Ausbildung zum Qualitätsmanagement Beauftragten
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AUSBILDUNGS- Beschreibung Ausbildung zum Qualitätsmanagement Beauftragten In 5 Modulen zum Qualitäts-Beauftragten mit „Natürlichem Lernen“ der Akademie-21 Details siehe www.akademie-21.at Inhalt: 1. Ziel und Struktur der Ausbildung zum Qualitätsbeauftragten: ........................ 2 Die Lern-Methode: „Natürliches Lernen“ ................................................................................ 2 Übersicht über die Struktur der modularen Ausbildung zum QM-Beauftragten ..................... 3 2. Inhaltsbeschreibung Ausbildung zum Qualitätsbeauftragten.......................... 4 QM-Modul 1: Qualitätsmanagement-Grundlagen .................................................................. 4 QM Modul 2: QM Dokumentation - Verantwortung der Unternehmensleitung ....................... 5 QM-Modul 3: Die Kernprozesse des Unternehmens.............................................................. 6 QM Modul 4: Management der Ressourcen und ständige Verbesserung ............................. 7 QM-Modul 5: Methoden zur Qualitätsverbesserung............................................................... 8 3. Überblick über vollständige Qualitätsmanagement-Ausbildung ..................... 9 Diese Ausbildung vermittelt die Fähigkeit die Anforderungen der Qualitätsnorm ISO 9001:2008 wirksam und angemessen umzusetzen. Leitmotiv der Ausbildung… ...das Lernen ist ein Prozess mit dem Ziel etwas zu TUN, um im Leben erfolgreicher zu sein... (Dr. Arnold Kern Akademie-21) ... es ist nicht genug zu WISSEN ... man muss es auch ANWENDEN ... es ist nicht genug zu WOLLEN ... man muss es auch TUN (J.W. Goethe Quelle: Maximen und Reflexionen) _________________________________________________________________________________________________ VQM GmbH Veitsberger Qualitätsmanagement 8280 Fürstenfeld, Gürtelgasse 52 FN 339902 g Landesgericht für ZSR Graz UID Nr: ATU65438555 www.vqm.at mail: [email protected] Tel 0043 3382 51775 1. Ziel und Struktur der Ausbildung zum Qualitätsbeauftragten: Nutzen für die Teilnehmer und Unternehmen gleichermaßen herstellen Teilnehmer: Kompetenz zur Anwendung von Qualitätswissen, Vorbereitung zur Zertifizierung TQM-Beauftragter® durch EQ ZERT Unternehmen: Qualifizierter Mitarbeiter und praktisch umsetzbare Dokumente Vorbereitung zum Aufbau eines wirksamen Qualitätsmanagementsystems Die Lern-Methode: „Natürliches Lernen“ Das „natürliche Lernen“ ist ein Prozess der Anforderungen (Theoretische Grundlagen) in Ergebnisse (Umsetzungsziele) umwandelt. Das einzige Ziel jedes Lernprozesses ist es, etwas zu TUN, um im Leben erfolgreicher zu sein als vorher. Dieses TUN muss vorher als KOMPETENZ im Gehirn abgespeichert werden. Deshalb gibt es in unserer Methode "Kompetenzlernen" immer zwei Elemente: 1. das Umsetzungsziel 2. die zur Umsetzung erforderliche Kompetenz Das bewusste Ansteuern der Ziele ist die Voraussetzung, damit das vermittelte Wissen von den Teilnehmern zuverlässig im Unternehmen umgesetzt werden kann. Module zur Ausbildung zum Qualitätsbeauftragten: QM Modul 1: Qualitätsvision und Qualitätsziele Von persönlicher Q-Wahrnehmung zur Qualitäts-Vision/Qualitätsziele QM Modul 2: QM Dokumente und die Rolle der Unternehmensleitung Qualitätsmanagement System Anforderungen; Verantwortung der Leitung Dauer 2 Tage 2 Tage QM Modul 3: Die Kernprozesse des Unternehmens Prozesse und Dienstleistungen; die Produktrealisierung 2 Tage QM Modul 4: Management der Ressourcen und die ständige Verbesserung Messen, Analysieren und Verbessern, Management der Ressourcen 2 Tage QM Modul 5: Methoden zur Qualitätsverbesserung -Qualitätstechnik Grundlagen Werkzeuge für Numerische Daten, Nichtnumerische Daten 2 Tage Diese Ausbildung berechtigt zum Antreten bei der EQ ZERT Prüfung für das Kompetenzzertifikat TQM Beauftragter® Details siehe www.eqzert.de ® ® ® ® TQM-Beauftragter