Analyse und Architektur im IT-Servicemanagement - expert
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Link zum Profil: Analyse und Architektur im IT-Servicemanagement, ... Analyse und Architektur im IT-Servicemanagement, ... Freiberufler Profil zuletzt geändert am: 17.09.2015 Verfügbarkeit: 17.03.2016 Schwerpunkt Analyse und Architektur im IT-Servicemanagement Anforderungsmanagement Beratung in Themen der ITIL und des ITSM BMC Remedy ARS-Lösungen Administration, Entwicklung, Leitung Changemanagement, Releasemanagement Configuration Management Incident- und Problemmanagement LifeCycle-Management Projektmanagement, Projektleitung, Teilprojektleitung Prozessmanagement Release Management Reporting Service Desk Service Level-Management Service Management Ausbildung / Weiterbildung www.expert-profiles.com Link zum Profil: Analyse und Architektur im IT-Servicemanagement, ... Seite 1 von 19 Link zum Profil: Analyse und Architektur im IT-Servicemanagement, ... EDV-Erfahrung seit 1972 ARIS Geschäftsprozessmodellierung COBIT Basis Practitioner HP OpenView Network Node Manager ISO/IEC 20000 Consultant ISO/IEC 27001 Foundation ITIL Service Manager V2, ITIL Foundation V3 INTEL LANDesk Desktopmanagement Mathematisch-Technischer-Assistent MATRIX 42 Empirum MCSE PRINCE2 Foundation Remedy Approved Consultant: AR Systems Accelerated Administration, BMC Remedy ARWeb & Remedy Web, Change Management 4.0, AR System Distributed Server Option, AR System Performance Tuning Solaris 7 System Administrator 1, 2 Betriebssysteme Linux: Suse Unix: SUN Solaris, IBM AIX, HP-UX Windows 2000, XP, Vista, Windows 7, Windows 8, RT, NT-Server, 2000 Server, 2003, 2008 R2, 2010 Programmiersprachen Assembler BMC Remedy ARS C++ www.expert-profiles.com Link zum Profil: Analyse und Architektur im IT-Servicemanagement, ... Seite 2 von 19 Link zum Profil: Analyse und Architektur im IT-Servicemanagement, ... COBOL, PL/1 JavaScript Perl UML Visual Basic Visual Basic for Applications (VBA) XML Datenbanken DB2 Microsoft SQL-Server ORACLE (PL/SQL) SQL-Skripte Netzwerk / Datenkommunikation / TK DHCP DNS DSL HP OpenView (Netzwerk und Server) LANDesk Suite (Desktopmanagement) Empirum (Softwareverteilung) Microsoft SMS, SCCM (Netzwerk und Server) TCP/IP Hardware IBM INTEL SUN HP www.expert-profiles.com Link zum Profil: Analyse und Architektur im IT-Servicemanagement, ... Seite 3 von 19 Link zum Profil: Analyse und Architektur im IT-Servicemanagement, ... Weiteres Sprachen Deutsch - Muttersprache Englisch - sehr gut Entwicklungsumgebungen BMC Remedy Developer Studio MS Visual Studio Weitere Kenntnisse (EDV) ADOBE Acrobat, LifeCycle Designer ARIS Prozessmodellierung BMC Remedy ARS (BMC Atrium Analytics BMC Atrium CMDB BMC Atrium Discovery and Dependency Mapping (ADDM) BMC Atrium Orchetration BMC Remedy Developer Studio BMC Remedy ITSM Suite 8.1 BMC Remedy ITSM Suite 8.0 BMC Remedy ITSM Suite 7.6.04 BMC Remedy ITSM Suite 6 BMC Remedy ITSM Suite 5.5 BMC Remedy ITSM Suite 3.5) Crystal Reports HP Service Center (Incident, Problem, Asset) Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Access, Visio), VBA Microsoft PROJECT SAP Business Objects, Business Objects, BO, SAP BO Weitere Kenntnisse (non-Edv) Anforderungsmanagement System- und Toolarchitektur www.expert-profiles.com Link zum Profil: Analyse und Architektur im IT-Servicemanagement, ... Seite 4 von 19 Link