Marketing und Konjunktur

KRAFTKINZ.
Studie Konjunktur und Marketing
Ausgaben.
In Kooperation mit point of origin.
Warum ein Marketing & Konjunktur Buch 2015?
In Zeiten in denen die Konjunktur Druck auf alle Branchen ausübt kann
Marketing nicht nur als Werkzeug, sondern als Chance gesehen werden. Doch
um die Möglichkeiten modernen Marketings zu nutzen muss man diese zuerst
kennen.
Es gibt keine Risiken, nur Chancen.
Neue Medien und ein sich verändernder Markt erfordern die Anpassung des
eigenen Unternehmens, sowie der ganzen Branche. Weder größerer finanzieller
noch der größere Arbeitsaufwand werden als Barriere zu neuen Wegen
gesehen.
Blick nach vorne.
Wir bieten das Know-How, das zur Anpassung nötig ist, und zeigen Ihnen, wie
Sie Ihren Marketing-Euro so effizient wie möglich investieren.
Das Marketing & Konjunktur Buch 2015 stellt dar:
Einschätzung der Konjunkturentwicklung und der Chancen im Vertrieb.
Effizienz von Marketinginvestitionen.
Es ist mir ein persönliches Anliegen die Diskussion zu den laufenden
Veränderungsprozessen anzukurbeln. Zuversicht und Mut sind nötig. Information
und Beteiligung die Basis für den Erfolg.
Dank gilt allen, die an diesem Buch mitgewirkt haben!
Herzlich ihre
Mag. Birgit Kraft-Kinz
Andreas Hladky – Eigentümer und Mitglied der Geschäftsführung von
point of origin
„Neue Technologien schaffen neue Kanäle und neue Möglichkeiten.
Messbarkeit und Rentabilität der Marketingausgaben rücken
immer stärker in den Vordergrund.“
Eine individuelle Kundenansprache dank Real Time Marketing hilft
Unternehmen, für ihre Kunden relevanter zu werden. Die richtige
Datenaufbereitung, die optimale Verknüpfung der verschiedenen Kanäle und
personalisierte Werbebotschaften sind die Schlüssel zur erfolgreichen
Kampagne.
Vorteil durch technischen Vorsprung
Datenmengen wachsen - und zwar exponentiell. Dadurch gehen Technologie
und Marketing eine immer engere Verbindung ein. Als Marketing Automation
Spezialist hat point of origin schon vor Jahren in den technologischen Bereich
modernen Marketings investiert und über die letzten Jahre mehr als 3.000
Marketingtools gezielt untersucht.
Tools zur Marketing-Optimierung
Mit Niederlassungen in Österreich, Kanada und Brasilien verfügt point of origin
heute über die europaweit modernsten Marketingtechnologien und -tools.
Die bei Kunden im Einsatz befindlichen technologischen Lösungen ermöglichen
es, unterschiedliche Aspekte und Aufgabenbereiche im Marketing stark zu
vereinfachen bzw. zu optimieren und die Marketinginvestition bzw. deren
Wirkung, erstmals klar und mit realen Kundendaten darzustellen. Anwendungen
hierfür sind Workflowlösungen bis hin zu Kampagnen-Simulationen oder ROI
Tracking Tools in Echtzeit.
Mehr Informationen zum Thema Marketing Automation finden Sie auf unserer
Website www.marketingautomation.at
Das ist wichtig bei Marketing & Konjunktur.
Banken
11,8%
Konkrete Umsetzung.
Die Befragten setzen sich aus diversen
Branchen zusammen (siehe Grafik rechts).
14,5%
Versicherungen
1,3%
Handel
2,6%
7,9%
Telekommunikation
Automobil
Im 1. Schritt wurde nach der Perspektive der
Teilnehmer gefragt um das subjektive
Unternehmens- bzw. Branchenempfinden
darzustellen.