TQM-Manager TQM-Auditor sind eingetragene Marken von EQ ZERT, (Steinbeis Stiftung) 2011-QM-AusbildungsModule1-5.doc Ausgabe Nov.2011 Veitsberger Seite 2 von 10 Übersicht über die Struktur der modularen Ausbildung zum QM-Beauftragten Theoretische Grundlagen (Anforderungen) 2011-QM-AusbildungsModule1-5.doc Ausgabe Nov.2011 Veitsberger Umsetzungsziel (Ergebnis) Seite 3 von 10 2. Inhaltsbeschreibung Ausbildung zum Qualitätsbeauftragten QM-Modul 1: Qualitätsmanagement-Grundlagen Von der persönlichen Wahrnehmung zur Unternehmens-Vision und zu konkreten Qualitätszielen Umsetzungsziel: Erarbeitung einer Qualitätspolitik und Erarbeitung von Qualitäts-Zielen für das eigene Unternehmen Die zur Umsetzung erforderliche Kompetenz: Verstehen und Umsetzen der Grundsätze eines erfolgreichen Qualitätsmanagementsystems, das die Bedürfnisse aller Interessenspartner am Markt berücksichtigt. Inhalte: Die acht Grundsätze eines erfolgreichen Qualitätsmanagementsystems: KUNDENORIENTIERUNG Anforderungen erfüllen und Streben, deren Erwartungen zu übertreffen FÜHRUNG Zweck und Ziel des Unternehmens definieren und Erreichung sichern EINBEZIEHUNG der PERSONEN Fähigkeiten zum Nutzen des Unternehmens einsetzen PROZESSORIENTIERTER ANSATZ Tätigkeiten, Ressourcen, sowie die Leistungen lenken SYSTEMORIENTIERTER MANAGEMENTANSATZ Effizienz und Zielerreichung durch verstehen und Lenken der Prozesse STÄNDIGE VERBESSERUNG Die ständige Verbesserung der Gesamtleistung ist Ziel des Unternehmens SACHBEZOGENER ANSATZ zur ENTSCHEIDUNGSFINDUNG Entscheidungen beruhen auf Analyse von Daten und Informationen LIEFERANTENBEZIEHUNG zum GEGENSEITIGEN NUTZEN Erhöhung der Wertschöpfung auf beiden Seiten Grundlagen, Begriffe und Anwendung für die Sicherung der Qualität Prozeßmanagement, Qualitätspolitik und Qualitätsziele, Bestimmen von Kennzahlen Rolle der obersten Leitung, Gestaltung von Qualitätsmanagement- Dokumentation Beurteilung von Qualitätsmanagementsystemen Beurteilung und Bewertungskriterien für Qualitätsmanagement- Systeme Internes Audit und Managementbewertung Zertifizierung von Qualitätsmanagementsystemen Die Begriffe des Qualitätsmanagement und deren Zusammenhänge 2011-QM-AusbildungsModule1-5.doc Ausgabe Nov.2011 Veitsberger Seite 4 von 10 QM Modul 2: QM Dokumentation - Verantwortung der Unternehmensleitung Qualitätsmanagement System Grundlagen; Verantwortung der Leitung Umsetzungsziel: Praxis in der Lenkung von Dokumenten und Aufzeichnungen im Unternehmen, und die Erstellung einer vollständigen Managementbewertung. Die zur Umsetzung erforderliche Kompetenz: Zentrale Anforderungen von Qualitätsmanagement verstehen und anwenden Jedes Unternehmen muß sein individuelles Managementsystem einrichten. Das QM System muss den Zweck des Unternehmens erfüllen und die Grundsätze des QualitätsmanagementSystems müssen berücksichtigt werden. Um dies sicherzustellen wird ein Modell der Prozessverknüpfung erstellt. In diesem Modell werden die Mindestanforderungen festgelegt, die ein Unternehmen erfüllen muss, um nach internationalem Maßstab zertifiziert werden zu können. Bei jeder Anforderung an ein international anerkanntes Qualitätsmanagement-System wird der Nutzen für Unternehmen und Mitarbeiter erarbeitet. Es werden die Ziele und die sinnvollen Umsetzungsaktivitäten erarbeitet. Es werden aber auch unerwünschte Effekte und mögliche Fehler besprochen. Inhalt: Sinn und Nutzen folgende Inhalte werden erarbeitet. QUALITÄTS-MANAGEMENTSYSTEM Allgemeine Anforderungen Dokumentations-anforderungen o Qualitätsmanagementhandbuch o Lenkung von Dokumenten o Lenkung von Aufzeichnungen VERANTWORTUNG DER LEITUNG Verpflichtung der Leitung Kundenorientierung Qualitätspolitik Planung o Qualitätsziele o Planung des QM-Systems o Verantwortung, Befugnisse und Kommunikation o Verantwortung und Befugnis o Beauftragte der obersten Leitung Interne Kommunikation Managementbewertung o Allgemeines o Eingaben für die Bewertung o Ergebnisse der