen
war selbst für unsere Experten eine
echte Herausforderung “, erklärt Laurent
Christen, Subject Matter Expert bei der
Avanade Schweiz GmbH. „Die große
Anzahl historischer Daten gepaart mit
einer komplexen Business Logik haben
viel Feinarbeit erfordert. Nun kann der
Kunde mit seinem modernen System
jederzeit komfortabel auf alle Informationen zurückgreifen“, ergänzt Christen.
Auch der CIO von Swiss Post Solutions
ist zufrieden: „So eine komplexe
Migration ist etwas für die Spezialisten
von Avanade“, sagt Hiltenbrunner.
Der Kunde von Swiss Post Solutions
verfügt nun über eine moderne Versandhandelslösung, die ihm neben
neuen Funktionalitäten zur schnellen
und komfortablen Auswertung von
Kundendaten die Möglichkeit gibt, die
Anwendung jederzeit an zukünftige
Bedürfnisse anzupassen und diese mit
geringerem technischen Wartungsaufwand als bisher zu betreiben.
©2012 Avanade Inc. All rights reserved.
Über Swiss Post Solutions
Swiss Post Solutions wurde im Herbst
2007 als 100%ige Konzerngesellschaft
der Schweizerischen Post gegründet.
Mit rund 7000 Mitarbeitern ist Swiss
Post Solutions international in über 12
Ländern tätig. Knapp 80% des Umsatzes erwirtschaftet der Bereich im
Ausland.
Mit Swiss Post Solutions will die
Schweizerische Post das Geschäft
weiter internationalisieren und die
Palette an postnahen Dienstleistungen
erweitern. Swiss Post Solutions berücksichtigt die Entwicklung der digitalen
Welt und ermöglicht zugleich das
Nebeneinander von physischen und
elektronischen Informationsträgern.
Das Ziel ist die vereinfachte Kommunikation zwischen Unternehmen und
deren Kunden. Swiss Post Solutions
steht mit ihrer Marke «Swiss Post» für
Innovationskraft, Dynamik und
Flexibilität.
Zitat-Vorschläge:
„Die komplexe Datenmigration von über
60 Millionen Datensätzen innerhalb von
48 Stunden ist etwas für Spezialisten
von Avanade.“
— Hannes Hiltbrunner
CIO Swiss Post Solutions
„Eine Datenmigration ist nicht nur eine
technische Herausforderung. Es braucht
auch ein tiefes Verständnis für die
Geschäftsprozesse und Geschäftsfälle,
um die Daten in der nötigen Qualität
bereitzustellen.“
—Hannes Hiltbrunner
CIO Swiss Post Solutions
Das Angebot umfasst unter anderem
Dienstleistungen für Geschäftsprozesslösungen, Informationsmanagement und
Kundenbeziehungsmanagement.
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