Sage CRM Systemvoraussetzungen

Sage CRM
Sage CRM v7.1 SP2
Systemvoraussetzungen
Sage CRM ist eine auf Internettechnologie basierende Lösung, für die keine eigene Installation auf Client-Computern erforderlich ist.
Um auf das System zugreifen zu können, benötigen Benutzer einen Web-Browser und eine IP-Verbindung mit dem CRM
Anwendungsserver.
HTTP
Intranet / Internet
Web Browser
Internet Explorer
Chrome
Firefox
Safari
Firewall
Webserver
(optional)
IIS
CRM Anwendungsserver
Datenbank
ISAPI-DLL
SQL Server
Oracle
HTML-Seitengenerierungsobjekte
Session - Persistenz-Manager
Anpassbare Geschäftsobjekte
Geschäftslogikobjekte
Sicherheits-Manager
Datenbankdienstobjekte
Apache Tomcat
HTML
Java Script
Dynamic HTML
Style Sheets
Softwarevoraussetzungen für Clients:
Für die Hauptfunktionen von Sage CRM ist
auf PCs oder Laptops von
Netzwerkbenutzern außer den Webbrowser
keine Installation erforderlich. Für einige
CRM Funktionen, z. B. Dokumentablage,
Berichterstellung und Klassische OutlookIntegration, ist ggf. die Installation von PlugIns und externen Anwendungen erforderlich.
Zugriff für mobile Benutzer:
Mobile Benutzer können via Internet oder
RAS auf das System zugreifen, wobei eine
identische vollständige Funktionalität und
Benutze-oberfläche bereitgestellt wird
Für Smartphones und Tablet-Systeme stellt
Sage CRM eine für diese Systeme optimierte
Benutzeroberflächen mit angepasster
Funktionalität zur Verfügung. Derzeit werden
folgende System unterstützt:
• Apple iPhone, Apple iPad,
• Android Smartphones und Tablets
Empfehlungen für die Client-Hardware:
Richtet sich nach den Mindestanforderungen
der Webbrowserhersteller.
Control-Center
SData Manager
Apache AOI
Exchange Engine
E-Marketing
Unternehmensdaten
Metadaten
E-Mail Server
SMTP / POP
E-Marketing Plattform
Unterstützte Clientsysteme:
• MS Windows 7 Ultimate 32/64Bit
• MS Windows 7 Enterprise 32/64Bit
• MS Windows 7 Professional 32/64Bit
• MS Windows Vista Ultimate 32Bit
• MS Windows Vista Business 32Bit
Unterstützte Webbrowser 32Bit:
• MS Internet Explorer v7, 8, 9
• Mozilla Firefox (aktuellste Version)
• Google Chrome (aktuellste Version)
• Apple Safari v5 (OSX)
Unterstützte Serverplattformen:
• MS Windows Server 2008/R2
• MS Windows Server 2008
• MS Small Business Server 2011
• MS Small Business Server 2008*
Einige Bereiche von Sage CRM stehen nur im
Internet Explorer zur Verfügung,:
 Das Menü Administration
 Self-Service Demo-Website
 Crystal Reports
 Klassische Outlook-Integration
 Outlook-Plug-In für Exchange
*HTTPS, Terminaldienste und CDONTS/ CDOSYS
werden von SBS 2008 nicht unterstützt.
Erforderlicher Webserver:
• MS Internet Information Server
IIS - v6, v7.0 und v7.5 32/64Bit
Unterstützte Datenbankserver:
• MS SQL Server 2008 32/64Bit
• MS SQL Server 2005 32/64Bit
• Oracle 11gR2 32/64Bit*
• Oracle 11g 32/64 Bit*
*64 Bit nur in verteilten Umgebungen
Unterstützte Drittanbieter:
• MS Office 365 (Exchange) 32/64Bit
• MS Office 2010 32/64Bit*
• MS Office 2007 32Bit
• MS Exchange 2010 32/64Bit**
• MS Exchange 2007 32/64Bit**
*Office 2010 64-Bit-Unterstützung nur für Integration
mit Microsoft Exchange. Keine Unterstützung für die
klassische Outlook-Integration
**Exchange Server 2007 SP3 und höher oder
Exchange Server 2010 SP1 und höher für direkte
Integration von Sage CRM und Microsoft Exchange
Integration erforderlich
Änderungen & Irrtümer vorbehalten.
Sage Software GmbH
@sage.de • •Internet:
Emil-von-Behring-Str. 8–14
8–14 •• 60439
60439 Frankfurt
Frankfurt am
amMain
Main• • Tel.:
Tel.:069
0695000750007-2222
6333•• Fax:
Fax:069
06950007-7715
50007-7208 •• E-Mail:
E-Mail: crm
[email protected]
Internet:www.sage.de
Stand 06/2012
Änderungen vorbehalten.