zum Profil: Analyse und Architektur im IT-Servicemanagement, ... Business Analysen CAD/CAM Changemanagement COBIT Configuration Management Erstellung von Pflichtenheften IBM Global Service Methode IMAC/D-Leistungsprozesse Incident- und Problemmanagement ISO/IEC 27001 ISO 20000 Unternehmenszertifizierung IT-Servicemanagement (ITSM) ITIL V2, ITIL V3 Leistungsprozesse in der Service Delivery Life Cycle Management Lizenzmanagement Machbarkeitsstudien Multi-Tier Ordermanagement PMBoK (PMI) Präsentationstechnik PRINCE2 Prozessmanagement Release Management Service Level Management Servicerequests SLA, Service Level Agreements Service Level-Management Softwareverteilung Systemanalyse, Netzwerkanalyse Technikereinsatzsteuerung Toolauswahl nach Methode Workflows im Ordermanagement www.expert-profiles.com Link zum Profil: Analyse und Architektur im IT-Servicemanagement, ... Seite 5 von 19 Link zum Profil: Analyse und Architektur im IT-Servicemanagement, ... Branchen Banken Behörde, öffentlicher Dienst CallCenter Finanzen Handelsunternehmen Industrie Logistik Maschinenbau IT-Serviceprovider Telekommunikationsunternehmen Versicherung Projektverlauf 05.2015 - 10.2015 Business Analyse, Konzeption, Customizing, Anpassungen in einer BMC Remedy Suite 8.1 Medizintechnik Erstellung eines neuen Zeiterfassungsmoduls, Migration der vorhandenen Zeiterfassung. Einfachere Handhabung der Worklogeinträge. Verbesserte Anzeige der WorklogHistorie. Verbesserung der Handhabung des E-Mail-Systems mit Integration externer Mails und Verwendung von Outlook für ausgehende Mails. Quick Action zur Bildung von Master-Child-Tickets. Entwickeln einer Prozessschnittstelle zu SAP Solution Manager. Einsatzuntersuchung BMC Remedy ITSM Suite 9.0. Benutzte Systeme und Technologien: BMC Remedy ITSM Suite 8.1, Webservices, SAP SolMan (Solution Manager), BMC Remedy ITSM Suite 9.0 www.expert-profiles.com Link zum Profil: Analyse und Architektur im IT-Servicemanagement, ... Seite 6 von 19 Link zum Profil: Analyse und Architektur im IT-Servicemanagement, ... 10.2014 - 03.2015 Business Analyse, Entwicklung und Customizing in Atrium Landesbank Erweiterung von Klassen in der Atrium CMDB. Datenimport mittels Atrium Integrator Engine (AIE). Bilden von Jobstreams. Erweiterung der Email-Engine für den Datenschutzbeauftragten. Erstellen eines Reporting. Lösung von Problemen mit der Berechtigung, im CMDB-Umfeld. Benutzte Systeme und Technologien: Windows, BMC Remedy ARS 7.6.04, Atrium CMDB, Atrium Integrator Engine (AIE) 01.2014 - 07.2014 Einführung einer BMC Remedy ITSM Suite 8.1 mit allen verfügbaren Modulen internationaler SAP-Dienstleister Anpassung der ITSM-Suite 8.1 in den Modulen Incident und Problem Management, Change Management und Service Request auf die Belange des SAP-Dienstleisters Unter anderem mussten alle Erweiterungen in drei Sprachen (Englisch, Deutsch und Französisch) lokalisiert werden. Business Analyse, Entwicklung, Customizing,. Einführungsunterstützung im internationalen Projektteam. Benutzte Systeme und Technologien: BMC Remedy ITSM Suite 8.1, BMC Remedy Developer Studio, BMC Atrium CMDB, BMC Atrium Analytics www.expert-profiles.com Link zum Profil: Analyse und Architektur im IT-Servicemanagement, ... Seite 7 von 19 Link zum Profil: Analyse und Architektur im IT-Servicemanagement, ... 