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Success Story Die Pro Football Hall of Fame will mit Unified Communications von Unify -Sportgeschichte schreiben Als die Zeit für eine Modernisierung und Erweiterung von Amerikas wichtigstem Football-Museum gekommen war, galt es auch eine erstklassige Kommunikationsplattform bereitzustellen, die Mitarbeiter und Besucher gleichermaßen beeindruckt. Die Aufgabe Im Rahmen ihres 27 Mio. Dollar teuren Erweiterungsprojekts brachte die Pro Football Hall of Fame in Canton, Ohio (USA) auch ihre Kommunikations-infrastruktur auf den neuesten Stand, um sich angemessen zu präsentieren, die Bindung zu den Fans zu stärken, das Konferenzzentrum mit modernster Telekommunikationstechnologie auszustatten und den Mitarbeitern die neuesten Kollaborationstools bereit-zustellen. „Wie können wir die führende Institution für American Football sein, ohne dabei führende Technologie einzusetzen?“, fragte Dave Motta, Vice President Marketing. Jedes Jahr besuchen durchschnittlich 220.000 Menschen das Museum und zum jährlichen AFC versus NFC Spiel strömen noch mehr Menschen ins benachbarte Fawcett Stadium. Die Lösung Um ihre technologische Vision Wirklichkeit werden zu lassen, entschied sich die Hall of Fame für ein offenes und einheitliches VoIPbasiertes Kommunikationssystem und eine Netzwerkinfrastruktur von Unify. Die Lösung besteht aus verschiedenen OpenScape Unified Communications- und CollaborationLösungen, die das ineffiziente PBX-basierte Telefonsystem und eine Reihe veralteter WLAN-Router ersetzen. OpenScape nutzt SIP (Session Initiation Protocol) für die Steuerung der Multimedia-Kommunikation und ermöglicht so eine nahtlose und effiziente MultimediaZusammenarbeit mit beliebigen Endgeräten. Das Ergebnis Die Hall of Fame stellt eine spürbar höhere Performance gegenüber der früheren fragmentierten Kommunikationsplattform fest. Die neue Unified CommunicationsLösung von Unify eröffnet zahlreiche Vorteile: • Effizientere Arbeit durch neue Kooperationstools, Unterstützung von „BYOD“ und ein hoch skalierbares Sprachnetz • Geschäftliches Wachstum durch die Bereitstellung führender Technologie in den Konferenzbereichen • Engere Beziehung zu den Fans dank komfortabler WLAN- und Videokonferenzservices • Kostensenkung durch die einfache Verwaltung einer einheitlichen Sprach- und Datenplattform Eine Vision wird Realität Obwohl die ruhmreichen Momente des Football nur flüchtig sind, leben sie in der Pro Football Hall of Fame in Canton, Ohio weiter. Zu den Legenden des American Football, die in die Hall of Fame aufgenommen wurden, gehören die Quarterbacks Bart Starr und Jim Thorpe aber auch berühmte Coaches wie Vince Lombardi oder George Allen. 2011 fiel der Startschuss für das visionäre 27-Mio-Dollar-Projekt „The Future 50“. Der berühmte Besuchermagnet sollte erweitert, modernisiert und mit aktueller Kommunikationstechnologie ausgestattet werden. Bessere Technik, mehr Geschäft Dank der web-basierten Lösungen von OpenScape zum Beispiel im Bereich Web Collaboration muss die IT-Abteilung jetzt keine Software mehr auf den Desktops der Anwender installieren. Die hohe Skalierbarkeit der neuen SIP-basierte Plattform erlaubt der Hall of Fame zum Beispiel bei Veranstaltungen und besonderen Anlässen wie dem jährlichen Hall-of-Fame-Spiel in kürzester Zeit neue Ressourcen einzubinden. „Mit OpenScape können wir unsere Mitarbeiter optimal und effektiv einsetzen“, erklärt Motts. Nach einer sorgfältigen Bedarfsprüfung wurde beschlossen, die veraltete PBX und die zugehörigen Drahtlossysteme durch ein professionelles VoIP-basiertes Unified Communications System von Unify zu ersetzen. Die bereitgestellte Lösung umfasst die komplette OpenScape Unified CommunicationsLösungssuite mit OpenScape Voice, UC Application, Web Collaboration und dem Sprachnachrichtensystem Xpressions sowie drahtgebundene und drahtlose Netzwerktechnologie von Enterasys. Vor der Installation der neuen Lösung musste das Konferenzzentrum der Hall of Fame regelmäßig zusehen, wie große Kunden aus Wirtschaft und Medien sich für andere Veranstaltungsorte entschieden, die eine bessere Wireless-, Videokonferenz- und MultimediaAusstattung zu bieten hatten. Diese Zeiten sind vorbei. „Unser Konferenzund Veranstaltungsgeschäft ist im vergangenen Jahr um 40 % gewachsen“, betont Motts. „Für uns bedeutet das einen enormen ROI.