02/2009
Sage CRM
Sage CRM v7.1 SP2
Systemvoraussetzungen
Unterstützte Drittanbieter:
• Chrystal Reports Server XI 32/64Bit***
*** Crystal Reports Server XI 64‐Bit nur unter R2
Bereitstellung durch Terminaldienste:
• MS Remote Desktop Srv. 2008 R2*
• MS Remote Desktop Srv. 2008 32/64Bit*
• MS Remote Desktop Srv. 2003 R2 32/64*
• Citrix XenApp Srv. 6.0 Enterprise 32Bit**
• Citrix XenApp Srv. 5.0 Enterprise 32Bit**
*Desktop Veröffentlichung via HTTP/HTTPS
**Desktop Veröffentlichung via HTTP
**Inhalts Veröffentlichung via HTTP
Virtualisierung:
• MS Hyper-V
• VMware ESXi
• VMware VSphere
Empfehlungen für die Server-Hardware
Sage CRM Installationen umfassen einen
Web-/Anwendungsserver, auf dem Internetinformationsdienste (IIS) und Apache Tomcat
ausgeführt wird, und einen Datenbankserver
zum Speichern der Datensätze. Zum
Speichern von Bibliotheksdateien ist auch
eine Dateifreigabe erforderlich, wenngleich
diese im Allgemeinen auf dem Webserver
gespeichert werden. In den folgenden
Abschnitten finden Sie allgemeine
Empfehlungen für CRM Installationen sowie
besondere Angaben für große CRM
Installationen. Diese Empfehlungen setzen
voraus, dass keine andere Software auf den
Servern installiert wird..
Allgemeine Empfehlungen
Für den Webserver empfehlen wir eine
Festplattenspiegelung (RAID 1).
Für den Datenbankserver empfehlen wir ein
Festplatten-Array-System (RAID 10).
RAID 10 ermöglicht den Austausch eines
ausgefallenen Laufwerks bei minimaler
Störung der Produktivumgebung und
verbessert die Leistung.
Für größere Standorte sollte ein Fibre
Channel-SAN (Speichernetzwerk) erwägt
werden.
Jeder Standort muss über geeignete
Sicherheits- und Wiederherstellungs-
funktionen verfügen.
Wir empfehlen den Einsatz einer
unterbrechungsfreien Stromversorgung.
Ausdrücklich empfohlen wird ein
einsatzbereites Reservesystem, auf dem sich
eine Sicherung der Datenbank befindet.
Dieses Reservesystem muss eine sehr
ähnliche Konfiguration wie das
primäre Produktionssystem aufweisen. Das
Reservesystem kann auch für Entwicklungsund Testzwecke verwendet werden.
Der benötigte Speicherplatz hängt sehr stark
von der Anzahl der Kundendatensätze,
Archivierungspläne und Sicherungsrichtlinien
ab. Der Speicherplatz kann auch sehr stark
von der Menge an Informationen abhängen,
die für jeden Kunden gespeichert werden.
Deshalb sollten Sie vor der Installation eine
Schätzung vornehmen und für ausreichend
Festplattenspeicher sorgen, um ein
signifikantes Wachstum der Datenmenge
unterstützen zu können.
Wichtig ist auch, welche Benutzertypen mit
dem System arbeiten werden. 200 Callcenter
Mitarbeiter nutzen das System beispielsweise
intensiver als 200 Vertriebs- und Marketingleute.
Die nachfolgenden Richtlinien gelten für
Callcenter-Mitarbeiter und ein nicht
angepasstes System. Bedenken Sie, dass
sich Produktanpassungen wesentlich auf die
Leistung von Sage CRM auswirken können
und deshalb sorgfältig für die Auswahl der
Hardware geprüft werden müssen.
Bei älteren Hyperthreading-fähigen CPUs
sollte das Hyperthreading deaktiviert werden.
Serverspeicherplatz
Die Standardeinstellung für die anfängliche
Datenbankgröße beträgt 0,5 GB (512 MB).
Dies kann jedoch während der Installation
geändert werden. Die Speicherplatzgröße
von Datenbankservern ist entscheidend für
die Leistung und darf nicht weniger als die
erwartete Datenbankgröße nach einem Jahr
plus 1 GB betragen.
Wenn Sie erwarten, dass die Datenbankgröße nach einem Jahr 6 GB beträgt, planen
Sie mit einem Server mit 7 GB Speicherplatz.
Wenn sich gemäß dieser Faustregel ein
Server mit mindestens 4 GB ergibt, sollten
Sie Windows Server 2008, 64-Bit-Edition,
oder höher mit 64-Bit-Datenbanksoftware
bereitstellen.
Die Webserver sollten über mindestens 4 GB
Arbeitsspeicher verfügen.
Installationen mit höchstens 50 Benutzern
Server. Sie können den Web- und den
Datenbankserver auf demselben Computer
ausführen, wenn die Datenbankgröße nicht
mehr als 2 GB beträgt und auf dem Server
mindestens 4 GB Arbeitsspeicher (RAM)
installiert ist.
Prozessoren. Der Computer sollte zwei
Quad-Core-Prozessen haben, z. B. Intel
Xeon E5330 oder AMD Opteron 2378.
Installationen mit mehr als 50 Benutzern
Server. Führen Sie den Datenbank- und den
Webserver auf zwei getrennten Computern
aus.
Prozessoren. Die Computer sollten zwei
Quad-Core-Prozessen haben, z. B. Intel
Xeon X5550 oder AMD Opteron 2382. Zur
Unterstützung eines Anwachsens der
Benutzeranzahl sollten leistungsfähigere
Prozessoren erwägt werden.
Installationen mit mehr als 200 Benutzern
Prozessoren. Die Computer müssen
Hochleistungsprozessoren wie z. B. AMD
Opteron 8431 oder Intel Xeon E7450
aufweisen.
Installationen mit Hunderten Benutzern
Prozessoren. Die Computer müssen
Hochleistungsprozessoren wie z. B. AMD
Opteron 8431 oder Intel Xeon E7450
aufweisen. Der Datenbankserver muss über
Dual-6-Core-Prozessoren wie Intel Xeon
X7460 verfügen.
CRM mit mehreren Servern. CRM mit
mehreren Server sollte erwägt werden
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0695000750007-2222
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Stand 06/2012
Änderungen vorbehalten.
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