01.2013 - 12.2013 Aufbereitung von intelligenten PDF-Formularen für Webportale, Beratung und Umsetzung diverse Kunden eines Systemhauses Erstellung von skriptgesteuerten Eingabeformularen, individualisierten Aufträgen und Formbriefen mit Anbindung an vorhandenen Datenbanken unter Benutzung des ADOBE LiveCycle Designers. Erstellen der Formularsteuerung mit JavaScript. Benutzte Systeme und Technologien: Adobe LiveCycle Designer, Adobe Acrobat, JavaScript, FormCalc, Webservices, Adobe ColdFusion, Microsoft SharePoint 01.2013 - 01.2014 Problem-Management, Service-Request-Management, Architektur und Entwicklung internationale Wirtschaftsprüfungsgesellschaft Business Analyse. Festlegen der Server-Architektur. Migrationsplanung und -Durchführung. Einführen eines Self-Service-Portals und des Service-Request-Managements mit Workorders und Taskzuweisung. Definition des Service Requests und Festlegen komplexer Frage-Antwort-Strukturen. Aufbau des Servicekatalogs. Einführung des Problem Managements. Erweiterung des Incident Managements. Benutzte Systeme und Technologien: BMC Remedy ITSM Suite 8.0/8.1, BMC Remedy Developer Studio, BMC Atrium CMDB, BMC Atrium Analytics www.expert-profiles.com Link zum Profil: Analyse und Architektur im IT-Servicemanagement, ... Seite 8 von 19 Link zum Profil: Analyse und Architektur im IT-Servicemanagement, ... 01.2012 - 12.2012 Business Analyst, Lösungsarchitekt, Entwickler und Qualitätssicherer zur Bearbeitung von Incidents und diverser Changes in der BMC Remedy ITSM Suite 7.6.04 Telekommunikationsunternehmen Analyse der Konfigurationsdateien und Prüfung auf vollständige Stammdaten. Erstellen der Softwarearchitektur, schwerpunktmäßig in den Modulen Incident, Servicerequests, Change- und Approvalmanagement. Mitarbeit bei der Entwicklung. Testen und Nachstellen der vermeintlichen Fehlfunktionen in Testszenarien und CodeReview des aktivierten Programmcodes bei Fehlern. Coaching der Administratoren bei Konfigurationsfehlern und Coaching von Anwendern im Falle von Bedienfehlern, Support. Benutzte Systeme und Technologien: Windows 7, BMC Remedy ARS 7.6.04 (Servicedesk, Incident- und Problemmanagement, Atrium CMDB, BMC Atrium Analytics, CMDB, Assetmanagement, Servicerequests, Change- und Approvalmanagement), Oracle, PL/SQL, SQL, Perl, ITIL 01.2009 - 12.2011 Projektmanager, Teamleiter, Anforderungsmanager, Business Analyst, Changemanager und Architekt in der Toolumgebung der ITSM eines internationalen IT-Dienstleisters mit Schnittstellen zu einem Telekommunikationskonzern .. und zu einem Logistikkonzern www.expert-profiles.com Link zum Profil: Analyse und Architektur im IT-Servicemanagement, ... Seite 9 von 19 Link zum Profil: Analyse und Architektur im IT-Servicemanagement, ... Dabei, und Releasemanagement. Lösungsverantwortung für kontinuierlich anfallende Prozessänderungen (Ordermanagement, LifeCycle-Management, Servicekataloge) in der gesamten Prozess- und Toolumgebung des ITSM mit zentraler Remedy ARS-Umgebung. Aufnahme und Bewertung von Kundenanforderungen aus den Fachabteilungen. Prozessklärung mit Deliverymanagement (Ressourcenverwaltung), Prozessplanung, Migration der Prozesse. Fachkonzepte und Fachanforderungen für Toolanpassungen in der gesamten Breite des ITSM festlegen. Vorlage im CAB (Changes), Releaseplanung. Implementierung der Changes und Releases, z. B. (thematisch): Bestelleingang im Anwenderportal; Kunden- und SLA-Verwaltung; Servicekatalog; Bestellabwicklung; Erstellung