18,4%
15,8%
Dienstleistungen
0,0%
Interessensvertretungen
Banken
*Ergebnisse aus dem Fragebogen KRAFTKINZ Marketing Controlling 2015.
Gesundheitswesen
2,6%
25,0%
Unterschied zwischen Branchen- und
Unternehmens-Bild
Die Befragten empfinden den Druck der
Konjunktur auf das eigene Unternehmen
nicht zu stark.
Es wird beim eigenen Unternehmen
weniger Veränderungsbedarf gesehen als
branchenweit für nötig gehalten wird.
Industrie
Handel
Kommunikation & Medien
Industrie
Dienstleistungen
gesamt
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Die Konjunktur steigert
den Druck, der auf
meinem Unternehmen
lastet.
Der Veränderungsbedarf Der Veränderungsbedarf
durch die Konjunkturlage durch die Konjunkturlage
für mein Unternehmen ist
für meine Branche ist
hoch.
hoch.
Das ist wichtig bei Marketing & Konjunktur.
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Fehlendes Wissen um Alternativen.
Es ist deutlich zu sehen, dass die vielen
Möglichkeiten
der
Evaluierung
bzw.
Datenerhebung hauptsächlich aus Mangel
an Know-How ausbleibt.
63%
33%
22%
43%
38%
32%
Wo ein Wille da ein Weg.
Gleichzeitig zeigt sich, dass es nicht am
Interesse an Alternativen zum Marketing
Controlling scheitert. Fortbildung und
gemeinsames Wissen zu erarbeiten ist also
der Schlüssel zum Erfolg.
Unter die Arme greifen.
Sowohl
der
offenbar
befürchtete
Arbeitsaufwand als auch das fehlende
Know-How lässt sich bestens von externen
Spezialisten
ausgleichen.
So
finden
Unternehmen zu neuen Chancen und
stabilisieren ihre Zukunft.
Mag. Georg Grassl
General Manager Wasch-/Reinigungsmittel Österreich der
Henkel CEE
Umsatz von 3,024 Milliarden Euro; 9.600 MitarbeiterInnen
2008 bis Heute – Was hat sich in Marketing und Vertrieb getan?
Weltweit geraten Unternehmen in den letzten Jahren durch die Krise in
Schwierigkeiten. Oftmals werden erst (zu)spät Maßnahmen gesetzt, anstatt
vorbereitet zu sein. Es gab global Restrukturierungen in Personal und Infrastruktur.
In vielen Fällen werden Aktivitäten in Headquarters zentralisiert.
Für die Marketing Vertriebsausgaben bedeutete das:
Geringere Investitionen ins Marketing.
CAPEX: Verschiebung von Investitionen.
Der Vertrieb blieb stabil; Einsparungen erfolgen in der Verwaltung und werden bei
anderen Ausgaben gespart (z.B. Ex-pats).
Foreign Direct Investments wurden reduziert; es erfolgte keine Ausweitung des
Business.
Henkel: Konzentration auf bestehende Marken.
Das Ziel: Stark bleiben.
Die Trends:
Verzicht – günstiger anbieten.
Die Konsumenten verzichten eher & sparen. Diese Preissensibilität aufzunehmen ist
wichtig.
Sicherheit über Marken aufbauen.
Marken geben Sicherheit; daher ist das Setzen auf starke Marken in Krisenzeiten
erfolgreich.
Game Changer suchen.
Der Konsument ist Risiko-scheu. Die Begeisterung lässt die Risikoschwelle
Überspringen, wenn der subjektive Nutzen höher ist als das Risiko.
Die Chancen:
ONLINE Tools – Chance für effektiven Rollout.
Besonders das Wachstum in neuen Märkten ruft nach effektivem Marketing.
Profitabilität in bestehenden Märkten steigern.
Synergien über schlanke Produktion zu nutzen, die Automatisierung zu stärken und den
Einkauf zu fokussieren, ist die Aufgabe.
Investition in neue Märkte.
