CTIconnect for Unify OpenScape Contact Center

4 Integration
CTIconnect for Unify OpenScape
Contact Center
Was ASC bietet:
= Integrierte Recording Lösung für
Unify OpenScape Contact Center
=Standalone oder dezentrale Recording Lösung
für einzelne Abteilungen oder ganze Branchen
=Zentralisierte, aktive Lösung für
unternehmensweite Aufzeichnung
=Vollständig mit OpenScape Contact Center
integrierte WFO-Software für ganzheitliche
Agentenbewertung, Reporting und Coaching
Highlights der Lösung:
=Liefert alle verfügbaren Informationen zu den
Agenturgesprächen.
=Vereinfacht die Suchmöglichkeiten nach
Kundeninteraktionen.
=Verbessert die Auswertung der Interaktionen
durch Teamleiter / Administratoren.
=Vereinfacht die Analyse auf Basis aller
zusammengetragener Anruferdaten.
We record & analyze communications
4 Integration
CTIconnect for Unify OpenScape Contact Center
ASC Contact Center Lösungen
Das Contact Center Portfolio von Unify ist
eine
Lösungssuite,
die
zu
jeder
Unternehmensgröße passt und sich
nahtlos in jede Kundenumgebung einfügt.
OpenScape Contact Center ist ein Set von
integrierten
Softwarepaketen,
das
Anforderungen an Multi-Channel-Kanäle
für Inbound und Outbound sowie IVRLösungen abdeckt. Außerdem verbessert
es die Effektivität und Effizienz des Contact
Centers.
Die ASC Recording und QM Lösungen
werden in Contact Centern verwendet,
um kontinuierlich die Qualität der
Kundeninteraktion zu messen und zu
verbessern.
Daten
aus
allen
Kommunikationsebenen des Contact
Centers
werden
gesammelt,
zusammengeführt und ausgewertet, um
Agenten
zu
trainieren
und
den
Kundenservice nachhaltig zu verbessern.
OpenScape Contact Center Applikationen
beinhalten:
= OpenScape Enterprise
= OpenScape Agile
= OpenScape Campaign Director
= OpenScape Voice Portal
OpenScape Contact Center …
= verbessert die Kundenzufriedenheit.
= s teigert die Unternehmenswerte und
Loyalität der Kunden.
= erhöht die Produktivität des Unternehmens.
= steigert die Firmeneffizienz und senkt
die Kosten.
Basierend
auf
dem
Inhalt
der
aufgezeichneten
Interaktionen,
zeigt
INSPIRATIONneo Verbesserungspotential
in den internen Abläufen, hilft die
Reaktionszeit
zu
verbessern
und
ermöglicht
die
detailreiche
Problemanalyse.
Weiterhin
werden
wichtige Informationen für Marketing und
Sales Aktivitäten gewonnen.
Die ASC Integration mit OpenScape
Contact Center ermöglicht es, zusammen
mit der Aufzeichnung zusätzliche Anrufund Kundendetails zu protokollieren.
CTIconnect Lösungsbeschreibung
CTIconnect for Unify OpenScape Contact
Center kann mit OpenScape 4000 und
OpenScape Voice integriert werden.
CTIconnect erfasst dabei die Agenten ID
und zusätzliche Gesprächsdetails, um die
Bewertung der Kommunikation im Contact
Center zu vereinfachen und zu verbessern.
Die
Lösung
unterstützt
außerdem
dynamische IP Adressen und ermöglicht
ein Free Seating der Call Center Agenten.
Multi-Tenancy Unterstützung
OpenScape
Contact
Center
und
ASC Applikationen unterstützen eine
Mandantentrennung. Es wird eine strikte
Trennung verschiedener Nutzergruppen
gewährleistet. Somit können verschiedene
Organisationsstrukturen in einem System
abgebildet werden.
CTIconnect für OpenScape Contact
Center …
= liefert alle verfügbaren Informationen
zu den Agentengesprächen.
= vereinfacht die Suchmöglichkeiten
nach Kundeninterkationen.
= verbessert
die
Auswertung
der
Interaktionen durch Teamleiter /
Administoren.
= vereinfacht die Analyse auf Basis aller
zusammengetragener Anrufdaten.
Technische Änderungen vorbehalten. Bitte beachten Sie, dass die maximale Kanalkapazität nur unter Standardbedingungen gültig ist. Abhängig von der Benutzung, der Komplexität der jeweiligen Konfiguration sowie
der Anzahl und Art der installierten Software können bestimmte Einschränkungen auftreten. Bitte kontaktieren Sie ASC für weitere Informationen. Das Logo, das Emblem und der Name ASC sind gesetzlich geschützte
Warenzeichen.
www.asc.de
World Headquarters
ASC Technologies AG Seibelstraße 2 - 4 | Phone +49 6021 5001-0
63768 Hösbach
| Fax +49 6021 5001-310
Deutschland
| [email protected] 03/16
Contact Center Portfolio von Unify
Bitte scannen Sie den Code
für alle Kontaktinformationen
Niederlassungen: Großbritannien, Frankreich, Schweiz, USA, Brasilien, Japan, Singapur, Dubai
asc.de/subs