von Arbeitsaufträgen; Steuerung der Serviceerbringung; Verwalten der Technischen Bestände (Configuration Management, CMDB); Lizenzmanagement und Softwareverteilung; Bestellabschluß und Interne Leistungsverrechnung; Prozessautomatisierung Steuerung der verschiedenen Entwicklungsteams. Schulung und Coaching der Anwender. Benutzte Systeme und Technologien: Windows XP, Linux, Solaris, HP-UX, AIX, IBM WebSphere, Software AG WebMethods, Web Services, BMC Remedy (Ordermanagement, Kataloge, Servicesteuerung), BMC Remedy Developer Studio, BMC Atrium CMDB, SAP Business Objects, TAdmin (Managementplattform für Active Directory Services), NOAH, ABAP, SAP, Oracle. ARIS, MS Project, MS Visio, Omnitracker, PL/SQL, Perl, ITIL 01.2008 - 12.2008 Projektmanager, Teamleiter, Business Analyst und Architekt internationale IT-Dienstleister Projektmanager, Teamleiter, Business Analyst und Architekt für die Implementierung www.expert-profiles.com Link zum Profil: Analyse und Architektur im IT-Servicemanagement, ... Seite 10 von 19 Link zum Profil: Analyse und Architektur im IT-Servicemanagement, ... von laufenden Changes an der ITSM-Toolumgebung eines internationalen ITDienstleisters, infolge der Anforderungen eines internationalen Logistikkonzerns. Dabei auch Anforderungsmanagement, Changemanagement und Releasemanagement für die anfallenden Changes. z. B.: Redesign des Ersatzbeschaffungsprozesses in der ITSM-Toollandschaft. Arbeitsaufträge abhängig vom Warenkorbinhalt erstellen Redesign Sammelemail an Kostenstellenverantwortliche im Kommunikationsmodul. Einschränkung der Bestellung bei Massenrollouts auf ausgesuchte Standorte. Redesign der Behandlung des VIP-Supports in der ITSM-Toollandschaft. Diverse neue Produkte für die Bereitstellung von Netzwerkdienstleistungen. Benutzte Systeme und Technologien: Windows XP, IBM WebSphere, Software AG WebMethods, Web Services, BMC Remedy (Ordermanagement, Servicekataloge, Servicesteuerung), SAP Business Objects, TAdmin, Active Directory Services (ADS), AixBOMS, Oracle, ARIS, MS Project, MS Visio, Omnitracker, PL/SQL, Perl, ITIL 01.2007 - 12.2007 o Berater und Business Analyst bei der Analyse der Systeme eines internationalen Logistik-Unternehmens in Hinblick auf das Outsourcing der ITSM-Betriebstools. Prüfung der Outsourcingfähigkeit (Architektur, Wartbarkeit, Dokumentation) der Remedy-ARS-basierenden ITSM-Betriebstools für Incident- und Problemmanagement und Changemanagement. Erarbeiten von Maßnahmenkatalogen, um die Outsourcingfähigkeit zu verbessern. Präsentation der Ergebnisse auf Geschäftsleitungsebene. Dokumentation der Prozesse und Ergebnisse. Benutzte Systeme und Technologien: www.expert-profiles.com Link zum Profil: Analyse und Architektur im IT-Servicemanagement, ... Seite 11 von 19 Link zum Profil: Analyse und Architektur im IT-Servicemanagement, ... Windows XP, BMC Remedy ARS (Abbildung der ITIL-Prozesse), ORACLE (technischer Bestand), diverse Schnittstellen zu Filialsystemen und Serviceprovidern, Oracle, PL/SQL, Perl, ITIL 01.2006 - 12.2007 Business Analyst, Architekt und Entwickler internationale IT-Dienstleister Business Analyst, Architekt und Entwickler bei der Implementierung eines Tools zur automatischen Prüfung und Auftragsannahme der eingehenden täglich mehr als 6000 IMAC/D-Aufträge (Servicerequests) und Generierung disponierter Arbeitsaufträge für die