Henkel hat sich zum Ziel gesetzt, das Wachstum in emerging markets voran zu treiben
und Innovationen zu schaffen.
Konzentration auf wenige Marken.
Kontinuität mit Kostenorientierung & Kreativität ohne zu hohes Risiko ist gefragt.
Mag. Peter Horvath
Vorstand Leder & Schuh AG
Umsatz von 543,3 Millionen Euro; 4.266 MitarbeiterInnen
2008 bis Heute – Was hat sich in Marketing und Vertrieb getan?
Realität statt Vision – sind die Stichworte. Online gewinnt an Bedeutung und die
Kommunikation wird personalisiert. Es gab einen großen Break – große
Veränderungen. Die Kombination der Medien ist heute wichtiger denn je. Alle
Medien bestehen nebeneinander.
Für die Marketing Vertriebsausgaben bedeutete das:
Die Frequenzen in den Städten sinken; Weniger und kleinere Einkaufszentren
werden errichtet, speziell in den CEE-Ländern
Konzentration auf Heimatmarkt & Deutschland. Die Wachstumsdynamik ist weg.
Preiskonzepte gewinnen an Bedeutung, speziell im Textilsegment. Luxussegment
und starke Marken bleiben.
Die Stärke der Marke ist wesentlich. Starke Marken bilden ein Schutzschild!
LederundSchuh: Konzentration auf starke Marken.
Das Ziel: Marktführer am Heimatmarkt, Absichern des
Marktanteils in CEE, Wachsen in Deutschland.
Die Trends:
Starke Marken bleiben stark.
Das Schutzschild der starken Marken hält den Umsatz stabil.
In den CEE Märkten ist nichts planbar.
Willkürliche Gesetzesveränderungen, wie z.B. die Erhöhung der MwSt. machen
Planungen schwierig; auch Wechselkursveränderungen schlagen durch.
Konsumkrisen.
Besonders in den CEE Ländern ist der private Konsum in der Krise.
Die Chancen:
Customer Relationship Management.
Personalisierung der Kundenbeziehung, Content mit Substanz, ONLINE vermittelt, sind
Chancen für die Zukunft.
Effizienz ist wichtig.
Leder & Schuh legt den Fokus auf der Optimierung des Flächenbedarfs, neue Konzepte
und der genauen Evaluierung der Lagen.
Kosten niedrig halten.
Die Optimierung des Geschäftsmodells – Working Capital-Reduktion und
Kostenmanagemtent.
Service in den Mittelpunkt.
Multichannelmanagement, 24/7.
Patrick Schönberger
Vize-Präsident T-Mobile Marketing
Umsatz von 828 Millionen Euro; 1.400 MitarbeiterInnen
2008 bis Heute – Was hat sich in Marketing und Vertrieb getan?
Die Dogmen haben sich verändert: Was kostet eine Agentur – was bringt sie? Die
Stabilität der Kreativbranche ist dahin; es fehlen Prozesse und der holistische –
ganzheitliche Ansatz wird benötigt. Die Messbarkeit von Kommunikation & Marketing
steigt.
Für die Marketing Vertriebsausgaben bedeutete das:
Es braucht Koordination & die Implementierung einer Marketing Controlling
Funktion.
Alle Ausgaben sinken: Marketing/ Kommunikations-; Investitions-;
Verwaltungsausgaben.
Die Telekommunikation ist unter Druck.
Content Marketing gewinnt an Bedeutung.
T Mobile: Generelles Einsparen bei allen Ausgaben.
Das Ziel: Effizienz & Effektivität des Marketings steigern.
Die Trends:
ONLINE gewinnt an Bedeutung.
Ein Shift zu ONLINE ist gegeben.
Die Zersplitterung der Medien schreitet voran.
Unterschiedliche Abteilungen & Zuständigkeiten verhindern die Veränderung.
Bedeutung des Print sinkt.
Die Mediaplanung ist nicht mehr interessant; nur die Kampagne/ das Sujet interessiert.