Bewertung 2011-QM-AusbildungsModule1-5.doc Ausgabe Nov.2011 Veitsberger Seite 5 von 10 QM-Modul 3: Die Kernprozesse des Unternehmens Prozesse der Produktrealisierung –Produktion und Dienstleistungen Umsetzungsziel: Beschreibung eines Kernprozesses und Liste aller erforderlichen Prozesse Die zur Umsetzung erforderliche Kompetenz: Wahrnehmen und Verstehen der Zusammenhänge zwischen den Kernprozessen und deren Wirkung auf des Unternehmensziel Inhalte: In diesem Modul werden jene Anforderungen erarbeitet, die an die Kernprozesse gestellt sind. Mit Kernprozessen sichert ein Unternehmen seine Existenz. Hier wird die größte Individualisierung stattfinden, denn jedes Unternehmen wird sein „Kerngeschäft“ so organisieren, wie es der Markt und die Produkte und Dienstleistungen erfordern. In diesem Bereich können Unternehmen einzelne Anforderungen ausschließen, wenn sie für sie nicht zutreffen PRODUKTREALISIERUNG / DIENSTLEISTUNG Planung der Produktrealisierung Kundenbezogene Prozesse o Ermittlung der Anforderung o Bewertung der Anforderung o Kommunikation mit dem Kunden Entwicklung o Entwicklungsplanung o Entwicklungseingaben o Entwicklungsergebnisse o Entwicklungsbewertung o Entwicklungsverifizierung o Entwicklungsvalidierung o Lenkung von Entwicklungsänderungen Beschaffung o Beschaffungsprozess o Beschaffungsangaben o Verifizierung von beschafften Produkten Produktion und Dienstleistungserbringung o Lenkung der Produktion und der Dienstleistungserbringung o Validierung der Prozesse zur Produktion und Dienstleistungserbringung o Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit o Eigentum des Kunden o Produkterhaltung Lenkung von Überwachungs- und Messmitteln 2011-QM-AusbildungsModule1-5.doc Ausgabe Nov.2011 Veitsberger Seite 6 von 10 QM Modul 4: Management der Ressourcen und ständige Verbesserung Umsetzungsziel: Verbesserungsmaßnahmen und die Durchführung von internen Audits im Unternehmen planen und anwenden, sowie den effizienten Einsatz von Ressourcen steuern können. Die zur Umsetzung erforderliche Kompetenz: 1. Die Voraussetzung für eine wirtschaftliche Qualität und den effiziente Einsatz von Ressourcen verstehen. 2. Verstehen, was das Prinzip der ständigen Verbesserung bei ISO 9001 bedeutet und wie es im Unternehmen praktisch angewendet werden kann. Inhalt: MANAGEMENT DER RESSOURCEN Bereitstellung von Ressourcen Personelle Ressourcen o Allgemeines o Fähigkeiten, Bewusstsein und Schulung Infrastruktur Arbeitsumgebung MESSUNG, ANALYSE UND VERBESSERUNG Allgemeines Überwachung und Messung o Kundenzufriedenheit o Internes Audit o Messung und Überwachung von Prozessen o Messung und Überwachung von Produkten Lenkung von fehlerhaften Produkten Datenanalyse Verbesserung o Ständige Verbesserung o Korrekturmaßnahmen o Vorbeugemaßnahmen 2011-QM-AusbildungsModule1-5.doc Ausgabe Nov.2011 Veitsberger Seite 7 von 10 QM-Modul 5: Methoden zur Qualitätsverbesserung Werkzeuge für Numerische Daten, Nichtnumerische Daten , Verbesserungssystematik Umsetzungsziel: Die praktische Anwendung von Werkzeugen zur Qualitätsverbesserung, Darstellung von Kennzahlen zur Leistungsverbesserung Die zur Umsetzung erforderliche Kompetenz: Wahrnehmen der grundlegenden Qualitätsverbesserungsmethoden und grundlegendes Verständnis für Werkzeuge zur Qualitätsverbesserung Funktionierende Qualitätsmanagementsysteme unterliegen einer ständigen Veränderung. Damit diese Veränderungen systematisch und effektiv erfolgen, ist das Wissen und praktische Anwenden von Methoden und Werkzeugen zur Qualitätsverbesserung erforderlich. Die Teilnehmer lernen anhand von konkreten Beispielen die Anwendung von Methoden zur Verbesserung der Qualität. Weiters werden effektive Formen der Darstellung von Zahlen vorgestellt. Aus der Darstellung werden neue Erkenntnisse gewonnen, die für Entscheidungsfindung wichtig sind. Inhalte: 1. Grundlagen der Qualitätsverbesserung Korrektur und Vorbeugemaßnahmen Funktion der obersten