Serviceorganisation eines internationalen IT-Dienstleisters. Analyse der vorhandenen Prozesse und automatisierung der Prozesskette und des Workflows: Auftragsprüfung und -genehmigung. Planung und Disposition der Serviceaktivitäten nebst dem Auftragsabschluss und der Leistungsverrechnung Automatisiertes Erstellen von Arbeitsaufträgen und gezieltes Routing an die zuständigen Servicegruppen mit Terminvorplanung und Bearbeitungsreihenfolge im Servicebereich, auch sortiert nach SLA´s. Benutzte Systeme und Technologien: Windows XP, BMC Remedy ARS (Ordermanagement, Technikereinsatzsteuerung), INDUS Service Suite (Feinplanung und Optimierung des Technikereinsatzes), Oracle, PL/SQL, Perl, ITIL 01.2005 - 12.2005 Business Analyst, Implementierer und Anwendercoach bei der www.expert-profiles.com Link zum Profil: Analyse und Architektur im IT-Servicemanagement, ... Seite 12 von 19 Link zum Profil: Analyse und Architektur im IT-Servicemanagement, ... Implementierung des "Out-of-the-Box" - Abteilungshelpdesk BMC Remedy Suite 6 für den Support der Sortieranlagen internationales Logistikunternehmen Business Analyse der Supportprozesse und Implementierungsplanung. Festlegen der Architektur und implementieren der Lösung und Daten. Dokumentation der Prozesse und Tätigkeiten. Schulung und Coaching der Mitarbeiter. Benutzte Systeme und Technologien: Windows 2003, Windows XP, Oracle, PL/SQL, SQL, BMC Remedy ITSM Suite, ITIL BMC Remedy ITSM Suite 6, Oracle, PL/SQL, Perl, ITIL 01.2004 - 12.2004 Business Analyst, Lösungsarchitekt, Entwickler und Anwendercoach internationaler IT-Dienstleister Business Analyst, Lösungsarchitekt, Entwickler und Anwendercoach bei der Implementierung einer Schnittstelle zwischen dem Ordermanagement eines internationalen IT-Dienstleisters und der BMC Remedy ITSM Suite 5.5 eines seiner Kunden. Analyse und anschließend Abgleich der Incident- und Auftragsmanagements der beiden Unternehmen mit Ziel der automatischen Einstellung von Incidents und Servicerequests im Auftragsmanagement des IT-Dienstleisters. Planung der Architektur und abgleichen beider Systeme auf Feld- und Detailprozessebene. Entwickeln von speziellen Lösungen, im Team. Schulen der Mitarbeiter. Benutzte Systeme und Technologien: www.expert-profiles.com Link zum Profil: Analyse und Architektur im IT-Servicemanagement, ... Seite 13 von 19 Link zum Profil: Analyse und Architektur im IT-Servicemanagement, ... Windows XP, BMC Remedy ARS (Ordermanagement des IT-Dienstleisters, BMC ITSM Suite 5.5 des Kunden) 01.2004 - 12.2005 Business Analyst, Lösungsarchitekt, Entwickler und Anwendercoach bei der Untersuchung der Leistungsprozesse im Ordermanagement internationaler IT-Dienstleister Analyse der Arbeitsvorgänge (Prozesse) und Daten. Definieren des Workflows und Prozessen im technischen Ordermanagement. Ermittlung von Servicekosten für Faktura und Controlling. Unterstützung des Workflowmanagements bei der Beschreibung von Leistungsprozessen durch Design und Entwicklung eines geeigneten Planungstools. Benutzte Systeme und Technologien: Windows XP, Sun Solaris, BMC Remedy ARS (Ordermanagement, Workflowmanagement, Vorsystem für interne Leistungsverrechnung), SAP, ABAP, Oracle, PL/SQL, Perl, ITIL 01.2003 - 12.2003 Business Analyst, Architekt, Entwickler und Anwendercoach Business Analyst, Architekt, Entwickler und Anwendercoach bei der Umwandlung eines Servicedesks