Die Chancen:
TV & ONLINE: eine verschränkte Form.
Die spezialisierte Kombination benötigt Wissen und Respekt.
Interne Kommunikation ist Potenzial.
Die interne Multiplikation wird unterschätzt. Der Mitarbeiter/ die Mitarbeiterin sind
wichtige Multiplikatoren.
Querschnittsmaterien müssen entstehen.
Die Mauern zwischen den Disziplinen gilt es zu überwinden; gemeinsam entsteht
Neues.
Kooperationen fördern.
Für alle Seiten kann eine neue Zusammenarbeit entstehen.
Kurt Molterer
Vorstandsvorsitzender Nürnberger Versicherung AG
Umsatz von ca. 107 Millionen Euro; 120 MitarbeiterInnen
2008 bis Heute – Was hat sich in Marketing und Vertrieb getan?
Das Senken von Budgets wurde vollzogen; auch der Mitbewerb hat stark eingespart.
Statt Imagesujets wird vermehrt auf Online Bannerwerbung gesetzt. Zielgerichtet
wird mit Events und Fachzeitungen kommuniziert; genauer und bewusster als vor
2008. Auch die Incentives, wie Reisen für die Makler/Mehrfachagenten und
Finanzdienstleister sind gesunken.
Für die Marketing Vertriebsausgaben bedeutete das:
Die Investition in die Marke legt mehr Fokus auf die Online Kommunikation.
In Produkte & Innovation wurde weiter investiert.
Synergien bei den Investitionsausgaben wurden breit genutzt; Prozesse optimiert
und Innovation vorangetrieben. Die Verwaltungsausgaben wurden leicht gesenkt.
Die Fokussierung auf 3 große Medien mit Targeting B2B zur Steigerung der
Effizienz & Effektivität gewann an Bedeutung.
Nürnberger: Zielgruppe der Makler/Mehrfachagenten und
Finanzdienstleister im Fokus.
Das Ziel: Endzielgruppe differenzierter ansprechen.
Die Trends:
Misstrauen im Finanzdienstleistungsbereich geht
zurück.
Auch das Misstrauen im Versicherungsbereich sinkt kontinuierlich.
Makler/Mehrfachagenten und Finanzdienstleister
sind als Vertriebsweg nicht konstant.
Deutlicher Rückgang der Gewerbeberechtigung.
Fondgebundene Lebensversicherung gewinnt.
Neben der Absicherung biometrischer Unsicherheiten, wie Pflege uvm. gewinnt die
fondgebundene Lebensversicherung an Bedeutung.
Die Chancen:
CRM mit ONLINE Kommunikation.
Die Kundenbindung mit Online Marketing Tools & dem Produkt sind wichtig.
Differenzierte Ansprache der Zielgruppe.
Den Käufer direkt bei seinem Bedarf zu werben, ist eine Chance (Marathonläufer beim
Start, uvm).
Versicherungs-Produkt ist der Kern.
Die Service- und Produktlösungskompetenz werden betont; Nischen- und
Spezialanbieter ist die Positionierungschance.
Der Markt kommt zurück.
Der Finanzdienstleistungsbereich erholt sich und die Umsätze steigen.
Petra Walter
Marketingleiterin Raiffeisenlandesbank NÖ/Wien
Konzern-Bilanzsumme 2012 ca. 32 Mrd. €
MitarbeiterInnen RLB NÖW ca. 1.300
2008 bis Heute – Was hat sich in Marketing und Vertrieb getan?
Marketingbudgets wurden stark gekürzt. Stärkerer Focus auf verkaufsfördernde
Maßnahmen.
Mehr Controlling und Reportings zur klaren Messung des ROI.
Für die Marketing Vertriebsausgaben bedeutet das:
Mit weniger Marketing-Vertriebsbudget mehr erreichen - Effektivität vor Effizienz.
Trotzdem in die Marke investieren - Marke als stärkstes Differenzierungsmerkmal.