Leitung Qualitätsbezogene Verluste ->Qualität kostet nichts- nur die Fehler sind teuer) Methoden und Strategien zur Qualitätsverbesserung Verbesserungsprojekte Methodenkompetenz 2. Einführung in die Qualitätstechnik Überblick über Methoden und Systeme Methoden für nicht numerische Daten Brainstorming Verwandtschafts- Diagramme Baumdiagramm Ursache-Wirkungsdiagramm Paarweiser Vergleich Portfolio Matrixdiagramm Benchmarking Flußdiagramm Methoden für numerische Daten Radardiagramm Fehlersammelkarte Kreis-Diagramm Pareto- Diagramm Korrelationsdiagramm Verlaufsdiagramm Histogramm ISO 9004:2009 Der Leitfaden zur Qualitätsverbesserung: Leiten und Lenken für den nachhaltigen Erfolg einer Organisation Dieser Leitfaden zur Verbesserung ist NICHT für Zertifizierungen gedacht. Dieser gibt Anleitungen zur Steigerung der Effizienz und Wirksamkeit des Unternehmens. Weiters ist damit der Weg zu Business Excellence (TQM) vorbereitet und eine Anleitung zur Selbstbewertung vorgestellt. Mit dieser Norm wird die Selbstwertung des Reifegrades der Organisation gefördert. 2011-QM-AusbildungsModule1-5.doc Ausgabe Nov.2011 Veitsberger Seite 8 von 10 3. Überblick über vollständige Qualitätsmanagement-Ausbildung Die Ausbildung zum Qualitätsbeauftragten ist der „Einstieg“ in die Qualitätsentwicklung von Mitarbeiter und Unternehmen, das als oberstes Ziel den wirtschaftlichen Erfolg anstrebt. Mit den QM Modulen QM 1-5 wird Nutzen für Unternehmen UND Mitarbeiter erreicht: Das Unternehmen erhält das know-how für ein wirksames QM-System, das nach dem internationalen Qualitäts-Standard ISO 9001:2008 zertifiziert werden kann. Der teilnehmende Mitarbeiter ist befähigt das Kompetenzzertifikat TQM-Beauftragter® des EQ ZERT zu erwerben. Ausblick auf weitere Entwicklung zu Qualitätsexperten: (Siehe weiterführende QM Module 6, 7 und 8) Das Unternehmen kann nach entsprechender Reifung der Qualitätsentwicklung mit business excellence die Bewerbung beim Austrian Quality Award anstreben. Der Mitarbeiter kann das Kompetenzzertifikat Interner TQM-Auditor® EQ ZERT und in weiterer Folge auch TQM-Auditor® EQ ZERT erreichen und damit Auditor für ein Zertifizierungsinstitut werden. Das Personalzertifikat TQM-Manager® EQ ZERT mit den Module QMB 1-5 und QMB 7-8 erworben werden. (kein Auditorentraining erforderlich) ® ® ® ® TQM-Beauftragter , TQM-Manager und TQM-Auditor sind eingetragene Marken von EQ ZERT des Europäischen Instituts zur Zertifizierung von Managementsystemen und Personal (Steinbeis Stiftung) Weiterführende Erfolgsteigerungsprogramme: LEAN-SIX SIGMA-TOC Dafür gibt es von VQM 2 tägige Einführungs-Module. Die vollständigen Ausbildungen werden mit internationalen Partnern durchgeführt: TQU Ulm www.tqu.de VISTEM www.vistem.eu REALIZATION www.realization.com GOLDRATT www.toc-goldratt.com Weitere Infos dazu siehe www.vqm.at LEAN Management und SIX SIGMA und TOC Die Themen gehören zusammen. Das von Taiichi Ohno für Toyota entwickelte Lean Management und das von Jack Welch für General Electric zur Perfektion gebrachte Six Sigma sind Werkzeuge, um die Kosten der Produktion zu senken und die Qualitätsfähigkeit der Unternehmen um Dimensionen zu steigern. Dr. E. Goldratt hat die Theorie of Constraints (TOC) entwickelt und sichert damit nach weltweit eine exponentielle Erfolgsteigerung mit höchster Wertschätzung der beteiligten Menschen. LEAN MANAGEMENT ist Aufgabe der Führungskräfte, SIX SIGMA ist Aufgabe ausgewählter und entsprechend qualifizierter Spezialisten. TOC ist die Konzentration des Managements und aller beteiligten Mitarbeiter auf das Wesentliche. Hier werden LEAN und SIX SIGMA Methoden gezielt eingesetzt um den Prozess der ständigen Verbesserung dauerhaft aufrechtzuerhalten. 2011-QM-AusbildungsModule1-5.doc Ausgabe Nov.2011 Veitsberger Seite 9 von 10 grafischer Überblick über die vollständige Qualitätsmanagement Ausbildung 2011-QM-AusbildungsModule1-5.doc Ausgabe Nov.2011 Veitsberger Seite 10 von 10