für IT-Dienstleister in einen Endkundenservicedesk eines Finanzdienstleisters (CallCenter). Analyse des vorhandenen Servicedesks. Abgleich mit den tatsächlichen Serviceprozessen des Endkunden, Entwicklung eines Umbaukonzeptes. Implementierung der Lösung. Benutzte Systeme und Technologien: www.expert-profiles.com Link zum Profil: Analyse und Architektur im IT-Servicemanagement, ... Seite 14 von 19 Link zum Profil: Analyse und Architektur im IT-Servicemanagement, ... Windows 2003, Windows XP, Oracle, PL/SQL, SQL, ITIL, BMC Remedy ARS (Helpdesk und Incidentmanagement) 01.2002 - 12.2002 Berater, Business Analyst und Architekt Berater, Business Analyst und Architekt bei der Analyse und Konzeption von Prozessschnittstellen und Synchronisation von Geschäftsprozessen innerhalb der Verbundunternehmen eines Bankendienstleisters. Schnittstellen und Synchronisation von Geschäftsprozessen zwischen unterschiedlichen Servicedesks und Konfigurationsmanagementlösungen innerhalb des Partnerverbundes jenes Bankendienstleisters. Präsentation der Ergebnisse auf Entscheiderebene. Planung der Umsetzung. Benutzte Systeme und Technologien: AIX, BMC Remedy ARS (Servicedesk ), HP Service Center 01.2002 - 12.2003 Business Analyst, Architekt und Entwickler bei der Einführung eines toolgestützten Change- und Releasemanagements Versicherung Analyse der Planungsprozesse im Bereich Applikationsentwicklung und Betriebsführung "Server". Planung eines Tools zur Verwaltung der diversen Änderungen (Changes) an der installierten Basis (HW, Betriebssoftware, DB, Applikationen). Beachtung der Phasen der einzelnen Projektarten: www.expert-profiles.com Link zum Profil: Analyse und Architektur im IT-Servicemanagement, ... Seite 15 von 19 Link zum Profil: Analyse und Architektur im IT-Servicemanagement, ... Antragsstellung. Machbarkeitsprüfung Kostenschätzung Genehmigung Releaseplanung Implementierung Abnahme Berücksichtigung der Abhängigkeiten der einzelnen Applikationen untereinander (wie Applikation, Datenbank, Serversoftware). Projektplanung und Entwicklungssteuerung mit der IBM Global Service Methode. Benutzte Systeme und Technologien: BMC Remedy ARS (Change- und Releasemanagement) 01.2001 - 12.2001 Projektleiter, Architekt und Qualitätssicherer Projektleiter, Architekt und Qualitätssicherer bei der Einführung einer VoIP- Anbindung (Voice over IP) eines marktführenden Anbieters an die Remedy-ARS Servicedesklösung einer behördlichen Bank. Festlegen der Architektur der Anwendung. Testen und festlegen der Testszenarien, Auswertung der Tests. Projektplanung und Entwicklungssteuerung mit der IBM Global Service Methode. Benutzte Systeme und Technologien: BMC Remedy ARS, HiNet Xpress Workflow 01.2001 - 12.2001 Projektleiter, Business Analyst und Architekt www.expert-profiles.com Link zum Profil: Analyse und Architektur im IT-Servicemanagement, ... Seite 16 von 19 Link zum Profil: Analyse und Architektur im IT-Servicemanagement, ... internationaler IT-Dienstleister oProjektleiter, Business Analyst und Architekt bei der Erarbeitung einer einheitlichen, schweizweiten Problemmanagementlösung bei einem internationalen IT-Dienstleister. Lösungsarchitektur, Prototyping, Abstimmung mit Technik und Fachabteilungen. Analyse der Prozesse in den vorhandenen Servicedesks und der vorhandenen SLAStrukturen. Analyse aller dem Assetmanagement zuzuordnenden Daten. Festlegen