Investitionen in Produkte und Innovationen um Wettbewerbsfähigkeit zu erhalten.
Konzentration aufs Wesentliche zur Steigerung der Effektivität
RLB NÖ/ Wien: Konzentration auf Marke.
Das Ziel: Kreative Lösungen für das Geschäftsmodell.
Die Trends:
ONLINE steigt in der Bedeutung.
Multichannel als wichtiges Thema im Finanzdienstleistungsbereich.
Online als komplementärer Kanal zum stationären Vertrieb.
Print hilft beim Markenaufbau.
Markenaufbau im qualitativen Umfeld über Print gut steuerbar.
Die Zersplitterung der Medien.
Die richtigen Kanäle für die richtigen Botschaften und Aktivitäten nutzen.
Sinnvolle Einbindung aller Kanäle steigert den Erfolg von Kampagnen.
Die Chancen:
Kreative Lösungen für Unternehmen.
Agenturen als Sparring Partner in den Bereichen Strategie, Marketing, Channel
Planning und Werbung
Innovation als Schlüssel.
Neue Formen der Kooperation und Zusammenarbeit erhöhen die Innovationskraft.
Stichwort „Open Minds“.
Agentur neu.
Veränderte Märkte bringen die Chance, Agentur-Prozesse und Agentur-Modelle zu
überdenken.
point of origin - Schwerpunkt ROI Messung
Digital Analytics ist ein Online Marketing Analytics Tool, mit dem Sie durch umfassendes Webtracking Erkenntnisse zu
Ihren Kunden gewinnen und in Echtzeit mit passenden Angeboten reagieren können. Sie erfahren dabei, in welcher Form
Ihre Kunden mit der Marke in Berührung kommen. Sie können die Strategie Ihrer Online Marketingaktionen optimieren,
um das beste Angebot zur richtigen Zeit, im richtigen Kanal und mit dem besten Deckungsbeitrag zu bewerben. Digital
Analytics kann auch im Non-eCommerce erfolgreich eingesetzt werden.
Ihr Digitales Marketing wird zudem effizienter, weil Sie durch die Beobachtung des Verhaltens bestehender und
potenzieller Kunden personalisierte E-Mails, Display Anzeigen und Produktempfehlungen erstellen können.
Die Integration der Daten aus Kundenprofilen und Online Analytics dient als Grundlage für die effiziente Durchführung
von Display und Search Kampagnen, E-Mail Marketing und personalisierten Empfehlungen. Durch die Marketing
Software werden dabei alle Online-Kanäle, Social Media Netzwerke und Mobile Web Applikationen beobachtet.
Onlineshop Optimierung
Auch im Bereich eCommerce können Sie mit Digital Analytics viel bewegen. Das Surf- und Kaufverhalten Ihrer Kunden
inklusive Customer und Interaction History wird detailliert analysiert. So lässt sich Ihr Webshop optimal einrichten, um
z. B. Cross- und UpSelling Möglichkeiten zu erkennen und gezielt personalisierte digitale Kampagnen durchzuführen.
Webtracking
Digital Analytics kann sehr vielseitig eingesetzt werden. Sei es zur Konkurrenzbeobachtung, als auch für die Real Time
Online Analyse von digitalen Umfragen, Gewinnspielen, Webbasierten Applikationen und firmeninternen
Arbeitsprozessen. Digital Analytics bildet alle Onlinekanäle inklusive Mobile ab. Es geht um die Antwort auf die Frage:
Wie können wichtige Marketingaufgaben vereinfacht werden?
point of origin - ROI-Messung on- & offline
point of origin - ROI-Messung on- & offline
Beispiel Next Best Offer Technologien
Seit Ende 2013 in Europa im Einsatz
Erster Kunde in Österreich seit 1/2014
point of origin - Projektkosten.