“ Einfache Verwaltung und Nutzung Da bei OpenScape sowohl die Sprachals auch die Datenkommunikation über dasselbe Netzwerk geführt werden, erwartet die Hall of Fame deutliche Einsparungen bei ihren vielen Sprachkonferenzen. Durch die einfache Steuerung per Mausklick müssen sich Anwender keine speziellen Einwahl-nummern merken oder zur Einrichtung einer Konferenz die IT-Abteilung bemühen. Diese Anwenderfreundlichkeit unterstützt die Hall of Fame auch bei ihren zahlreichen lokalen und landesweiten Videokonferenzen, bei denen Live-Interviews mit Stars der Hall of Fame im Rahmen ihres Bildungsprogramms regelmäßig an Schulen übertragen werden. Eine engere Beziehung zu den Fans Jeder Besucher, der das neue WLAN der Einrichtung nutzt, wird heute automatisch in die Datenbank aufgenommen. „Wenn ein Gast durch die Tür tritt, begleiten wie ihn auf seinem Weg“, erläutert Motts. „Wir möchten, dass er beim Verlassen des Parkplatzes ein Dankeschön bekommt. Wir kennen dann seine Lieblingsmannschaft und wenn er Geburtstag hat, erhält er einen persönlichen Gruß und ein Geschenk.“ Der Aufbau und die Pflege der Beziehung zu den Fans ist das eigentliche Herzstück dessen, was die Hall of Fame von Technologie erwartet – die Stärkung der eigenen Marke. „Wir sind eine national bekannte Marke für den populärsten Sport Amerikas und wir möchten Technologie so einsetzen, dass daraus der größtmögliche Nutzen für diese Marke entsteht.“ 2 Unterwegs: Telearbeit und BYOD Mitarbeiter, die von zu Hause oder von jedem anderen Ort aus arbeiten können, sind zufriedener und verursachen weniger Kosten. Eine Infrastruktur, die zudem die berufliche Nutzung privater Mobilgeräte unterstützt, eröffnet der Hall of Fame außerdem eine Lösung für Spitzenzeiten, wenn hunderte von Studenten und Freiwilligen als Veranstaltungshelfer eingesetzt werden. OpenScape gewährt diesen Helfern den Zugang zu allen nötigen Funktionen wie SMS, Präsenz und Multimedia von ihren eigenen Geräten aus. „Unser Konferenz- und Veranstaltungsgeschäft ist im vergangenen Jahr um 40 % gewachsen. Dieser Anstieg zeigt uns, dass uns ohne die passende Kommunikationstechnologie 40 % der Unternehmensveranstaltungen entgangen wären. Für uns bedeutet das einen enormen ROI.“ Dave Motts, Vice President, Marketing, Pro Football Hall of Fame Über Unify Unify ist ein weltweit führendes Unternehmen für Kommunikationssoftware und -services, das annähernd 75 Prozent der „Global 500“-Unternehmen mit seinen integrierten Kommunikationslösungen beliefert. Unsere Lösungen vereinen unterschiedliche Netzwerke, Geräte und Applikationen auf einer einzigen, einfach bedienbaren Plattform, die Teams einen umfassenden und effizienten Austausch ermöglicht. Damit verändert sich die Art und Weise, wie Unternehmen kommunizieren und zusammenarbeiten, nachhaltig – die Teamleistung wird verstärkt, das Geschäft belebt und die Business-Performance erheblich verbessert. Unify verfügt über eine lange Tradition aus verlässlichen Produkten, Innovationen, offenen Standards und Sicherheit. unify.com Hofmannstr. 63, D-81379 München Alle Rechte vorbehalten. Die Informationen in diesem Dokument enthalten lediglich allgemeine Beschreibungen bzw. Leistungsmerkmale, die je nach Anwendungsfall nicht immer in der beschriebenen Form zutreffen oder sich durch Weiterentwicklung der Produkte ändern können. Eine Verpflichtung, die jeweiligen Merkmale zu gewährleisten besteht nur, sofern diese ausdrücklich vertraglich zugesichert wurden. Liefermöglichkeiten und technische Änderungen vorbehalten. Unify, OpenScape, OpenStage und HiPath sind eingetragene Warenzeichen der Unify GmbH & Co. KG. 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