der Anwendungsarchitektur. Steuerung der Entwickler, erst beim Prototyping, dann bei der Realisierung. Projektplanung und Entwicklungssteuerung mit der IBM Global Service Methode. Benutzte Systeme und Technologien: BMC Remedy ARS 01.2000 - 12.2000 Business Analyst, Change-Manager und Architekt marktführender Internetprovider Business Analyst, Change-Manager und Architekt bei der Einführung eines Changemanagementtools für die Serverfarmen eines marktführenden Internetproviders. Analyse und Abbildung der Changeprozesse von Antragsstellung über Machbarkeitsprüfung, Kostenschätzung, Genehmigung, Releaseplanung, Implementierung und Abnahme. Daraufhin festlegen der Anwendungsarchitektur. Projektplanung und Entwicklungssteuerung mit der IBM Global Service Methode. Benutzte Systeme und Technologien: BMC Remedy ARS www.expert-profiles.com Link zum Profil: Analyse und Architektur im IT-Servicemanagement, ... Seite 17 von 19 Link zum Profil: Analyse und Architektur im IT-Servicemanagement, ... 01.1999 - 12.2000 Business Analyst, Teamleiter, Architekt und Entwickler Versicherung Business Analyst, Teamleiter, Architekt und Entwickler bei der Ablösung eines hostbasierenden Servicedesks einer Versicherung. Mitarbeit bei der Implementierung eines Klassifizierungssystems mit Autorouting an die richtige Supportgruppe. Dazu festlegen von Parametern und Architekturen. Entwickeln von Software zur automatischen Einleitung von Störungsmeldungen aus der Host-, Server- und Netzwerküberwachung in die richtige Supportabteilung. Planen der Übermittlung von sich ergebenden Bestellungen an das SAP-System. Projektplanung und Entwicklungssteuerung mit der IBM Global Service Methode. Benutzte Systeme und Technologien: AIX, BMC Remedy ARS, ITIL, Case Based Reasoning, Netcon, Transview, Crystal Reports, SAP, ABAP 01.1998 - 12.1999 Analyse der Desktop-, Server- und Netzwerkinfrastruktur diverse Kunden Erstellen von Einführungskonzeptionen für Server- und Netzwerküberwachung, Desktopmanagement und Softwareverteilung. Benutzte Systeme und Technologien: HPOV (HP OpenView), LDMS (LANDesk Management Suite), Matrix 42 Empirum www.expert-profiles.com Link zum Profil: Analyse und Architektur im IT-Servicemanagement, ... Seite 18 von 19 Link zum Profil: Analyse und Architektur im IT-Servicemanagement, ... 01.1988 - 12.1997 Betreuung der Konstruktionsabteilung diverse Maschinenbau-Firmen Beratung der Konstruktionsabteilungen bezüglich der aktuellen Entwicklungen von CAD-Software und Workstation Hardware. Vertrieb und Betreuung kompletter Workstationnetze (CADDS, MEDUSA, AutoCAD). Einführung von Zeichnungsverwaltungen. Ankopplung von CAD-Arbeitsplätzen an die zentrale IT um z.B. Stücklisteninformationen abzurufen. Benutzte Systeme und Technologien: CADDS, MEDUSA, AutoCAD, SUN SPARC-Workstation, VAX-Station 01.1979 - 12.1987 Organisation, Programmierung und Schulung Verantwortliche Umstellung von vierzig mittelständigen Handelsbetrieben auf eine kommerzielle Softwarelösung. Umstellung von proprietären Systemen der Mittleren Datentechnik auf UNIXMehrplatzcomputer. Einführung der ersten PC-Netzwerke. Benutzte Systeme und Technologien: Mittlere Datentechnik MAI Basic Four, Mehrplatzcomputer der Firma ALTOS unter UNIX III und XENIX, PC-Netzwerke unter Novell www.expert-profiles.com Link zum Profil: Analyse und Architektur im IT-Servicemanagement, ... Seite 19 von 19