Modul
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360 Grad Workshop
Identifikation aller Touchpoints mit Ihrem
Unternehmen
Ab EUR 2.960,--
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Werbemittel
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Kundensegmentansprache via Email,
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Aufbereitung alter Datensätze und –quellen und
laufende Daten-Eingabekontrolle
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inkl. Schnittstelle und Datenübernahme zur
Online Segmentierung aller Kundengruppen
Individuelle Ansprache aller Kundensegmente in
Web, Print, Email und individualisierbaren
Kanälen
Daten- und Conversionsammlung aller
Kampagnen
Simulation aller Kampagnen
Lizenz
Ab EUR 110.000,-Lizenz
Ab EUR 400.000,--
KRAFTKINZ beleuchtet Marketing & Konjunktur.
Change
KRAFTKINZ stärkt Sie bei
Marketing & Konjunktur.
KRAFTKINZ ist der Strategieberater im
Bereich Kommunikation, Marketing &
Vertrieb und begeistert mit dem Return
on Communication ROC.
KRAFTKINZ ist auf Change spezialisiert.
Die aktuellen Veränderungsprozesse
werden mit Kommunikation unterstützt.
KRAFTKINZ verfügt über breite Expertise
& ein Expertennetzwerk. Zahlreiche
nationale
und
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Unternehmen vertrauen KRAFTKINZ.
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KRAFTKINZ Kommunikations- & Marketingberatung.
ROC CHANGE
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Markenpos. &
Marketing
Finanzmarktkomm.
ROC Cockpit
(Management Informationssystem)
ROC Tools
(Wirkungsmessung, Treiberidentifikation)
ROC Tools: Planen, messen, steuern.
Change-Analyse PLUS
Kundenzufriedenheits-Analyse
PLUS
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Markenpositionierungs-Analyse
PLUS
Kampagnen Messung PLUS
Conversion-Analyse PLUS
Online Performance Messung
PLUS
Medienresonanzmessung PLUS
Equity Story Analyse PLUS
Werbe Effizienz Messung PLUS
Alle ROC Tools basieren auf dem KRAFTKINZ Modell & der KRAFTKINZ Methodik; das
PLUS steht für die Kennzahlenlogik mit der Identifikation von Treibern und Wirkungsketten inkl. Indices. Periodenvergleiche im Zeitablauf und Benchmarks sind Basis.
Das ROC Cockpit: Management Informationssystem.
Markenmanagement-Cockpit
Übergabe Ist-Werte
Balanced Scorecard
KPI-System
Übergabe
Ist-Werte
Referenzen.
Gerne sprechen wir mit Ihnen über eine konkrete
Planung für Marketing & Konjunktur.
Ein herzliches Dankschön.
An alle, die direkt oder indirekt am Marketing Controlling Buch 2015
mitgearbeitet haben.
Dank gilt im Besonderen:
Dem KRAFTKINZ Team: Matthias Tüchler Bakk. Phil., Selina Plattner,
Natasa Jankov.
Dem Point-of-Origin Team: Andreas Hladky, Mag. Sandra Lehnst.
Den InterviewpartnerInnen:
Mag. Georg Grassl.
Mag. Peter Horvath.
Mag. Patrick Schönberger.
Kurt Molterer.
Petra Walter.
Den Kunden, die KRAFTKINZ bei Marketing Controlling vertrauen.
Kommunikation ist Strategie.
Das ist uns wichtig:
Ihr Unternehmenserfolg – begeisternde Markenpositionierung –
Marketing bis Vertrieb.
Ihr Unternehmenserfolg – begeisternde Strategiekommunikation Change bis Expansion.
Ihr Unternehmenserfolg – begeisternde Kapitalmarktkommunikation IPO bis Merger.
Impressum & Medieninhaber.
KRAFTKINZ GmbH
Österreich – Deutschland – Europa
Phone < + 43 1 / 803 30 84 0
Fax
Mail
< +43 1 / 803 30 84 44
< [email protected]
www.kraftkinz.com
FN 305627 b, Handelsgericht Wien
Copyright KRAFTKINZ.
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